eq情商_角色定位与职业心态培训教材

学员讲义 角色定位与职业心态 主讲高万忠 企业战略执行与领导力培训专家吉林大学民商法学硕士 MBA国际注册职业培训师 CIPTT认证 全球职业规划师 GCDF认证 美国21世纪领导力研究院研究员河北省企业家协会特聘讲师北京中润英才管理咨询有限公司总经理人保部中国就业培训技术指导中心特邀专家中国体验教育研究院 CEEI 专家委员会委员清华总裁班 北大纵横 时代光华等30多家咨询培训机构客座讲师个人著作 职业生涯规划 DVD 江苏凤凰音像出版社 高万忠老师简介 学习就是打开视野 换个角度 更大格局看世界 第一讲角色定位第二讲职业心态 课程大纲 第一讲角色定位 一 角色解读 从生活到职场 自然人 职业人 客户利益 合作商利益 团队利益 我的利益 爱情 亲情 友情 奉献 辈份 亲友 情感 原则 交换 职责 客户 情 利 个性 规范 1 如何解决矛盾 2 怎样实现愿望 3 如何参与决策 4 谁是最重要的 5 如何表现自我 二 员工的角色定位 执行者内部供应商公司形象大使 第39页 执行者 上级的 替身 职务代理人员工的工作基础是上司的任命或委托 要对上司负责是上司的代表 言行是一种职务行为站在上司的角度 在职责范围做事有责任心 坚决执行 切忌背后指责上司 作为下属的员工 商业交换 公司 客户 员工 薪酬 结果 结果 贡献 案例 某员工 单位新的考勤办法太不近人情了 我才晚进门一分钟不到 就扣了我30元钱 某主管 嗯 是有些不近人情 其实根本不用这么严厉 大家都会比较自觉 经营者替身 作为下属 案例 单位过了发奖金的时间还没有发 有人在下面当着你的面议论 单位还不发奖金 我们手里的事先停下来 等什么时候发 我们就什么时候再干吧 这时 你作为管理者 你的态度是什么 为什么 经营者替身 作为下属 管理层的最重要职责永远是 把你的员工变得和你一样强大 这样他们才能和你并肩作战 进而节省时间 提升工作效率 松下幸之助 44 如果公司里的全体员工 都能够以对方为服务对象 都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准 根据对方实现自己的工作 那么 这将是一个不可战胜的 高绩效的团队 一个 梦之队 一个 胜利之师 同事之间的本质关系 互为服务对象 自己是供应商 案例 销售部经理接到办公室李主任的电话 王主任吗 下一周公司要开会 车辆比较紧张 你们下周如果有什么接送工作 这周就把单子给我们 以防我们这里误了你的事 案例 设备科拿着那张收据去报销 财务部主任说 根据公司规定 一律凭发票报销 你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况 这样吧 你放在这里 我回头请示一下公司领导 好不好 你们就不要来回跑了 47 网上支付流程说明 随时可以报销 只要你把单据贴好投进去就OK了 三 角色转换训练 别人与自己是两回事功劳与苦劳是两回事过去与现在是两回事对人与对事是两回事感情与原则是两回事 第二讲职业心态 心态反映的是人们对事情的看法 态度或感受 不同的人对同一件事会有不同看法 不同看法的背后代表的是不同的心态 不同的心态会导致不同的行为 并产生不同的结果 一 什么是心态 影响圈 关切圈 一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情 一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内 主动积极的焦点 被动消极的焦点 影响范围 影响范围 关切范围 关切范围 抱怨无法控制的事不寻求了解肆意的批评 做可以控制之事待人以诚 信守承诺勇于道歉 善意批评重视回馈 不去控制别人 影响圈与关切圈 二 职业心态的体现 1 从撞钟心态到心怀使命 做一天和尚撞一天钟 晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作 撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情 有一天 老和尚把撞钟的事情 交给了小和尚 一开始 小和尚很兴奋 时间长了 就觉得无聊之极 心想 就做一天和尚撞一天钟吧 日子就这么一天天过去 小和尚每天撞钟都很准时 声音也很洪亮 可人们总感觉和以前不一样了 突然有一天 主持宣布调他到后院劈柴挑水 原因是他不能胜任撞钟一职 小和尚很不服气地问 为什么 我撞的钟多准时 多洪亮 心中却没有众生 撞钟又有何用 字典里没有 职业 只有 天职 把工作当成使命 产品一定会好 德国制造 之所以精良 是因为德国人不是因为受金钱的刺激 而是用宗教的虔诚来看待自己的职业 把工作当成自己的 天职 寻找使命练习 退休仪式 在假设的退休仪式上 希望得到什么样的评价非常重要 这个退休仪式上所反映出来的内容 到底怎样的呢 在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子 你希望别人到底怎么评价你 当你的团队的重要领导人物在退休仪式上 念出你的名字 你希望他说什么呢 退休欢送仪式发言稿范例 领导讲话 今天我们以非常感激 非常尊敬 依依不舍的心情 为某先生 女士召开欢送仪式 某某先生 女士是一位可敬可爱 非常优秀的一位医务工作者 他 她的优秀品质 持之以恒的学习精神 为人谦和的态度和敬业的工作作风 得到了领导的认可和员工的支持 值得我们每一个人学习 在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点 1 最突出的工作优点 踏实肯干和优秀的个人品质2 最宝贵的职业精神 敬业3 最核心的职业能力 专业水平和综合素质4 最值得称赞的工作作风 甘愿牺牲5 最优秀的心理素质 遇事沉稳 6 最值得大家学习的是 为人谦和 豁达7 对组织最大的贡献 给的贡献8 对社会是什么 爱的奉献举一例说明 2 从强调理由到强调结果 2008 8 8日晚上8时奥运会开幕式 开幕式总导演这样说 没有理由 做不好就只有死路一条 3 从任务导向到结果导向 球员的价值是投篮还是进球 买车票的故事 小刘 到火车站买十张卧铺票 没问题 我马上就去 陈布雷的故事 国民政府时期 蒋介石的秘书长从书生升上去的凡事从领导角度考虑问题 有多套方案 效果评估 上下策 供领导选择 4 从本位主义到包容共赢 接纳差异 走向共赢 1 冲突的根源 2 冲突的发展 两头驴的故事 差异 看问题的角度不同 3 冲突的加剧 4 寻找对策 两头驴的故事 差异 看问题的角度不同 接纳差异 走向共赢 5 冲突的解决 双赢 找到第三替代方案的解决方法 两头驴的故事 接纳差异 走向共赢 第三替代方案 我的方案 你的方案 更好的解决方案 第三替代方案 同理心沟通双赢思维 第三替代方案 角色演绎 角色 销售部经理老张和王总情景 老张一直认为销售部目前人手不够 许多销售工作没