企业培训_如何成为一个卓越的培训师培训

培训师核心技能修炼 刘星 企业内部培训师俱乐部第10期 核心技能三篇章 一 发现篇 三 解决篇 二 分析篇 一 发现篇核心技能 调查与分析能力 培训需求调查 问卷调查法 培训需求分析 着重确定组织范围内的培训需求 包括对组织目标 资源和环境的分析 以及对人力资源重要或关键方面进行分析 从企业组织内外的对比分析中 从生产经营过程的现状和问题的对比分析中 确定企业的人才需求结构 进而确定培训的目标与计划大纲 按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门 各职务工作 岗位 状况 主要是对担当工作的职工及职工的工作能力 工作态度和工组成绩等 进行比较分析 以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作 进而确定企业培训的需求分析 二 分析篇核心技能 课程开发能力 教案设计能力 资料搜集与整理能力 课程开发六要素 课程开发发6大要素 教案设计 基本课程信息包括 课程的名称 时间 地点 对学员的基本分析 学习风格 团队角色 对培训的期望等 培训教案设计包括 确定培训的目标 从问题或工作 任务的分析入手 确定培训教材 外部购买或自行编制 划分培训时间计划 设计培训方法 结合学员的特色于课程要求 考虑使用何种培训方法可以增强培训效果 根据培训方法确定培训教具 培训效果测评包括 提供培训效果 包括长期 短期 测评的标准 工具或方法 培训后的工作建议包括对培训后陆续开展的配合工作的建议 一个完整的教案所应包含的四个部分 收集素材的途径与方法 书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工 随时随地随情随景 学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活 一 现场资源运用能力 二 现场感染力 三 逻辑思维推动能力 四 分析缔结能力 五 语言词汇整合能力 三 解决篇核心技能 可以利用的五种现场资源 一 现场资源运用能力 欲望用之 必先知之 现场资源运用之 学员 感受型学员 表现较为活跃感觉超过思辨能力不愿被动接受说教愿意分享自我感受 听觉 语言的生动性视觉 课程的观赏性感觉 内容的参与性 三种感受渠道 反思型学员 表现较为冷静不以感觉为满足喜欢观察 思考拒绝外来的压力愿意独立做出判断 注重启发性给以思考余地鼓励探索质疑 鼓励 理论型学员 喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系 辅助 逻辑线条清晰总结概括必不可少无需过多举例帮助扩展知识体系 实用型学员 表现较为务实厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法凡事注重追求结果 理论讨论无需过长实务性内容必不可少以对策性设计感兴趣指导达成学习成果 成就 每个人的细微动作 表情等都是一种 肢体语言 所以 我们需要具有细节观察的技巧 了解一些特定的肢体语言的寓意 这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法 并及时采取调整措施 学员资源运用 细节观察篇 有兴趣 当学员对培训表现出有兴趣 接受 随时做好准备 渴望和想说话 他们可能会 1 坐在椅子的前半部分 2 缓慢而轻柔的摩擦手掌 3 认真的做记录 4 积极的点头 5 伸展他们的胳膊 6 抓紧前面课桌的边缘 有收益 一些从该培训中受益的学员 则可能表现出深思和关切的神态 他们看起来像在评估 1 手指放在鼻梁上 双眼微闭 2 双手托着腮帮 身体前倾 3 抚摸下巴 4 双眼斜视 5 表露出自信和肯定的神态 6 十指相对 成尖塔状 7 向后靠 双手放在脑后 质疑 一些对培训排斥 或是对培训师产生质疑的人会这样来表达他们的态度 1 双眼垂视 转过脸去不对着你 2 手臂交叉抱在胸前 3 靠坐在椅子上 翘起二郎腿 4 回避同你的眼神交流 5 把身子转向另一边 困惑和惊讶 学员们如果感到困惑或惊讶 他们可能会表现出以下细节 1 眉头紧皱 2 仰起双眉 3 睁大眼睛看着白板 幻灯屏幕或你 满脸困惑 一动不动 4 倾斜着脑袋 反对和不满 学员们也可能对培训师有猜疑 反对 不满 内疚或愤怒 这种情绪公然表现为下面几个细节动作 1 把双手放在背后 2 双手呈拳头状 3 用食指摩擦鼻子 4 把头转向一边 5 从一边斜眼看你 感到无聊 感到无聊的学员可能的细节表现是 1 敲打着桌子或用脚打拍子 托着下巴 2 双目下垂 3 信手涂鸦 整理思路 动作迟缓或停顿下来整理思路的学员则有以下细节 1 把食指放在嘴唇上 2 脚踝紧绷 3 紧握双手 4 擦眼睛片 5 嘴里做咀嚼状 现场资源运用之 培训工具 培训场地 培训工具使用技巧 白色书写板 白板已经在很多环境下替代了黑板 不过 白板比较适用于人数较少的培训 因此一定要保证最后一排的学员也可以看清楚板书内容 使用白板的技巧 1 白板移动方便 应放置在学员都能看见的地方 2 请带足够的白板笔和备用板擦 3 使用完白板笔后应立即盖上笔帽 4 白板面积有限 书写内容要简洁 5 不要站在刚写的内容前方 以防挡住学员的视线 6 不要老是对着白板讲课 书写完毕后应立即转身面对学员讲授有关内容 7 确信每个人都看清楚并做了记录的时候再更新内容 培训工具使用技巧 投影仪 投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪 二者不同之处在于前者连接的是电脑 而后者是光学幻灯片 投影仪的好处是可以随时随地的于学员进行交流 而且内容丰富多彩 缺点是不易易懂且价格昂贵 其使用有一些如下技巧 1 保持房间内的光线柔和 最起码不能有直射阳光照在屏幕上 2 调整并保证投影到屏幕上的字足够大 3 保证每一个人都能看到屏幕 4 保证室内的光线足够 不影响学员做笔记 培训工具使用技巧 DVD或VCD 使用DVD或VCD不仅可以放映简短的活动影响 还可以播放不能亲自到现场的人的发言 其使用有一些如下技巧 1 放映前应检查光盘内容和品质 并最好要试看一遍 2 放映内容应与培训内容相匹配 3 保持合适的音量 4 事先要对设备和遥控器进行检查 培训工具使用技巧 其他工具 除了以上所说的几类工具 还有其他几种可能会用到的培训工具 1 活动夹纸板2 磁带录音机3 电脑 手提电脑 培训场地的选择与布置 二 培训师感染力 ZHITOUTTT 所谓感染力 是指以培训师的个性去影响 感化学员的一种情绪力量 培训师发挥感染力的过程 就是从正面影响和带动学员的过程 培训师的感染力之关键 外表 口头语言 语速和语调 肢体表达 面部表情 眼神 态势 以一种尊重的态度提出诚恳的激励 能培养起与学员之间友好和谐的关系 活跃课堂气氛 树立起学员的信心 它能促进和维持如愿的行为 减少不合意的行为方式 有效激励感染 采用的激励方式 精神激励物质激励故事激励其他形式的激励 专业提问技巧 三 逻辑思维推动能力 四 分析缔结能力 ZHITOUTTT 了解分析点评的作用 解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径 分析点评的关键要点 直面现实的有效询问 脱离现实的空洞说教 我们应该 我告诉大家 我认为 忌 结论性断语 如果 是否 还可能是 宜 引导性问题 有效收结及其注意事项 余韵 展望 总结 呼应 要求 选择 希望 五种屏弃的结尾 无力淡出 将结不结 文不对题 突然停止 骤然变调 收结设计五种 五 语言词汇整合能力 ZHITOUTTT 结构 开头结尾 内容 逻辑 修辞 文字偏向 语言方面 语言规律 语言方面 新鲜的 突然的 意想不到的 好笑的 好玩的 争议的 参与的 语言规律 引发兴趣的技巧 8 演示 4 展览 7 专家意见 3 事实 6 统计数字 2 类比 5 事例 1 个人经验 语言规律 有说服力的八种例证 A B C D 架桥和串联 首先组织好自己的逻辑 然后将自己的逻辑用学员容