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职业素养和个人修养 杨玉新 目录 1 2 3 4 一 职业人 不经营自己 也没有经营他的人 我们形容他为 不经营自己 由别人来经营他我们形容他为 经营自己 也经营别人 我们形容他为 经营自己的人我们形容他为 活着的死人 活着的人 老板 职业人 相对应的 从经营人生的角度考虑 可以把人分成四类 第一类人 第三类人 第二类人 第四类人 根本没有人生可言 碌碌无为 老板 获得高收入的同时 也承担着巨大的风险 职业人 懂得如何为自己创造美好生活的人 什么是职业人呢 职业人是懂得自我经营的人 职业人是能够设计 规范自己职业生涯的人 职业人的发展与职业的发展密不可分 由别人经营的人 经营自我的人 打工的老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大 适应力弱受制于人 风险大 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大 适应性强 操之在我 风险承受力强 职业道德 职业态度 诚实守信忠诚敬业尊章守纪严守机密顾全大局团结协作 服从分配积极工作勤奋踏实尽职尽责学无止境 十大职业素养 一 敬业 不怕起点低 就怕境界低只有小雇员 没有小角色培养工作中的使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好 我们每个人所做的工作 都是由一件件小事构成 工作中的高低之分 不在于工作本身也不在于起点 而在于每个人的境界 只有提升自己的境界 才能提升工作的质量 不怕起点低 就怕境界低 只有小雇员 没有小角色 人生就像一个大舞台 每个人都扮演者不同的角色 也许我们从事的很平凡很普通的职业 也许我们就是一个跑龙套的小演员 但请记住 小演员身上也能闪出巨大的光彩 这完全取决于我们自己的心态 培养工作中的使命感 根据工作态度 我们把员工分为四种 把工作当使命的好员工把工作当爱好的好员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做那种员工 我们正在做的工作 未必和所学的专业相符 在实际工作中 与专业不对口的比比皆是 与自己兴趣爱好不相符的工作也是比比皆是 但既然你选择了这份工作 那就要对工作负责专业不对口 不感兴趣都不能成为我们不做好工作的理由 处处以专业的标准要求自己 将简单的工作做到最好 什么是不简单 把每件简单的工作做好就是不简单 把每件平凡的工作做好就是不平凡 我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的 只要将一件简单的事做到最好 积累起来以后 就是成功的基石 二 主动 你是雇员 但你更是主人不是上级 但能影响上级老总不在 要干得更好先走一步 海阔天空先让你的付出超越报酬然后你的报酬会超过你的付出 什么是主人 能够自动自发地去处理工作 并将工作做到最好的人 作为自己工作的主人 当遇到问题时 有命令行 没有命令也一定要行 你是否有意识地主动了解 接纳 甚至改变你的上级 是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境 当领导不在的时候公司里会出现三种员工 第一种 第二种 第三种 要做到 不管领导在与不在 不管别人有没有看到 自己一定要努力 应为这样做了以后 收获最大的将是你自己 如果你永远只等领导给你安排任务 那么你永远处在 不推不走 不打不动 的状态 相信不论哪个领导 公司都不喜欢这样的员工 相信每个人都明白 没有付出就没有收获的道理 想成功 就是先把你的工作成绩拿出来 先走一步付出 才能先一步到位 你认定的事就做下去 报酬会随着你的投入滚滚而来 要明白 你工作的目的不仅仅是为了报酬 斤斤计较的人是不会有发展的 一个没有长远目光的人 成天只想着解决温饱 那他永远只能达到温饱 三 责任 拿得起责任 放得下架子优秀者 就是优秀责任的承担者扩大了 承担圈 便放大了 成功圈活是给别人做的 更是给自己做的 优秀者 就是优秀责任的承担者 一名有智慧的员工 应懂得忍辱负重懂得体谅上级的心情 即使委屈 也不要当面顶撞上级 更不要当着客户的面与上级较真 这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严 从而失去上级的信任 如果你工作出了问题 不管责任在不在你 千万不要立刻跟上级解释 因为急于解释会给人留下不负责任的映像 对自己的行为负责 对公司和老总负责 对客户负责 只有这样的员工 才能在公司中有所发展 小王的工作能力并不一定比小李的差 就是因为他缺乏责任感的表现导致老总对他失去了信任 拿得起责任 放得下架子 扩大了 承担圈 便放大了 成功圈 在工作中 好多人会觉得多一事不如少一事 反正不是我出的问题 也不用我去承担责任 可是你们想过没有 你们与公司是一体的 不管发生了什么 公司中任何一个人都无法逃脱干系 活是给别人做的 更是给自己做的 在服务别人的时候 你所得到的比仅仅是工作上的报酬 还有技术的锻炼 品质的提升和名誉的提高 工作既然是你的 工作责任自然由你来承担 对工作责任感的高低 同样是对自己责任感的高低 一个自爱的人 一定是一个对自己有高度责任感的人 他会认真的做好每一项工作 因为他对他的名誉 尊严和前途都至关重要 工作的结果是别人的 成果确是你自己的 不要为此犯糊涂 将工作应付了事 眼光长远的员工 都是对工作负责的人 四 执行 烧开一壶水 四个 到位 从考虑点到考虑系统 如果你去烧一壶开水 是断断续续 烧一会就停 还是一鼓作气 不停的烧下去 直到烧开为止 如果断断续续的烧 恐怕一万斤柴也不能把水烧开 如果是一鼓作气 可能一斤柴就能将水烧开 你在做一件事的时候 是否也像烧水一样 一口气将事情做好呢 烧开一壶水 四个到位 不达目的不罢休的态度就是遇到在困难的事情也要坚持前行 必须量化自己的工作 目标化的自我约束 会给你的工作带来异想不到的效率 多思考 多运用自己的智慧 这是高效完成工作的一张工牌 如果总是把自己的自尊 面子放在肩上 又怎么能跑得快呢 心态到位 行动到位 姿态到位 方法到位 从考虑点到考虑系统 考虑问题一片空白 考虑问题的一点 考虑问题的一面 考虑一个系统 几乎什么都不想 这样的人 是不可能做成什么事情的 有点小聪明 应付得了事情的一时 却应付不了事情的一世 值得托付一些重要的事情 相对于小聪明 他们是大聪明的人物 这才是有大智慧的人 五 品格 什么是品格 诚实 正直 善良等一切美好的品德就是品格 从古至今 品格早已成为衡量一个的标准 在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用 六 绩效 穷忙 或是 瞎忙 是职场大罪 老黄金牛 也要插上绩效的翅膀强化工作结果导向优化你的工作方式 鲁迅曾经说过这样一句话 浪费别人的时间无异于谋财害命 把这句话延伸 那些穷忙瞎忙的人无疑是双重 谋财害命 老黄牛 的典型没有功劳也有苦劳仅仅会埋头苦干 不问绩效的 老黄牛 的时代已经过去了 企业更需要能插上效益翅膀的 老黄牛 七 协作 没有人能够独自成功 团队不是缩小了自我 而是放大了自我 最佳的团队精神 需要牺牲精神 没有完美的个人 只有完美的团队 没有人能够独自成功 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作 团队就像大海 而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水 团队不是缩小了自我 而是放大了自我 在一个团队中 各成员难免会有意见相左的时候 当个人的意见和整体的目标相冲突的时候 个人要无条件的牺牲自我 在团队这个 大我 中放弃 小我 才能获得最终的胜利 没有完美的个人 只有完美的团队 不管是一个人 一个团队 一个公司 如果只是一味的强调个人的力量 就算你表现的再完美也很难创造出很高的价值 八 智慧 做智慧型员工总有解决的方法总有更多的办法总有更好的办法 方法总比困难多 方法就像乞丐身上的虱子 只要找 就总是有的问题并不是平面的 它是立体的 是多方面的 所以 当你遇到问题 从一个方面想不出办法 觉得无从解决的时候 不妨换一个角度和方向 你会发现 总会有更多的办法解决问题 你一定要区分 立刻就做 与 不想就做 的区别 前者是 有勇有谋 后者是 有勇无谋 二者的区别恰恰就在智慧 九 形象 不要往自己喝水的井里吐痰单位提前 自我退后你就是单位的 金子招牌 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司 那么就如同往自己喝水的井里吐痰 弄脏了井水 自己也得不到任何好处 所以 在于客户交往的时候 应该时刻注意维护公司形象 不说 不做有损公司形象的言论和行为 要知道 此时你代表的不仅仅是个人 而是整个公司 每个人都有自己的个性 在生活中 个性是我们引以为傲的东西 但在公司这个大环境下 当我们的个性遇到公司的共性时 要懂得将公司的共性放在第一位 把自己的个人风格置后 每一个敬业的员工 都会自觉地维护公司形象 因为在别人眼里 你就是公司的 金字招牌 十 发展 个人发展要跟上公司发展的主旋律是选择钱还是选择路别太在乎自己 地球不会应为你而不转动 如果你的能力跟不上公司的发展的速度 你会被淘汰 如果你不能把握公司的发展方向 而做好知识 能力准备的话 你会被淘汰 如果你不坚持学习 你将会被淘汰 在你年轻的时候 如果只把钱作为人生首选的话 你最终可能一贫如洗 获得成功的捷径有两条 一是选对一条路 二是跟对一个人 正确的道路能使你少走很多歧路 只要你坚持不懈 就一定会获得成功 记住 无论你多么出色 也别太拿自己当回事 一个优秀员工需要具备怎样的个人修养 一 职业形象 1 工作期间 所有员工应保持严肃 认真 合作 进取的工作态度和乐观 友好 自信 积极向上的精神面貌 2 员工着装应符合职业要求 特殊时间或场合 公司有统一着装规定时 必须遵从 3 仪表端庄 整洁 男士不得留长发和胡须 留奇怪的发型 女士不可浓妆艳抹 可化淡妆 发型清爽 利落 不宜做夸张的造型 4 后勤人员日常上班须着工作服 注意服饰整洁 工作期间不佩戴首饰 二 办公室礼仪 1 上下班时 要微笑着向同事问好和再见 平时遇见时点头微笑示意 2 遵守时间 到公司后 在要求的时间前准备好开始工作 3 工作期间内 同事之间应以职务或名字相称 避免使用 哥 姐 或其他辈分称呼 4 积极高效的工作 从大局考虑 团结协作 为共同的工作目标努力 不得以公司 部门为界限 相互推诿工作任务 5 谈话时应避免滥发言论 私自议论有关公司职务 薪资及人员方面的事物或评论同事和上级 6 工作期间不得擅自离开工作岗位 如需暂时离开 应向同事打招呼 说明去向 如有急事需外出 则必须履行请假手续 7 工作期间 尽量不要有私人朋友来访 8 正确使用公司物品及办公设备 摆放有序 细心维护 不得挪为私用 用完之后应及时归还原处 9 在岗期间 不得聚集聊天 戏闹 吃零食 不过与工作无关的任何事情 10 不在办公区域内高声喧哗 办公室内避免争执或争吵 11 进入他人办公室之前 要先敲门 得到允许后方可进入 离开时将们轻轻关上 12 经过通道 走廊是需放轻脚步 遇到同事或客人要礼让 不能抢行 不可边走边大声说话 更不得唱歌或吹口哨 13 在走廊或是办公室内遇到陌生人 应主动询问 并指引客人到所要拜访的部门 不可无视无问 如果该部门暂时无人 最好将来访客人引领到会议室等待 14 注意保持整洁的办公环境 不得随地吐痰 乱扔垃圾 15 离开办公桌或会议室 座椅要归为 并保持办公桌和会议桌周围清洁 16 使用电话时 注意语言简洁 音量适中 以免影响周围工作人员 电话接通时应说 您好 XXX单位 始终保持礼貌待人 代接同事电话的时候 必须需做好记录并及时转达 17 未经许可 不得随便翻阅同事的工作夹 笔记本 电脑 抽屉或其他物品 更不要随便拿走 18 下班前检查所有用电设施 饮水机 灯 电源插座 确定断电后在离开 19 会议或培训期间请保持会场安静 将手机关闭或调制静音模式 三 保安人员礼仪 1 执勤时着制服 穿着整齐 仪容整洁 使用文明用语 注意帽子端正 鞋面干净 2 保持门卫室整洁 卫生 各种物品摆放有序 3 应急及防身器具等应经常佩戴或储备齐全 4 人员或车辆进出时要站立敬礼 5 遇到外来客户时应礼貌对待 主动帮助接洽 进行指示指引 6 保证消防通道和停车场畅通 各类车辆停发有序 7 及时收发包看信件 做好登记并及时送给相关负责人员 8 积极配合其他部门交办的相关工作 9 执勤时 严守岗位 不得擅离职守 闲聊睡觉等10 尽职巡逻 按时开门锁