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浅谈领导科学与艺术 云南省全科医学培训中心昆明医科大学公共卫生学院李伟明副教授 案例一 我应该选择谁 王伟是一名有着1000名员工的健康保健食品公司负责研发的副总裁 最近公司进行了重组 他要选择一个新的研发部主管 该主管必须直接对王伟负责 其职责是发展和测试新产品 王伟承受着来自总裁与董事会的压力 要促进公司总体发展与生产力的提高 所以这一决定十分重要 目前 有处于同一职务级别的三位候选人 由于三人都在公司内享有良好的声誉 使选择变得十分困难 候选人之一 张磊 长期受雇于公司 从高中开始就在公司的信件室打工 毕业后在该公司经历了10个不同的职位 目前是新产品销售部经理 丁磊以往的表现充分显示了他的创造力与远见 工作期间发展和引进了4条生产线 他的恒心使之闻名于整个公司 一旦开始一个项目就会伴随员工直到项目完成 也许就是这一特质给由他引进的4条生产线带来了巨大的成功 肖军 以优异的成绩获得名牌大学MBA学位 在公司工作5年 目前是产品质量监控部经理 引进了2条生产线 被认为聪明 自信 有上进心 人们都相信他将拥有自己的公司 同时 他也十分擅长与人打交道 社交能力非常强 公司里所有的主管人员都认为与之一起工作是十分愉快的 候选人之二 候选人之三 李峰 在大湖公司工作10年 引进3条生产线 经常受上级咨询 对树立公司价值观有很大的帮助 他信奉公司的理念并且积极地推动其实现 最为突出的品质是正直 忠诚度高 他部门中的雇员都认为他是个可以信赖的人 并在公司很受尊敬 问题 王伟应选择哪位候选人 三位候选人各自的个人特质有何不同 如果你是王伟 你将选择谁 试说明理由 案例二 给他制造难题 唐先生是某一所学校的乐队老师 他的一个重要工作就是在每年元旦的时候 指挥乐队搞一个假日音乐会 但是 乐队和合唱团都对唐先生有很大的成见 并不断地给他找麻烦 因为乐队和合唱团都是学生们自愿参加的课外活动团体 所以唐先生对于乐队成员的拒不合作也无能为力 问题 唐先生应该采取什么样的领导方式 leadershipstyle 案例三 专家支配了决策讨论 某市治癌中心设计了一个医疗团队用来协调对儿童癌症的护理 该队的成员包括 1 临床肿瘤专家 2 放射线学者 3 护士 4 社会工作者 5 物理治疗家 6 儿童生活工作者 该队每周讨论对他们护理的18个儿童的最佳治疗进程并达成一致意见 社会工作者是团队的领导者 对每个孩子的医疗负责 然而一段时间后 团队遇到了临床肿瘤专家和放射线学者支配决策讨论的情况 他们俩认为自己的医疗背景使他们具有更多的知识和技术来治疗孩子们的癌症 虽然他们欢迎团队中其他人的参与 但是一旦要做决策时他们就坚持认为他们的方法是最好的 社会工作者 儿童生活工作者 物理治疗家和护士都抵制他们的这种行为 他们认为作为与孩子们相处最久的成员自己才是最知道该如何进行他们的长期护理 团队的绩效结果是病人们觉得没有人关心和了解他们 团队合作也出现困难 没人对结果感到满意 问题 1 什么因素妨碍了团队的绩效和发展 2 你会选择在哪些层面进行干预以改进团队效能 为什么 案例四 成功的取经团队 中国古代有一个最成功的团队领导案例 西游记的取经团队 为了完成西天取经任务 组成取经团队 成员有唐僧 孙悟空 猪八戒 沙和尚 其中唐僧是项目经理 孙悟空是技术核心 猪八戒和沙和尚是普通团员 这个团队的高层领导是谁 案例四 成功的取经团队 团队的组成很有意思 唐僧作为项目经理 有很坚韧的品性和极高的原则性 不达目的不罢休 又有很得上司支持和赏识 直接得到唐太宗的任命 既给袈裟 又给金碗 又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助 沙和尚言语不多 任劳任怨 承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作 猪八戒这个成员 看起来好吃懒做 贪财好色 又不肯干活 最多牵下马 好像留在团队里没有什么用处 其实他的存在还是有很大用处的 因为他性格开朗 能够接受任何批评而毫无负担压力 在项目组中承担了润滑油的作用 最关键的是孙悟空 孙悟空是这个取经团队里的核心 但是他的性格极为放荡 回想他那大闹天空的历史 恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里 但是取经项目要想成功实在缺不了这个人 只好采用些手腕来收复他 这些手段是 首先 把他给弄得很惨 压在五指山下500年 整天喝铜汁铁水 在他绝望的时候 又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激 当然光收买人心是不够的 还要给他许诺美好的愿景 取完经后高升为正牌仙人 当然最主要的是为了让项目经理可以直接控制好他 给他戴个紧箍 不听话就念咒惩罚他 孙悟空毕竟是牛人 承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务 虽然是个难于管束的主 不能只用手段来约束他 这时猪八戒的作用就出来了 在孙悟空苦恼的时候 上司不能得罪 沙和尚这种老实人又不好伤害 只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷 反正猪八戒是个乐天派 任何的指责都不会放在心上 在取经的项目实施的过程中 除了自己的艰辛劳动外 这个团队非常善于利用外部的资源 只要有问题搞不定 马上向领导汇报 主要是直接领导观音 或者通过各种关系 找来各路神仙帮忙 从哪咤到如来佛 以搞定各种难题 问题 1 唐僧为什么是该团队的领导者 2 试分析团队成员在该团队中的角色分工 3 请更换团队目标 重新确定团队领导者 4 请你依据取经团队提炼出团队领导需具有哪些关键要素 案例五 给一部分人以指导 给另一部分人以支持 李先生是一家叫文印中心的小公司的经理 公司毗邻一所很大的大学 文印中心雇了18名员工 大多由全日制的学生兼职 这家店主要是迎合大学里各种社团等的文印需要 但它也提供编辑出版以及标准打印的服务 它拥有三台大型的全功能一体复印机和几台电脑 文印中心的近邻是两家全国连锁的复印店 但文印中心的业务比这两家店加起来的还要多 这家文印店成功的主要因素之一就是李先生的领导风格 哪些风格 李先生特别擅长和他的兼职同事一起工作 他的同事大多数是学生 必须让工作时间迁就他们课程表 李先生很能处理时间上的冲突 对他而言 再小的矛盾也不能忽视 他总是愿意把时间表调整到每个人都满意 学生们也常常谈起他们对文印中心的归属感 十分推崇李先生为他们营造的大家庭的氛围和精神 复印工作是很直接的操作 只是简单地将顾客的原件拷贝 因为工作很乏味 所以李先生总是竭尽所能让员工不至于厌烦 他让员工穿自己的休闲装 让他们选自己爱听的音乐作为工作时的背景音乐 让他们在工作中有限度地放肆一下来营造一种友善 平易近人的气氛 李先生每天花很多时间与每个员工进行非正式地交谈 他也鼓励员工之间相互交流 李先生就是有这样的技巧 即使你所做的工作本身再无关紧要 他也能让你觉得自己是一个举足轻重的人物 他增进了员工之间的团结 也积极地参与到他们的活动中去 在文印中心工作分为两大块 文印和桌面印刷 李先生在这两块工作中的领导都很成功 编辑出版比复印复杂地多 它包括为客户设计业务格式 广告和简历 在版面印刷这块工作中要求精通文字 编辑 设计和版面设计 这项工作很有挑战性 因为很难轻易让客户感到满意 在这块工作的员工多数是全职的 经过这几年 李先生发现在编辑出版这一块表现出色的员工是一组特别的群体 与从事复印工作的人不同 他们往往很独立 自我肯定 自我激励 在对他们的指导中 李先生给予他们很大的空间 只在他们需要帮助时提供援手 而更多的时候是放手让他们自己去做 李先生喜欢在员工人中扮演力量源泉的角色 例如 如果员工在应付客户的工作中有困难 他很乐意加入他们共同解决难题 相似地 如果有员工在软件操作上停滞不前 李先生也会迅速为他提供专业的技术 因为在编辑出版方面工作的员工都是自我指导型的 李先生在这一部分员工身上所花的时间要比在复印部员工身上花的少很多 问题 1 为什么李先生是一名有效的领导者 2 李先生在领导复印人员和编辑人员时这两种不同的群体时 采取了不同的领导风格 其依据是什么 新办公楼的选址为什么会流产 对旧办公楼的装修为什么会遭到抵制 某医院业务大楼是全市整个医疗卫生系统中最差的 已远远不能适应需要 经过多方努力和上级领导者的现场办公 终于同意新建综合业务楼 但要在规定的期限内上报方案 由此该单位拉开了办公楼的筹建序幕 首要问题是确定建设用地 筹建办公室按照领导者的意图 通过各种途径 花费了大量的时间和精力 对收集来的建设用地信息进行分析 比较 多方考察 调研 初步选定10块用地供领导者拍板 每个地块的位置远近 形状规则 价格高低以及面积大小各有千秋 领导班子议论了多次 难以定夺 最后决定将方案公布与众 听取意见 由于情况不明 又无条件限制 员工于是众说纷纭 莫衷一是 大多数人从上下班方便的角度出发 选择紧靠市中心的地块 但由于地价过高 根本无法实施 此时已经临近最后期限 领导者只得仓促决策 上报后又未能获得上级部门的批准 失去了一次绝好的发展机会 期间 上级领导和有关部门还多次督促 要求抓紧上报方案 新建业务大楼的计划失败后 为了改善形象 该单位领导者决定花费上百万元对旧业务大楼进行局部装修 消息传出大哗 员工普遍认为 在经费十分紧张的情况下 花费这么多钱只是改变局部外表 整体功能没有任何改变 仍旧拥挤不堪 陈旧的设施和设备没有任何更新 是典型的浪费 上次新楼址我们不了解情况 非要发扬民主 让大家参与 这次我们最了解情况 99 的人认为不需要局部装修 应该将这笔钱投入到更换陈旧设施 添置一些急需的设备上来 如办公室的空调绝大部分是数年前买的 由于功率小 房间大 效果较差 夏天与电风扇同开 冬天与电热器同开 只需要花费装修资金的十分之一即可改善办公条件 对于这样涉及员工切身利益的事情 领导者反而不征求我们的意见 一时间 怨声载道 全体员工的积极性大挫 问题 新综合业务楼的选址为什么会流产 对旧业务楼的装修为什么会遭到抵制 该单位负责人在处理此事犯了什么错误 一 概述二 领导者的素质三 领导工作的科学与艺术 1 孔茨 Koontz 领导是一门促使其部属充满信心 满怀热情来完成他们任务的艺术 2 泰瑞 G R Terry 领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为 3 杜平 R Dubin 领导即行使权威与决定 南鲍姆 R Tannenbaum 领导就是在某种情况下 经意见交流的过程所实施出来的一种为了达到某个目标的影响力 赖特 E B Rerter 领导是不凭借特权 组织权力或外在形势而说服和指挥他人 一 领导概念分析 西方 一 概述 6 戴维斯 K Davis 领导是一种说服他人热心于一定目标的能力 7 布朗卡特 Blanchard 领导是一项程序 使人得以在选择目标及达成目标上接受指挥 引导和影响 8 施考特 W Scott 领导是在某种情况下 影响个人或群体达成目标的过程 9 库茨 领导是影响他人跟着去达成一个目标 10 阿吉里斯 Argyris 领导即有效的影响 为了施加有效的影响 领导者需要对自己的影响进行实地的了解 1 领导与管理的区别首先 管理的计划与预算过程趋向于注重几个月到几年的时间范围 强调微观方面 看重风险的排除以及合理性 领导过程中经营方向的拟定 看重于更长的时间范围 注重宏观方面敢冒一定风险的战略以及人的价值观念 二 领导与管理的区别与联系 一 概述 第三 管理行为的控制和解决问题常常侧重于抑制 控制和预见性 而领导的激励和鼓舞侧重于授权 扩展 并不时创造出惊喜来激发群众的积极性 其次 具有管理行为的组织其人员配备趋向于注重专业化 挑选或培训合适的人担任各项工作 要求服从安排 而联合群众的领导行为则注重于整体性 使整个群体朝着正确方向前进 并且投入进去 实现所确定的目标 第四 领导与管理的根本区别体现为它们各自的功用不同 领导能带来有用的变革 而管理则是为了维持秩序 管理主要处理复杂的问题 优秀的管理者通过制定正式计划 设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果而达到有序一致的状态 领导主要处理变化的问题 领导者通过开发未来前景而确定前进的方向 要达到组织的最佳效果 领导与管理具有同等的重要性 两者不可或缺 但是大多数组织总是过于强调管理而忽视了领导的重要性 领导与管理的区别主要体现在以下三个方面 第一 领导具有全局性 管理具有局部性 第二 领导具有超前性 管理具有当前性 第三 领导具有超脱性 管理具有操作性 小结 领导与管理的联系主要体现在以下两个方面 1 领导是从管理中分化出来的 2 领导活动和管理活动在现实生活中 具有较强的复合性和相容性 只有有力的管理与有力的领导联合起来 才能带来满意的效果 2 领导与管理的联系 三 领导者与管理者的区别 人的四种成就 知道如何做好一项具体的工作是一个劳动者的基本成就 传授知识和技能是一个教育者的基本成就 激励他人提升业绩是一个管理者的成就 而能完成上述三项则是一个领导者的成就 火车跑得快 全靠车头带 李云龙的团队 其在装备 队伍数量弱于对手的情况下不断取得胜利 成功的秘诀 讨论题 二 领导者的素质 一 领导者的定义 1 领 率领 带领 2 导 教导 引导 辅导 引导众人朝着一定方向前进 用自身行为影响他人的人 领导者要想有效地行使领导职能 仅靠制度化的 法定的权力是远远不够的 必须拥有令人信服和遵从的高度权威 才能对下属产生巨大的号召力 磁石般的吸引力和潜移默化的影响力 所谓领导者 是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人 在职权 责任 职能三者之中 职权是履行职责 行使职能的一种手段和条件 履行职责 行使职能是领导者的实质和核心 为什么要成为领导者 1 成为领导者 是自我价值的充分实现 2 成为领导者是团队成功的标志 3 成为领导者才能培养 教导团队中产生更多的领导者 团队才能稳定可持续发展 二 领导人的定位 1 有使命感的责任者 自我任命 承担责任 屁股指挥脑袋 2 事业的引领者 必须做终身的学习者 1 明确的方向感 指引方向 2 带领行动 用人品去感动别人用改变去影响别人用状态去燃烧别人用实力去征服别人用行动去带动别人用坚持去赢得别人 3 深入影响 4 教育激励 3 团队的服务者 1 领导者要有服务意识 2 关爱每一个服务对象 3 帮助每一个合作伙伴 4 服务他人 受益自己 1 坚定的信念信念就是力量兴奋期 迷茫期 坚定期 遇到问题是正常的 不遇到问题说明没有实际行动 三 领导人应具备的基本素质 信念就是力量 2 正确的心态 1 积极的心态 2 忘我的心态 3 学习的心态 4 持久的心态 3 良好的习惯 1 善于思考的习惯 A 提问与问答 B 系统思考 C 从正反两方面思考 D 换位思考 2 良好的时间管理 3 承担责任 勇于解决问题 4 理解并与他人保持协作的习惯 5 善始善终的习惯 4 高尚的品格 1 正直 2 诚心 3 尽职尽责 三 如何培养自己成为优秀领导者 1 学 选择成功的领导人 设定目标 进行复制 1 领导人的形象 2 领导人的心态 3 领导人的观念 4 领导人的行为 5 领导人的习惯 6 领导人的能力2 习 自我任命和训练 在实践中不断改变 不断完善 从兼职 专职 专业 专家 四 如何培养更多优秀的领导者 从优秀到卓越 发现人才 吸引人才 培养人才鼓励人才干事业支持人才干成事业帮助人才干好事业 1 包容2 谦逊 培养追随者 得到相加的效果培养领导者 得到相乘倍增的效果成功不是看你眼前接手做什么 而是看你身后留下来什么 三 领导工作的科学与艺术 科学 艺术 原理原则 巧妙运用 效能 楼层一上更 现代领导的 五个转变 由微观向宏观转变由战术向战略转变由专才向通才转变由知识向能力转变由经验向科学转变 您能适应这个转变吗 什么是经验领导 经验是属于 感性认识 理性认识 跟着感觉走 对吗 三拍式 的干部 经验领导 拍脑袋 拍屁股 拍胸脯 领 人 策 力 如何领人 育人教育是学校里的事 还是领导的事 如何领人 识人 留心观察静中识人如何理解观察 投石问路动中识人广咨博取众中识人区分良莠凡中识人 用人 领导知人善任 用人是关键 现代领导工作中的格言 领导者的高明不在自己有谋 而在于用人之谋 领导者要善于用别人的 外脑 延长自己的 内脑 只有糟糕的将军 没有糟糕的士兵 只有无能的领导 没有无用的人才 垃圾 是放错了位置的东西 把人才放到适合他的岗位上 他就是一条龙 把人才放到不适合他的岗位上 他就是一条虫 用人的艺术 攻心为上扬长避短维持平衡重赏勇夫巧妙替代控制内核因事用人提携超己疑人不用用人不疑 决策要讲究程序决策要有多种方案比较决策要发挥智囊的作用决策要依靠集体决策决策要注意科学方法 科学决策要领 决策 导 指导 引导 开导 疏导 导向 导引 导演 导航 导师 科学的理论武装人正确的舆论引导人 领导要注意导向 不要误导 要科学引导 掌握导的艺术 领导是一种协调过程 协调 上级 下级 平级 班子 人际关系协调 工作任务协调 利益协调 时间上协调 人际关系的协调是领导协调中最重要的协调 事业上的成功 15 专业技术 85 人际关系 EQ IQ情商大于智商 与上级关系的协调 原则 尊重而不奉迎 服从而不盲从 到位而不越位 揽事而不弄权 请示而不推诿 与上级关系的协调 主动了解上级与上级关系要适度保持 中立 等距接触发奋工作 赢得信任学会得到领导的赏识巧给领导提建议善于处理各种矛盾怎样使自己进入组织的视野 方法 与下级关系的协调 信任而不放任尊重而不训斥民主而不武断公正而不偏爱关心而不讨好 原则 与下级关系的协调 要尊重要信任要理解要支持要鼓励要商量要帮助要冷静要关心要诚信要公平要透明要带头 方法 平时见面大家最爱说的 字 是什么 领导的普遍误区 两眼一