R56广告专业学习需要要掌握的术语.doc

R56广告专业学习需要要掌握的术语同学们在课余利用网络搜索（如百度、谷歌）和图书馆查找以下关键词的含义，并整理（抄写）在笔记本上，期末作为平时成绩成绩内容之一要进行检查。B2B : B2B（Business To Business），是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。B2C: B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。广告（advertising）: 广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。公共宣传( publicity): 公共宣传（Publicity Propaganda）是指利用第三方多为新闻媒体将与企业有关的积极信息传递给受众，以达到塑造、 提升企业正面形象的目的。营销传播( marketing communication): 营销传播是指利用公共关系的手段和技巧为一个组织的市场营销提供支持。它针对客户的产品或服务，利用调研、策划、传播等公共关系手段，为客户的营销目标实现提供咨询意见和执行服务，帮助组织保持或提升市场的竞争优势，取得更高的销售利润。它参与客户的营销战略，包括市场定位、研发、生产、上市、销售、管道、售后等各个营销环节。品牌资产( brand equity): 品牌资产（Brand Equity）也称品牌权益，是指只有品牌才能产生的市场效益，或者说，产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。营销传播组合( marketing communication mix):媒体(media): 所谓媒体，是指传播信息的媒介，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以称为媒体了客户服务( customer service): 是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户接口的所有要素.人员推销( personal selling): 是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。整合营销传播(integrated marketing communication): 整合营销传播是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。整合( integration): 整合就是把一些零散的东西通过某种方式而彼此衔接，从而实现信息系统的资源共享和协同工作.其主要的精髓在于将零散的要素组合在一起，并最终形成有价值有效率的一个整体。品牌(brand): 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其它竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。销售促进（sales promotion）: 销售促进（英文为：Sales Promotion，简称SP），又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。赞助( sponsorship): 赞助是社会组织以提供资金、产品、设备、设施和免费服务等形式无偿赞助社会事业或社会活动的一种公关专题活动利益相关者( stakeholders): 利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。管理学意义上的利益相关者（stakeholder）是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。包装( packaging): 指在流通过程中，为保护产品、方便储运、促进销售，依据不同情况而采用的容器、材料、辅助物及所进行的操作的总称事件( event): 是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。公共关系( public relations): 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。客户经理( account manager): 狭义上讲无论是客户经理，还是证券经纪人，或是其它一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。创意总监( creative director): 常用作广告设计从业人员的一种职称。广告公司有一种明星级的人物，叫做“创意总监(CreativeDirector-CD)媒体购买( media buying): 所谓媒体购买，是指广告代理商的媒体部门在可获得的预算之内，选用一种最适当的媒体组合，以便将顾客的广告讯息呈现出来。决定了媒体排期方式之后，就进入到媒体购买阶段。艺术指导( art director): 在电影制片中，所谓的艺术指导，是指从事影片的布景、道具等设计工作的人员。所谓艺术指导，是指为声乐演唱者进行钢琴伴奏并进行音乐指导的人员的称媒体策划( media planning): 媒体策划是一种独特的管理职能，与公关策划相似，是当代营销整合的重要核心，所不同的是，媒体策划是帮助一个组织建立并维持它与媒体之间、与公众之间的相互沟通，是企业品牌传播和市场推广的重要关键之一，凭借广泛的媒介覆盖网络和对媒介的深刻了解，整合报纸、网络、电台、电视台、移动电视、手机短信等各种传媒资源，用社会文化运作的手法，引导公众关注，从而达到导航舆论，诠释职能，树立良好的产品消费文化的目的。引服务费(fee):制作人( producer):全面服务代理商( full-service agency):佣金( commission): 佣金(Commission)是指代理人或经纪人为委托人介绍生意或代买代卖而收取的报酬。根据佣金是否在价格条款中表明,可分为“明佣”或“暗佣”。 明佣 是指在合同价格条款中明确规定佣金率。暗佣是指暗中约定佣金率。若中间商从买卖双方都获得佣金, 则被称为双头佣 。创意工作室( creative boutique): creative即为创意，创造，是理念创新的一种；boutique为法语中商店的意思，指专门零售店，特别是指贩卖流行物、装饰品的商店。两词的结合，把无形的创意与有形的产品结合起来，赋予另一种寓意，在此基础上，由少数专业人士组成、为人们提供特别产品的公司，便称为创意工作室。流通经理( traffic manager):营销传播供货商( MC suppliers):客户策划( account planner):媒介购买服务(media buying service): 所谓媒介购买公司，即从事媒介信息研究、媒介购买、媒介企划与实施等的独立运作的经营实体。分权营销（decentralized marketing）:品牌经理( brand manager): 品牌经理，就是公司为每个品牌的产品或产品线配备一名直接经营责任者，使其对该品牌的产品开发（包括产品概念、价格与成本、材料要求、包装要求、上市时间等）、产品销售、产品毛利等经营承担全部责任，并具体协调产品开发部门、生产部门以及销售部门的工作，负责品牌建设的全过程。大众传媒( mass media): 大众传播媒介的简称。新闻传播工具（news media） ：传递新闻信息的载体；报纸、通讯社、广播、电视、新闻纪录像片和新闻性期刊的总称。西方称为新闻媒介(News media)或大众传播媒介(Mass media)。创意大纲( creative brief):品牌小区( brand community):客户关系管理(customer relationship management，CRM): 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程帕累托法则( Pareto rule): 80/20法则，是按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上, 它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。品牌忠诚( brand loyalty): 品牌忠诚 指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放 弃对其他品牌的尝试。品牌顾客接触点( brand-customer touch point): 接触点指产品终端客户接触到的产品相关特性.为了便于你理解, 消费者接触品牌的面有很多层次，每一个层次的体验都会有所不同，要让这些不同变成一种核心利益的共同感受，就是品牌接触点管理的中心内容。尊重(respect): 尊重指敬重；重视。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重经验领域( fields of experience):品牌信息( word-of-mouth brand messages):回馈( feedback): 指传播过程中受传者对收到的信息所作的反应，获得回馈讯息是传播者的意图和目的，发出回馈是受传者能动性的体现。品牌信息( brand message):应答( responsiveness); Replay 应答： 一个旧的包的副本的到达会引起通信混乱的条件目标受众（target audience）: 是指传播活动中特定媒介管道或媒介内容的诉求对象。目标受众决定着传播管道和传播活动形式和营销策略，同时又为传播内容提供方向和依据。互动 (interactivity): 互动是指社会上个人与个人之间，群体与群体之间等通过语言或其它手段传播信息而发生的相互依赖性行为的过程AIDA (attention. Interest. Desire. Action): 是指一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，尔后再促使采取购买行为，达成交易。AIDA是四个英文单词的首字母。A为Attention，即引起注意；I为Interest，即诱发兴趣；D为Desire，即刺激欲望；最后一个字母A为Action，即促成购买。高参与的产品(high-involvement products);低参与的产品( low-involvement products): 低正常股利加额外股利政策是公司事先设定一个较低的经常性股利额，一般情况下，公司每期都按此金额支付正常股利，只有企业盈利较多时，再根据实际情况发放额外股利。形象信息(image messages):说服( persuasion): 所谓说服，是指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通顾客眼光( customer insight):支持言论( support argument):反对言论（counterargument）:品牌小区( brand community):客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM): 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。帕累托法则( Pareto rule): 它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。品牌忠诚( brand loyalty): 品牌忠诚 指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放 弃对其他品牌的尝试。品牌顾客接触点( brand-customer touch point):尊重(respect): 尊重指敬重；重视。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。顾客识别( customer recognition):目标受众( target audience): 标受众（target audience）具有一般“受众”的意义，但它又是特定的，是指传播活动中特定媒介渠道或媒介内容的诉求对象。目标受众决定着传播渠道和传播活动形式和营销策略，同时又为传播内容提供方向和依据。互动(interactivity): “互动”就是指一种相互使彼此发生作用或变化的过程。细分( segmenting): 所谓细分是指对初始网格依据一定的规则通过不断细化产生光滑的极限曲线或曲面。营销传播组合（marketing communication mix）:媒体组合( media mix): 谓媒体组合是指在同一时期内运用各种媒体，发布内容基本相同的广告战略( strategies): 作战的谋略指导战争全局的计划和策略。比喻在一定历史时期指导全局的方略盈亏平衡分析( breakeven analysis): 盈亏平衡分析(Break-even analysis)又称保本点分析或本量利分析法，是根据产品的业务量（产量或销量）、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析，用来预测利润，控制成本，判断经营状况的一种数学分析方法。SWOT分析 ( SWOT analysis): SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。活动策划( campaign): 活动策划（Activity Planning）是提高市场占有率的有效行为，如果是一份创意突出，而且具有良好的可执行性和可操作性的活动策划案，无论对于企业的知名度，还是对于品牌的美誉度，都将起到积极的提高作用。预算( budget): 预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支计划。目标( objectives): 目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。目标任务预算法( objective-and-task budget):定位（targeting）: 确定某一事物在一定环境中的位置，如产品在市场中定位、人物在组织中的定位。其目的是在潜在顾客心智中得到有价值的地位。投资回报率( return on investment，ROI): 投资回报率（ROI）是指通过投资而应返回的价值，企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润内部营销（internal marketin9）: 它的意思是使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌, 内部营销（Internal Marketing）通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策数据库营销( database marketing): 数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。数据库( database): 数据库（Database）是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，它产生于距今五十年前，随着信息技术和市场的发展，特别是二十世纪九十年代以后，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。数字化(digitized) 解释一： 数字化就是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。解释二：数字化将任何连续变化的输入如图画的线条或声音信号转化为一串分离的单元，在计算机中用0和1表示。通常用模数转换器执行这个转换。:客户规划( account planning):利益( benefit): 所谓利益，就是人们受客观规律制约的，为了满足生存和发展而产生的，对于一定对象的各种客观需求。理念( concepting): 辞海（1989）对“观念”一词的解释有两条，一是“看法、思想。思维活动的结果”，二是“观念（希腊文idea）。通常指思想。有时亦指表象或客观事物在人脑里留下的概括的形象。”（辞海第1367页）。价值( value): 价值是人类对于自我发展的本质发现、创造与创新的要素本体，包括任意的物质形态。头脑风暴法( brainstorming): 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。水平思考(lateral thinking): 以非正统的方式或者显然地非逻辑的方式来寻求解决问题的办法独特销售建议( unique selling proposition，USP): USP理论包括三个方面：一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的；三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招来新顾客购买你的东西。简单的说USP就是：独特销售理论，也就是给产品一个买点或恰当的定位。提醒战略( reminder strategy):信息战略( message strategy): 信息的作用犹如核武器，其基本点有三个：一是实施“信息威慑”。拥有强大信息攻击能力的国家可以实施有效的“信息威慑”。由于战略信息攻击造成的破坏与核突击相似，可使受到攻击的一个地区、一个行业陷于瘫痪，因而“ 信息威慑”不亚于核威慑。二是对盟友提供“信息保护伞”。这种保护伞的作用不小于“核保护伞”，能起到团结盟国和支援盟军作战的作用。三是“信息保障”。“信息保障”是信息时代保卫国家“信息边疆”的屏障，是维护国家安全利益的根本保证。横幅广告( banner): 横幅广告（Banner Ad.）是网络广告最早采用的形式，也是目前最常见的形式。横幅广告又称旗帜广告，它是横跨于网页上的矩形公告牌，当用户点击这些横幅的时候，通常可以链接到广告主的网页。品牌识别( brand identity): 牌识别是品牌营销者希望创造和保持的，能引起人们对品牌美好印象的联想物。这些联想物暗示着企业对消费者的某种承诺。品牌识别将指导品牌创建及传播的整个过程，因此必须具有一定的深度和广度。口号( slogan)：口号，是汉语词汇中的一个双音节词，有五个意义，古代多用于古诗标题用语，现代多指常供口头呼喊的、带有纲领性和鼓动作用的简短句子。口号往往带有很强的倾向性，它的引导和鼓动作用十分明显。创意执行( message execution)：导航( navigation)：导航有两种意思，一种意思是引导飞行器或船舶沿一定航线从一点运动到另一点的方法。而另一种意思则是由于互联网的兴起而兴起的网站导航，帮助上网者找到想要浏览的网页，想要查找的信息，而现在基本上每个网站都有自己的网站导航系统为网页的浏览者提供导航服务，也有专业的导航网站提供专业导航服务。标题( headline)：现代汉语辞典解释标题的意思为“标明文章、作品等内容的简短语句。”常言道：看书先看皮，看报先看题。标题的好坏对于决定一篇文章成败的作用，不容小视。正文( body copy)：有规范格式和生效标志的正式文本。小样( thumbnail sketch)：报纸的一条消息或一篇文章的校样(区别于“大样”)统一声音、统一外观( one-voice，one-look)：分类广告( classified ads)：网络分类广告是一种全新的网络广告服务形式，主要满足企事业单位和个人商户在互联网上发布各类产品和服务广告的需求，并为广大网民提供实用、丰富、真实的消费和商务信息资源。与传统媒体分类广告相比，网络分类广告容量大，表现形式多样化、立体化，可查询、收藏信息。在形式上，分类广告一般是指版面位置相对固定、规格较小的非工商广告，多数情况下“扎堆”出现，并按行业划分开，以便于浏览者查找。-媒体展示( media exposure)；多媒体( rich media): 多媒体（du mi t） 的英文单词是Multimedia，它由media和multi两部分组成。一般理解为多种媒体的综合。多媒体是计算机和视频技术的结合，实际上它是两个媒体；声音和图像，或者用现在的术语：音响和电视传阅率( psaa-along rate):互动媒体(interactive media): 互动媒体来自英文Multimedia , multi是指多重的，media即媒体，指我们用来表达信息的载体与形式。多媒体从字面上解释是多种媒体（文字、图像、动画、视频、声音、音乐）集合的意思。插页广告(interstitial):赠阅发行刊物（controlled-circulation）:视听点（rating point）:搜索引擎( search engines): 搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。户外媒体( out-of-home media): 户外媒体是指主要建筑物的楼顶和商业区的门前、路边等户外场地设置的发布广告的信息的媒介，主要形式包括路牌、霓虹灯、电子屏幕、灯箱、气球、飞艇、车厢、大型充气模型、高校内、高档小区走廊楼道等。有效暴露频次( effective frequency): 有效频次即为了实现理想的媒介投放效果,比如建立品牌知晓或者提高销售额,目标受众必须接触到广告讯息的次数。间歇性媒体投放，( flighting):持续性媒体投放( continuous scheduling):到达率( reach): 指传播活动所传达的信息接受人群占所有传播对象的百分比。到达率为非重复性计算数值，即在特定期间内暴露一次或以上的人口或家庭占总数的比例。在期间的定义上可以根据需要定为一周、四周或几个月等。暴露频次( frequency):媒体策划( media planning): 媒体策划是一种独特的管理职能，与公关策划相似，是当代营销整合的重要核心，所不同的是，媒体策划是帮助一个组织建立并维持它与媒体之间、与公众之间的相互沟通，是企业品牌传播和市场推广的重要关键之一，凭借广泛的媒介覆盖网络和对媒介的深刻了解，整合报纸、网络、电台、电视台、移动电视、手机短信等各种传媒资源，用社会文化运作的手法，引导公众关注，从而达到导航舆论，诠释职能，树立良好的产品消费文化的目的。引媒体采购( media buying):重复( duplication): 同样的东西再次出现；按原来的样子再次做再一次或反复说或做印象(impression): 接触过的客观事物在人的头脑里留下的迹象深刻的印象品牌发展指数( brand development index): 品牌发展指数是指品牌在该地区的销售（消费者人数）占全部销售（消费者人数）的比例/该区人口占全部人口的比例X100，品牌发展指数描述特定市场状况的一个指标，用来衡量一个品牌在区域市场的发展程度，常缩写为BDI。脉冲式媒体投放(pulsing):品类发展指数( category development index): 品类发展指数是描述特定市场状况的一个指标，用来衡量一类商品在区域市场的发展程度，常缩写为CDI。计算公式为：千人成本( cost per thousand，CPM): 千人成本是将一种媒体或媒体排期表送达1000人或家庭的成本计算单位，是衡量广告投入成本的实际效用的方法。毛评点( gross rating point, GRP): 英文缩写为GRP，又称总收视率或总收听率。毛评点即印象百分比之和。印象就是受众接触媒介的机会。标到达率( targeted reach):销售促进( sales promotion): 销售促进（英文为：Sales Promotion，简称SP），又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。纪念品( specialties): 可以承载纪念意义的物品，称为纪念品，纪念品通常是以实物而存在的，纪念品可以是任何能长时间保存的东西试样( sampling): 1.工业生产中为检验品质所采取的样品。2.裁缝在精做的服装基本定样时为了检验其是否合身请定做者试穿。3.试样（specimen)是指按试验目的，将试样经过加工制成可供试验的样品。抽奖( sweepstakes): (1).提拔褒奖。 唐 吕温 代郑南海谢上表：“岂意曾未逾年，忽蒙抽奖，庙授鈇钺，廷赐旌旗。”(2).以抽签法给买主奖品。商人招徕顾客的一种手段。交叉促销( cross-promotion):竞赛( contest): 竞赛是在体育、生产等活动中，比较本领、技术的高低，由多个人参加，有一定的规则。象棋竞赛、篮球竞赛、档案法制知识网络竞赛、计算机操作竞赛、龙舟竞赛、体育竞赛、百日劳动竞赛等。赠品( premium): 赠品在商业领域中的应用主要指;购买商品时，可获得商家免费赠送的另一种物品，即为赠品。除此以外，在各种商业交往活动中，企业对顾客、合作商等免费派发馈赠的物品、食品品尝、商品试用，均可称其为赠品。拉动策略( pull strategy): 针对消费者支付大量媒体宣传广告及消费者促销活动，以建立消费者的需求，吸引顾客至零售店购买该品牌。日用消费品（fast-moving consumer good，FMCG）:忠诚顾客营销(loyalty marketing):游戏( game): 游戏有智力游戏和活动性游戏之分，又翻译为play，pastime，playgame，sport，spore，squail，games，hopscotch，jeu，toy体育运动的一类。现在的游戏多指各种平台上的电子游戏现金券( rebate): 代替现金消费的一种纸张现金券一般不兑现，不找零，是商家的一种打折促销的手段一般用于、商场、超市、电影院场所折价券( coupon): 折价券是美国极为普遍的促销方式，最早的使用纪录是于1895年，由生产早餐谷类食品的C.W.Post公司开始。认为折价券是提供持有此卷的消费者在购买特定产品时，享有折价券上所列的折扣优待。搭售促销( tie-in promotion): 搭售行为是一种产品销售促销的手段，生产商生产的一种产品与自己生产的另一种产品同时捆绑销售的行为。推动策略( push strategy): 推动策略是靠推销人员把商品推进到目标市场经销商销售竞赛( dealer contests):零售商( retailers): 零售商（Retailer）是指将商品直接销售给最终消费者的中间商，是相对于生产者和批发商而言的，处于商品流通的最终阶段。推销( merchandising): 推广销路，推销陈货；贬称宣传某种理论、观念卖点展示( point-of-purchase displays, POP):进场费( slotting allowance): 进场费（也叫进店费）是商场和超市利用其在市场交易中的相对优势地位，向供货商收取的一种费用。批发商( wholesalers): 批发商是指向生产企业购进产品，然后转售给零售商、产业用户或各种非营利组织，不直接服务于个人消费者的商业机构，位于商品流通的中间环节。倡议性广告( advocacy advertising):把关人( gatekeepers): 把关人是大众传播媒介内部的工作人员。因为大众传播的一切信息，都要经过这些工作人员的过滤或筛选，才能同公众见面，所以他们便是信息传播的“把关人”。媒体关系（media relations）:舆论(buzz)；舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。在舆论的定义中，最关键要讨论的是，舆论的本体是“意见”还是“态度”。形象(image): 形象在文学理论中指语言形象，即以语言为手段而形成的艺术形象，亦称文学形象。它是文学反映现实生活的一种特殊形态。也是作家的美学观念在文学作品中的创造性体现。公司广告( corporate advertising):公益广告( public service announcements, PSA): 公益广告是以为公众谋利益和提高福利待遇为目的而设计的广告；是企业或社会团体向消费者阐明它对社会的功能和责任，表明自己追求的不仅仅是从经营中获利，而是过问和参与如何解决社会问题和环境问题这一意图的广告，它是指不以盈利为目的而为社会公众切身利益和社会风尚服务的广告。它具有社会的效益性、主题的现实性和表现的号召性三大特点。公司沟通( corporate communication):公司关系( corporate relations):员工关系( employee relations): 员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法.管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本.新闻稿( news release): 新闻稿是公司机构政府学校等单位发送予传媒的通信管道，以公布有新闻价值的消息。通常会用电子邮件、传真、书信（计算机打印）形式分发予报章、杂志、电台、电视台（电视网络）、通讯社的编辑，亦有专业公司提供分发商业新闻稿的服务。不少新闻稿是通知各大传媒有关记者招待会的消息。新闻稿异于新闻，新闻稿是鼓励新闻记者在该题材上撰写新闻的稿件。公司的品牌塑造( corporate branding):公益营销( cause marketing): 企业开展的公益活动与促销活动一般都会给社会带来利益。企业将自己一部分利益回馈社会开展各种公益活动，不仅满足了社会公益活动中对资金的需求，同时企业又将良好的企业道德、伦理思想与观念带给社会，提高了社会道德水平”。企业既不能“为了公益而公益”，也不能“为了商业而公益”，公益和商业必须是互相呼应并互相支持的公共关系( public relations): 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织