领导学研讨.ppt

1 領導學研討WorkshopsonEffectiveLeadership 鄧東濱 同濟大學高級管理人員工商管理碩士 EMBA 學程 2 沒有失敗的企業只有失敗的企業經營者 3 事在人為 成也蕭何 經營者 敗也蕭何 經營者 4 景氣好的時候 請捫心自問 公司賺到的是 機會財 還是 管理財 景氣變壞時 機會財 不見了 但仍可賺 管理財 5 為什麼要從 失敗 的角度切入問題的探討 而不從 成功 的角度切入問題的探討 6 八佰伴 和田一夫 的盛衰史 7 成功是失敗之母 Successisthemotheroffailure 8 日本 失敗學大師 村洋太郎教授 東京大學 成立 失敗學會 9 JimCollinsandJerryI Porras BuilttoLast 基業長青 1994 JimCollins GoodtoGreat 從優良到卓越 2001 JimCollins HowTheMightyFall 巨人如何倒下 2009 10 第一階段 成功導致傲慢 HubrisBornofSuccess 第二階段 欠缺自律盲目擴張 UndisciplinedPursuitofMore 第三階段 輕視風險與危機 DenialofRiskandPeril 11 第四階段 病急亂投醫 GraspingforSalvation 第五階段 淪為平庸或邁向死亡 CapitulationtoIrrelevanceorDeath 12 失敗的理由之一只有老化 growold 沒有成長 growup 13 愛默生RalphWaldoEmerson 1803 1882 14 活到老 學到老 15 不學到老 就很難活到老 16 失敗的理由之二 因不善於借力使力而無法發揮組織的效能 17 組織的目的 在於促使平凡的人 得以做出不平凡的事 彼得 杜拉克 Thepurposeofanorganizationistoenablethecommonmantodoun commonthings PeterF Drucker 1909 2005 18 追求卓越 InSearchofExcellence 這本書的作者之一TomPeters曾說 在杜拉克之前 並無管理學存在 19 綜效 Synergy 20 管理只能被學會 而無法被教會 Managementissomethingtobelearned butnottobetaught 21 學習態度 以批判性眼光面對各種資訊 理論 邏輯或經驗 千萬不要輕易地相信或不相信 反而應冷靜地觀察與體驗 這樣才有機會知道它們的真偽 22 知道了 還不知道卻 相信 或 不相信 23 提升領導力的五項修鍊 24 經營理念之塑造與落實TheFormingandImplementingofManagementMaxims 鄧東濱 25 理念 是什麼 26 一般情況下 禁得起事實攷驗的那種想法 即是理念 27 理念 有多重要 28 性格決定命運 29 諸葛亮性格 事必躬親命運 過勞死 30 關羽性格 驕傲命運 被孫權殺害 31 劉備性格 感情用事命運 被陸遜火燒連營 大敗而逃 病死白帝城 32 張飛性格 暴躁命運 被手下殺害 33 周瑜性格 嫉妒心強命運 被孔明用計 活活氣死 34 曹操性格 多疑命運 殺掉華陀 頭痛病發作 無人醫治而死 35 倘若性格決定命運 那麼追根究柢來說 決定性格的 恐怕就是理念 36 種一個想法 得一個行動 種一個行動 得一個習慣 種一個習慣 得一個性格 種一個性格 得一個命運 古西方諺語 Sowathought reapanact Sowanact reapahabit Sowahabit reapacharacter Sowacharacter reapadestiny Anancientproverb 37 理念一 38 松下幸之助 日本經營之神 王道樂土計畫 39 一個出色的人材 須有知識 有見識 有膽識 許倬雲 從歷史看領導 1992 40 知識 資訊之累積Knowledge見識 經驗所啟迪的視野與遠見Wisdom膽識 見識所激發的使命感Courage 41 為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬 42 一 欠缺知人之明 43 二 無法提供優渥條件 44 三 忌才 45 四 良禽擇木而棲 46 為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬 欠缺知人之明 無法提供優渥條件 忌才 良禽擇木而棲 47 強將手下無弱兵 兵隨將轉 將帥無能 累死三軍 獅率羊群 羊亦獅 羊率獅群 獅亦羊 千軍易得 一將難求 48 劉邦VS項羽 49 曾國藩VS太平天國 50 51 52 如果你的工作不是直接為顧客提供服務 那麼你最好為那些服務顧客的人提供服務 傑恩 卡爾森JanCarlzon北歐航空公司總裁 53 先賢的智慧 馬說 54 先賢的智慧 群臣莫能及 55 先賢的智慧 良馬對 56 良馬 英才 度量大 但不貪隨便之食 要求優渥條件 但不輕易委身 精力充沛 但不逞一時之勇 能力高強 但不隨便曝光或逞能 57 劣馬 庸才 度量小 容易飽和 不計較待遇 呼之即來 喜愛逞能 卻外強中乾 能力薄弱 虛有其表 58 理念二 59 企業經營者可以不識字 卻不可以不識人 60 彼得 杜拉克之任用理念PeterF Drucker TheEffectiveExecutive 1966 61 1 人事決策的錯誤 是管理上最大的浪費 高階主管應該花用最多的時間在人事決策上 如果我用的人沒有良好的表現 那就是我的錯 62 2 有長處的人必有短處 才華愈出眾的人 其短處愈嚴重 63 先賢的智慧 水至清則無魚 人至察則無徒 明有所不見 聽有所不聞 舉大德而赦小過 勿求備於一人之義也 漢書 64 3 一個人的長處能夠發揮到卓越境界的 大概只有一樣 或充其量只有兩 三樣罷了 世上無全能的人 65 4 用人的基本原則 在於發揮人的長處 而不在於迴避人的短處 根據 他能做什麼 或 他能貢獻什麼 作為取捨標準 而非根據 他會不會出紕漏 或 他有沒有嚴重的缺點 作為取捨標準 66 發揮長處之實例 柯達公司 Kodak 借重盲人生產感光材料 67 深一層的思考 用人與用器物並無兩樣 都在發揮他 它 們的長處 你能理解能力高強的售貨員如何向置身於平均溫度為零下27 C的愛斯基摩人推銷電冰箱嗎 68 發揮長處之實例 新加坡借重陽光建造 花園城市 69 5 人才是用來處事 而非用來投主管之所好 只要他稱職 何必計較他是否討你喜歡 70 6 管理者會藉著組織這種機制 讓人的長處得以充分發揮 並且讓人的短處受到中和 從而減少其危害程度 人的個性及缺失極難改變 只有透過組織的力量予以中和 使之成為無害 71 用人不疑 疑人不用 72 李森 NickLesson 搞垮霸菱銀行 BaringsBank 之慘痛經驗 73 用人要存疑 疑人未必不能用 74 7 不要指派新人到重要的新職位 重要的新職位 只適合你熟識 在公司已有具體表現的人去接掌 75 8 凡是某種職位 先後讓兩 三位原本表現不錯的人都無法勝任時 則該項職位便是不合常人的職位 它必須被重新設計或被廢除 職位或組織架構並非神聖不可侵犯 它們需要隨目標 策略或組織內外環境的重大改變而作適當的調整 76 9 不要放任你的班底自行任用他們的班底你要與你的班底一起選擇他們的班底 以免他們的班底只效忠於他們 而不效忠於你 77 先賢的智慧 假如我們所進用的都是比我們小的人 我們將成為侏儒的公司 但若我們所進用的都是比我們大的人 我們將成為巨人的公司 Ifeachofushirespeoplewhoaresmallerthanweare weshallbecomeacompanyofdwarfs butifeachofushirespeoplewhoarebiggerthanweare weshallbecomeacompanyofgiants DavidOgilvyFounder Ogilvy MatherAgency 78 先賢的智慧 不管一個人是來自紐約州的辛辛大監獄還是來自哈佛大學 對我而言都是一個人 我們僱用的是人 而不是他的歷史 ItisallonetomeifamancomesfromSingSingorHarvard Wehireaman nothishistory HenryFord 1863 1947 79 先賢的智慧 唐太宗論舉賢 80 先賢的智慧 呂蒙正薦舉人才 81 先賢的智慧 因二卵而棄干城之將 82 先賢的智慧 祁黃羊舉賢 83 先賢的智慧 西鄰五子 84 理念三 85 亡秦之序幕陳勝 吳廣揭竿而起 86 佛教故事 寺院住持VS撫台大人 87 2000年B B C 交響樂團之演出 88 個案研究 勇敢的銀行出納員 89 動之以情曉之以理繩之以法 90 情理法孰重 91 制法從寬執法從嚴 92 先賢的智慧 刻舟求劍 93 先賢的智慧 石邑深澗 94 用最嚴厲的態度來執行最溫柔的制度 95 理念四 96 企業所置身的環境 97 先賢的智慧 除非賣出東西 否則什麼都不算數 因此 顧客就是企業的命脈 Nothinghappensuntilsomebodysellssomething Therefore thecustomersarethebusiness JohnFenton 98 深一層思考 東西是要賣給人的 還是要被人買去的 99 先賢的智慧 WHATISACUSTOMER 顧客是什麼 100 ACUSTOMERISTHEMOSTIMPORTANTPERSONEVERINTHISCOMPANY INPERSONORBYMAIL 顧客 不論是親身蒞臨的或是郵購的 是本公司歷來最重要的人物 ACUSTOMERISNOTDEPENDENTONUS WEAREDEPENDENTONHIM 顧客並不依賴我們 反而我們是依賴他們 待續 101 ACUSTOMERISNOTANINTERRUPTIONOFOURWORK HEISTHEPURPOSEOFIT 顧客並不干擾我們的工作 反而他們是我們工作的目的 WEARENOTDOINGAFAVORBYSERVINGHIM HEISDOINGUSAFAVORBYGIVINGUSTHEOPPORTUNITYTODOSO 我們並不是因為服侍顧客而施惠給他們 相反地 顧客卻因為提供我們服侍的機會而施惠給我們 待續 102 ACUSTOMERISNOTSOMEONETOARGUEORMATCHWITSWITH NOBODYEVERWONANARGUMENTWITHACUSTOMER 顧客並非爭論或較量的對象 從來就沒有人能在爭論上贏過顧客 ACUSTOMERISAPERSONWHOBRINGSUSHISWANTS ITISOURJOBTOHANDLETHEMPROFITABLYTOHIMANDTOOURSELVES 顧客將他們的欲望帶給我們 我們的工作是處理這些欲望 以便讓他們與我們同蒙其利 L L BEAN INC FREEPORT MAINE 103 先賢的智慧 規則一 顧客永遠是對的 規則二 假如顧客果真是錯的 重讀規則一 Rule1 Thecustomerisalwaysright Rule2 Ifthecustomeriseverwrong rereadRule1 StewLeonard 104 先賢的智慧 支付薪水的人並非僱主 而是顧客 It snottheemployerwhopaysthesalaries it stheclient HenryFord 1863 1947 105 視員工為家人 視顧客為恩人 王品台塑牛排 106 企業的利害關係人 Stakeholders 股東 員工 顧客 之利益孰先 孰後 107 108 109 業務導向X顧客導向 110 理念五 111 正派經營 不容妥協 112 正派經營 合法的行為 符合倫理的行為 113 先賢的智慧 首先 你必須遵守法律 但是守法也只是最低的要求 你的所作所為必須符合倫理 First thereisthelaw Itmustbeobeyed Butthelawistheminimum Youmustactethically BusinessGuideForEmployees IBM 114 先賢的智慧 倫理的講求必須始於組織的頂層 它是一種領導問題 因此組織的最高執行長必須以身作則 Ethicsmustbeginatthetopofanorganization Itisaleadershipissueandthechiefexecutivemustsettheexample EdwardL Hennessy Jr CEOAlliedSignal Inc 115 量表檢測 你的 倫理意識 到底有多強烈 116 極為同意 3同意 2不同意 1極為不同意 0 117 總分 0聖人 118 1 總分 8高道德 119 9 總分 16中道德 120 17 總分 22低道德 121 23 總分 29可能坐牢 122 總分 30肯定坐牢 123 安全 不容妥協 124 安全第一 SafetyisNO 1 125 如何面對風險 迴避 移轉 減輕 承擔 126 風險管理之基本準則 不要冒賠不起的風險 不要因小失大 應衡量風險之機率 127 承擔估算得到的風險 巴頓將軍 Takecalculatedrisks GeneralGeorgePatton 128 129 品質 不容妥協 130 沒有任何一件事會好到無法找出某些瑕疵 Nothingissogoodthatsomefaultcannotbefoundwithit Aesop 620 560B C 希臘寓言作家 131 品質是產品的靈魂 不是高品質的東西 就不夠資格稱為產品 132 品質觀念之演進 1 品質是檢查出來的 QualityInspection QI 2 品質是製造出來的 QualityControl QC 3 品質是設計出來的 QualityAssurance QA 待續 133 4 品質是管理出來的 TotalQualityControl TQC 5 品質是習慣出來的 TotalQualityAssurance TQA 6 品質是顧客反應出來的 TotalQualityManagement TQM 134 6 六個標準差 99 9997 的精準度每100萬件只容許3 4件含有瑕疵 135 維護品質的三不政策 不製造不良品 Don tproducedefect 不接受不良品 Don tacceptdefect 不移轉不良品 Don tpassdefect 136 理念六 137 先賢的智慧 通用汽車公司並非置身於製造汽車的行業 通用汽車公司是置身於賺錢的行業 GeneralMotorsisnotinthebusinessofmakingcars GeneralMotorsisinthebusinessofmakingmoney ThomasA Murphy 138 先賢的智慧 對從業人員所施加的最嚴重的罪惡便是 公司無法賺取利潤 Theworstcrimeagainsttheworkingpeopleisacom