企业培训_某公司人力资源实务内部培训课件

通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系 版权所有翻印必究 2002年12月18日 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第2页 今日议题 什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用 特点及注意事项案例 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第3页 工作描述体系描述了一个工作在组织结构中的位置和相关关系 包括组织结构图 部门职责 定岗定编 职务说明书等 组织结构图 总监职责 部门职责 部门内部组织结构 经理 小组 职责 岗位职务描述 公司组织结构图是明确层级关系的基础 总监作为高层管理人员 是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节 部门作为具体的职能单位 是贯彻并完成公司战略的保证 职务说明书是各级工作内容的具体表现 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第4页 工作描述体系包括纵向和横向两个维度 流程设计 组织结构 定岗定编 明确部门职责 职务说明书 横向为职务资料体系 描述了岗位的主要工作信息 工作规范 操作规程 工作报告标准 工作计划标准 岗位培训教材 公共职务资料 纵向描述了信息沟通的层级 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第5页 今日议题 什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用 特点及注意事项案例 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第6页 工作描述体系通过分解公司战略 细分部门职责 最终为实现公司战略服务 员工 小组 部门 公司 在公司战略自上向下传递过程中 工作职责越来越细化 公司总的战略目标被层层分解 工作描述体系 通过综合考虑二方面获得公司定岗数 通过综合考虑二方面获得岗位定编数 根据岗位职务说明书确定岗位定员 公司战略 部门 部门 小组 小组 小组 小组 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第7页 工作描述体系是人力资源部完善人力资源管理制度的基础 激励制度 工作描述体系 由于工作描述体系明确了岗位工作职责 人力资源部可以在此基础上制定相应政策促使各岗位人员选择合理的流向 也可以促使员工制定自我开发计划 筹划个人奋斗目标 薪酬体系 人力资源部门根据各岗位相对工作的性质 技术繁简难易程度 工作负荷 责任大小等来建立完整的评价指标体系和评价标准 最终制定合理的薪酬体系 培训计划 人力资源部门应根据工作描述体系中各岗位的技能要求集中制定员工的培训计划 有针对性地进行职务专业知识和实际技能的培训 最终提高员工胜任本岗位工作的能力 员工考核 工作描述体系是人力资源考核的前提 人力资源部应根据具体岗位工作内容与技术能要求制定关键考核指标体系 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第8页 小组一 工作描述体系为清晰部门间工作流程奠定了基础 部门一 部门二 岗位一 岗位二 小组二 岗位一 岗位二 小组三 岗位一 岗位二 部门间各岗位工作流程 工作描述体系 工作描述体系的制作过程就是进一步明晰部门间工作流程与部门内工作流程的过程工作描述体系中部门与小组职务可以使各岗位明确流程中相互之间关系 小组一 岗位一 岗位二 小组二 岗位一 岗位二 小组三 岗位一 岗位二 工作描述体系为公司高层分析流程合理性提供了基础信息 为管理人员调整流程提供了基础信息 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第9页 公司组织结构图是明确层级关系的基础 表明了公司的层级关系 是高层管理人员进行组织结构调整的依据 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第10页 岗位设置图是了解分析各岗位名称与人员编制的基础 是分析各岗位工作饱满程度与新员工招聘计划制定的依据 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第11页 部门作为具体的职能单位 是贯彻并完成公司战略的保证 4 5 2部门组织结构 表明公司设置该部门的主要目的以及各部门负责事项 通过部门职责的分解设立不同的小组 各小组完成相对完整的工作职能 确定各小组具体工作职责 以便进一步确定小组内各岗位职责 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第12页 职务说明书是公司 总监 部门各级管理内容的具体表现 岗位职责是该部门总体职责的细化 是指导部门内所有岗位员工努力完成部门任务的具体内容权限和责任是该岗位开展工作的前提条件 也是部门权限和责任在该岗位的分解与上中下级沟通表明该岗位在本部门系统中所处的位置关键考核指标表明公司对该岗位最关注的工作内容 它建立在部门考核指标基础上岗位资格与技能要求是能完成该岗位各项工作的最低要求职业发展是该岗位可以向本部门或其它部门晋升的职位 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第13页 工作描述体系是制订人力资源战略的基础 分析人力资源管理存在不足 制定人力资源战略 工作内容 工作描述体系作用 详细了解公司未来中长期发展战略 分析人力资源需求就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通 便于人力资源部门对公司各部门 各岗位人力资源情况有整体上的了解 了解公司人力资源现状 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第14页 工作描述体系是制订人力资源战略的基础 续一 分析人力资源管理存在不足 制定人力资源战略 根据评估后的结果 综合分析整体人力资源差异 现有人员的状况 主要岗位的后备人选制订人力资源需求表列出对人力资源的需求 便于人力资源部门详细了解各岗位员工与目标能力要求的差异 了解公司人力资源现状 工作内容 工作描述体系作用 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第15页 工作描述体系是制订人力资源战略的基础 续二 分析人力资源管理存在不足 制定人力资源战略 通过人力资源部门与业务部门的沟通 讨论形成未来半年到一年的人力资源计划 由各部门执笔完成 人力资源部门对各部门计划进行汇总 分析 在汇总调整基础上结合公司战略 形成整个公司的人力资源规划与计划 便于人力资源部门在了解各部门职能 岗位需求的基础上制定战略 了解公司人力资源现状 工作内容 工作描述体系作用 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第16页 工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提 内容 根据公司总体战略对人力资源的需要及公司目前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划 成果 公司人力资源战略规划 年度计划 前提条件 了解公司各部门职能与发展规划 员工招聘与录用 职业教育与员工培训 绩效考核与激励 员工职业发展 确定人力资源战略与计划 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第17页 工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提 续一 根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划员工招聘的具体实施员工录用 员工招聘计划符合要求的新员工 了解公司组织结构调整与岗位职责变化 员工招聘与录用 职业教育与员工培训 绩效考核与激励 员工职业发展 确定人力资源战略与计划 内容 成果 前提条件 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第18页 工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提 续二 对新招聘的员工进行教育与上岗前培训对在职员工进行经常性的培训与再培训 各种培训班 再培训课程等 了解各岗位工作职责与能力需要 员工招聘与录用 职业教育与员工培训 绩效考核与激励 员工职业发展 确定人力资源战略与计划 内容 成果 前提条件 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第19页 工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提 续三 根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进行绩效 决定奖惩 考核制度薪酬体系与激励制度 员工招聘与录用 职业教育与员工培训 绩效考核与激励 员工职业发展 了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的贡献 确定人力资源战略与计划 内容 成果 前提条件 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第20页 工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提 续四 制订员工职业发展计划员工职业发展计划的实施 员工的职业发展计划 了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求 员工招聘与录用 职业教育与员工培训 绩效考核与激励 员工职业发展 确定人力资源战略与计划 内容 成果 前提条件 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第21页 工作描述体系与员工有密切的关系 组织结构图描述了为支持公司战略实现而采取的授权和管理方式 使员工明确自己在公司的位置以及上 平 下级的沟通渠道 部门职责规定了部门为完成公司战略应承担的责任 也让员工了解本部门的目标 职务说明书是部门职责的细化和定岗定编的具体结果 是公司战略目标细分到每一个员工的体现 规定了员工的工作内容 权限与责任 所受上级指导 同级沟通 所受下级的指导 岗位资格要求 岗位技能要求等 是工作的具体描述与规范 指导员工达到工作目标 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第22页 此外 工作描述体系也为建立绩效考核制度 薪酬激励制度 职业发展计划奠定了基础 组织结构图 部门职责 职务说明书 绩效考核制度 薪酬激励制度 职业发展计划 高度相关 部分相关 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第23页 今日议题 什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用 特点及注意事项案例 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第24页 构建工作描述体系的程序 内部分析战略澄清 流程优化 组织结构调整 明确部门职责 定岗定编 制作职务说明书 了解企业组织结构 流程 管理现状 发现问题明确企业战略目标 根据流程中存在的问题 进行科学优化 找到关键控制点 祛除多余的 效率低的环节 提高流程效率 根据流程优化的结果 调整组织结构 明确各部门的分工 根据部门职责明确部门内的组织结构图 确定岗位 根据岗位的工作量和人力资源状况进行定编 制作各岗位的职务说明书 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第25页 战略澄清的目的是明确组织的定位 为组织内部的定位和分工奠定基础 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第26页 我们对组织各个部分的职能分析从企业活动价值链入手 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第27页 流程优化举例 某汽车企业采购流程 是否签定合同 否 直接采购 验收入库 填写采购借款单 供货合同 签定供货合同 与供应商谈价格 供货合同归档 合同档案 是 技术部 研发部 采购部 财务部 产品试制 选择供应商 部长审核 财务总监审批 按借款单付款 采购借款单 技术中心 技术协议书 填写技术协议书 缺乏对供货价格的控制和监督 容易滋生腐败 缺少对财务的审计监督 供货合同有效期单一 存在的问题 缺乏对关键点的控制 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第28页 改进后的采购审批流程主要针对采购价格进行控制 是否签定合同 否 直接采购 填写采购借款单 签定供货合同 是 采供部 财务部 部长审核 财务总监审批 按借款单付款 采购借款单 研发部 技术协议书 编写技术协议书 采购明细帐 选择供应商 供应商竞标 供应商谈判 好选择 不好选择 谈判应当由价格小组执行 价格小组成员包括销售人员 技术人员 质管人员和相关主管 A类物料由总经理参与谈判B类物料由采购部长参与谈判C类物料由采购主管参与谈判 长期供货合同 短期供货合同 采供总监复核 合同审批 各类供货合同由参加供应商竞标或供应商谈判的最高主管审批 物料分类 A类物料 发动机 车身 桥 变速箱 传动轴 占物料种类1 左右 采购金额占总金额的77 左右 B类物料 占物料种类18 左右 金额占总金额的20 C类物料 占物料种类81 左右 金额占总金额的3 搜集相关供应商报价 价格小组 供货价格谈判与采购行为分立能够有效防止采购过程中的腐败 验收入库流程 任爱民 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第29页 组织结构设计需要考虑决策 控制与协调机制 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第30页 需要在组织中明确建立有关管理系统 保证组织有效运转 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第31页 得到工作描述体系通常采用工作分析方法 职务说明书是工作描述体系的重要组成部分 工作分析 工作描述体系 组织结构 部门职责 职务说明书 职务说明书是部门职责的细化 是所有岗位的工作描述和规范 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第32页 今日议题 什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用 特点及注意事项案例 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第33页 了解工作分析的概念以前 先来了解几个相关概念 任务 指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定目的所进行的一项活动 职责 由一个人承担的一项或多项任务组成的活动 如进行员工满意度调查 是人力资源经理的一项职责 包括设计问卷 发放 回收 分析等任务 职位 在一个特定组织中 一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位 每个员工都有自己的职位 工作 由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项 一项工作可以只有一个职位 也可以有多个职位 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第34页 工作分析的概念 概念 工作分析 收集数据进而对一项特定的工作的实质进行评价的系统化过程 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第35页 工作分析可提供大量信息 是人力资源管理基础工作 具有4大作用 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第36页 工作分析公式 6W1H WHO谁完成这项工作WHY为什么要完成这项工作 意义 WHERE在什么地方完成这项工作 地点 WHEN何时完成这项工作 时间安排 WHAT这项工作具体做什么FORWHOM为谁服务HOW如何完成这项工作 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第37页 收集工作分析资料的人员 工作分析专家 内 外 主管工作的任职者 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第38页 工作分析的4个对象 重要的工作 关系组织成败完成难度大的工作 需要对员工全面培训内容变化的工作 技术或组织管理方式变化新设置的工作 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第39页 工作分析所需要的资料 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第40页 工作分析所需要的资料 续 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第41页 工作分析的程序 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第42页 工作分析七种方法 典型事例法工作日志法工作实践法观察法面谈法资料分析法问卷法 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第43页 方法一 典型事例法 关键事件法 方法描述 对特别有效和特别无效的的工作行为进行描述 加以归纳 优点 可揭示工作的动态缺点 耗费大量时间收集 归纳信息 员工没有参与机会 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第44页 方法二 工作日志法 方法描述 员工填写工作日志 在日志基础上加以分析优点 信息可靠性高 成本低缺点 使用范围较狭窄 归纳起来较烦琐 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第45页 方法三 工作实践法 方法描述 亲身实践具体工作优点 可真实了解该职务工作情况缺点 需大量训练才能掌握的工作不适用 危险性工作不适用 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第46页 方法四 观察法 方法描述 通过一段时间对工作的观察 归纳观察到的工作优点 客观 正确缺点 不适用于脑力劳动或较长周期的工作 不易观察到紧急情况处理 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第47页 方法五 面谈法 方法描述 访问工作人员本人或其主管人员 以了解工作情况及工作说明中原来填写的各项目的正确性 以面谈方式加以澄清优点 资料获取较充分缺点 有信息失真的可能性面谈方式 个人面谈 集体面谈 管理人员面谈面谈内容 工作目标 组织为什么设立这一职务 根据什么确定对职务的报酬 工作内容 任职者在组织中有多大的作用 其行动对组织产生的后果有多大 工作的性质和范围 是面谈的核心 主要了解该工作在组织中的关系 其上下属职能的关系 所需的一般技术知识 管理知识 人际关系知识 需要解决问题的性质以及自主权 所负责任 涉及组织 战略政策 控制 执行等方面 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第48页 方法六 资料分析法 方法描述 根据各企业的具体情况 对岗位责任制结合企业现有资料添加一些必要的内容 优点 效率较高缺点 不能克服原有问题 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第49页 方法七 问卷法 方法描述 设计有效问卷 选定员工在一定时间内填写 通过问卷收集分析找到有效信息 优点 节省时间和经费 适用于较多职务分析的项目缺点 整理困难 如果回答者不够耐心 会有偏差 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第50页 工作分析的结果 工作描述和工作规范 工作描述 Jobdescription 工作描述也被称为工作说明 它是以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动 以及工作中所使用的设备和工作条件的信息 工作规范 Jobspecification 说明对承担这项工作的员工所必须具有的特定技能 工作知识 能力和其他身体和个人特征的最低要求 工作描述 工作规范 职务说明书 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第51页 美国某医院护士的职务说明书 摘录 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第52页 美国某医院护士的职务说明书 摘录 续 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第53页 对于新设工作需要注意的3个问题 多重任务和多种职能工作设计一般原则纳伪和拒真 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第54页 多重任务和多种技能 多重任务指的是员工有可能执行多种任务的情形 多种技能指的是员工有能力执行多种任务的情形 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第55页 多种技能的优点 灵活性员工之间相互替代灵活性在大企业中的价值低 而在小企业中的价值高沟通沟通在团队工作方式下的价值很大促进创新一个多技能的员工更容易产生改进工艺过程的方案员工技能多样化能够增强企业适应变革的能力反之 如果员工的技能高度专业化 技术的创新可能使之被淘汰 因此产生创新的阻力 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第56页 多重任务的优点 节约信息传递时间但是电子信息技术使这一优点减弱节约 安装 setup 的时间节省其他员工了解前期进展的时间节约官僚成本人们普遍有延缓他人交办的任务的自然倾向 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第57页 但是任务整合面临3大制约因素 技能用途的多少需要相同技能的任务应该整为一个工作任务越来越复杂 工作中包含的任务数将越来越少整合在一起的任务应该具有互补性各种任务应该能够同时处理 可以节省 安装 成本监督难度整合在一起的各种任务应该能够容易监督 否则应该拆分如销售和客户关系 直销与分销 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第58页 工作设计的一般原则 随着企业和行业规模的增大 员工个人技能的专业化程度提高 外部劳动力市场的专业化技能供给增强 沟通和安装成本比较低时 整合在一起的任务应该越来越少 当各种任务的互补性强 完成不同任务所需要的技能的重叠程度高 且各种任务完成情况的监督难度比较平衡 任务就应该整合在一起 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第59页 工作与工资 工作是薪资等级的别称 员工现有工作与未来工作之间的薪资差异大小决定了员工为获得晋升而努力工作的程度 如果工作本身缺乏激励 就应该设立一个职位级别的阶梯 并使薪资增长呈现加速的形式 以此来激励员工 工作既要考虑任务的技术特性 也要考虑激励的要求 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第60页 工作与培训 不同的工作包含不同的培训成分 员工在选择工作时 会考虑工作中包含培训的规模 以及培训的通用性和专用性 设计出含培训成分的工作容易招聘到员工 学习意愿和工作能力正相关 因此 设计出培训成分高的工作容易招聘到有才干的员工 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第61页 隐蔽的性别歧视 美国 企业的晋升标准 男女平等工作安排女性承担的工作培训成分低 晋升机会少男性承担的工作培训成分高 晋升机会多 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第62页 纳伪和拒真 纳伪 接受不好的计划拒真 拒绝好的计划决策越激进 犯拒真错误的概率就越小 但是犯纳伪错误的概率就越大 决策越保守 犯纳伪错误的概率就越小 但是犯拒真错误的概率就越大 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第63页 错误的权衡与工作结构 纳伪的成本越高 企业就越应该执行严格和集中的决策程序 拒真的成本越高 企业就越应该执行宽松和民主的决策程序 企业错误可能边界的改善 为了降低犯任何错误的概率 企业需要增加信息拥有量 但是 增加信息量是有成本的 信息投资的合理性取决于投资的净收益与错误决策的损失之间的相对大小 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第64页 纳伪 拒真与组织结构的关系 扁平化和金字塔的权衡 纳伪错误和拒真错误成本的相对大小 扁平化组织每个人对接受和否决都有比较大的权限减少拒真 增加纳伪传统金字塔上一级可以否决下一级的意见减少纳伪 增加拒真中间道路 意见一致为原则 纳伪和拒真的概率介于扁平化组织和金字塔型组织之间 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第65页 拒真的概率 纳伪的概率 1 1 工作职权结构与错误类型 官僚型 金字塔 组织结构 中间道路 扁平化组织结构 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第66页 工作结构的选择依据 工作收益的分布形式 正向空间小而负向空间大正向空间大而负向空间小正向空间和负向空间对称分布 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第67页 正向空间小而负向空间大 如油轮的船长企业需要将纳伪的错误降低到最小 宁可拒真的错误很大 应该采用金字塔型的组织结构 给员工的授权比较小 不鼓励创新 管理体系健全的大企业担心声誉和资金损失 如IBM 采用官僚体系有道理 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第68页 收益分布形式I 正向空间小而负向空间大 概率 收益 元 30亿元05亿元 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第69页 正向空间大而负向空间小 如网络公司的CEO企业需要将拒真的错误降低到最小 宁可纳伪的错误很大 没有声誉和资金损失的忧虑 应该采用扁平化的组织结构 给员工比较大的职权 鼓励冒险和创新 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第70页 收益分布形式II 正向空间大而负向空间小 概率 收益 元 5亿元030亿元 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第71页 正向空间和负向空间对称分布 大多数企业符合对称分布 企业需要取得纳伪错误和拒真错误之间的平衡 不愿意顾此失彼 团队工作方式比较适合 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第72页 概率 收益 元 5亿元05亿元 收益分布形式III 正向空间与负向空间对称分布 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第73页 其它工作设计方法 工作扩大化工作轮调工作丰富化 使员工所作的工作具有完整性 增强员工的自由度和独立性 及时反馈 便于员工了解自己的绩效状况 并加以改进缩短工作周弹性工作制 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第74页 小测试 关于工作丰富化 不具有或只有很少挑战性的职务酬劳高的职务经常要求你作出需要决策的职务在一个不稳定组织中很少提供工作保障的职务工作表现优秀的人获得更大责任的职务有一个常爱挑剔的主管的职务高度常规化的职务有一个尊重你 善待你的主管的职务给你充分机会发展自己的个性的职务你很有可能被暂时解雇的职务很少有自主权和独立性去按你所想的方式做事的职务提供非常令人满意的团队活动职务 使你与工作伙伴们完全隔离的职务有相当的创造和创新机会的职务有许多合得来的人一起共事的职务很少有机会参与你工作有关的决策的职务忠于组织的资深员工获得更大责任的职务不要求你使用多少才能的职务你的同事们并不很友善的职务不断提供机会让你学习新的 有兴趣的东西的职务提供许多假期和小额优惠的职务很少有从事挑战性工作机会的职务工作条件极差的职务能充分发挥你的技术和能力的职务 A栏 B栏 不具有或只有很少挑战性的职务酬劳高的职务经常要求你作出需要决策的职务在一个不稳定组织中很少提供工作保障的职务工作表现优秀的人获得更大责任的职务有一个常爱挑剔的主管的职务高度常规化的职务有一个尊重你 善待你的主管的职务给你充分机会发展自己的个性的职务你很有可能被暂时解雇的职务很少有自主权和独立性去按你所想的方式做事的职务提供非常令人满意的团队活动职务 最喜欢A 中等 最喜欢B 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第75页 结果分析 这项练习是用来评估你对复杂的 挑战性的工作的期望程度 如果你对成长的需要高 当你承担一项内容丰富化的职务时 你更可能体验到所期望的心理状态 此项问卷将揭示出你期望从工作中获得成长的满足和强烈或微弱程度 问卷中的每项问题都有一个从1 7的分数域 即 最喜欢A 的分数是1 中等 的得分是4 最喜欢B 的分数是7 其中 1 2 7 8 11 12项直接按照所选择的分数域计分 3 4 5 6 9 10项反向计分 即选择1分记作7分 选择2分记作6分 现在将你的得分汇总 再除以12 得到平均分 如果你的平均分高于4分越多 越说明你会积极响应内容丰富的工作 如果你的平均分低于4分越多 越说明内容丰富的工作对你缺乏激励或很难让你感到满意 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第76页 今日议题 什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用 特点及注意事项案例 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第77页 职务说明书是工作描述体系的重要组成部分 新华信编写的职务说明书具有以下三个特点 体现管理层对未来公司发展的人才需求导向 如新设岗位 通过职务分析调查问卷的发放及人员抽样访谈 发现问题 有效促进奥瑞金公司人力资源管理体系的建设 通过使用简明 专业化的 结构型职务说明书 充分体现高成长性公司 动静结合 的人力资源管理特点 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第78页 不同的组织结构对职务说明书有不同的要求 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第79页 职务说明书有助于节省公司新进员工 其上级主管 培训专员的时间及精力 挑选范围过宽候选人不理解工作内容面试周期长 员工招聘 员工入职培训 员工在职训练 缺乏职务说明书 拥有职务说明书 新员工困惑较多指导时间长培训专员受抱怨次数多 挑选范围适度候选人误投次数减少面试周期短 新员工经常询问该做什么上级指导时间长新员工工作错误较多 新员工困惑较少指导时间短培训专员受抱怨次数少 新员工询问怎么做 而不是做什么上级指导时间短新员工工作错误较少 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第80页 职务说明书有助于解决公司高速成长中的梯队建设力度不够的问题 晋升 岗位轮换 高速成长类公司的人力资源来源于公司外部和内部 内部人才的梯队建设将对公司的繁荣稳定起重要作用内部岗位轮换制度及晋升制度是梯队建设的必要支持职务说明书帮助明确员工可轮换及晋升的职位 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第81页 职务说明书与许多人力资源管理工作密切相关 绩效考核的基本依据 反映部门内外组织结构 人员招聘的重要依据 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第82页 统一的编写流程是提高职务说明书编写效率的前提 客户 新华信 发放问卷 问卷整理 人员访谈 编写职务说明书 修订成稿 制作问卷 沟通确认 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第83页 问卷填写的完全性是职务说明书编写成功的保障 成功之处 大部分员工能够积极填写问卷 不足之处 大量问卷填写的工作内容不够详实 影响了职务说明书的准确性 增加了后续工作的难度 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第84页 职务说明书是组织结构 部门职责的具体体现 工作内容是该部门总体职责的细化 是指导部门内所有岗位员工努力完成部门任务的具体内容权限和责任是该岗位开展工作的前提条件 也是部门权限和责任在该岗位的分解与上中下级沟通表明该岗位在本部门系统中所处的位置岗位资格与技能要求是能完成该岗位各项工作的最低要求 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第85页 职务说明书是相对静态的指导性文件 其内涵是动态发展的 职务说明书的结构可以是不变的职务说明书的标准用语可以是规范化的随着公司的发展壮大 职务说明书中工作内容 权限与责任是需要做出相应改变的在一段时间内 职务说明书有一定的参考价值 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第86页 规范化的语言是职务说明书编写的重要准则 责任 对 负责 工作内容 动宾结构为主 专业知识 精通 熟练掌握 掌握 熟悉 了解 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第87页 标准化的结构是 结构型职务说明书 的特点 资料来源 新华信数据库 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第88页 编制职务说明书时应注意的事项 题头 题头包括5部分 职务名称职务编号直属上级所属部门岗位目的 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第89页 题头需填写的信息说明 职务名称指的是任职岗位的称谓 如科研部经理 职务编号的格式为 部门 编号 如FI 001 FI为财务部门的英文缩写 编号从部门经理开始 直属上级指的是在业务上给予直接指令的上级 如品管部内勤的直属上级是品管部经理 所属部门指的是该员工工作关系隶属的部门 如法务专员所属部门为法务部 岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因 用一句话概括 如产供部亲本保管员的岗位目的是 为了保证亲本种子的安全 质量与数量 在公司仓管制度及上级领导下 负责亲本种子的保管工作 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第90页 职务说明书的正文包括7部分 正文包括7部分 工作内容权限与责任所受上级的指导同级沟通所予下级的指导岗位资格要求岗位技能要求 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第91页 正文填写时的注意事项 工作内容 填写该职务员工80 以上工作时间从事的具体工作 以动宾结构为主 如 管理制种基地 加工厂等的生产设备 固定资产 权限与责任 规定该员工在何种工作上有何种权限及承担的相应责任 其中 责任的表达格式为 对 负责 所受上级的指导 需列明上级的职务及指导方式 指导方式可写沟通方式或以功能区分 如 接受生产中心经理的书面及口头管理 同级沟通 列明该岗位可以提供建议与协助的其它部门岗位 如 向品管部质量监控人员提供建议与协助 所予下级的指导 列明该岗位直接给予领导 指导的岗位 如 向市场部经理 各地营销中心经理提出业务分工 管理安排 岗位资格要求 列明承担该职务者需具备的学历与工作经验 学历项可注明相关专业 如 农学或育种基因工程相关专业硕士以上 未特殊说明者均为包含关系 即大学本科以上 大学本科及以上 岗位技能要求 列明专业知识和能力两类 专业知识指的是对所从事工作职能及工作内容相关的知识 如 熟悉农学或遗传育种及相关专业知识 熟悉常规育种的程序及操作技能 能力指的是从事该工作所必需的主要能力 如 一定的组织能力 优秀的沟通能力 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第92页 思考题 工作描述体系为什么重要 能否试着为美国总统制作职务说明书 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第93页 今日议题 什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用 特点及注意事项案例 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第94页 新华信案例 某重型卡车公司工作描述体系的建立 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第95页 工作步骤 内部分析战略澄清 流程优化 组织结构调整 明确部门职责 定岗定编 制作职务说明书 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第96页 通过对xx汽车公司提供的组织结构图和中层干部名单初步分析 新华信认为至少存在以下6个问题 机构臃肿 职能重叠 交叉 管理人员过多 总部重要职能缺失 人员设置不合理 总部共有8个部 中心 下设37个科室 另外还有4个公司 4个分厂 各分厂还下设若干部门 管理岗位123个 如 质管办 质量监督检查室职责不易分清 车厢车架厂和车身厂都设置综合办 生技办 经营办等 以党群工作部为例 共有中层干部14人 4个分厂共有中层干部53名 除省汽贸 X汽 X内 副主任科员以上人员170人 销售 采购 服务都由分厂控制 总部没有直接管理 降低了管理力度 党群 人事等支持部门人员过多 技术 研发等部门人员相对较少 分厂制增加管理层次和管理费用 分厂制使各分厂设置类似的组织机构 增加了非一线人员 总部对车间的管控力度降低 增加了管理成本 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第97页 为了明确组织结构 项目组经过与高层沟通 首先绘制了生产运作框架流程和9个关键管理流程 物料需求计划 销售计划 正常生产计划 采购计划 生产作业计划 采购管理 总库库房管理 配套件库 原材料库 设备工具库 配件库 车架车间 冲压车间 机加工车间 备料车间 总装车间 车厢车间 车架涂装车间 内部运输 销售预测 车间作业 采购平衡 资金平衡 生产能力平衡 生产能力规划 主生产计划 外协件库 中试车间 车身厂 车身冲压 车身焊装 内饰车间 协作厂 运输 内部运输 内部运输 运输 财务预算 销售平衡 销售管理 中间库 临时生产计划 技术能力规划 技术能力平衡 车身涂装 机修车间 部件厂 综合车间 齿轮车间 成品库 生产运作框架流程 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第98页 9个关键管理流程 经营计划制定流程生产作业计划制定流程产品研发试制流程产品设计任务书审批流程工艺准备流程工艺制定流程质量检验和处理流程营销规划审批流程营销信息传递流程 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第99页 从而调整了xx汽车公司组织结构图 总经理 营销总监 生产调度室 技术总监 财务总监 销售管理部 市场开发部 车架车间 冲压车间 工艺部 研发部 财务部 人事劳资部 原材料部 车身涂装车间 机加工车间 技术部 设备动力车间 人力资源总监 客户服务部 总经理办公室 备料车间 总装车间 常务副总 运输车间 采供总监 车厢车间 车架涂装车间 中试车间 质管部 中间库 安全办 生产总监 资金部 检验部 配套部 总库 企管部 计划部 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第100页 修订完成 明确部门职责 制作岗位说明书需要大量的书面和口头的沟通工作 制作问卷 发放和回收问卷 整理问卷 形成部门职责初稿 与各部长和总监逐条修订 修订完成 制作岗位说明书初稿 与各部长和总监沟通 大量的沟通 岗位说明书 部门职责 2项成果 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第101页 根据工作流程 项目组首先制作了职务分析问卷 职位的目的 职位存在的理由 范围和目标 该职位的工作职责该职位的上下级工作联系工作衡量指标建议和想法 职务分析问卷包括6个部分 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第102页 经过对回收的34份问卷的分析 整理 与各部门和总监沟通后 形成了28个部门的部门职责 生产调度室部门职责备料车间部门职责机加工车间部门职责冲压车间部门职责车厢车间部门职责车架车间部门职责车架车厢涂装车间部门职责总装车间部门职责设备动力车间部门职责安全办部门职责中试车间部门职责运输车间部门职责技术部部门职责工艺部部门职责 研发部部门职责检验部部门职责质管部部门职责原材料部部门职责配套部部门职责总库部门职责财务部部门职责资金部部门职责人事劳资部部门职责企管部部门职责市场开发部的部门职责销售管理部的部门职责客户服务部的部门职责总经理办公室部门职责 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第103页 进而明确部门内部组织结构 客户服务部 客户中心 服务管理 技术支持 举例 2019 12 30 版权所有 翻印必究 第104