技术降成本活动提案.doc

“售后服务”方面技术降成本活动提案一、项目名称 函电处理系统小故障二、项目背景（必要性分析）在售后部门技术人员完成维修任务过程中发现有项目的系统故障仅因一些很简单的操作失误或改变系统设置引起，完全可以通过函电指导现场技术人员解决，以降低差旅费用、人员的支出。三、项目组织（部门、人员、分工）部门：售后服务部人员：售后服务部全体员工分工：部门经理负责指导、监督实施技术人员负责实施 文员负责统计四、项目时间 2010年7月至12月五、实施方案售后部门技术人员接到维修任务后，及时与任务单提供的现场技术人员联系，在满足市场需求前提下，详细询问现场系统故障的原因，通过沟通了解现场技术人员的技术水平及对现场情况的熟悉程度，如通过函电指导能够达到恢复系统正常运行的目的，便可以采用函电指导现场技术人员处理系统故障，以降低差旅费用、人员的支出。“函电指导”包括电话讲解故障原因，指导现场技术人员操作、提供产品说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数据库等相关资料。此处理过程将填写函电处理故障记录表（见附件1）进行记录，并归档备查；函电处理故障记录表须填写项目有：项目名称、工程状况（调试及验收时间）、客户反馈信息、解决方案及处理结果、电话沟通起始时间、发传真次数/页数、联系人/电话、处理人签字、部门负责人签字、日期等。要求详细记录处理全过程。部门文员负责收集函电处理故障记录表，按函电处理系统小故障费用统计表统计函电处理系统小故障产生的费用，分析降成本实际效果。六、预计经济效益（需有详细的指标数据） 1、统计08年系统小故障处理费用（见附件3）； 2、统计09年系统小故障处理费用（见附件4）； 3、如采用函电指导现场技术人员处理类似系统小故障，预计可以降低相关差旅费用、人员的支出。七、其他（项目其他需求） 1、公司领导的支持；2、公司直销人员、代理商、经销商在协调方面的帮助；3、各相关部门在技术资料提供方面的帮助。附件1：函电处理故障记录表 编号：项目名称工程状况（调试及验收 时间）客户反馈信息解决方案及处理结果电话沟通起始时间发传真次数/页数联系人/电话处理人签字部门负责人签字日期合肥科大立安安全技术有限责任公司附件2：函电处理系统小故障费用统计表序号项目名称故障现象原因解决办法通话时间（分钟）传真数（页）费用（元）依据总计附件3：08年系统小故障处理费用统计表序号项目名称故障现象原因解决办法差旅费（元）依据1上海同济综合楼开机黑屏、报价故障主板松动、OK卡松动清理机箱内灰尘、重新安插主板、OK卡437维护维修记录表：SH0603-53-WX-081127 员工出差登记表：吴克启08015-18立安控制器自动复位立安控制器串口设置、码率被更改更换COM2口重新设置参数350维护维修记录表：SH0603-53-WX-080108员工出差登记表：吴克启08015-012上海南站动车库10号水炮左右无法动摇水炮盒里筑有鸟巢，将左右电机卡死清理鸟巢226维护维修记录表：SH0701-19-WX-080807 员工出差登记表：吴克启08015-12监视器上出现乱码、硬盘录像机里黑屏不显示AB矩阵参数及硬盘录像机参数被修改正确修改参数350维修维修记录表:SH0701-19-WX-080109 员工出差登记表：吴克启08015-013厦门翔鹭大酒店系统运行中死机信息处理主机过热保护导致运行中死机重新调整保护方式1593维护维修记录表：FJ0601-17-WX-080409 员工出差登记表：08005-044天津滨海机场主机不能启动驱动丢失重新按装各板、卡及驱动软件937维护维修记录表：TJ0701-18-WX-080708 员工出差登记表：王发山08007-065山西昆明烟草系统无法启动驱动丢失重新安装各驱动2079维护维修记录表：SX-0601-49-WX-081114 员工出差登记表：程仁伟08005-17总计5972附件4:：09年系统小故障处理费用统计表序号项目名称故障现象原因解决办法差旅费（元）依据1苏州研究生院软件提示需升级软件过期安装新软件297维护维修记录表：JS0512-78-WX-00702 员工出差登记表：程龙春08006-112厦门会展二期立安控制器无输出，录像机不录像立安控制器输出端子松动，录像机参数设置改变重新插紧端子排，录像机重新设置参数913维护维修记录表：FJ0803-60-WX-0-0316 员工出差记录表：周国飞08018-043天津滨海机场显示器黑屏正常损坏甲方自己维修642维护维修记录表：TJ0701-18-WX-090928 员工出差登记表：丁小平08023-164湖北省消防总队培训中心演示厅软件提示需升级探测数据库升级升级信息处理主机软件243维护维修记录表： WX-090422 员工出差登记表：葛天华08012-105山西太原武宿机场主机黑屏、系统运行不正常散热不畅，OK卡松动重新拔插OK卡1136维护维修记录表：SX0701-87-WX-090422 员工出差登记表：汪李08021-076济南奥体中心系统运行中经常死机CPU风扇坏更换风扇601维护维修记录表：SD0703-98-WX-090930 员工出差登记表：丁小平08023-167武昌火车站软件提示需升级软件过期软件升级175.75员工出差登记表:童国华08002-01误报常规主机引起经现场查看无客户所说情况594员工出差登记表:童国华08002-018武汉琴台大剧院软件提示需升级软件过期软件升级175.75员工出差登记表:童国华08002-019湖北艺术馆录像机不录像，系统运行不正常录像机参数设置改变，OK卡松动录像机重新设置参数，重新拔插OK卡175.75员工出差登记表:童国华08002-0110武汉体育中心游泳馆软件提示需升级软件过期软件升级17