本部专职行为规范营模板1.0市场营销部专职.doc

客户管理专职岗位整体评价： 长处：对评分表中的有效性，工作态度等条款的内容表述清晰 有待进一步改进：评分表中3分及以上分值的理解工作计划表中对日常工作、特定事项、额外工作事项的理解工作计划表对工作目标概念的理解细节建议： 一、行为规范（非班员类）月度工作计划表被考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：客户管理专职考核人姓名： 部门：市场营销部 岗位：营销主管时间：2004年10月 工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务对用电检查软件与朗新、错避峰软件合并工作提出修改指导意见(是否是每月都要做的？应是本月特定事项吧？)10月底完成大部分内容 (应尽量量化，细化。建议：完成？%内容)该工具设计更科学、使用更方便( 尽量表述得易于测量和考核。建议：。，顺利通过使用测试 )对各供电分公司用电检查工作进行不定期检查10月份检查2家(主管确认工作理是否合理)督促、检查各供电分公司用电检查工作，(成果描述：保证。顺利。？)领导交办的各项工作(这是额外工作事项，有则与在第三栏)按要求完成达到目标要求本月特定事项对所管用户做好下厂检查、继保.电试工作(是否每月一次的？)10月底前完成下厂检查5家、继保.电试工作2家 (确认工作量)保证用户电气设备运行可靠完成各类(？)保电工作(？尽量细化描述出来)收到*(？)任务后第2天即发出保电任务书确保保电工作信息正确、畅通，不出差错额外工作事项(（主管临时的交待的任务在当月有发生时临时填入）)完成领导临时交办任务完成被考核人签名： 考核人签名： 日期：二、行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：客户管理专职考核人姓名： 部门：市场营销部 岗位：营销主管考核期限：从 2004年10月 至 2004年12月 评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务2项正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务1项正常情况下，未（？）完成工作计划/职责范围内任务完成正常工作以外的特定任务（特定任务是三分应该完成的任务, 建议：超额完成工作计划/职责任务的 % - %） 完成正常工作以外的特定任务及额外任务（特定任务是三分应该完成的任务, 可考虑用超过工作计划/职责任务 的 %）完成工作及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务及特定任务（这是三分应该完成的任务，在及时性应只要是计划要求的任务都应按时完成。 建议：比计划时间提前 %保质地完成任务能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务及特定任务、额外任务（这是三分应该完成的任务，在及时性应只要是计划要求的任务都应按时完成。 建议：比计划时间提前 %保质地完成任务）工作效果有效性考核指标低于标准2个百分点、分析工作出现差错考核指标低于标准1个百分点、分析工作出现差错考核指标、分析工作达到标准、考核指标高于标准1个百分点、分析工作清晰(高标准严要求，落实数量)考核指标高于标准2个百分点、分析工作有特色、并有指导意义（需要量化和细化建议：用“详细，准确，有创意”等词语来进行说明）工作态度工作马虎，经常需督促或不服从岗位安排或违反厂纪厂规2次违反厂纪厂规1次或不服从工作安排但未造成后果遵守厂纪厂规。对布置的工作能及时合理地反应。能对部门或本职工作提出建议并处理，积极参与部门技术培训工作，参与技能提高的活动。 为部门荣誉做出突出贡献。（如技术比武获奖）（是否此岗位适合奖项？建议：接合自身岗位特点来说明）工作中协调配合缺乏与他人的沟通能力，无法与他人协作（尽量量化或细化。建议：沟通协作困难使任务不能准时，顺利完成等）正常情况下，与他人协作出现摩擦2次。及时与工作相关其他部门、基层单位和人员进行工作沟通，上下道工序及时配合。能较充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务（应对业绩成果进行描述，用更积极地语言来描述行为结果建议：。使工作顺利开展，并得到公司或部门领导的肯定）能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务突发情况下，能与相关其他部门、基层单位和人员进行工作沟通.（应对业绩成果进行描述，用更积极地语言来描述行为结果建议：进行良好有效地沟通，工作结果完美，受到公司或部门领导高度赞扬或表彰）被考核人签名： 考核人签名： 日期：总绩效分数 ？ %工作中的协调配合 ？ %工作态度 ？ %工作结果的有效性 ？ %完成工作的及时性 ？ %工作量绩效积分的结果说明绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）权重(合计100%)指标名称职位：部门：考核人姓名：考评期限：职位：部门：被考核人姓名： 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定行为规范考评表部室专职岗位至三、 请与主管沟通，根据本岗位工作性质的重要程度以及本人工作特点确定权重日期签名考核期：2004年上半年考核期初考核期末考核人被考核人营业专职岗位整体评价： 长处：工作计划填写认真详细 有待进一步改进：评分表中3分及以上分值的理解评分标准表述需要尽量量化，细化，语言表述要清楚工作计划表对工作目标概念的理解细节建议：一、行为规范（非班员类）月度工作计划表被考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：营业专职 考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：用电主管时间：2004 年 10 月 工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务完成9月份各项营销报表统计汇总及上报工作1020正确、按时完成10月营销简报编写1029按时，(质量要求：准确？等)召开营业室主任工作例会及业务论坛研讨1025日常工作的沟通、明查暗访问题的反馈(建议：使日常工作沟通顺畅，及时处理，汇报明查暗访中发现的问题等)审核住宅可研(？)营业收费正确性。1030及时审核、转发日常营业管理工作1指导XXX10.25 ?及时提供指导，制定业务、管理规定。及时转发上级文件和提供辅导。2转发XX10。.30？本月特定事项组织营业三级培训包教材的初稿。1015确保初稿完成，配合初审的顺利进行配合筹建沪南营业岗位功能优化的推进会。1025推进会按期召开，特点充分得到展示。完成营业操作手册的编写启动安排及实施工作。1030各基层能正常启动编写修订“营业历年收费标准汇编”10.28获得主管审核通过额外工作事项国庆节日，对营业室岗位人员的慰问。根据公司的统一安排。完成慰问任务 (对工作结果应达到什么标准，做到什么程度的描述建议：顺利使员工感受到组织温暖)被考核人签名： 任锋 考核人签名： 唐健春 日期：2004。11 二、 行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名：部门：市场营销部 岗位： 营业专职 考核人姓名：部门：市场营销部岗位： 用电主管考核期限：从 200 4 年 10 月 至 200 4 12 月 评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况，未完成一半以上日常工作项(要求太低，建议：正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务2项) 正常情况，有未完成日常工作 (要求太低，建议：正常情况下，未完成工作计划/职责范围内任务2项)正常情况，能完成日常工作(三分标准：正常情况下，完成计划/职责范围内的工作)非正常情况，仍能完成日常工作(非正常情况不利于考核衡量，且完成日常工作是3分内的事， 建议：超额完成工作计划/职责任务的 %）能完成工作计划工作（要求偏低: 建议：超过工作计划/职责任务 的 %以上）完成工作及时性正常情况，未按时完成一半日常工作以上项(要求太低)正常情况，有未按时完成日常工作(标准不应只是日常工作)(建议：。有1项工作未能按时完成工作计划/职责内的任务)正常情况，能按时完成日常3分理解不对。建议：能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务非正常情况，仍能按时完成日常工作建议：非正常情况不利于考核衡量，且完成日常工作是3分内的事。建议：比计划时间提前 %保质地完成任务能按时完成工作计划工作工作效果有效性存在2项及以上工作质量差错，没有及时发现，无法挽回，造成后果。存在2项及以上工作质量差错，没有及时发现，能挽回，或没有造成后果。(建议：存在1项工作质量差错，没能及时发现，但能挽回，没造成后果。 )不发生人为因素的工作质量差错。正确及时完成特定工作，受到肯定（标准定义不对建议：正确，超时或越额完成工作计划/职责，工作计划/职责，成果受到部门领导的肯定及赞扬）正确完成额外工作，受到肯定（标准需要提高建议: 正确，超时或越额完成工作计划/职责 工作结果受到公司领导的高度赞赏和表扬）工作态度工作马虎，经常需督促或不服从岗位安排或违反厂纪厂规2次违反厂纪厂规1次或不服从工作安排但未造成后果遵守厂纪厂规。对布置的工作能及时合理地反应。能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务突发情况下，能与相关其他部门、基层单位和人员进行工作沟通.（应对业绩成果进行描述，用更积极地语言来描述行为结果建议：进行良好有效地沟通，工作结果完美，受到公司或部门领导高度赞扬或表彰）为部门荣誉做出突出贡献。（如技术比武获奖）（是否此岗位适合奖项？建议：接合自身岗位特点来说明）工作中协调配合对基层反映的日常工作中的问题，没有协调解决。不配合他人工作。(表述不清楚，看不出区别建议：- 参考“填写指南“中评 分1,2 分的解释对日常工作中发生的问题，无法协调解决。或没有及时上主管通报。消极配合他人工作。正常情况，能协调解决日常工作。能配合他人工作。能协调解决特定工作，或在主管的帮助下，协调解决特定工作。能配合他人工作（- 对四分的标准理解不正正确建议：能对部门或本职工作提出建议并处理，使工作顺利开展，并得到公司或部门领导的肯定。积极参与部门其它各项工作，参与技能提高的活动。 能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务突发情况下，能与相关其他部门、基层单位和人员进行工作沟通.（应对业绩成果进行描述，用更积极地语言来描述行为结果建议：。进行良好有效地沟通，工作结果完美，受到公司或部门领导高度赞扬或表彰）被考核人签名： 考核人签名： 日期：2004年9月三、分数权重职位：用电主管职位：营业专职 部门：市场营销部门：市场营销考核人姓名：被考核人姓名： 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定日期签名考核期：2004年上半年考核期初考核期末考核人被考核人总绩效分数 15%工作中的协调配合 15 %工作态度 20 %工作结果的有效性 20 %完成工作的及时性 30 %工作量绩效积分的结果说明绩效积分（=权重绩效评分等级）绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）权重(合计100%)指标名称行为规范考评表部室专职岗位 2004.10 2004.11 至 (请与主管沟通，根据本岗位工作性质的重要程度以及本人工作特点确认权重)考评期限：重要用户专职整体评价： 长处：工作计划填写认真详细 有待进一步改进：评分表中3分及以上分值的理解评分标准表述需要尽量量化，细化，语言表述要清楚工作计划表对工作目标概念的理解细节建议：一、行为规范（非班员类）月度工作计划表建议：重新定义月度工作计划的内容，将自己的岗位工作细化，量化被考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：重要用户专职考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：营销主管时间：2004年10月 工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务完成重要用户各项工作112月31日完成(10.29之前)完成且有特色(什么是有特色？ 用户满？有创新？)2(10月25之前)完成重要任务保电工作112月31日完成(同前)完成且有特色(同上)2领导交办的各项工作(有的时候，临时填入)按时、按要求完成(有出现时，再填)达到目标要求(有出现时，具体填入)本月特定事项对所管重要用户做好定期下厂工作(是否是每月都有的？)1宝钢()按时完成(10.25)保证重要用户电气设备运行正常2市政府10.27完成各类保电工作(是否是每月都有的？接到保电任务及时发出重要供电任务通知单 (收到任务后第二天，或当天。)确保保电工作信息正确、及时、畅通、不出差错额外工作事项同前完成被考核人签名： 考核人签名： 日期：二、 行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：重要用户专职考核人姓名： 部门：市场营销部 岗位：营销主管考核期限：从 2004年10月 至 2004年12月 评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况下，未完成重要用户定期下厂2户。正常情况下，未完成重要用户定期下厂1户。按时(保质地)完成重要用户定期下厂及重要保电任务。(建议： 按时保质地完成计划/职责范围内的工作)按时(保质地)完成重要用户定期下厂及重要保电任务以外对重要用户的用电特性及负荷进行分析。（- 标准偏低; - 应对其进行积极描述，尽量量化或细化工作量.建议： 超额完成计划/职责范围内的工作 %- %。-使用户非常满意或得到有价值的分析结果）按时(优质地)完成重要用户定期下厂及重要保电任务，对重要用户的用电特性及负荷进行分析且有特色，积极完成领导交办的一切工作（- 标准偏低; - 尽量量化或细化工作量，使之易被测量和考核.建议： 。超过工作计划/职责任务 的 %以上。 ）完成工作及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果。不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果。按时间、节点完成重要用户的各项工作。按时间、节点提前完成重要用户的各项工作。（应尽量量化，细化建议：提前预期的？%，完成)）按时间、节点在最短时间内完成重要用户的各项工作。（应尽量量化，细化建议：提前预期的？%，完成）工作效果有效性报表正确率98%以下或其他分发、分析工作出现差错2次。报表正确率98%或其他分发、分析工作出现差错1次。报表及信息分发无差错。按要求完成对重要用户的管理工作。报表及信息分发无差错。按要求完成对重要用户的管理工作，且有特色。（应具体描述，定义特色，使之易被测量和考核如：根据用户自身的情况，用不同的方法管理工作，使用户十分满意，得到用户或部门领导的高度赞扬）报表及信息分发无差错。按要求完成对重要用户的管理工作，且有特色，并对重要用户管理工作有指导作用。（应具体描述，定义特色，使之易被测量和考核。建议：如：根据用户自身的情况，用不同的方法管理工作，使用户很满意，得到公司领导嘉奖或部门领导的高度赞扬）工作态度工作马虎，经常需督促或不服从岗位安排或违反厂纪厂规2次违反厂纪厂规1次或不服从工作安排但未造成后果遵守厂纪厂规。对布置的工作能及时合理地反应。能对部门或本职工作提出建议并处理，积极参与部门技术