中道管理——经权之道(第三讲)讲义.doc

第三讲 以不变应万变(上)以不变应万变是变有所变有所不变时间往往朝坏的方向流动凡事最好先想不变不变不行才来想变以微调防止突变以不变应万变是变以不变应万变是中国人最高的管理智慧。“以不变应万变”常常被错误地理解为“不变”，然而，事实上以不变应万变的本身就是变，而不是不变。一直存在于中国人意识中的并不是“不变”的观念，而是以不变的经，来应对万变的权。权是临时应变，经是千古不变。因此，“以不变应万变”根本没有不变的内涵，而是强调“不可不变，不可乱变”。变与不变，不变是根本，变是作用。原则不能变，如果一个管理者的原则变来变去，那下属就没法与其进行配合。因此，管理者应该以不变的管理原则，来回应万变的管理现象。【案例】国内有一家很有名的航空公司拒绝一个受伤的小女孩搭乘本公司的飞机，对此，众说纷纭，各有道理。有人认为规定不能变，有人则认为人命关天规则应该改。因为该航空公司在国内名气很大，一直自我标榜服务质量优异，才导致一旦发生问题，便被苛责。如果该公司的服务质量向来不好，大家也就不会将其视为焦点了。所以，公司形象越好的时候，越需要注意保护这种优良形象。现实中，很多公司正如该航空公司，优质的服务质量并不是名副其实，需要进行自我反省和内部规范的调整，处理任何事情要更加用心。该航空公司处理意外状况的反应不够快，为避免受伤的小女孩影响其他乘客的安全，可以拒绝其乘坐，但是应该做好后续工作。总之，处理管理问题的时候，应该坚持：原则不可变，方法应该变，即以不变应万变。无论怎样变，只有依照管理原则而行，才是万变不离其宗。所以，以不变应万变是管理的最高智慧。然而，遗憾的是，在现实工作中，这一点往往被很多人忽视甚至嘲笑。有所变有所不变“以不变应万变”包括两个层面的含义：第一是“有所变”，即易经中所讲的“变易”；第二是“有所不变”，即易经中所讲的“不易”。一个人变的时候，不是完全变，也不是完全不变。变与不变是相对的，人体的细胞时刻在变化，然而一个人永远不可能变成另一个人，所以没有绝对的变化。认为世界上没有不变的东西也是错误的，正如一个人在早晨和晚上是同一个人，而其身体和心理方面却发生了变化。世界上有所变，就一定有所不变。变化的相对论表明：不变也是变的一种，有变就有不变，如果没有不变，就不存在变。凡事应该变时才要变，不应该变时就不要变。所谓“持经应变”，就是该变时才变，不该变时就不要变。 【案例】某员工按照上司的指示做完一件事情后，并没有达到上司要求的效果，因而上司生气地责骂该员工：根据我的指示做，如果我指示你去跳楼，你也去跳楼吗？事实上，上司所气愤的是，该员工不懂得随机应变。第二次被指示完成某项任务时，该员工没有按照上司的指令完成，结果同样没有达到理想的效果，上司气愤地责怪该员工随意变化，不服从指令。所以，在处理问题时，不该变时就不要变，该变时就变，但一定要变得合理。这就是中国人“易”的思想。在教育子女的问题上，西方人主张不实行体罚；而在中国人看来，不是该不该打的问题，而是该如何打的问题。如何打才能带来理想的效果，是中国人一直研究的问题。所以，在处理实际问题时，应该变的，一定要变；不应该变的，绝对不能变。站在“有所不变”的立场，来探究有所变的部分，才不会毫无道理地变。不要变是根本，要变是作用。管理者碰到事情应先想不要变，不要先想要变，如果答案是不要变很好，就没有必要变。【案例】人是惯性的动物，往往由于喜欢一家餐馆的口味而经常光顾。老字号的酱油一旦变了味道，所有喜欢原来味道的顾客都会非常不高兴。喜欢一种香烟口味的人也往往几年甚至几十年吸这种牌子的香烟。对于公司来讲，只有老客户才算客户，新客户不算客户。公司的存活依靠的是老客户的支持，所以在处理问题时，人的习惯思维首先应想到的是不变。不变有利于在一定时间内形成相对固定的模式，形成处理问题的经验和规则。某主管的办公桌一直很乱，但是自己能很容易地找到需要的东西。一天，秘书为该主管把办公桌整理了一番，结果，该主管找东西时就觉得很不方便。坚持有所不变的部分，才能使大家产生信心，否则一切都可以变，就没有常理可言；同时重视有所变，大家才能够安心，否则一切都不能变，随机应变也就无从谈起。时间往往朝坏的方向流动1.越变越糟而不是越变越好做事不能过于善变，但是应该时刻做好应对变化的心理准备，因为事情往往会背离人的主观愿望朝着糟糕的方向变化，时间总是朝坏的方向流动，例如人会越变越老，东西会越变越旧。2.须以人力使其朝着好方向而变时间会朝着坏的方向流动，因此，一定要用人力来扭转糟糕的变化趋势，使其朝着好方向而变，才能趋吉避凶。人要善于逆向思考，走与常规相反的方向，才能够适时而变，随机应变。相机而动，适时而变，最重要的是用心。逆向考虑问题就是用心，例如，当一个人喝茶的时候，被茶烫了，这时，如果喝茶的人能够事先逆向思考一下，想一想茶是不是应该凉一凉再喝，就会有心理准备而不会被烫了；相反，当觉得茶很凉之前，如果能考虑到茶是不是该热一热再喝，也就不会出乎意料地喝到凉茶了。这个过程就是用心的过程。【案例】一对夫妇每天都在固定的时间去一家餐厅用餐，可是该餐厅的服务员并不能记住这对老顾客的用餐习惯，每次都把相同的问题重新问一遍，使这对夫妇很不满意，该餐厅服务员的这种做法就是有口无心的表现。某顾客到一家商店买剃须刀，在挑选的时候，售货员不停地介绍各种剃须刀的性能，这位顾客很不耐烦地问该售货员：“难道你用过剃须刀吗？”在顾客离开商店的时候，门口专门欢迎顾客的人员通常是面无表情地说：“谢谢光临”。这就是只懂得用口而不懂得用心的“机器人”，是程序化管理造就的“机器”。逆向思考，逆向操作，做中流砥柱，是管理者的责任。所以古往今来的中国人都很讲究用心思考，正因为如此，中国人讲话才往往是话中有话，甚至同时讲两句矛盾的话，例如：“你看着办吧”，意思可能是“你敢看着办！”。这种情况，就需要听的人用心揣摩说话人的真实意思。3.风气可以由少数人来扭转一般认为，风气要靠多数人来形成和改变，事实上是少数人在扭转风气，而不是多数人。西方人的观念是少数服从多数，而在中国人的传统中，少数人会改变多数人，重大的事往往是由一两个人来决定。在中国的文化背景中，只有风气可以由少数人加以扭转，才有办法越变越好。凡事最好先想不变凡事最好先考虑不变，而不是先考虑变。如果一开始就想改变，就会为改变而改变，一路变下去就会陷入茫然，最后无路可走。不计后果的变化，可能会越变越糟。凡事先想不变，再考虑是否要变，这样比较安全可靠。一个人一心一意要追求变化，是很危险的念头，如果不变带来的是利益，就可以保持传统，例如某餐厅服务员熟知老顾客的口味，就应该按照老顾客的喜好来为之服务，而不是自作主张地为之改变菜式。但是，不变并不表示从此以后永远不改变，而是表示此时此地暂时不改变比较好。正因为中国人与西方人的讲话方式完全不同，比较讲究弦外之音，所以西方人往往对中国人的讲话有所误解，认为中国人说话不算数。这与思维方式的区别有关，西方人所讲的变与不变都是绝对的，要变就一味地改变下去，要不变就完全不变；而中国人所讲的变与不变是相对的，变化中有不变，不变中也有变化。【案例】中国的中层经理在与总经理会面时，如果原来坐着，会习惯地站起来，这时，总经理会说：“坐吧”，如果中层经理真的坐了，总经理就会不高兴；而如果不坐，总经理也未必会高兴。所以，中国的员工往往听话时挨骂，不听话时也挨骂；照规定做挨骂，不照规定做也挨骂；变是死路一条，不变也是死路一条。 上司来视察，中层经理正在开会，中层经理告诉上司：“我的会还有15分钟开完。”这时，决定权就在