苏州工业园区电脑公司-安防公司-IT外包合同.doc

.苏州汇思科智能科技有限公司外 包 合 同合同编号： 客户名称： 客户地址： 合同期限： 【以下简称：乙方】服务商： 地址： 电话： 税号： 开户行： 帐号： 营业执照 【以下简称：甲方】客户方： 地址： 电话： 税号： 开户行： 帐号： 营业执照： 兹经甲、乙双方友好协商同意，特签订本外包服务合同，具体条款如下：一 服务约定条款：1 服务项目： 2 服务内容：a) 常规软件服务：常用软件安装与维护(系统/工具/应用软件等。甲方专用软件及自主开发软件不在服务范围内）b) 常规硬件服务：硬件安装调试/故障检测/配件更换和升级（注：不含硬件维修及硬件费用）c) 常规网络服务：网络故障排除 网络设备维护 局域网内资源共享：文件共享/打印共享/上网共享等 d) 常规安全服务：防杀病毒/系统补丁/数据备份等e) 远程技术支持：提供约定时间内的电话服务支持 远程协助技术支持等f) 定期巡检服务： 每1个月内提供一次例行上门巡检服务 检查潜在设备故障。3 服务方式：a) 电话报修：当甲方的设备发生故障时，可随时电话报修 由工程师电话指导解决故障。b) 远程服务：当甲方的设备发生故障时，使用者可通过MSN等方式向乙方寻求帮助,在乙方的帮助下解决 c) 场地服务： 在以上两种方式都无法解决问题的情况下，乙方将指派电脑工程师到甲方现场服务，解决甲方 电脑设备故障，响应时间按照响应时间支持约定为准。4 服务时间及联系方式： a)甲方提供给乙方的工作时间及联系方式： 工作时间：周（ ）到周（ ） 上午（ ： ）到下午（ ： ） 联系方式：电话： 紧急联系方式： 联系人：b)乙方提供给甲方的工作时间及联系方式：工作时间：周（ 一 ）到周（ 五 ） 上午（ ）到下午（ ） 联系方式：电话： 紧急联系方式： 联系人：5 响应时间支持： a)电话服务：通过电话解决问题的 时间即时响应。 b)远程服务：通过远程方式解决问题的 时间双方约定。 c)场地服务：需要到场解决问题的 一般情况下工程师接到报修后0.5-2小时赶赴现场 如遇特殊情况以甲乙双方约定时间为准。6 服务费用：项 目设备数量(台）单价（元/月台)金额(元)签约年数(年）备 注台式电脑 1笔记本电脑PC服务器网络设备其他设备总金额(大写) 元整，￥ 含税：是 否备注注： 合同期内如客户增加设备2台pc以上（含2台）, 则服务费用也相应增加。费用甲乙双方商议。7付款方式：a) 在合约履行期间发生的配件如需更换等相关费用，甲方应在设备正常运行后当日付清b) 一次付清：在本合同生效之日7天内，甲方向乙方付清本合同总款： 元整；。c) 分期支付：在本合同生效之日7天内，预付首批服务费 元整；余款 元按照下表支付甲方的应付款时间甲方的应付款金额二、 甲方义务和权利：1. 甲方义务：a) 安排“电脑外包服务责任人”，该责任人负责“服务报修、监督、协调”等，以便乙方更好的为甲方提供电脑服务（如甲方服务责任人变更请告知乙方 防止带来不便）；b) 有义务听从乙方电脑工程师对电脑等设备正确使用的指导意见（比如：不要访问具有恶意代码的网站等），否则，乙方有权针对甲方人为产生的重复故障收取超出本合同约定的额外费用；c) 甲方有义务遵守乙方电脑服务的流程管理，比如：在乙方电脑服务记录单上签字确认、满意度评价、接待乙方回访等，2. 甲方权利：a) 按照本合同的服务约定条款，监督和管理乙方的服务质量，并提出改进建议；b) 甲方对指定的服务工程师不满意，有权要求更换；c) 有权利监督乙方服务行为，比如：如果服务过程中需要录入有关甲方的“帐号、密码”等相关保密信息时（特别是银行、内部系统等），必须由甲方人员亲自操作，并有权要求乙方电脑工程师回避；否则，由此产生的一切后果由甲方承担；三、 乙方义务和权利：1. 乙方义务：a) 乙方有义务在合同生效7天内，首次上门检查甲方设备的软硬件 如遇问题 立即解决更换。b) 乙方有义务在服务过程中或取回维修时，妥善保护甲方设备的完好性和完整性（甲方硬件自然老化除外）；c) 乙方有义务在双方约定时间内修复设备故障，特殊情况必须提前1天告知甲方，并取得理解；d) 服务前，甲方应对报修电脑内的数据进行备份，乙方应将服务过程中可能造成的数据损坏或丢失的风险告知甲方并让甲方确认，若在甲方确认数据已经做过备份的情况下还发生数据丢失，乙方不承担责任；2. 乙方权利：a) 对于甲方要求乙方超出本合同服务约定范围的额外服务任务，乙方有权“接受或拒绝”；b) 对于甲方要求乙方超出本合同服务约定范围的额外服务任务，乙方有权在接受服务的情况下，额外收取相应的服务费用（以双方协商为准）；c) 乙方不承担甲方使用盗版软件或主观使用原因所造成的损失或版权纠纷四、 违约责任：1. 双方不得随意终止本合同，否则，违约一方将按照合同总金额的2倍赔偿对方；2. 甲方有权在下列情况发生时单方面终止本合同：a) 乙方服务存在严重的、不可弥补的服务质量缺陷；b) 乙方不遵守本合同的服务约定；c) 发生不可抗拒力因素，如：公司倒闭、自然灾害、社会动乱等；3. 乙方有权在下列情况发生时单方面终止本合同：a) 甲方没有按时或没有足额向乙方支付服务费；b) 甲方不遵守本合同的服务约定；c) 发生不可抗拒力因素，如：公司倒闭、自然灾害、社会动乱等；五、 合同终止和续签：a) 合同终止：除了违约责任的终止规定外，如果合约期满双方不再续签即算终止；b) 合同续签：正常情况下，乙方享受甲方的优先签约权，由双方在合约期满1月内另行签约；六、 本合同有效期从 年 月 日至 年 月 日结束；七、 本合同如有未尽事宜，经甲、乙双方共同协商后另外签份合同作为本合同附件；八、 本合同如因双方不可抗拒力因