案例分析asd2468.doc

三，案例分析3，你认为步步高电器的物流配送系统需要有哪些方面的提升与变革？答：直接采购，大批量采购，供应商管理，供应链构成，采购配送成本降低，电子商务。4，请为ABC分析下列问题：（1）如何既有效地预防库存积压和缺货，又能满足市场需求？（2）如何预先设定零件的安全库存，防止零件缺货从而提高客户满意度？答：（1）可以从以下几个方面着手：用户的沟通要更加密切、及时，且对用户进行ABC分类，在了解各类用户真正需求的前提下，确定相应的服务水平相关参数；合企业的年销售目标，以及行业标准周转率，可以初步计算商品平均库存额度；零部件进行ABC（重点管理法）分类，有时可以结合进行CAV（关键因素分析法）分类。可以对重点零部件或者关键零部件进行相应的控制；对企业的业务流程进行重组，这可能是关键所在。为了避免不必要的库存，企业的采购等业务都应该在定单的拉动下进行。而不是现在的“每月根据销售部门提供的销售计划，采购部门结合前三个月的销售实际和现有库存情况制定订货计划（一个月的实际订货和后两个月的预测）。”既：企业必须建立适合自己业务流程的供应链。企业物流信息系统的建设，使供应链的各环节都在同一平台上适时地进行信息的传递，加快信息流流转，也可使物流加快。（2）安全库存的设定，可以先进行以下工作：行缺货成本的计算。（中级物流管理书p7677）对因延期交货、失销、失去客户等情况进行分析和计算，确定利润损失。这样就可以知道一次缺货的损失。如果增加库存的成本少于一次缺货的损失，就应该增加库存。可以对安全库存进行计算。当然，企业的安全库存计算需要一个适合的计算模型。对不同的零部件有不同的管理方法。可以先对零部件进行ABC（重点管理法）分类，和CAV（关键因素分析法）分类，以确定各种零部件的定货策略，以进行相应模型的选择。然后，根据相应的计算公式，可以计算出相应的安全库存。5， (1)什么是EDI系统?谈谈你对它的理解。(2)结合联华超市与光明乳业的成功经验，你认为EDI系统能给企业带来哪些收益?答：(l)EDI即是电子数据交换技术。电子数据交换已被确认为是企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式，EDI是用电子技术来描述两个组织间传输信息的能力。(2)实施EDI的效益可从以下一些方面反映出来:缩短交易时间，提高工作效率。与邮寄 (或其他形式的实际传递)有关的时间延迟被消除了。那些与订单登记员、应付账部门办事员等人员在阅读、重新输入数据所需的处理时间也消除了。这些都会使业务处理时间大大缩短。减少文件处理成本。EDT的一个重要特征便是它把有关文件的数据，以机器可以处理的形式，由计算机网络来传送，而不必像纸质文件那样需要手工处理。这样既节省了纸张，又去除了对纸质文件的打印、审核、修改、邮寄等花费。员工成本的减少。计算机自动接受和处理信息，使得公司在同样业务的情况下，可以用更少的员工去处理，或者把耳部分专业人员从行政管理工作中解脱出来，以从事具有更高效率的工作。可以减少库存。适当的库存量是企业维持正常生产所必须的。用传统方法搞采购时，订单处理周期长，不确定性高，因此企业要求的安全库存量也就比较大。使用EDI后，文件处理比以前既快又可靠，自然可以降低安全库存水平，使存货占用的资金量减少，从而降低了企业的运营成本。同时减少脱销和生产线缺料停工现象。避免重复操作，减少人为差错，提高工作质量。商业文件中的一个错误可能要付出很大代价，订单遗失也会给企业带来损失。使用EDI后，因为减少了重复击键录入的次数，从而使出错机会减少。EDI软件一般具有编辑查错功能，一些信息源上的数据输入错误可以很早就被发现，加上EDI在收到信息后就会回发给信息发送者一份收到通知，这就可以及时发现漏发信息或信息中途遗失的情况。虽然EDI不能消除所有的错误，但它确实可以更早、并且用更少的代价去改变错误。时间价值效益。利用EDI来处理应收款，可以使资金回笼时间提前。供应链组成各方基于标准化的信息格式和处理方法通过EDI共同分享信息、提高流通效率、降低物流成本。其他效益。使用EDI可以改善公司内部的经营管理，可以加强与供货商的联系，可以保持与客户的良好关系，等等。这些都会为公司创造效益。6，欧莱雅化妆品公司。问题：1、直销物流和传统模式物流有什么不同？答：对物流速度要求高。传统模式中从下订单到商品到柜台会有一个时间差，同时每一个柜台也都会有一个库存量来满足销售。但对于直销来说，每一个美容顾问对订单的要求都很高，他们要求当时下了订单，马上就能有产品送到，以满足销售需求，从而保障销售量和业绩。这对于供应链和物流运作来说是一项非常巨大的挑战。客户对订单要求越高，对物流的要求也越高。面对几十万个美容顾问的订单，在三五天之内都要满足，是一件难度很大的事情。订单小，产品少。这与传统模式也不同。在传统的化妆品物流中，即使面临着大范围的拆零拣选和小额订单配送，也比直销订单要大得多，品种要丰富得多。直销的物流终端在地理位置上与传统模式有很大区别。传统模式中的物流终点都集中于大城市的繁华地带，或者在二、三线城市中心，很少会在城镇和乡村。但在今天的直销模式下，很多大型城市的直销美容顾问已经深入到了乡镇，而传统模式是很难做到如此广阔的市场上的。这对于直销物流也是一个很大的考验。7、玫琳凯的直销物流是怎样构建的？答：琳凯构建自己的信息平台，每个美容顾问可以在这个网络平台上了解产品信息，下订单，并通过网上转账交付货款，在现实物流中，公司不收取一分钱现金。现在玫琳凯中国又启用了移动电子商务平台，使每个美容顾问通过手机即可完成信息浏览、下单支付等一系列操作。设计物流网络。在这个网络里，有工厂，有仓库，有配送中心，有主干道，还有很多到终端的枝丫。配送中心和运输都外包给第三方物流公司在管理运作。如与包括中邮物流在内的数家知名公司建立了战略合作关系，不断拓展和延伸配送网络，使之触及一些偏远地区。公司也逐渐给美容顾问提供了更多的配送方式供其选择8，某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。问题：1.为什么该库早在97年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2.你认为传统仓储企业要向现代物流企业转化，应具备哪些基本条件？答：1. 任何一家企业要想做好业务必须以满足市场需求为前提，因此在该企业对市场进行调查分析之后，很好的理解了市场的需求之后，才有了明确的经营方向，并根据市场需要进行了一系列投入和调整，例如建立起运输信息系统，将运输业务剥离。由于他们完全以满足客户需求为目的，所以才能够成功获得牡丹电视的业务，使配送业务的在21世纪得以快速发展。2. 正如前所述，传统仓储企业要向现代物流企业转化首先是企业经营者的思想的转变和重视。在现有资源和可获得的资源基础上，充分对市场需求进行调查的基础上，对现有资源以及可获得资源作必要的重新配置，以满足市场需求为目标，才有可能得到市场的认可和接受。资源包括的内容很广，其中包括，人力资源、资金的投入、设施设备的改善和信息系统的建设等。其中人力资源是最重要的资源，无论是从管理层还是到操作层面，都需要具备能够理解市场需求的意识，并且能够将郑重意识转化为行动的能力，如果没有这些作为基础，后续资源的投入也将成为一种无用的景观。因此在拥有合格的具有现代物流理念的经营和操作团队之后，其他资源的改造与投入才有可能发挥出从分的作用。当然有传统向现代转型过程中，要克服很大的传统的阻力，包括人的方面也包括设施调整与改造方面。9，问题1从沃尔玛配送中心的形式看，配送具有哪些特点?2. 就流通本身而言，实行配送中心的配送活动，有益于物流运动快速发展。从上述案例试分析沃尔玛配送中心的具体作用有哪些?答：1.物流配送是沃尔玛成功的利器。其特点如下：1）配送设施、设备技术力量先进。传送带可将各种各样的商品从四面八方汇集到一起，就像是一条商品的“河流”，经传感器对标签进行识别后自动分送到不同商店的汽车装卸口。一般情况下商店要货的当天就可以将商品送出。2）商品配送分工明确；将商品分到六个配送中心分别进行，便于商品的快速、高效运营；3）物流配送的整体水平高，各环节的衔接顺畅，有利于取得规模效益。2.沃尔玛配送中心的具体作用：1）使供货适应市场需求的变化；2）经济高效地组织储运；3）提供优质的保管、包装、加工、配送、信息服务；4）可帮助连锁店实现配送作业的经济规模等。10、德国BMW公司1. 宝马汽车物流秘籍是什么？2.物流配送给宝马汽车带来的作用有多大？答：1：宝马汽车物秘籍是定单处理-挖掘“当日需要量”潜力、仓储方面-处理低存货带来的运输成本、供应链方面-把合作伙伴纳入成为考量因子。2.宝马汽车从供应链管理角度对订货、采购送化、仓储、运输等各环节进行了优化，充分发挥各部分的最佳化潜能，不仅为企业降低成本、提高资产利用率提供了一条崭新的途径，更为重要的是，还有助于推动企业增长，提高客户满意度，同时，也促进了整个汽车物流市场及汽车行业的快速发展。11、“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。（2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。（3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?答：（1）可以。第三方物流的定义 第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服务 ，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。（2）有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。（3）为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，提供全方位的服务，公司在引入第三方物流中做好几个工作：对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价廉物美的服务，签订双赢的合同合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率提高套餐档次，配备特色厨师。12、UPS是一家大型的国际快递公司。请问：1.为什么说UPS是一家国际性第三方物流企业，与一般运输物流企业有什么不同？2.UPS是否需要建立许多仓库？答：1UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业.与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。2在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。13、（1）通用汽车公司的核心竞争力是什么？它的物流外包业务采用的是哪种方式？（2）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司的原因是什么？（3）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司获得了哪些益处？ 答：（1）通用汽车公司的核心竞争力是制造轿车和卡车的技能和知识的结合；它的物流外包业务采用的方式是除核心业务之外的完全业务外包。（2）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司的原因是：要把资源集中在企业的核心业务上，以使获取最大的投资回报。（3）通用汽车公司将物流业务外包给理斯维物流公司获得的益处有：裁减了一些不必要的物流职能部门；具备了外部信息技术理斯维物流公司的电子技术、卫星系统和“精细可视路线”技术等，从而节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，减少了整条供应链上的库存，在供应链运作中保持了高效的反应能力。14，电子商务物流配送日本著名的7-11连锁店，是一家颇孚众望的电子商务购物站点。请问：1.7-11电子商务物流配送的特点？答：1）顾客在线订货，第二天早上在最近处的店面取物和付款，充分体现了既降低成本又方便顾客的优点。2）从电子商务方式中实现成本的大幅度降低；2）公司分布广泛的物流管理网络，依此实现了向7-11的大部分商店当日送货，将使其当天购物、当天取货的地域覆盖美国和加拿大的绝大部分地区。15、1.Dell公司开展电子商务物流成功的因素是什么？答：一是满足用户的个性化需求；二是价格较低，戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，；三是提供完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。2.电子商务化物流为Dell公司带来哪些好处和问题？答：好处：电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费，（运费还要用户自己支付）戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的年均利润率超过50%。问题：物流成本过高，如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的；交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货；在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货。16，宝供储运，是一家民营的储运企业，请问：1.宝供为什么受欢迎？答：它以超前的物流服务理念、遍布全国的运作网络、一流的质量保证体系、全程的信息服务优势、先进的物流管理模式、丰富的物流实践经验以及强大的学习型、知识型物流人才队伍，为50多家跨国公司和大型企业提供优质、高效的专业化物流服务。2.宝供依靠什么从一家传统储运企业发展为一家现代物流企业？答：1）树立良好的客户服务思想。宝供的业务范围因而从最初的仓储运输发展到提供物流全过程的“门对门”一体化服务，为客户提供最优化物流运作模式设计即供应链物流第三方服务。2）建立先进的信息系统。超前的“信息驱动”发展战略。信息化的五次飞跃。4书刊经销商对某一专著进行预测涉及的预测方法是德尔菲法，运用德尔菲法的步骤是:a组成专家小组，按照所需的知识范围确定专家，一般不超过人；b书面提问，向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，附上背景材料，由专家做书面答复；c提出意见，各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的d意见汇总再分发，将各位专家的判断意见汇总列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断；e第二次汇总和再分发，收集所有专家的修改意见，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改，这样收集意见和信息反馈经过三、四轮；f综合处理，对专家的意见进行综合处理。5基于案例分析集中采购和分散采购的特点是什么？集中采购的优点：a集中的数量优势b避免复制c更低的运输成本d减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突e形成供应基地. 分散采购的优点： 能适应不同地区市场环境变化，商品采购具有相当的弹性； 对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速； 由于分部拥有采购权，可以提高一线部门的积极性，提高其士气； 由于采购权和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核，要求其对整个经营业绩负责。 缺点： 部门各自为政，容易出现交叉采购、人员费用较大。6评价供应商的基本流程：评价要素以及标准确定，为评价要素设定权重和打分标准，收集供应商的信息，信息分析，进行供应商打分，对供应商进行分级，供应商的支持和培养。在对供应商进行评价时，一不要对供应商两个方面进行评价：供应商的能力和积极性案例一：中邮物流开发盛世隆服饰物流客户营销案例 1、中邮在开发盛世隆服饰有限公司这个大客户的过程中主要用的什么途径：品牌开发2、画出中邮开发盛世隆服饰有限公司客户的流程图。市场分析+竞争对手分析+企业分析+潜在客户分析=制订针对性服务策略策略实施案例二：物流中心应深度开发大客户1.公司取得经营成功的经验有哪些：充分调查、了解市场需求公司的正确功能定位综合物流服务提升核心产品竞争力做好主打产品在开展物流服务的过程中，对客户进行ABC管理，重点锁定公司大客户物流服务产业化、现代化、标准化2公司主要开发大客户的优势：市场优势：大客户才是市场的主体，抓住了大客户，就等于抓住了市场的主线和中心开发客户收益高。一旦开发成功会为公司带来高收益企业优势：大客户企业经营理念较新，易于接受专业物流企业；部门设置精简，客观需要物流服务；大多生产高附加值产品，利润丰厚；企业实力雄厚，有较强还款能力；业务量大，物流运作空间大。案例三：中外运为摩托罗拉提供的物流服务中外运的物流服务质量管理内容有哪些：1、为客户定制科学规范的操作流程2、提供24小时的全天服务。3、提供门到门的延伸服务4、提供创新服务5、充分发挥中外运的网络优势。6、对客户实行全程负责制。案例四：淮南市公司物流中心“一微笑二整洁三准确”全面提升服务质量 公司开展的“向您承诺”涉及到物流服务质量管理流程中的哪几个环节？每个环节中公司具体有哪些举措？目的是什么：涉及环节：物流服务内容制定、物流服务机制建立、物流服务综合评价三个环节。举措：物流服务内容制定：一微笑二整洁三准确物流服务机制建立：八项服务承诺物流服务综合评价：加强考核力度，按照“二级三层四维”成本控制系统进行送货人员三级考核，以送货服务质量、“三确认四核对”工作及送货量为主要考核标准，奖优罚劣，奖勤罚懒。目的：通过管理工作来提升公司的物流服务质量，让客户满意！1、广州某第三方物流公司签订了甲、乙两个将同样IT产品从香港运至广州的物流服务合同。（1）简要说明作业成本法的计算步骤：确定作业内容 确定资源成本库 确定作业动因，这些作业动因必须是可量化的。 计算作业成本。首先计算作业成本分配系数，再根据作业分配系数求出计算对象的某一项物流作业成本，然后求和即得计算对象的作业成本。（2）请将上表填写完整，并写出详细的计算过程作业名称作业性质成本动因作业总成本成本动因数单位成本动因费用分配率合同甲合同乙成本动因数分配额成本动因数分配额运输作业批级次数10000425001250037500报关作业批级次数20004500150031500入库作业单位级件数20000600000.3330000100003000010000出库作业单位级件数20000600000.3330000100003000010000配送作业批级次数4800040120010120003036000营运间接费用合计10000003500065000详细计算步骤：1成本动因数：该月公司完成甲客户从香港到仓库的运输次数为1次，乙的3为次，因此运输作业总动因数、报关作业总动因数均为4次；入库和出库作业按件数共为60000件，甲乙客户各30000件；配送作业，甲为每3天运输3