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郑州粮食批发市场 高绩效企业文化的塑造与整合 申请长江商学院 高级管理人员工商管理 硕士专业学位论文 培 养 单 位 长江商学院 专 业 高级管理人员 工商 管理 申 请 人 邱清龙 指 导 教 师 周 京 二 一二年四月 The Establishment and integration of CZGM s High Performance Culture Thesis for applying for EMBA degree of CKGSB Organization Cheung Kong Graduate School of Business Major EMBA Applicant Qinglong Qiu Instructor Jing Zhou Apr 2012 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解长江商学院有关保留 使用学位论文的规定 即 长江商学院拥有在著作权法规定范围内学位论文的使用权 其中包括 1 已获学位的学生必须按学校规定提交学位论文 学校可以采用影印 缩 印或其他复制手段保存研究生上交的学位论文 2 为教学和科研目的 学 校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆 资料室等场所供校内师生阅读 或在校园网上供校内师生浏览部分内容 本人保证遵守上述规定 保密的论文在解密后遵守此规定 保密的论文在解密后遵守此规定 作者签名 导师签名 日 期 日 期 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 I 摘 要 本文以郑州粮食批发市场有限公司 以下简称 郑州粮食批发市场 为研 究对象 运用企业文化建设和绩效管理的相关理论和工具 通过对郑州粮食批 发市场企业文化塑造过程的回顾和当前企业文化特性的诊断 从动态延革和静 态结构两个方面对公司的企业文化进行了剖析 指出了当前公司企业文化中存 在的主要问题和企业即将在并购重组中遇到的问题 尝试给出了企业文化整合 建议 郑州粮食批发市场是经国务院批准建立的我国第一家国家级 规范化的粮 食批发市场 作为中国改革开放的一面旗帜 她自诞生之日起就承担着进行金 融创新 深化粮食流通体制改革的重任 是我国粮食市场体系建设的开拓者 践行者和领跑者 是全国粮食批发市场行业的典范 本文引用了郑州粮食批发市场内部资料作为研究的数据资料 关关键键词词 企业文化 绩效管理 郑州粮食批发市场 整合 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 II Abstract This paper taking China Zhengzhou Grain wholesale Market CZGM as the research object using the theroy of enterprise culture construction and performance management by reviewing the progress of enterprise culture and diagnosising the current enterprise culture characteristics from dynamic evolution and static structure two aspects to analysis points out the main problem of CZGM s enterprise culture and attempts to give some suggestion on the management and culture integration The establishment of CZGM is approved by the State Council It s the first State level standard grainwholesale market As a banner of reform and opening up she takes the responsibility of financial innovation and deepen the reform of grain circulation from the day she was born CZGM is the pioneer of China s grain market system construction It s the model of grain wholesale markets throughout the country The data resources used in this paper are based on the internal data and files of CZGM Keywords Enterprise culture Performance management CZGM Integration 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 III 目 录 第一章 绪论 1 1 1 选题背景 1 1 2 研究重点和意义 2 1 3 涉及的相关理论 3 1 4 引用的分析工具 7 第二章 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造过程 9 2 1 企业发展历程 9 2 2 企业文化发展第一阶段 文化对管理的补充 13 2 3 企业文化发展第二阶段 绩效对文化的塑造 14 2 4 企业文化基本价值观和核心价值观的确定 16 2 5 郑州粮食批发市场的高绩效企业文化特征 16 第三章 高绩效企业文化的整合建议 19 3 1 企业文化调查过程及结论 19 3 2 企业文化和人力资源管理上存在的问题 23 3 3 企业文化整合建议 25 第四章 企业并购过程的中文化整合 29 4 1 并购重组企业特征 29 4 2 以绩效管理为切入点促进并购重组过程中的文化整合 30 第五章 结论 32 参考文献 33 致 谢 34 声 明 34 附录 A 郑州粮食批发市场调查问卷 35 个人简历 42 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 1 第一章 绪论 1 1 选题背景 根据帕金森定律 组织自成立之日起就日见倾颓 即使维持现状 也要 付出相当努力 而推动企业发展的源动力究竟是什么 如何才能使这种动力 生生不息 学者们有诸多的理论来解释 归纳来看主要集中在两个方面 一是 组织的内趋力 或者称之为拉力 是组织为实现理想 信念而产生的自我动力 二是组织的强制力 或者称之为推力 是组织在压力环境下对刺激而产生的反 应 从基础假设的角度看 前者是基于 Y 理论 认为人是向上的和自我趋动的 后者则是基于 X 理论 认为人是好逸恶劳的 尽管两者从理念上讲相去甚远 但由于人的复杂性 事实上在组织发展过程中这两种动力都在发挥着重要作用 结合到具体企业管理行为来看 其实一就是企业文化建设 如何形成一个得到 组织成员广泛认同的文化氛围 能够引导 激励组织成员能够为之努力奋斗 二就是绩效管理 通过目标的设定 监督 评价 纠偏的过程不断影响和督促 组织成员的行为 无论是企业文化还是绩效管理 都已经形成了比较完善的理 论体系 但如何统合二者的作用 使二者能够协调统一 相互促进 这在以往 的研究中较少涉及 郑州粮食批发市场是国务院批准建立的我国第一家国家级 规范化的粮食 批发市场 作为中国改革开放的一面旗帜 她自诞生之日起就承担着进行金融 创新 深化粮食流通体制改革的重任 是我国粮食市场体系建设的开拓者 践 行者和领跑者 是全国粮食批发市场行业的典范 市场成立二十二年来 经历 过创业时的艰辛和辉煌 也经历过分拆改制时的痛苦与迷茫 既在计划经济体 制下发挥过重要的引领作用 更在激烈的市场竞争环境中奋力拼杀 笔者在郑 州粮食批发市场服务近二十年 经历了其发展的各个重要阶段 因而对郑州粮 食批发市场的高绩效文化塑造与整合研究有着比较典型的参考意义和现实可能 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 2 1 2 研究重点和意义 1 2 1 项目的重点和难点 近些年来 人力资源管理成为企业管理的热点 而企业文化和绩效管理又 是人力资源管理研究的重点和难点 相关理论 书籍可以说是汗牛充栋 然而 具体到一个企业而言 如何综合的运用这些理论 如何将管理理论应用于实践 仍然存在着不少的困难 就本项目而言 困难主要体现在以下方面 首先 人力资源管理是一门科学性与艺术性结合的管理学科 特别是企业 文化这样的 软科学 很难用数据 模型来说明和验证 得出的结论也较难 令人信服 我们只能采取典型案例的方式 对郑州粮食批发市场有限公司这单 一案例进行分析 针对性地提出管理建议 不具有普遍意义 其次 郑州粮食批发市场是一个由事业单位改制而来的国有企业 经营的 是有限竞争的国家政策性业务 与完全市场化竞争的企业相比 经营管理模式 有其独特性 企业文化与绩效管理也不能简单照抄照搬通行的做法 事实上可 以借鉴的经验不多 最后 郑州粮食批发市场的企业规模不大 近年来又处于企业转型期 发 展较快 从历史沿革的角度去研究企业文化与绩效管理的变迁能取得的资料较 少 而由于样本基数小 问卷法得来的结果效度和信度有限 仅能作为一个方 向性的参考 尽管存在着种种困难 笔者依然试图以企业诊断的方式对郑州粮食批发市 场这个典型企业的企业文化进行剖析 即从历史的角度研究企业文化形成 发 展的过程及其与绩效管理发展过程的对应关系 又对当前这个时点的文化特性 进行研究 动态过程与静态结构相结合 力求为郑州粮食批发市场高绩效企业 文化的塑造与整合指明方向 为使这个项目更客观和具有实效 笔者收集了相 关理论研究成果和前人著作 郑州粮食批发市场的发展历史及过往人力资源政 策 文件 对市场主要领导和不同历史阶段的典型员工代表进行了访谈 对市 场全体员工进行了问卷调查 同时 笔者还检阅若干其它企业人力资源发展过 程对比验证 力求使这种演变过程的脉络更加清晰 1 2 2 研究的主要目的和意义 郑州粮食批发市场经过二十多年的发展 业务模式基本稳定 管理体系基 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 3 本成型 但在管理体系建设之初 较少考虑各模块间的关联性 造成企业文化 的理念层与制度层脱节 企业文化与薪酬制度 绩效管理等诸多制度体系之间 存在矛盾 大大削弱了企业文化贯彻的有效性 此外 公司业务面临着由单一 企业向企业集团 由政策性业务向市场业务 由集中经营向分散经营的重大变 革 现有文化的优化与传承面临着重大考验 本文通过对郑州粮食批发市场的 企业文化 绩效管理体系的塑造过程进行分析 对当前公司企业文化状况进行 调研 对相关问题进行诊断 最终形成以绩效管理为主要手段塑造和整合郑州 粮食批发市场高绩效企业文化的管理建议 希望能对郑州粮食批发市场的文化 建设与整合起到积极的推进作用 并对国内其它同类市场的文化塑造提供借鉴 1 3 涉及的相关理论 1 3 1 企业文化的相关理论 1 3 1 1 企业文化的定义 企业文化到底是什么 这个问题自企业文化这个词被提出起就争论不休 威廉 大内在其 1981 年著名的 Z 理论 中指出 企业文化是指导企业制定 员工和客户政策的宗旨 被称为 企业文化之父 的埃德加 沙因 1985 在其 著作 企业文化与领导 中这样写到 企业文化是由一些基本假设所构成的 模式 这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程 中创造和形成的 他们行之有效 是新成员在认识 思考和感受问题时必须掌 握的正确方法 约翰 科特则认为 企业文化是企业员工 至少是企业高 层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式 1992 企业文化与经营业绩 现在我们通常认为文化有广义和狭义两方面理解 广义上说 文化是人类社 会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和 狭义上说 文化是社 会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度 而企业文化则是企业在生产 经营实践中 逐步形成的 为全体员工所认同并遵守的 带有本组织特点的使 命 愿景 宗旨 精神 价值观和经营理念 以及这些理念在生产经营实践 管理制度 员工行为方式与企业对外形象的体现的总和 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 4 1 3 1 2 企业文化的功能 众所周知 企业文化在企业发展过程中起着举足轻重的推动作用 而这种 作用主要通过其对组织及组织成员的引导 约束 凝聚 激励 调适和传播功 能得以发挥 导向功能 所谓导向功能就是通过企业文化建设引导员工行为 使企业 上下思想统一 目标一致 企业文化的导向功能主要体现在经营哲学和价值观 念的指导和企业目标的指引两个方面 约束功能 企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来 实现 凡是不符合企业文化的思想和行为 都会受到群体的压力和制度的处罚 约束功能是导向功能得以实现的保障措施 凝聚功能 企业文化的核心要求就是员工认同 在企业中造成了一种团 结友爱 相互信任的和睦气氛 强化团体意识 使企业职工之间形成强大的凝 聚力和向心力 将企业理念转变为员工的共同价值观是企业文化落地的重要保 障 激励功能 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值 自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足 这种满足必将形成强大的激 励 良好的企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用 使企业职工 产生强烈的荣誉感和自豪感 这些都会激励员工加倍努力 用自己的实际行动 去维护企业的荣誉和形象 调适功能 调适就是调整和适应 企业各部门之间 职工之间 由于各 种原因难免会产生一些矛盾 解决这些矛盾的关键就是理念的一致 大家对事 物的看法一致 价值判断相同 就不容易产生矛盾 即使产生了矛盾 也比较 容易相互理解 消除矛盾 企业哲学和职业道德会约束企业和员工双方的行为 使矛盾消除于未发之际 辐射功能 文化不仅在企业内产生作用 它也能通过各种渠道对社会产 生影响 越是大规模的企业 越要承担着更大的社会责任 需要向社会传递正 向 负责的企业文化 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 5 1 3 2 绩效管理的相关理论 1 3 2 1 绩效管理的定义 所谓绩效管理 是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计 划制定 绩效辅导沟通 绩效考核评价 绩效结果应用 绩效目标提升的持续 循环过程 绩效管理的目的是持续提升个人 部门和组织的绩效 绩效管理强 调组织目标和个人目标的一致性 强调组织和个人同步成长 形成 多赢 局面 绩效管理体现着 以人为本 的思想 在绩效管理的各个环节中都需要管理者和 员工的共同参与 1 3 2 2 绩效管理的功能 一个优秀的绩效管理系统具有三个重要的功能 这三个功能分别是激励功 能 沟通功能和评价功能 一个优秀的绩效管理系统能最大限度地激励员工 能够加强并促进组织良好的沟通 同时还能客观公正地评价企业 部门 和员 工多个层面的业绩 引导功能 将员工的工作目标同部门的目标 企业的目标联系在一起 在 战略的基础之上建立科学合理的企业目标 通过层层分解 形成部门的目标和 员工的目标 这就保证了员工工作目标与部门和企业目标的一致性 从而也确 保了员工工作目标和企业战略目标的同步达成 激励功能 激励功能是绩效管理系统的核心功能 一个具有激励功能的绩 效管理系统 能建立员工的责任感和使命感 能最大限度地调动员工的工作积 极性 能给优秀的员工提供最多和最大的成长机会 也能给优秀的员工提供最 大的回报 沟通功能 沟通功能是绩效管理系统的纽带功能 沟通功能的价值在于它 能打通企业横向 纵向和内外部的情感屏障 交流屏障和信息屏障 一个具有 良好沟通功能的绩效管理系统 能让管理者将最明确的信息和责任传递给员工 能让员工将最直接的工作效果反馈给管理者 能让各层级人员为达成最大的绩 效而努力减少各种屏障 也能为建立一个信息共享和具有特色企业文化的企业 打下坚实的基础 评价功能 一个具有良好的绩效管理系统一定具有可靠的评价功能 能让 管理者相对客观地评量各层级员工的工作绩效 及时发现实际工作与期望目标 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 6 的差距 通过绩效反馈或绩效考核的方式督促员工及时纠偏 一个优秀的绩效 管理系统就像一把标尺一样 能及时 精准地度量组织内员工的实际工作状况 1 3 3 企业文化与绩效管理的关系 美国哈佛商学院教授约翰 P 科特 John P Kotter 与詹姆斯 L 赫斯克 特 James L Heskett 在其 2004 出版的著作 企业文化与经营业绩 中对企业 文化与经营绩效的关系有了较为全面的概括 在其书中总结了他们在 1987 1991 年间对 200 多家公司的企业文化和经营状况的深入研究 列举了强力型 策略合理型和灵活适应型三种类型的企业文化对企业长期经营业绩的影响 并 通过对一些世界著名公司成功与失败案例的分析 说明了企业文化与长期经营 业绩之间的相关关系 用归纳法加以验证 最终证明文化强度 文化的适应性 与企业绩效存在正相关关系 但这种关系并不明显 强力型理论 策略合理型 理论 灵活适应型理论 这三种企业文化中的任何一种都可能导致企业业绩的 增长 任一种也可能导致企业业绩的萎缩 不同企业文化之所以能导致不同的 经营绩效 原因在于不同的企业存在不同的核心价值观和不同的行为方式 能 够提升企业业绩的企业文化具有两个共同点 一是企业家的经营指导思想必须 同适应于市场经济环境的价值观念相一致 二是要有一个能够适应企业所处市 场经营环境并能够带来经营成功的企业经营策略 从而使得这位企业家的经营 思想在特定的消费者群体中具有极高的信誉程度 绩效驱动文化影响 经营管理者共同的价值观念 几乎所有经理人员都充分重视对企业拥有权力者 顾客 员工 股东 供应商等 同时也十分看重会导致变革产生的各 咱领导才能和其他各种会激发改革的因素 经营管理者的行为方式规范 经理人员的行为方式和实践均与适应市场环境 协调合理 的经营策略相一致 必要时 他们运用自己的领导才能 创建 和实施新的经营策略和行为方式 使企业保持良好的适应性 他们还招聘 培训或提拔那些具有共同行为方式的人才 更为 重要的是 招聘 培训或提拔那些拥有共同经营价值核心观念 的人才 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 7 图 1 1 有利于提升经营业绩的企业文化的构成模式 对比企业文化和绩效管理的功能我们可知 无论企业文化还是绩效管理 都有着引导行为的作用 而这种作用正是通过激励和约束来完成的 企业文化 的凝聚作用和调适作用 会极大地发挥绩效管理的优点 从而消除绩效管理的 副作用 在企业文化形成的过程中 产生良好的企业业绩至关重要 优秀的文 化是提高企业绩效 实现企业可持续发展的必要条件 而有效的绩效管理是企 业文化建设制度化 常态化 使企业文化与企业经营结合的有效手段 有效的 绩效管理 良好的经营业绩会使人们对文化建设充满信心和耐心 推动企业文 化的形成 并进一步促进企业业绩的快速增长 而公开 公平 公正的企业文 化也为绩效管理创造良好的环境 使绩效考核能够更令人信服 绩效面谈能更 坦诚和深入 1 4 引用的分析工具 企业文化的分析工具有很多种 常见的有沙因的评测模型 丹尼森组织文 化模型 霍夫期泰德组织文化模型等 但它们有的过于随机 无法用令人信服 的形式来展现 有的则过于宏观 比较适合分析社会文化和宗族文化 结合企 业文化与组织绩效这个主题来看 我们选取美国加州大学教授珍妮弗 查特曼 的组织文化剖面图 organizational culture profile OCP 和 Denison 组 织文化测量量表作为基础分析工具制作了企业文化调查问卷 并结合企业实际 做适当变型 取消了 Q 分类法这样的复杂等级列表形式 增加了若干企业当前 关心的项目 对问题的次序 表述方法做了调整 使受测评者更容易理解和接 受本次诊断 OCP 量表主要从契合度的途径研究人 企业契合和个体有效性 如 职务 绩效 组织承诺和离职 之间的关系 最初的 OCP 量表由 54 个测量项目组成 反映了企业价值观的一些典型特征 Chatman 认为 OCP 量表可以区分出七个文 化维度 革新性 稳定性 尊重员工 结果导向 注重细节 进取性和团队导 向 但是在实际的不同测量应用中 每个维度对应的测量项目可能有所差别 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 8 丹尼森组织文化量表则认为 有四个文化特性与经营业绩有必然联系 相 容性 培养员工的能力 主人翁精神和责任心 通过授权员工 团队导向 能 力发展三个指标衡量 连续性 确定价值观和构建势文化体系 通过确立核心 价值观 同意 协调与整合三个指标衡量 适应性 把商业环境的需求转化为 企业的行动 通过推动改革 关注客户 组织学习三个指标衡量 使命感 为 企业确定有积极意义的长期的发展方向 通过愿景 目标 战略方向三个指标 衡量 四个文化特性不是独立的 而是共同对经营业绩起作用 表 1 1 四种文化的特性及重心 Denison 认为经营业绩主要体现在稳定性 灵活性 关注内部和关注外部 四 个方面 某一方向的业绩是由两个文化特性共同决定 使命感 相容性决定稳 定性 相容性和连续性决定关注内部 连续性和适应性决定灵活性 适应性和 使命感决定关注外部 该量表提供了一种将组织文化与组织业绩联系起来的测 量方法 可以让人们了解组织文化对业绩的影响 并知道如何改变组织文化以 提高组织效率 在这四个象限上 分别形成了和谐型 创新型 责任型和管理 型四种不同类型的企业文化 各种类型文化的特点见下图 类型类型主要特点主要特点重心重心典型企业典型企业 责任型 注重法律监控和道德自律 不 仅注重经济效益 更加注重环境与 社会效益 承担起服务社会的责任 开发社会潜能 塑造社会品牌 巴斯夫 三星 资源型 或垄断型国企 管理型 通过独特的管理模式 通过持 续降低经营成本 挖掘组织和员工 潜能来赢得组织的优势 开发组织潜能 塑造管理品牌 丰田 杜 邦 海尔 和谐型 营造内部宗教般的氛围 尊重 培养和发展员工 以此来凝聚组织 激发组织的创造力 开发员工潜能 塑造人才品牌 松下 HP IBM 创新型 重视与客户的关系 通过产品 和服务创新 引导 满足和管理客 户的需求 开发客户潜能 塑造情感品牌 产品 持续创新 企业基业 常青 3M 联想 GE 苹果 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 9 图 2 丹尼森组织文化剖面图 第二章 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造过程 2 1 企业发展历程 2 1 1 郑州粮食批发市场简介 郑州粮食批发市场是国务院批准建立的我国第一家国家级 规范化的粮食 批发市场 自 1990 年 10 月 12 日成立以来 实现了 从理论研究到创业实践 从现货市场到期货交易 从场内竞价到电子商务 三次历史性飞跃 圆满完成 了国务院的试点任务 郑州粮食批发市场作为中国改革开放的一面旗帜 为深 化粮食流通体制改革做出了积极贡献 是我国粮食市场体系建设的开拓者 践 行者和领跑者 在国内外产生了广泛而深远的影响 党和国家领导人江泽民 朱镕基 李长春 李克强等曾亲临视察 对郑州粮食批发市场的成功运行给予 充分肯定 2006 年 9 月郑州粮食批发市场被国家粮食局确定为 郑州国家粮食 交易中心 郑州粮食批发市场是国内唯一年交易量过千万吨的粮食批发市场 在粮食流通领域起着举足轻重的作用 公司产业涉及粮食贸易 油脂加工 农 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 10 资 种业 地产 传媒和 IT 等诸多行业 2 1 2 郑州粮食批发市场历史发展阶段 2 1 2 1 1990 年 10 月 12 日郑州粮食批发市场成立 党的十一届三中全会的召开 极大地调动了农民的生产积极性 粮食生产 得到较快发展 但市场建设严重滞后 随着市场调节的逐步扩大 粮食患多患 少 价格时高时低的矛盾日益突出 给粮食生产者和经营者带来了很大风险 国务院领导高瞻远瞩 从加强国家粮食宏观调控和健全粮食市场体系的高度出 发 决定建立国家储备制度与国家级粮食批发市场相结合的运行机制 同时试 办粮食期货市场 1988 年初 国务院期货课题组成立 经过两年多的调查研究 确立了 由现货起步 向期货发展 的主导思想 1990 年 7 月 27 日 国务院 正式批转国家八部委 关于试办郑州粮食批发市场的报告 1990 年 10 月 12 日 我国第一个引进期货机制 规范化的国家级粮食批发市场 中国郑州粮 食批发市场正式开业 标志着我国现代粮食批发市场由理论研究转入实践探索 从 而拉开了我国现代粮食批发市场发展的序幕 作为国家粮食流通体制改革的试点 郑州粮食批发市场以促进粮食流通规 范有序为已任 经过 10 年的发展 郑州粮食批发市场在规范交易行为 合理 配置资源 降低交易成本 保障会员合法权益 有效回避交易风险等方面发挥 了重要作用 特别是通过公开 公正 公平竞争形成的粮食市场价格 在指导 生产 引导消费 调节供求 促进流通等方面的作用日益明显 业界习惯称之 为 郑州价格 成为全国粮食市场的指导价格和粮食供求关系的 晴雨表 2 1 2 2 1993 年 5 月 28 日郑州商品交易所挂牌 实现国家确定的 由现货起步 向期货发展 的目标 不仅是郑州粮食批 发市场的一项重要任务 也是社会主义市场经济发展的客观需要 为此 郑州 粮食批发市场从建立伊始就致力于期货市场的研究和探索 先后组团前往美国 日本期货市场考察学习 聘请美国期货专家常年驻场指导 1991 年 3 月 我国 第一份规范化粮食远期合同签订 1992 年 10 月 我国第一部商品期货交易规 则诞生 1993 年 5 月 28 日 在全国首次推出农产品期货交易 郑州商品交易 所挂牌 实现了国家确定的 从现货起步 向期货发展 的战略目标 也标志 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 11 着郑州粮食批发市场进入期现结合的发展新阶段 郑州商品交易所的期货交易 以其规范 自律的良好形象得到了国内外的广泛赞誉 从 1996 1998 年 郑 州商品交易所交易份额占全国的 50 以上 交易量居全国第一 其发现价格 规避风险的经济功能初步得到发挥 在 1993 2000 年长达八年的时间里 郑 州粮食批发市场与郑州商品交易所 一套机构 两块牌子 现货 期货两种 交易机制并存 相互促进 共同发展的运作模式被称为 郑州模式 郑州模 式 大大缩短了由现货市场向期货市场过渡的进程 同时促进了现货市场的规 范发展 在国际期货界产生了重大影响 被认为是发展中国家发展期货市场的 成功模式 并被东欧 中亚和西非一些国家所借鉴 2 1 2 3 2006 年 9 月 20 日郑州国家粮食交易中心挂牌 粮食行业是国内为数不多的较早进入电子商务的行业 早在 1990 年 11 月 郑州粮食批发市场就发起全国 20 个粮食主产区和主销区的省 市 级粮食贸 易公司共同组建了全国粮食信息联合体 1992 年 4 月在郑州成立的全国粮食批 发市场联席会上 通过了 建立粮食批发市场间交易网络和计算机通讯网络 的意见 1995 年 12 月 12 日 由郑州粮食批发市场发起组建的集诚信息网正式 成立并投入运营 1998 年 9 月 28 日 集诚信息网进入互联网 同年 10 月 22 日推出网上交易 实现了 让粮食在网上流通 的目标 从场内集中竞价开始 进入电子商务时代 2001 年 12 月 由郑州粮食批发市场发起成立的中华粮网 股份制改造成功 成为全国粮食行业最大的门户网站和电子商务平台 2006 年 9 月 20 日 经国家粮食局批准 郑州国家粮食交易中心在郑州粮食 批发市场挂牌运行 成为国家集中竞价销售政策粮的重要平台之一 标志着郑州 粮食批发市场作为国家宏观调控载体在互联网时代日趋成熟 自2006 年 10 月 份开始 国家通过郑州国家粮食交易中心场的网上交易系统定时集中销售临时存 储粮 实现了场内和网上常年挂牌交易 促进了粮食电子商务的普及和发展 2012 年 4 月 郑州粮食批发市场牵头 联合全国 25 家粮食批发市场共同组织 开展场际交易业务 积极组织跨区域大宗粮食品种流通 发挥各地批发市场的 优势 实现各市场资源的共享 充分发挥粮食批发市场体系的整体功能 郑州粮 食批发市场作为国家粮食宏观调控的载体的功能和作用进一步凸显 走出了一条 中国现代粮食市场体系探索和发现之路 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 12 2 1 2 4 今天的郑州粮食批发市场 郑州粮食批发市场一贯秉承规范交易 服务粮改 服务调控 服务经营的 理念 保持创新市场发展的原动力 始终走在粮食批发市场的前列 2003 年成 立中国粮食行业协会粮食批发市场分会以来 连续两届被选举为理事长单位 开展公益事业 承担社会责任 树立良好形象 积极支持帮助兄弟市场并加强 市场间沟通合作 互相学习 共同提升粮食批发市场体系的整体功能 高效的管理团队高效的管理团队 郑州粮食批发市场班子成员 6 人 平均年龄 48 岁 全部具有硕士以上学历 其中 3 人具有博士学位 是一支结构合理 团结奋进 勇于创新 懂经营 善 管理的领导团队 高高素素质质的的员员工工队队伍伍 郑州粮食批发市场目前员工平均年龄 35 岁 93 以上具有本科学历 69 以上具有硕士研究生学历或高级职称 7 以上具有博士研究生学位 其中不 仅有丰富研究经验的粮食分析专家 还包括在各专业领域具有较高建树的技术 人才和管理人才 符合现代企业发展的基本要求 是郑州粮食批发市场开展各 项工作的雄厚人才资本 一流的交易设施一流的交易设施 2007 年 郑州粮食批发市场入驻郑东新区 CBD 中央商务区 核心区 目 前 郑州粮食批发市场拥有 2500 平方米的交易综合服务区 800 平方米交易大 厅 260 个交易席位 一流的交易设施 良好的技术支持 快捷的网上交易 国内领先的网络安全保障 确保交易的安全 快捷 有序 强烈的政策观念强烈的政策观念 承担国家的政策性粮食交易 是政府对市场机制的重视 要发挥好政府调 控市场的载体和工具作用 就必须认真贯彻落实各项方针政策 严格执行粮食 调控政策 遵守交易规则 细则和各项规定 并制定和实施周密的业务工作流 程 组织好每一场交易的具体工作 把交易信息和市场反应及时准确地反馈给 政府部门 为政府提供决策的信息支持 确保国家的粮食政策和调控意图落到 实处 细致入微的客户服务细致入微的客户服务 客户到郑州粮食批发市场办理业务 可以享受包括信息服务 交易服务 结算服务 交割服务 商务纠纷调解服务 网络服务等多项服务 郑州粮食批 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 13 发市场积极推行 一站式 服务和 首问负责制 做到有问必答 有求必应 为会员提供周到细致的服务 客户满意度和市场美誉度连年提高 丰富的客户资源丰富的客户资源 多年以来 郑州粮食批发市场坚持客户的会员化制度 积累了一大批实力 雄厚的客户资源 郑州粮食批发市场拥有 3000 余家会员单位 遍布全国各地 通过定期召开各种形式的座谈会和会员走访活动 广泛听取意见和建议 认真 帮助解决在交易和交割过程中存在的困难和问题 解除会员的后顾之忧 郑州粮食批发市场的建立与发展 融于我国改革开放的巨大变革之中 是 我国改革开放巨大成就的缩影 作为国家试点 郑州粮食批发市场以自己的实 际行动为我国的改革开放和粮食流通体制改革做出应有贡献 2 2 企业文化发展第一阶段 文化对管理的补充 企业文化的发展离不开企业的发展 任何企业的文化都是在特定的历史阶 段 条件下建立和发展的 带有明显的时代特征 郑州粮食批发市场的企业文 化发展既具有一般企业的普遍特征 又与自身的发展密切相关 具有其独立性 1990 年 10 月 12 日郑州粮食批发市场挂牌成立 作为全国第一家规范化的 国家级粮食批发市场 在国内没有任何经验可循 郑州粮食批发市场的每一个 举动都是 摸石头过河 郑州粮食批发市场的创业者们克服了资金和技术上 的困难 加强理论研究 并不断地将理论转化为实践 他们深入基层调研 边 组织交易边总结经验 在进行现货交易的同时 还不断探索期货交易模式 形 成现货 期货两种机制并存的 郑州模式 在这一阶段 郑州粮食批发市场 的企业文化最突出的特点就是勇于创新 敢为天下先 2000 年郑州粮食批发市场与郑州商品交易所分设 郑州粮食批发市场仅有 10 多名员工 但是依然井然有序地承担了国家陈化粮 进口粮 商品粮等多次 轮换 在完成交易工作的同时 郑州粮食批发市场逐渐加强规范化管理 响应 中央关于国企改革的号召 积极大胆地进行体制创新 早在 1995 年 郑州粮 食批发市场就打破铁饭碗 实行全员劳动合同制 干部聘任制 2004 年注销事 业单位编制 改制为河南省国资委管理的国有独资公司 建立现代企业制度 但是 由于企业处于转型初期 公司处于传统的 人事管理 阶段 与 人力 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 14 资源管理 尚有一定距离 这表现在对岗位缺乏科学评估 缺少清晰的任职体 系 缺乏基本的考核体系 很大程度上还沿袭着事业单位的管理模式 对员工 缺乏职业生涯规划 职位晋升通道尚未打通 新进人员入职后 简单地按职级 发放工资 奖金 缺乏科学的绩效管理体系 2 3 企业文化发展第二阶段 绩效对文化的塑造 郑州粮食批发市场改制以后 规章制度的修订与完善迫在眉睫 企业能否 形成自身的特色 打造自己的企业文化 很大程度上取决于员工的规范意识和 规范行为 而这些是需要健全的规章制度作保障的 简而言之 一是规范 科 学上的规范与操作流程的规范 二是革新 要在创新的基础上进行彻底的变革 三是竞争 营造竞争的氛围 树立竞争的理念 2007 年郑州粮食批发市场新一届领导班子上任之后 进行了一系列大刀阔 斧的改革 按照现代企业制度要求 进一步完善了法人治理结构 实现了公司 制改革的突破 为市场的进一步发展开辟了更为广阔的前景 从 2007 年下半 年起郑州粮食批发市场开始进行人力资源改革 借助专业咨询机构 对郑州粮 食批发市场的职位体系进行了梳理 制定和发布了一系列人力资源相关制度 职位管理制度 将公司员工职位横向分为管理类 投资类 研究类和营 运类四个类别 纵向分为初级 中级 高级 资深 首席 四个等级 打破了 以往单一的行政职序 建立和完善了以职位价值为基础的职位管理体系 拓宽 员工职业发展通道 薪酬管理制度 明确了公司实行薪点制和年薪制相结合的薪酬管理制度 采用 11 11 纵向 11 等 横向 11 级 的宽带薪酬体系 明确了员工薪酬由 固定工资和绩效工资两部分构成 绩效工资的兑付以绩效考核结果为依据 确 保绩效考核结果能够及时地得到应用 绩效管理制度 明确了公司采用基于集团战略目标实现的结果导向型绩 效管理体系 采用平衡计分卡和 KPI 相结合的绩效考核体系 实现组织目标同 员工个人目标的协调一致 每年初市场确定年度工作目标 下属各单位和市场 各部门根据集团年度工作计划 对集团年度经营目标进行层层分解 并从财务 客户 内部运营 学习与成长四个角度提取考核指标 签订目标责任书 该方 法一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标 在支持各企业和部门追求业绩 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 15 之余 也监督他们的行为应兼顾学习与成长的面向 实现了财务与非财务之间 短期与长期目标之间 以及外部与内部绩效之间的平衡 对员工的考核 采用 KPI 考核法 要求各部门主管明确部门的主要责任 并以此为基础 明确部门 人员的业绩衡量指标 建立明确的切实可行的 KPI 体系 为保证考核不流于形 式 还规定了员工考核结果分为 S A B C D 五个等级 并确定了各个等级 的比例 实行强制分布 在绩效考核结果应用时 在薪酬管理制度中明确了员 工工资由固定工资和绩效工资两部分构成 绩效工资的发放直接与考核结果挂 钩 这种绩效考核体系 一方面引进了科学的管理工具 实现了奖惩有据 另 一方面 也适应了企业发展的要求 实现了从经验管理向科学管理的彻底转变 同时 这也是对企业文化发展的促进 员工的变革和竞争意识增强 行为更加 规范 绩效考核在企业内部的推行 极大地提高了员工绩效 随着时间推移 员工自律规范意识的加强 人力资源部相应地对绩效考核方法做出了一些修改 和完善 针对公司多数部门员工人数比较少 在部门内部实行强制分布不尽合 理的问题 和员工考核只有直接上级评分 不能很好地体现团队协作精神的问 题 2010 年人力资源部将原来的部门内强制分布改为全体员工的强制分布 解 决了各部门人员少 强制分布不尽合理的问题 在部门和员工考核中 增加了 同级互评 促使员工在完成自己工作的同时 加强团队协作 更好地实现组织 目标 在新的绩效考核体系中 以考核评价结果为基础 与员工的岗位职责和工 作业绩相挂钩 物质激励和精神激励相结合 短期激励与中长期激励相结合的 激励政策 对于考核结果优秀的员工给予增加岗位工资和提高奖金额度的双重 奖励 使薪酬分配更趋合理 同时年终评定优秀员工时 也参照绩效考核成绩 确定嘉奖人员范围 极大地激励了员工的积极性与创造性 为强化绩效考核结 果的运用 还将考核评价结果作为经营管理人才选拔聘用 选派参加外部培训 的重要依据 充分体现人才价值和贡献 最大限度地激发经营管理人才创新创 造活力 在人才培养方面 开始注重对员工的综合技能和专业技能的提高 通过外 部聘请专家和内部讲师制度 将培训规范化 常规化 在常规培训之外 还增 加了网络培训 针对员工工作需要 兴趣和爱好 进行差别培训 目的在于将 员工的个人兴趣与工作相结合 真正培养出企业需要的人才 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 16 自 2008 年郑州粮食批发市场推行绩效考核以来 员工绩效得到大幅改进 制定和修改完善了一批规章制度 员工行为得以规范 管理和决策机制逐渐走 向科学化 透明化 这为企业文化的发展提供了良好的环境和基础 2 4 企业文化基本价值观和核心价值观的确定 企业在发展初期追求的是经济效益 企业发展到一定规模 一定阶段之后 企业文化就显得越来越重要了 小企业看老板 中企业看制度 大企业看文 化 为打造郑州粮食批发市场的百年基业 必须形成郑州粮食批发市场独特 的 强势的企业文化 自 2007 年开始 在公司管理层的大力推动下 公司展 开了多次关于企业文化的大讨论 并于 2010 年明确了郑州粮食批发市场的企 业文化内涵 确定了企业文化的核心价值观和基本价值观 内容如下 我们是一支优秀的团队 在这里工作是我们发自内心的最佳选择 为企业 创造价值 为社会创造价值 是我们彰显人生价值的完美方式 我们拥有的智 慧 知识 能力和勤奋敬业的美德 是我们创造价值的动力源泉 对美好事业 的不懈追求和改革 创新 勇于冒险的卓越精神是我们发展企业的永恒动力 光荣辉煌的历史 优秀精干的员工队伍 强势深厚的企业文化和优质精良的资 产是我们事业的根基 创新创业时不我待 企业发展人人有责 打造长青基业 积累百亿资产 奋发图强 只争朝夕 核心价值观核心价值观 价值创新 勇于变革 崇尚科学 强化执行 以人为本 共 同发展 基本价值观基本价值观 忠诚企业 忠于职守 爱岗敬业 诚实守信 正直 坦诚 公平 正义 勇于竞争 敢于冒险 善于发现并解决问题 不掩盖矛盾 敢于 负责 敢于承担责任 团结 沟通 协作 实事求是 解放思想 与时俱进 迎接变化 2 5 郑州粮食批发市场的高绩效企业文化特征 2 5 1 绩效对企业文化发展的促进 企业文化是一种组织文化 是企业信奉的价值理念 是企业的灵魂 是区 别于竞争对手最根本的标志 它是精神层面的东西 如何让企业文化真正落地 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 17 生根 需要一系列的管理方法和手段来保障 而绩效管理就是推动企业文化落 地的重要手段 也是企业文化持续发展动力 郑州粮食批发市场的绩效管理体 系 有力地推动企业文化的核心价值观和基本价值观在企业运营管理中得到落 实 鼓励员工进行创新 2011 年人力资源部在绩效改进过程中 提出对员工的 重大创新进行加分 该提议获得了绩效薪酬管理委员会的一致同意 在 2012 年第一季度考核中 一名分析师利用自己的专业特长 起草了一份逻辑严密 可操作性强的贸易建议书 为公司提供了良好的贸易机会 经其所在部门提出 报绩效薪酬管理委员会批准 该员工被评为季度优秀员工 一季度绩效工资上 浮 20 这是对该员工创新行为的认可 也是对全体员工积极进行创新的有力 号召 要求员工持续提高执行力 在部门和员工的绩效考核指标的选取上 除了 常规的业绩指标 财务指标之外 还特意增加了一项改进 KPI 目的在于让部 门和员工找出上期工作中的不足 并作为当期工作的重要内容之一 鼓励大家 及时总结工作经验与教训 持续改进 最终提高执行力 在对控股企业的管理上 强调以人为本和共同发展 在控股企业的业绩考 核上 除了简单的财务数据和运营指标外 还综合考量企业发展的外部环境 对于因客观因素造成企业利润下降的 在控股企业提供相关资料后 尽量不核 减企业工资总额 对控股奖金发放方案进行审批 一方面保证奖金发放需有据 可依 另一方面尽量保证低收入员工的正常生活 通过日常的绩效考核管理体系 使得企业文化一些价值观深入人心 企业 文化逐渐融入到员工的日常工作中 成为一种习惯和风气 这对企业当下的运 营管理和今后的持续发展都具有重大意义 2 5 2 文化对绩效的促进 良好的企业绩效从表象讲来源于卓越的管理 而从根本上说则来源于企业 文化 企业文化建设的越好 管理的成本就会越低 管理的效率就会越高 企 业绩效也会因此而增长 郑州粮食批发市场的企业文化 植根于基层员工 是 经过时间的打磨和实践的检验最终提炼出来的 作为一种被广泛认可的理念和 价值观 对企业的日常经营和管理起到了极大得促进作用 尤其是在绩效考核 方面 郑州粮食批发市场高绩效企业文化的塑造与整合 18 郑州粮食批发市场的基本价值观倡导 正直 坦诚 公平 公正 这也 是绩效考核过程中对考核者的一项基本要求 只有考核者客观 真实地记录被 考核者的业绩和行为 公正地对其作出评判 才能评选出令大家信服 真正优 秀的工作人员 郑州粮食批发市场的核心价值观倡导 勇于变革 正是在这种精神和理 念的指导下 人力资源部门不断地改进和完善考核办法 从部门强制分布到全 体人员统一排序 从简单的数据统计到科学地进行分数纠偏 设置加分项目鼓 励创新行为 降低 C 级员工的强制分布比例倡导正向激励 郑州粮食批发市场的基本价值观提出 团结 沟通 协作 绩效考核不 是人力资源一个部门的事情 需要各部门和每位员工的配合 通过价值观的引 导 能够建立绩效导向的组织氛围 化解绩效考核过程中的矛盾与冲突 使得 绩效考核工作顺利进行 2 5 1 高绩效企业文化的特征 经过五年的持续变革与不断发展 郑州粮食批发市场的绩效管理理念已深 入人心 企业文化理念也被员工广泛接受和认可 初步具备了高绩效企业文化 的特征 首先 形成了公平 公正的考核环境 员工的业绩表现能够公正 客观地 反映在绩效考核结果上 一批优秀工作人员脱颖而出 人人都力争展现自己最 高水准的绩效 形成了以 工作为中心 的和谐融洽的工作氛围 彻底摆脱了 传统国企员工间复杂的人际关系 提升了员工对工作环境的满意度 绩效考核 也在一定程度上促进了上下级的双向交流 实现了员工绩效的大幅提高 其次 健全了激励