企业公共关系的职能

第三章企业公共关系的职能 公共关系在搜集信息 协调关系 传播沟通 塑造形象 增进效益这五个方面的职能 第一节搜集信息 一 搜集信息的范围1 政府决策信息 国家的立法信息 2 产品的形象信息 3 组织形象信息 二 收集信息的主要方法 1 从新闻媒介 及文献资料中去搜集 2 直接从现场搜集信息 1 观察法2 提问法例如 日本松下电器公司 海尔电器公司等 第二节协调关系 一 协调职能的主要方面二 调和矛盾 交职谅解 一 协调职能的主要方面 1 协调社会组织内部的关系 2 企业内部各管理职能部门之间的一些关系 3 协调社会组织与外部公众之间的关系 例如 企业与政府的各种职能机构发生关系等 1 政府关系的纠纷 2 企业之间的关系纠纷 3 消费者之间关系的纠纷问题 4 社区关系的纠纷 二 调和矛盾 交职谅解 1 预防社会组织与公众之间发生公共关系的纠纷 2 尊重舆论 要及时的掌握公关纠纷的前兆信息 1 建立信访制度 建立公共关系调查制度 2 公共关系的纠纷一旦发生 应该与公众之间充分的交流意见 达成彼此间的相互谅解 第三节传播沟通 一 传播沟通的重要性二 传播沟通的时机选择 一 传播沟通的重要性 传播沟通的主要途径 各种新闻媒介 报纸 电台 电视 杂志 电影 网络等 二 传播沟通的时机选择 有利的时机 指能够最大限度的使用宣传工作 发挥作用的时间和机会 二 传播沟通的时机选择 不能错过的有利时机 1 企业的开业之初 2 当企业改名或与其他企业合并时 3 在新产品问世时 4 在企业形象受到损害时 怎样才能发现公关活动的有利时机呢 首先 要有较强的公共关系意识 要把每一件工作中发生的事 或有关的一些事 提到公共关系的高度来认识 不放过任何一个公共关系的机会 要有较强的观察能力和分析能力 第四节塑造形象 一 现有组织形象的评估二 组织形象的选择三 组织形象的创立四 塑造组织形象的主要原则 一 现有组织形象的评估 1 对组织现有的形象作调查分析 找出自我期望形象与实际社会形象之间的差距 2 组织形象 是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价 包括 1 单位领导层对组织形象的期望值 2 全体职工对自己单位的期望和看法 分析组织的实际社会形象 通过社会舆论 民意测验来了解社会组织在社会公众当中的知名度和美誉度 知名度 是表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度 美誉度 是表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度 二 组织形象的选择 首先 应根据主要的公众需要来选择这个组织的形象 其次 在确立必须照顾主要公众对象要求的有效形象的时候 也不能忽视其他公众的一些利益 三 组织形象的创立 1 扩大知名度 提高美誉度 2 在塑造组织形象时 要根据选定的组织形象 既照顾各类公众的共同要求 又照顾重点公众的特殊要求 四 塑造组织形象的主要原则 1 塑造组织形象的整体性原则 2 塑造组织形象的创新性原则 3 塑造组织形象的长期性原则 第五节增进效益 一 促进产品销售二 参与经营决策 增进组织经济效益三 增进社会整体效益 一 促进产品销售 公共关系追求的是企业的社会效益和长远利益 而推销所追求的仅仅是企业的经济效益和近期的利益 二 参与经营决策 增进组织经济效益 决策就是指对一个组织未来行动的选择和决定 三 增进社