质量管理奖情况分析.doc

质量管理奖的申报与分析开展质量奖评选工作是发挥政府在质量发展中的引导和驱动作用的一个重要方式，也是国际上通行的管理模式。我省2009年设立#省质量管理奖，追求卓越已成为我省优秀企业的共同追求。以政府最高质量荣誉对优秀企业进行奖励，并作为质量标杆，宣传推广其先进的质量管理理念和方法，推动质量提升和质量强省建设。企业荣获“#省质量管理奖”，可获得政府奖励及证书。省质量管理奖为年度奖，原则上每年授予省质量管理奖的企业不超过3个。现将质量管理奖申报的相关情况汇报如下：一、质量管理奖申报条件： （一）在#省行政区域内注册，具有独立法人资格，模范遵守国家法律法规，正常运行5年以上；应取得国家规定的相关证照。（二）应符合国家产业、环保、质量等政策。（三）建立了有效运行的质量管理体系和其它管理体系并通过体系认证，实施卓越绩效国家标准1年以上。（四）近3年来主要经济、技术指标和质量水平处于国内或同行业领先地位；同时提供连续3年财务报告、报表。（五）具有良好的诚信记录和社会声誉。二、质量管理奖申报程序及要求：1、每年第一季度省名牌办在相关媒体公告省质量管理奖的申报通知。符合省质量管理奖申报条件的企业，应根据申报通知要求如实填写#省质量奖申报表（见附件1），依据#省质量奖评价标准进行自我评价并撰写自我评价报告，同时准备相关证实性材料（见附件2）。2、申报组织需将上述申报材料在#省质量强省工作推进委员会办公室规定期前报送省级相关行业行政主管部门、行业协会或所在市质量技术监督局签署推荐意见。3、省行业主管部门、市质监局统一将填写推荐意见后的组织申报材料报送委员会办公室（设在省质监局质量处）。三、质量管理奖评价标准评价标准：#省质量管理奖评价标准等同采用国家卓越绩效评价准则标准，包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果等部分。标准总分为1000分。四、公司目前申报质量管理奖的局限：1、企业未开展卓越绩效评价管理，申报企业条件必须满足实施卓越绩效国家标准1年以上才可申报质量管理奖。2、无法证实实施卓越绩效管理的证据，无法依据卓越绩效评价准则（GB/T19580-2012）编写自我评价报告（5万字以内）。3、目前我公司环境、职业健康安全体系未取得证书，且质量管理体系与环境管理体系正在计划转版（2015版标准）工作中。4、目前公司经营绩效还有待提高（提供连续三年财务报告、报表），经营绩效情况对质量奖有较大影响。5、在支持公益事业方面需努力。五、若公司需要建立并实施卓越绩效管理，需按以下计划推进：1、推进步骤：第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进和评价组织第九步：下一步“学习循环”第四步：自评师培训第五步：撰写“组织概述”第八步：制定并实施改进和创新计划第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划2、推进计划内容：推进计划内容序阶段实施内容备注1标准宣贯1、中高层领导、部门骨干评价准则培训，课程有：卓越绩效评价准则实施指南、卓越绩效评价准则。2成立机构1、成立公司卓越绩效管理推进委员会，按月监督实施卓越绩效管理推进工作。2、在骨干中选拔成立自评师队伍、自评师培训（约22人）。3、根据每月各部门实施情况，组织相关部门持续调整卓越绩效管理制度，优化流程3流程确定1、对照标准要求，建立卓越绩效管理体系，制订公司管理文件，明确职能，组织试行2、各部门根据公司级卓越绩效管理文件及标准要求，制订部门卓越绩效管理工作实施要求。4评价及成果保持1、组织相关部门按照标准要求实施卓越绩效管理评价。2、根据评价结果，保持评价成果，形成各部门标准化工作内容；制定并实施改进和创新计划。5总结评定1、根据评定结果，总结表彰2、长期有效推进，持续改进，学习循环。六、卓越绩效管理实施：卓越绩效评价与ISO质量管理标准不同，质量管理标准只针对产品或服务的质量，强调组织在市场质量保证方面的基本要求，而卓越绩效管理扩大至组织的经营质量、绩效结果和社会责任，适用于组织的全部活动和所有相关方，它强调在竞争中的经营管理及绩效。准则涉及到企业的各个部门、各个工序、各个岗位、各个环节。卓越绩效模式所提及的结果不仅是指产品实现过程带来的结果，而是包含了整个企业经营管理全方位的绩效和改进的结果，质量管理体系标准是一个符合性的标准，企业符合了标准，都可以通过认证获得证书。而卓越绩效模式标准是一个成熟度标准，强调战略 绩效结果和社会责任，仅达标或是优秀还不够。有资料分析，对于一个普通企业通过质量管理体系认证，其成熟度也仅仅可达到10%，这个数字不一定确切，但能说明通过认证的企业其成熟度是远远达不到卓越绩效管理要求的。卓越绩效，意味着领先和榜样。在卓越绩效模式的评价中，经营结果的比重占到了400分，这在卓越绩效模式1000分总分中占了40% ，而过程的比分仅为160分（此部分才是质量管理标准所相关的）。建立此管理模式的企业应能连续3年各项指标取得25%以上的增长。现对我公司卓越绩效模式内容进行粗略分析：4.1领导条款中：1）、未系统进行环境分析（政治、经济、技术社会文化），未有效分析机会、威胁、弱势和优势；2）、未明确战略、政策、法律、财务、市场、运营等方面的风险分析与管理，未确立应对相关风险的关键过程及绩效指标；3）、未积极进行公益事业支持，未策划、确定重点支持的公益领域并积极参与。4）、未有效制定组织的长、短期发展方向、战略及绩效目标。5）、未建立评审评价方法，通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；6）、未建立推进品牌建设的思路方法；4.2 战略条款中：1）、未建立一个科学、规范、务实的企业战略分析系统及工具；2）、未明确未来全局性战略制定过程，未系统进行战略规划、部署和计划安排；内容包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效。长、短期计划时间区间设定；3）、未有效实施和评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况；4）、未进行绩效预测，即管理诊断，包括自己和竞争对手的；。4.3 顾客与市场中：1）、未确定影响赢得、保持顾客、顾客满意程度关键因素的方法。（与体系相关）2）、未能够有效的获得顾客满意信息（与体系相关），包括竞争对手和（或)标杆的顾客满意信息。3）、未制定定期评价测量顾客满意的方法（与体系相关但无此要求）4.4 资源1）、未采用矩阵制的组织结构，如建立六西格玛小组、评分项管理组。2）、，制定教育和培训计划未通过系统的员工绩效评价并考虑员工职业发展需求，未对包括高层领导在内的所有员工的职业发展进行有效的管理。3）、未有效形成为员工营造主动参与的气氛环境。（与体系相关）4）、未定期调查员工满意程度，并分析原因，制定改进措施，提高员工满意程度。需要时可增加针对性调查。5）未有效对组织当前和未来的能力需求与员工现有能力的分析比较；6）、未根据战略规划和发展方向确定资金需求，并将将资金的实际使用情况与计划相比较。7）未有效识别和开发信息源，如市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息源。如企业资源规划系统(ERP)、顾客关系管理系统(CRM)等。（与体系相关）8）未有效对其产品和技术进行评价，与同行先进水平进行比较分析。4.5 过程管理中：1）、未明确如何识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并如何确定支持过程的主要绩效测量方法和指标。（与体系相关，但范围广）2）、未有效地将过程改进的结果应列入组织的知识资产，并在各部门和过程中分享。4.6 测量、分析与改进中：1）、未系统确定选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法。（与体系相关，但范围广）2）、组织的绩效未充分包括：用于评价组织成就、竞争绩效以及长、短期目标进展的绩效；用于监测战略规划进展情况的关键绩效；主要价值创造过程和关键支持过程的关键绩效。3）、未有效应用主要的对比数据和信息分析结果，包括竞争对手和标杆的数据和信息。4）、未系统有效地进行绩效分析，分析和评价的内容可包括：战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等。5）、未有效对组织的知识进行管理，未明确知识管理的归口部门和过程，确定组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台，主要包括来自员工知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息（目前体系无要求）。6）未有效应用统计技术和其他方法，如：QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、试验设计等。（与体系相关，实施效果不理想）。4.7 经营结果中：1）、主要经营方面的绩效评价和改进内容不足，未包括组织的治理和社会责任等方面绩效。2）、未对三年的主要绩效指标数据进行分析，以反映当前水平和趋势，并与竞争对手和行业标杆的数据进行对比。3）、顾客满意程度的主要测量结果未有效反映当前水平和趋势；未反映在本行业中的水平以及与竞争对手和同行业标杆对比的结果。4）、无市场绩效测量指标及其当前水平