母婴有限公司创业计划书.doc

母婴有限公司创业计划书母婴有限公司创业计划书目 录一、计划摘要1（一）主要产品和业务范围1（二）战略规划1（三）创业团队1（四）服务项目1（五）市场预测及竞争分析1（六）营销计划2（七）财务计划2（八）风险和退出2二、公司描述2（一）公司简介2（二）公司主营2（三）经营理念3（四）股份分配3（五）竞争优势3三、战略规划3（一）行业前景4（二）资源配置5（三）公司的成长与发展61.初期（1-2年）62.中期（3-5年）63.长期（6-10年）6四、创业组织6（一）组织形式6（二）各部门职责和团队精神71.宣传部72.市场部73.技术研发部84.财务部85.服务部86.主要管理人员及其能力87.团队精神9（三）工资分配91.薪酬制订原则92.基本规则93.高级管理人员工资制度104.正式员工工资制度105.非正式员工工资制度126.附则12（四）组织内部的相互作用13五、产品与服务13（一）服务概述13（二）具体的服务项目简介141.优质安全的奶产品142.专业护理宣讲143.“飞来的”包裹15（三）服务优势151.管理优势152.价格优势153.市场需求大154.知识范围广155.地势优越15（四）服务定价16（五）发展服务项目17六、市场预测17（一）市场预测方式17（二）市场环境分析181.市场现状182.市场行情分析183.公司可行性分析19七、营销计划20（一）产品或服务的预测201.产品分析202.消费者分析20（二）营销渠道的选择221.服务营销222.产品营销223.主题营销234.情感营销235.网络渠道236.多渠道营销23（三）营销的队伍与管理241.营销队伍的创立242.营销队伍的管理25八、生产计划26（一）生产服务所需26（二）人员培训261.例行考核272.绩效考核273.考核内容27（三）服务培训提升的8种方式281.避免服务不好的印象282.弥补服务中的不足293.制定服务修整的方案294.考虑客户的实际情况295.经常考察服务制度296.建立良好的服务制度297.老客户和新客户298.服务培训影响客户满意度30九、财务规划31（一）假设条件311.创业计划书的假设条件312.主要财务假设31（二）注册资本结构32（三）筹资分析32（四）资金运用331.营业成本预算332.营业费用预算343.管理费用预算344.现金流量表345.2016年度利润表366.资产负债表36十、风险与退出38（一）风险分析381.外部风险及应对382.内部风险及应对38（二）风险规避381.预防风险392.规避风险39（三）风险退出401.并购退出方式402.风险企业回购413.清算退出42IV一、计划摘要（一）主要产品和业务范围某奶爸是一家面向某市婴幼儿所创立的公司。公司主营婴幼儿奶粉，婴幼儿衣物，婴幼儿健康玩具及一系列婴幼儿健康用品。本公司主要为某婴幼儿开发及寻找健康舒适的婴幼儿用品，给婴幼儿一个健康安全的开始。某出品，必是精品。（二）战略规划某奶爸创于某市，初期服务于某本地。两年内占领某全市80%以上的婴幼儿服务市场，中期逐步走出某，将先后进入全椒，蚌埠，巢湖南京，淮南，等周边城市。后期将逐步走向全国，缓慢稳固占领全国市场。（三）创业团队创业团队共6人，6人全部为本科以上学历。希望为婴幼儿创造一个健康舒适的未来。（四）服务项目安全奶粉-本公司将全力为婴幼儿寻找肯定健康安全的奶粉，本公司将建立自主的检测机构，在我公司出售的奶粉必将经过多重检测，并将在我公司官网及专卖店公开检测结果，如有虚假，百倍赔偿，并承担其法律责任。安全用品-本公司为婴幼儿提供健康舒适的衣物及各种用品。承诺我公司出售的任何东西都绝对不会对婴幼儿的健康安全产生不好的影响。本公司提供专卖店附近10公里内免费送货服务（10公里外适当收取一定的燃油服务费）。（五）市场预测及竞争分析由于我国计划生育政策实施了30多年，各家庭对孩子的安全成长更加重视，且各家庭不愿自己的孩子输在起跑线上，愿意花大价钱用于孩子的健康成长。且一六年全国普遍二孩政策的实施，会使我国新生儿出现一个大幅增长期，更为我们某奶爸带来了更为广阔的市场。据统计某本地人口400万左右，5周岁以下婴幼儿2016年已达30万人以上，市场前景非常大。主要竞争对手是某各地的母婴体验馆及各大超市。（六）营销计划首先我公司将主要与某市各大医院的妇产科合作进行宣传推广。其次我公司将在某各个老年人活动中心进行演讲宣传并印发免费环保购物袋进行宣传推广，并且我公司将在某各大电视台及广播进行广告。（七）财务计划本公司初期投资50万元人民币。主要来源于创业成员自筹。（八）风险和退出在管理、服务、财务等方面存在风险。如经营不善，将采取出售转让和破产清算方式结束经营。二、公司描述（一）公司简介公司宗旨：一切为了孩子的健康成长。公司名称：某母婴。公司性质：有限责任公司。公司地址：某市。公司电话： 成立时间：2016年3月。公司法人：某母婴有限公司。公司定位：公司以服务于婴幼儿为目标，为婴幼儿提供健康舒适的用品及服务。（二）公司主营吃：婴幼儿奶粉，辅食等各种婴幼儿食品饮品；穿：服装，鞋袜，尿不湿等；安全用品：婴幼儿洗护用品，护理用品，如无线尿湿提醒器，无线蹬被提醒器等；玩具：童车，学步车，安全玩具，开发智力的各种婴幼儿器材等等；服务：婴儿洗浴及婴幼儿各种服务；公司文化：“健康，温暖，成长，年轻”的公司文化。管理思想：导入人本主义管理思想，使员工才艺充分施展、促使效益最大化（初期）；加强企业价值观的体现，促使员工工作高效，避免人力资源浪费。在完善的晋升制度的支持下，调动员工的积极性，更好的为孩子寻找更好的健康服务，更好的为公司整体利益服务。（三）经营理念品质至上，顾客至上。全身心的为顾客提供质量最优，性价比最高的服务。（四）股份分配股东人数：6人。股权构成：（五）竞争优势本公司宗旨：一切为了孩子；管理层均为高学历人员，头脑活跃、思维创新；公司产品质量安全有保障，顾客放心；本公司将建立自主检测机构，在我公司出售的奶粉必将经过多重检测，让宝宝们用着放心，健康得到保障；本公司提供专卖店附近10公里内免费送货服务；管理层都为年轻人，热情活力，不怕苦不怕累。三、战略规划创业初期，百废待兴。因此，企业选择一个合适自己的发展战略对于它的生存和发展是极为重要的。企业究竟应该往哪里发展？怎样发展？这时为企业选择一个合适的发展战略对于它的生存和发展是极为必要的。但他的制定不是盲目的，而是要根据企业自身的条件和市场发展的趋势来制定的。对于母婴产业，它属于一种朝阳企业，我们首要目标是创新。（一）行业前景权威调查显示，中国0岁婴幼儿用品市场的远景容量为5000亿元有关专家指出，婴幼儿用品产业将是我国一个新的经济亮点。有关专家预测，中国已开始进入一个新的人口生育高峰期，在2016年以前，人口增长将保持在每年1600万至2000万的水平，将出现一个庞大的需求群体。中国社会科学院一位社会学家分析指出，与前几个高峰期不同的是，这个生育高峰期的主要群体是改革开放初期出生的一代独生子女，在经济社会不断开放的环境中成长，他们的思绪方式、受教育程度、生活观念以及消费观念和父辈差异很大。这决定了他们在孩子成长的花费方面表现出两个特点：一个舍得花钱；二是花钱趋向越来越重视婴幼儿的素质教育，从而带来一个全新的婴幼儿用品市场。这个全新的婴幼儿用品消费市场潜力到底有多大？有研究显示，按照目前新生儿的出生数量进行累积计算。0婴幼儿数量为1.08亿。以平均每个孩子花销5000元进行概算。统计显示，中国每年出生的城市新生儿为350万，一年消费总额大致为300亿元。片尿不湿，每片售价2-5元，一个月就需要300-500国婴童行业协会副会长裴非这样算了一笔账：新生宝宝每个月起码消费2000元以上，除了生活必需品，还有医疗、摄影、护理的费用。自2016年全国二孩政策的实施，会使我国新生儿出现一个大幅增长期，同时为我们某奶爸带来了更为广阔的市场。据统计某本地人口400万左右，5周岁以下婴幼儿在2016年已达30万人以上，市场前景非常巨大。（二）资源配置某咨询整理美国各类络媒体研究数据时发现，目前母婴及家庭类媒体已经开始成为互联网用户访问的又一个新兴热点，访问用户数量在过去的半年里增长迅猛。中国由来已久的人口大国的地位无疑令中国的育儿市场在全球范围内最具诱惑力，但形成巨大反差的是，中国育儿发展尚处在初级阶段，竞争对手稀少，规模有限，正因此育儿市场的发展空间还非常广阔。经理：经理的工作正是对公司里的一切有序进行的保障，对顾客刚进公司提供咨询和引导，因此经理不仅要拥有一定的工作经验，而且还要具有高尚的职业道德，工作认真负责，待客耐心热情。导购员：当顾客到公司内的时候，在充分了解顾客的需求后，可由我们专业的设计师来分析和指导顾客，目的在于顾客对购买到的产品满意，同时也能在这样一个轻松而又优雅的环境中让自己对孩子的爱得到释放，让自己对孩子的爱得到抒发。服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用宣传员，社会关系、交通工具等进行宣传，必要时可以采取特别优惠策略。（三）公司的成长与发展某母婴有限公司是由某学院机械学院的六位学生经过创业模拟实训，结合当今社会市场情况分析创立的一家以“品质至上，顾客至上。全身心的为顾客提供质量最优，性价比最高的服务”。为经营理念的高质量母婴公司。1.初期（1-2年）初期我们将在某本地建设一家母婴用品公司，我们的顾客是母婴及其亲朋，因为我们正值结婚年龄，所以更容易了解刚结婚年轻人的心理，这样我们就会有更多的顾客，在短期内可以完成初步原始积累，两年内占领某全市80%以上的婴幼儿服务市场。2.中期（3-5年）以某为基础，我们逐步依据市场发展的情况，开设分店，巩固和拓展某周边市场。例如：全椒，蚌埠，巢湖南京，淮南，等周边城市，同时在网上也建立相应的网站。3.长期（6-10年）利用以在某省建立的某母婴有限公司逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大在全国母婴市场的占有率，成为全国母婴行业的领导者。四、创业组织（一）组织形式1.总经理：xx2.宣传部：xx3.采购部：xx4.销售部：xx5.财务部：xx6.服务部：xx（二）各部门职责和团队精神1.宣传部负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务；并负责一切面向市场的调查及宣传工作，充分了解年轻母亲以及需要本产品人群的需求，将本公司的项目内容、特点及其所能达到的效益进行推广，以达到公司预期目标。为本公司树立良好的市场形象，打下坚实的人气基础。2.市场部与业务部经理（液态奶部经理、奶粉销售部经理）共同制定公司营销中心营销战略，市场规划及产品营销计划。制定并落实公司营销中心年度广告计划作出费用预算。与奶粉销售部，液态奶销售部部长共同制定并落实营销中心促销计划，并对各市内部、市外部在促销计划及执行上提供支持。负责对营销中心厂长及促销效果进行评估。对广告促销部经理、市场调研部经理、客户服务中心主任进行考核，任免及培训。负责对市场及竞争对手和消费者的调研、协调和信息反馈工作。负责市场终端督导及导购培训管理。3.技术研发部负责产品的研究与开发工作，拓展产品线的广度和深度。负责新技术的研发和促进，负责部分产品售后技术支持。4.财务部负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配等等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。5.服务部以谦和认真的态度和优雅的行为举止，在店内对上门顾客进行介绍和流程引导。6.主要管理人员及其能力创业团队共6人，分别为：xx xx xx。6人全部为本科以上学历，具有较高的文化素养，具备比较高的团队杰作能力，希望为婴幼儿创造一个健康舒适的未来。xx：有较强的管理组织能力和沟通策划能力，以及较强的社会实践能力，担任本公司的总经理；xx：市场具有良好的了解，见解独到，曾学过市场营销学，具有一定的业务能力，担任本公司宣传总监一职；xx：好的道德素养、拥有供应链的全局观和全际视野，深知总成本优先原则和灵活运用各种采购技巧，担任市场部经理一职；xx：具有较好的口才，有创意，能够主动学习新的知识，担任销售部经理一职；xx：精通电脑操作，为人严谨仔细，社交广泛，曾学过会计学，并取得会计从业资格证。担任公司财务部主管一职；xx：有很好的亲和力，谨慎的工作态度，善于沟通交流，担任服务部部长一职。7.团队精神主要在于团队协作，只有各部门职能相互协调合作，才能提高效率创造效益。团队精神在于团队竞争，通过公司内部良好的竞争氛围和竞争手段，达到个人和公司发展，观念和技术创新的目的。然而团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。我们某奶爸有限公司的全体员工向心力、凝聚力都比较高，有着优秀的团队协作和策划能力，保证员工有着良好的从业心态和奉献精神。（三）工资分配为规范公司薪酬管理，充分发挥薪酬管理对员工的激励作用，激发广大员工干事创业的积极性、主动性，切实提高工作绩效，做到公正，公平，保障公司总体经营生产经营目标的顺利实现，特制订本制度。1.薪酬制订原则第一条：按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本方案。2.基本规则第二条：按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度，职工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的基本原则。第三条：结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。第四条：以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。第五条：构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。3.高级管理人员工资制度第六条：适用范围。（1）公司董事长、总经理；（2）下属法人企业总经理；（3）董事、副总经理是否适用，由董事会决定。第七条：工资模式。公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。年薪=基薪提成薪水（经营利润提成比例）（1）基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付；（2）提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。第八条：实行年薪制职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金来充抵。第九条：年薪考核指标还与资产增值幅度、技术进步、产品质量、环保、安全等指标挂钩，进行综合评价。第十条：年薪制需要由董事会专门做出实施细则。4.正式员工工资制度第十一条：适用范围。公司签订正式劳动合同的所有员工。第十二条：工资模式。采用结构工资制。员工工资=基础工资岗位工资工龄工资奖金津贴（1）基础工资。参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，在工资总额中占45。（2）岗位工资。根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定；公司岗位工资分为：不同的等级序列，（可参照本公司正式员工工资标准的有关规定），分别适用于公司高、中、初级员工，其在工资总额中占25。（3）工龄工资。按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作；年功工资根据工龄长短，分段制定标准，区分社会工龄、公司工龄；年功工资标准可参照本公司正式员工工资标准的有关规定。（4）奖金（效益工资）。根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确立；绩效考评由人事部统一进行，与经营利润、销售额、特殊业绩、贡献相联系；奖金在工资总额中占30左右，也可上不封顶；奖金考核标准可参照本公司正式员工工资标准的有关规定；奖金通过隐密形式发放。（5）津贴。包括有交通津贴、伙食津贴、工种津贴、住房津贴、夜班津贴、加班补贴等；各类津贴见公司补贴津贴标准。第十三条：关于岗位工资。（1）岗位工资标准的确立、变更。公司岗位工资标准经董事会批准；根据公司经营状况变化，可以变更岗位工资标准。（2）员工岗位工资核定。员工根据聘用的岗位和级别，核定岗位工资等级，初步确定岗位在同类岗位的下限一级，经1年考核，再调整等级。（3）员工岗位工资变更。根据变岗变薪原则（晋升增薪，降级减薪）。工资变更从岗位变动的后1个月起调整。第十四条：关于奖金。（1）奖金的核定程序。由财务部向人事部提供各部门、子公司、分公司完成利润的经济指标数据；由行政部向人事部提供各部门员工的出勤和岗位职责履行情况记录；人事部依据汇总资料，测算考核出各部门员工定量或定性的工作绩效，确定每个员工效益工资的计算数额；考核结果和奖金计划经公司领导审批后，发放奖金；奖金的发放，与岗位工资一同或分开发放。第十五条：关于工龄工资。（1）员工1年内实际出勤不满半年的，不计当年工龄，不发当年工龄工资；（2）试用期不计工龄工资，工龄计算从试用期起算。第十六条：其他注意事项。（1）各类假期依据公司请假管理办法，决定工资的扣除；（2）各类培训教育依据公司培训教育管理办法，决定工资的扣除；（3）员工加班、值班费用，按月统计，计入工资总额；（4）各类补贴、津贴依据公司各类补贴管理办法，计入工资总额；（5）被公司聘为中、高级的专业技术人员，岗位工资可向上浮动12级；（6）在工作中表现杰出、成绩卓著的特殊贡献者，因故不能晋升职务的，可提高其工资待遇，晋升岗位工资等级。5.非正式员工工资制度第十七条：适用范围：订立非正式员工劳动合同的临时工、离退休返聘人员。第十八条：工资模式：简单等级工资制。第十九条：人事部需会同行政部、财务部对非正式员工的工作业绩、经营成果、出勤、各种假期、加班值班情况汇总，确定在其标准工资基础上的实发工资总额。第二十条：非合同工享有的各种补贴、津贴一并在月工资中支付。6.附则第二十一条：公司每月支薪日为24日。第二十二条：公司派驻下属企业人员工资由本公司支付。第二十三条：公司短期借调人员工资由借用单位支付。第二十四条：公司实行每年13个月工资制，即年底发双月薪。第二十五条：以上工资均为含税工资，根据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代缴个人所得税。第二十六条：本方案经董事会批准实行，解释权在董事会。（四）组织内部的相互作用沟通是人们在社会生活和工作中传达信息的主要途径，在人们日常生活和工作中，人们都在自觉和不自觉地与周围的人进行着沟通活动。沟通是指可以理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。对于一个组织来说，组织者与被组织者的信息传递，管理者与下属人员的感情联络，控制与控制对象的纠偏工作、计划着与组织内外部人员的业务联系等都离不开沟通活动。某母婴有限公司采用职能型组织结构，它的主要优点是为专业化管理提供了条件，经营方面按其主要的职能分组，在每个部门中由具有专业知识的人员负责。职能型组织机构克服了直线型组织机构内不能进行专业化管理的缺陷。各部门可以通过相互协作优化公司的内部组织，形成公司组织机构的合理关系。五、产品与服务（一）服务概述本公司的主旨是一切为了孩子的健康成长，让孩子在一个健康且舒适的环境下能够茁壮成长。我们公司倡导关爱，健康，放心的核心理念，婴幼儿可以在这穿到舒适的衣物，喝到放心的奶粉，躺在更加温暖的小窗，玩到更多易于智力开发的玩具等。不仅如此，我们还为顾客提供上门送货服务（10公里外适当收取一定的燃油服务费）。本公司还将建立自主的检测机构，在我公司出售的奶粉将经过多重检测，并将在我公司官网及专卖店公开检测结果，如有虚假，百倍赔偿，并承担法律责任。为了达到最好的服务效果，我公司将会不定期的推出专业性婴幼儿平日常相护理的宣讲，让广大年轻父母了解怎样正确的照顾好自己的孩子老年人；其次，我们还会制作精美的卡片作为反馈卡，定期的发送到顾客手里，顾客反馈回来的信息我们给予及时的答复，我们公司为顾客提供更好更优的服务。（二）具体的服务项目简介1.优质安全的奶产品人们的生存离不开食品，缺少了食物，你就会饿死。但是假如吃的食物存在安全隐患，那也等于慢性自杀，所以，食品安全问题骤然成为我们生活中非常重要的部分，食品的安全关系到我们个人的安全，家人的安全在提倡绿色食品、健康食品的今天，食品安全关系到广大人民群众的身体健康和生命安全，关系到经济发展和社会稳定，关系到政府和国家的形象。食品安全与人民生命财产息息相关。优质安全的奶粉我们的孩子喝的才放心，我公司将建立一套自主的检测机构，在我公司出售的奶粉必将经过多重检测，并将在我公司官网及专卖店公开检测结果，如有虚假，百倍赔偿，并承担其法律责任。未来还会与更多的奶粉企业合作代理国内外各种知名品牌产品。让我们的宝宝喝点放心，快乐成长。2.专业护理宣讲现如今，随着经济的快速发展，人们都在为了过上美好的生活而努力奔波着，很多初为人父人母的家长对婴儿的护理知识和实践经验相当匮乏，导致了许多婴幼儿健康问题的发生，基于对这些原因的考虑，于是我们将策划一项专业性婴幼儿平日常相护理的宣讲，在于让我们的父母们掌握正确的育儿知识。宣讲的主要内容有：（1）科学化的喂养，婴幼儿的营养状况的好坏不仅影响一个孩子的健康状况和体质发育，而且还影响着智力发育，学习能力等。不少年轻父母对于婴幼儿的营养卫生，保健知识和科学的教育方法缺少认识，父母缺少正确的科学喂养是造成大部分3岁以下儿童营养不良的主要原因。（2）早期的良好教育，03岁是儿童发育的重要阶段，有研究发现，父母对婴幼儿早教育儿知识的平均水平为44.31%，可以说，还有近半父母不知道早教对幼儿的必要性。（3）婴幼儿的安全，03岁的幼儿是很脆弱的一类群体，作为父母家长，我们要时刻的看护好孩子，保护孩子不受危险的侵害，但是很多家长缺少如何预防儿童意外伤害的知识，父母的预防意识和能力直接关系到幼儿的身心发展和未来的生存。3.“飞来的”包裹我公司专注于婴幼儿产品服务，现在生活节奏那么快，年轻父母有时候顾不及来购买婴幼儿相关产品，处于这些原因，我们做出以下承诺，凡是在本公司购买过产品的顾我们会留下号码等联系方式，顾客如果下次再向购买我们的产品，享受我们优质服务，我们会派热情的快递小哥以最快的速度为您提供让您满意的服务，并且免费上门送货服务（10公里外适当收取一定的燃油服务费）。我们尽力做到我们能做到的，确保孩子享受到高质量的服务。（三）服务优势1.管理优势员工素质高，我公司都是吃苦耐劳，不怕艰辛的大学生，我们在创意方面具有优势，可以发挥年轻人无穷的想象力，我们有着很大的耐心，诚恳，一定会给顾客一个很好的印象。2.价格优势大学生创业，本着为婴幼儿的健康成长为宗旨，不用于一般的大公司，我们的优质服务关系到婴幼儿未来，定价肯定是适合大众的，我们希望看到的是每一个孩子的身心发展。3.市场需求大计划生育实施30年以来，截止到今天，二胎政策全面放开，越来越多的婴幼儿来到这个世界，他们的出现为婴幼儿行业提供了巨大的动力，而我公司刚好走在前面，赢得了市场。4.知识范围广我公司重视培训，看重员工的专业技能的掌握。员工掌握各类策划知识与技巧并对市场需求有敏锐洞察力牢牢把握住市场动态与需求。5.地势优越我公司地处市中心发达地段，地理位置优越，人流量密度大，人均消费高，来访基数大。（四）服务定价现代经济发展过程中，一个显著的特征是服务业发展非常迅猛，服务在社会经济生活中有着越来越重要的地位。一方面，各种形式的服务满足了人们多方面的需要，另一方面，服务业在创造社会财富、增加就业机会等方面也发挥着越来越大的作用。服务经济社会巨大的服务市场潜力为服务营销的开展提供了广阔的市场空间。服务市场上的激烈竞争也使服务营销充满了机遇和挑战。服务是无形的，生产服务时可能会也可能不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，服务的出售并不会涉及所有权的转移问题。由此人们可以清楚地认识到服务产品营销同产业用品和生活消费品营销的区别之所在。而服务价格作为服务营销组合中唯一能产生收入的因素，因为受到服务产品的无形性、不可储存性的影响，使得服务企业定价就不仅仅是给产品一个价格标签，它要求服务企业必须更加重视对消费心理的研究，更加重视对服务产品的合理定价问题。服务产品定价的特点：（1）服务的无形性使服务产品的定价比有形产品更困难。顾客在购买有形产品时，可以根据产品的外观、做工的精致程度、产品的包装等方面判断产品的质量价格比；而在消费服务产品时，由于服务产品具有无形性，实物产品只是服务这种特殊产品赖以存在的载体，顾客在购买服务产品之前是看不到、听不到、尝不到、摸不到、闻不到的，对产品只有一个抽象的概念，难以对服务产品形成一个准确的质量价值认识。为了减少消费的不确定性，他们将从看到的服务环境、服务人员、服务设备、企业宣传资料和企业标志等与服务产品相联系的实体要索，来判断服务产品价格合理与否，从而在心目中形成一个模糊的价值概念，并将这个价值同企业确定的价格进行比较，判断是否物有所值。因此，所含实物成分越低的服务企业，在制定价格时就越需要更多地考虑顾客对该产品的心理评价，这就加大了服务企业的定价难度。（2）服务的不可储存性及服务需求的不稳定性，产生了不同时期有差别的服务产品价格。服务的易逝性、不可储存性使服务的供求始终难以平衡。当供大于求时，服务企业可能会变多地使用优惠价、降价等促销方式，以充分利用剩余生产资源，例如在旅游淡季，酒店客房和航空公司实行折扣价、提供更多的服务内容等，以吸引更多的客人。但是，企业如果经常使用这种方式，对能会强化顾客对降价的预期心理，使他们可能会故意延迟对某种服务的消费时间。（3）服务产品的可替代性，以及经营中存在的不规范化，导致更为激烈的价格竞争。市场竞争状况直接影响着企业定价，一般来说，越是独特的服务产品，企业越具有定价的主动权。但服务市场上的多数同类服务产品差异程度小，顾客不太关心服务产品的提供者是谁，他们会从众多的服务企业进行选择，企业之间竞争激烈，此时价格就成为影响顾客消费选择的主要因素。因此，各服务企业在政府法律、法规所允许范围内的价格竞争也会异常激烈。（4）服务与服务提供者的不可分开性，使每一次服务的质量价格比各不相同。服务产品的质量很难以一个固定的标准来衡量，它要受到服务设备和服务提供者的技能、技术及情绪等因素的影响，这又增加了服务产品定价的不可确定性。服务产品定价的上述特点反映了服务产品定价与产业用品、生活消费品定价的不同之处，也正是这些不同之处，影响着快速发展的服务业的营销决策。根据以上数据和情况，某母婴有限公司将根据市场需求的具体情况，顾客的消费心理，竞争对数的价格数据制定合理的服务产品价格。（五）发展服务项目未来，我公司将根据市场的需求状况和各同行间竞争，增加符合顾客需求的项目，后期效益增势不错后，加大该项目的投资力度，我们力求稳固公司的市场份额同时，体现我公司关爱，健康，放心的核心理念，树立一个健康，温暖，成长，年轻的公司文化。六、市场预测（一）市场预测方式1、定性预测方法：管理人员判断法、销售人员估计法、购买者意图调查法、集体判断法、德尔菲法、领先指标分析法和类推法。2、定量预测方法：一次移动平均数法、二次移动平均数法、一次指数平滑法、二次指数平滑法、三次指数平滑法、温斯特线性与季节指数平滑法、自适应过滤预测法、回归分析法。（二）市场环境分析1.市场现状据宇博智业研究中心预测，我国已经进入了又一次持续时间更长的生育高峰期，经历第四波婴儿潮，时间将持续到2015年。这股婴儿潮将全面冲涨起容量巨大的中国婴儿用品产业市场，形成一个0到6岁婴幼儿的衣、食、住、行、育、玩等生活消费品的庞大产业群。十多年前，婴儿用品不过是奶瓶、奶嘴、痱子粉等“老面孔”。如今各大超市卖场及百货商厦里，婴儿沐浴露、润肤露、澡盆、推车、摇篮、玩具等产品种类繁多。业内人士指出，中国的孕婴童市场正进入黄金发展期，催生了不少新商机。目前，中国孕婴市场的消费者以80后父母为主。不少80后父母的生活品质正越来越接近欧美标准，育儿方式也高度国际化，这也使消费者需求更复杂。马颖说，比如童装，之前父母关注的可能只是材质是不是全棉的，现在他们的诉求更多，不仅给孩子买正式的外出服，也有休闲装、运动装，对童装的要求更时尚。在这样的需求下，中国童装市场的品牌已经从15年前的几个品牌骤增到如今的200多个。除本土品牌，很多国外高端品牌童装快速进入中国市场，ZARA、优衣库等一批快时尚品牌也开始经营童装，并进入二三线市场，快速拓展中国的市场网络。价格体系不合理，国外进口产品与国内假冒伪劣产品充斥市场，一方面进口产品过高的价格令普通消费者望而却步，一方面质低价廉小店产品又不能适应中层消费者需求。2.市场行情分析（1）消费信息近几年，中国母婴市场上百家争鸣，所供品类、品牌可谓一应俱全。但海外代购的兴起又引发了人们对当前婴童市场与消费者之间供求关系的重新深思。从中我们不难发现，质量与品牌是当下国内消费市场最看重的两大消费要素。目前，中国婴童产业的消费主体已逐渐由80后年轻父母所构成。他们除了一如既往地关注于产品的质量外，与上一代不同不同的是他们更认证品牌的公信力与影响力。这正是如今中国婴童产业仍需为之努力的重点方向一一国内缺少有实力的运营商，致使终端销售竞争疲软;产品品牌效应不高;市场缺乏系统的供销组织。然而相对行业市场暴露出的问题，国内消费能力却在逐年提升。（2） 国家政策2016年国家二胎政策放开了，这极大地促进了市场发展，尤其是婴幼儿行业的快速发展，随着新生儿的骤然剧增，越来越多的婴幼儿产品将被投入市场，这预示着国内消费市场需求将不断提升。（3） 消费者需求特性安全性需求继续提高：中国孕婴童产业出现的服装“甲醛杀手”某阜阳“大头婴儿”等信任危机事件后使得消费者对于产品安全性要求有比较敏捷的反应。更崇尚权威品牌：由于第一条因素的影响，促使消费者更加注重品牌形象，“崇权”意识更浓。功能需求增加：特别反应在对健康及益智产品的需求上。寻找知名且价格适中的品牌：越来越多的消费者更趋向于寻求具有一定品牌知名度且价格又相对合理的产品，而能够生产及提供这一类产品的企业将在未来市场竞争中取得“优势性”的地位。3.公司可行性分析（1）优势紧跟国家的方针，跟上了时代发展。公司销售婴幼儿产品齐全，能够满足消费者的需求。策划的活动符合消费者的心理。地理位置优越。我们提供优秀的售后服务，如免费送货。反馈处理信息，做出及时调整，执行力高。“某”人有拼劲，敢承担，诚信为本。需求量大。（2）劣势刚刚步入轨道，知名度低。合作商少，代理产品不能够满足每一位消费者需求。同行之间竞争剧烈。网络电商影响消费者消费。（3）机会消费者比较集中。市场潜力巨大，出生率稳步提升。消费者需求越来越大。国家政策对婴幼儿行业相关的支持。（4）威胁市场上幼儿产品众多，合理采购，食品，物品安全问题不可小觑。知名品牌的冲击。七、营销计划（一）产品或服务的预测1.产品分析因为人口年龄及性别结构失衡，二胎政策开放，越来越多的家庭会想到生二孩。这样婴儿数量就会急剧增加，婴儿必需品需求量也随之增加。我们公司就看清这一现状，抓住机会，应运而生。我们主要经营的是婴儿从出生到一定年龄所需要的食品、衣物、玩具以及帮婴儿洗澡各种婴幼儿知识的咨询，这些对于所有有婴幼儿家庭的人来说都是必须的，我们选择将公司开在稍大一点的城市，家庭条件稍好给我们的销售带来更大的便利，他们不会舍不得花钱，我们选择进高质量产品，因此价格可能稍微高点。近段时间二孩开放，越来越多的家庭会增加新成员，我们也会因此不用担心销量的问题，一旦我们的品牌打开了，前景无限。2.消费者分析我们选择在大城市开公司，我们的母婴店也因此坐落于大城市，大城市消费水平较高，他们主要选择肯定是品牌母婴用品，我们会选择加盟品牌店或者从品牌厂进货。让消费者更放心选择我们的产品。从古之今孩子是整个家庭的中心，一个孩子的出生会拉动整个家庭的消费额，2014年国家正式发布单独二胎政策，此政策一出中国婴童市场将再次出现消费高峰。2014年母婴消费人群：通过很多影视剧、电影等我们都可以看到在新时代里妈妈和孩子的相处方式与以前都存在很多相异之处，新时代的妈妈爱自己与爱孩子同等重要，并且更加注重宝宝与家人在一起的时光。据有关数据统计1000万26个城市6岁以下婴幼儿妈妈人群规模90后占8%、70后占12%、80后为主要群体占据80%。相较于传统观念，新时代的妈咪愿意把空余的时间花费在孩子的身上，并参加多个母婴交流圈去学习和接受新兴优质产品。促使更多的妈咪活跃在婴幼儿行业，工作、孩子两不误。（二）营销渠道的选择1.服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么手工制作公司就不仅是在为消费者提供商品带来的享受，更在为消费者提供能够使消费者感受到独特休闲的服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。（1）亲切服务：开设总服务，回答顾客提出的问题，处理顾客意见和投诉。（2）细致服务：制作具有本公司特色的物品单，供顾客选择或参考。在顾客制作或订制是不仅要有顾客至上念头，而且在给与顾客介绍商品时耐心周到，为顾客提供免费茶水。将制作或售货点的尽可能地环境设计的既有新意又能让客人感到舒适。人性化服务，给予顾客办理会员卡的项目，同时记录下顾客的基本信息便于有新品上市或促销打折时第一时间通知会员。并且，会员享受一定量优惠。2.产品营销多元化的产品营销策略（1）主营产品婴幼儿奶粉，为宝宝提供最营养最安全最健康的食物。婴幼儿衣物，家长在带宝宝选择奶粉等一系列产品时可以为宝宝们挑选各年龄段的衣物。婴幼儿健康玩具及一系列婴幼儿健康用品，家长们可以选择宝宝们自己选择的自己喜欢的玩具。相关服务为宝宝洗澡清洁，很多年轻家长从来没养过孩子，对各种知识的不了解，导致对宝宝的照顾方法错误，我们可以提供为宝宝洗澡并教家长如何健康的带宝宝玩耍等。产后疗养，宝妈刚生完孩子，身体还处在虚弱期，我们提供的服务不仅仅对宝宝，我们还可以教宝妈如何度过这段时期。3.主题营销在知识经济时代，企业营销方式也转向更高层次，一般性的服务体验难以满足消费的需求。某不仅可以让宝宝享受在这里的快乐时光，还具有各种主题动漫玩具室，针对各个年龄段的宝宝提供更健康的玩耍空间。还有各种亲子主题游戏间，有专门的工作人员教你如何更好的跟孩子交流沟通玩耍。4.情感营销情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，从古至今，孩子都是家庭的中心，每个家庭都愿意花时间金钱在孩子身上，因此，不仅吃穿，我们提供的各种亲子活动，家长和宝宝都会很感兴趣。家长对于小孩的教育特别看重，因此主要消费者就是刚诞生宝宝的家庭，亲戚看望小孩也会买各种小礼物，我们也会提供各种资讯服务，去看望各年龄段小孩应该买的东西等等。5.网络渠道随着社会节奏的越来越快和网路技术的不断进步，人们越来越倾向于在互联网上选择自己所需的产品，满足自身的需求。网络营销渠道成为很多公司必不可少的营销方式。双十一网购狂欢已经过去，阿里交出了上市后首份双11成绩单，全天成交额达到571亿元，再度创下历史新高。这份成绩同样让很多电商为之兴奋，母婴用品比率在此次狂购中占据觉大一部分，打开网站不仅仅是那些眼熟、耳熟的品牌销量突破去年销量再掀狂潮，就连那些刚刚进入商战大本营的品牌，也在双十一中赚足销量和市场。我们在淘宝、京东各大网购网站都有自己的店铺：某母婴旗舰店。针对各种资讯提供周全的解答，还有实体店有的零售产品都会在网站上发售。网站不定期会有各种优惠活动，让新老客户满意。6.多渠道营销（1）实体店营销，会在选好的地点开一个较大的实体店，方便顾客带宝宝参观选择。（2）广告：各种途径宣传。户外广告、电视广告、网络广告。（3）促销活动：不定期的打折活动：在各种节日或者周末推出部分产品的打折活动，方便家长。会员积分制度：消费一定金额可以办理会员，消费越高积分越高等级越高折扣越高。小礼物赠送：部分商品有适合宝宝的小礼物赠送（三）营销的队伍与管理1.营销队伍的创立一个合格的营销团队是企业的发动机。在团队建设中我们公司以真诚服务为营销团队的目标，同时让营销团队的目标与个人的目标在发展中做到适时调整，达到更好、更专业、更完整的效果并形成自己的特点。（1）培育一个团队的领导核心；（2）建立有效的沟通环境。团队管理者通过走访员工宿舍的方法了解每一个员工，从而知道如何才能激励或推动他们；通过开展公司周年庆典晚会、平安夜聚餐等活动来加强员工之间有效沟通，使员工的认同感不断增加；团队的成员形成默契，就能迅速准确了解彼此的想法，也能理解管理者的计划和要求，从而保证实施渠道的畅通。2.营销队伍的管理建立健全团队规章制度。制度建设可以规范团队的工作，可以形成一个共同的工作目标。制度的规定应需要团队共同讨论，而不应由团队管理者自己决定。营销工作是介于劳动和智力劳动之间的工作，各种制度都应有其不同的目的和内容，例如：绩效管理制度、考勤制度、会议制度、台账制度、激励制度等等。（1）绩效管理方面大部分企业的业绩管理考核能够采用量化的指标，并将销售目标达成率与奖金挂钩。（2）考勤制度方面母婴店工作人员包括店长、销售员、洗澡技师、玩具间工作人员。所有员工必须严格坚持考勤，每天上班下班持卡上岗。（3）会议制度方面每天上班前半个小时召开工作会议，主要讨论工作人员的工作情况及每一天的工作安排。每一周召开一周工作小结会议，总结上一周的工作情况并分配下一周的工作安排。（4）台账支付方面每一天值班店长都要严格记账，财务部门每天进行财务清算。（5）激励管理方面人是需要激励的，服务人员的激励包括外部激励和自我激励，激励服务人员士气的外部主要措施有：认清个体差异。使人与职务相匹配。运用激励理论激励员工，确保员工认为目标是可达到的。进行个别化奖励。检查公平性系统。必要时进行灵活的考虑和处理。八、生产计划（一）生产服务所需1.办公室，必要的办公室文具，电话，材料；2.必要的生产设备，汽车美容设备，汽车零部件；3.统一的服务着装等等。（二）人员培训经理：经理负责综合协调和管理店内各部门工作，督促员工工作，同时接受经理的监督，做好与员工交流工作；工作内容：督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见、综合决策各种工作的运行、向上反映员工的意见及要求，向下传递学校所要求的工作。销售员：母婴店的销售员不仅要求知道所有产品的价格，还要求了解各种母婴知识以便更好的回答消费者的问题，还要能够帮助带宝宝的家长提供力所能及的帮助。服务员：服务员以礼待客，遵守制度，积极进取。服务员最主要的工作是清理游戏间和大厅的卫生，随时都是一层不染，没有油腻的感觉，给顾客留下深刻的印象。1.例行考核（1）每日考核一次，并提出报告（每月10日为考核时间）；（2）每季（4月、7月、10月、1月的15日）综合当年、月成绩评选；（3）每年（1月15日）综合当年各季成绩评选。2.绩效考核（1）每月考核一次，并提出报告；（2）每月15日为考核统计时间。3.考核内容（1）人员士气、服务水平考核每月是否依规定轮流值班、休假？员工请假率是否太高？每日营业时间是否按规定？每日店早会是否召开？员工出勤的状况是否依规定？员工出勤是否依规定打卡？婴儿洗浴各项训练是否参加？是否落实追踪教育训练？人员是否皆能善用公物，爱惜资源？员工的服装仪容是否合乎规定？（2）商品管理考核商品是否按先进先出的原则处理？报废损耗商品是否填入报表？商品进货明细及单据是否保存完整？是否有商品缺货，而员工不知的情况？商品是否依分类置于指定处？储物架是否发生商品过期、损坏但仍放置的情况？原材料、包装、工具是否依规定放置？对于商品知识，员工是否皆有基本常识？设备保养及维护方式是否按规定执行？商品原料、包装是否备齐？（3）环境整洁考核门口是否整洁？价目表、招牌是否整洁？陈列台是否保持清洁？天花板、地板是否保持整洁？办公室（仓库）是否保持整洁？清洁工具是否依规定放置？是否备有伞架（桶）、脚踏垫等防水工具？海报、广告牌、店卡是否依规定放置？卖场是否播放音乐？空调、灯光是否按规定开启？（4）钱财管理考核是否依规定时间将前日营业收款汇回店里？每月是否按规定缴交货款给经理？每日是否填写收银日报表？收银误打时，是否填写收银误打记录表？收、找钱时是否按标准术语向顾客说明？是否依规定将大钞、有价券放于指定处？是否依规定开力发票交给顾客？顾客未取走的单据是否按规定处理？更换收银机纸卷是否正确、迅速？是否有漏打收银机的情形？（三）服务培训提升的8种方式1.