招聘面试_人员招聘与配置培训课件

国家职业资格培训企业人力资源管理师三级 主讲 郭学静xuejing hrd 第二章人员招聘与配置 2 盖洛普的观点 选对人比培养人重要微软的观点 微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累 微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验 企业的本质决定我们要聘用最适合微软整个组织的理想人选 而不仅是考虑让他们担负的具体职位 才能独立于职责和职位之外 可从一项工作 转到 另一项工作上 这反映了微软公司 着眼于企业全局 而非某一职位 的聘人哲学 才能显示出业绩潜力 无需回顾过去的实际业绩 微软公司利用 才能 区别员工水平 确定员工需要培养哪些技能 选人和培养人哪个更重要 作出高质量的人力资源决策至关重要但难度很大 没有什么决策比人事决策更难做出 后果会持续作用这么久 但是总的说来 经理们所做的提升和人员调配决策并不理想 一般说来 平均成功率不大于0 333 在多数情况下 三分之一的决策是正确的 三分之一有一定效果 三分之一彻底失败 PeterDrucker 选人错误 换人 的代价 根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成 第一节员工招聘活动的实施 第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法 学习目标 掌握企业选择人员各种招聘渠道的主要步骤 以及内外部人员招募的主要方法 知识要求 内部招募的特点外部招募的特点 人员招聘的程序 人员招聘需求调查 拟订招聘计划 决策层审批 实施招聘工作 公司内部人员调整 对外招聘 发布征聘信息及广告 测试面试 签定劳动合同 岗前培训 试用期考察 试用期满进行任职考核 上岗任用 2019 12 31 7 内部招聘主要方法 推荐法 布告法 档案法 外部招聘主要方法 发布广告 借助中介 网络招聘 熟人推荐 人才交流中心 招聘洽谈会 猎头公司 常用招聘渠道 校园招聘 2019 12 31 8 招聘渠道 内部 外部 内部招聘 外部招聘 准确性高适应较快激励性强费用较低 带来新思想 新方法利于招到一流人才树立形象的作用 可能造成内部矛盾容易抑制创新 筛选难度大 时间长进入角色慢招募成本较大决策风险大影响员工的积极性 2019 12 31 9 内部招聘的方法 2019 12 31 10 外部招聘的方法 不同招聘方法适用的招聘对象 管理者训练 ACDE 内部招募的优点包括 A 准确性高B 成本较高C 适应较快D 激励性强E 费用较低 一 选择招聘渠道的主要步骤 能力要求 分析单位的招聘要求分析潜在应聘人员的特点确定适合的招聘来源选择适合的招聘方法 信息发布 选拔方法 管理者训练 C 选择招聘渠道的首要步骤是 A 分析招聘人员的特点B 确定适合的招聘来源C 分析单位的招聘要求D 选择适合的招聘方法 案例分析题 上 20分 07 11 TS集团公司在刚刚起步时 曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告 在一周内就有200余名专业技术人员前来报名 自荐担任TS集团的经理 部门主管 总工程师等 公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团 并由总裁亲自参加 随后 招聘团对应聘者进行了笔试 面试等选拔测试 挑选出一批优秀的人才 这次向社会公开招聘人才的尝试 给TS集团带来生机活力 使其发展成为当地知名的公司 案例分析题 下 20分 07 11 随着知名度的提高 该公司开始从组织内部寻找人才 公司决策层认为 寻找人才非常困难 但是组织内部机构健全 管理上了轨道 单位主管有知人之明 有伯乐人才自然会被挖掘出 基于这个思想 每当人员缺少时 该公司不立即对外招聘 而是先看本公司内部其它部门有没有合适人员可调任 如果有先在内部解决 各部门间可互通有无进行人才交流 只要本部门需要的人才 双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请 请回答 1 在起步阶段 TS集团公司为什么采用外部招募的方式 2 随着企业知名度越来越高 TS集团为什么优先从组织内部寻找人才 答案要点 上 1 在起步阶段 TS集团公司采用外部招募方式的原因 在起步阶段 公司内部人才匮乏 只能采用外部招募 2分 外部招募来源广 选择余地大 有利于招聘到优秀人才 同时也节省了内部培训费用 2分 外部招募也是一种很有效的交流方式 TS集团公司可借此机会宣传本企业 在员工 客户和其他外界人士中树立良好的企业形象 2分 答案要点 中 2 随着企业的知名度越来越高 TS集团开始从组织内部寻找人才的原因 随着公司的发展 由于公司内部人才充实 有条件从内部招募人才 况且 外部招募存在着以下不足 筛选难度大 时间长 2分 招募成本高 决策风险大 2分 新员工进入角色慢 影响内部员工积极性 2分 答案要点 下 2 随着企业知名度越来越高 TS集团开始从组织内部寻找人才的原因 公司采用内部招募方法具有以下优点 内部招聘的准确性高 2分 内部招聘的员工适应快 2分 内部招聘的激励性强 2分 内部招聘费用较低 2分 2019 12 31 20 参加招聘会的主要程序和注意事项 准备展位准备资料和设备招聘人员准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作 管理者训练 CB 布告法主要适合 的招聘 A 管理层人员B 决策层人员C 普通职员D 技术人员经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是 A 推荐法B 布告法C 档案法D 任命法 管理者训练 ABCDE 员工档案可以帮助了解到员工的信息有 A 教育B 培训C 经验D 技能E 绩效 管理者训练 BCDB 广告媒体的总体特点包括 A 信息传播范围窄B 信息传播速度快C 应聘人员数量大D 单位选择余地大E 应聘人员层次单一企业的高级人才和尖端人才会有一部分通过猎头公司招聘 猎头公司的代理费用一般为被招聘人员年薪的 A 30 40 B 25 35 C 10 20 D 40 50 管理者训练 A 1 企业招聘大批的初级技术人员 最适合的招聘渠道是 A 校园招聘B 猎头公司C 熟人推荐D 档案筛选 一 校园招聘应注意的问题 注意事项 1 注意了解大学生就业的相关政策和规定2 谨防一部分大学生在就业中有脚踩两只或几只船的现象3 单位在与学生交流的过程中就应该注意对学生的职业指导 注意纠正他们的错误认识 4 对学生感兴趣的问题做好准备 二 采用招聘洽谈会方式应注意的问题 1 了解招聘会的档次2 了解招聘会面对的对象3 注意招聘会的组织者4 注意招聘会的信息宣传 管理者训练 ABCD 选择招聘洽谈会时应关注的问题有 A 了解招聘会的档次B 了解招聘会面对的对象C 注意招聘会组织者D 注意招聘会的信息宣传E 注意招聘会的场地 第二单元对应聘者进行初步筛选 学习目标 掌握对应聘者进行初步筛选的方法初步筛选方法是对应聘者是否符合职位要求的一种资格审查 目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的侯选人 并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员 最初的资格审查和初选是人力资源部门通过审阅应聘者的个人简历或应聘申请表进行的 2019 12 31 29 笔试 笔试是一种最古老而又最基本的选择方法 适应内容 测试应聘者的基础知识和素质能力 优点 试题多 可以增加对知识 技能和能力的考察信度和效度 可以对大规模的应聘者同时进行筛选 应聘者压力较轻 成绩评定客观 易于保存试题 缺点 但是不能全面考察应聘者的工作态度 品德修养 以及企业管理能力 口头表达能力以及操作能力 1 命题是否恰当2 确定评阅计分规则3 阅卷及成绩复核 提高笔试有效性应注意的问题 2019 12 31 30 筛选简历 分析简历结构 重点看客观内容 判断是否符合职位技术和经验要求 审查简历中的逻辑性 对简历的整体印象 2019 12 31 31 2019 12 31 32 筛选申请表 判断应聘者的态度 关注与职业有关的问题 估计背景材料的可信度 注明经历与应聘职位的关系等 注明可疑之处 内容上的虚假 高职低就 高薪低就等问题 2019 12 31 33 初选方法比较 管理者训练 BB 1 在笔试中 对应聘者的一般知识和能力的测试不包括 A 数字才能B 观察能力C 理解速度D 记忆能力2 在费用和时间允许的情况下 对应聘者同时进行筛选 效率较高的员工招募方式是 A 面试B 笔试C 调查D 档案 3 在招聘的笔试完成后 阅卷人在阅卷和成绩复核时 关键要 A 客观 合理 不徇私B 主观 合理 不徇私C 客观 公平 不徇私D 主观 公正 不徇私 C 管理者训练 第三单元面试的组织与实施 能力要求 通过学习 掌握面试的内涵与目标 面试的基本程序和环境布置 面试的方法 以及面试问题的设计与提问技巧 一 面试的内涵 知识要求 面试是用人单位最常用的 也是必不可少的测试手段 约99 的用人单位在招聘中采用此方法 面试中代表用人单位的面试考官与应聘者直接交谈 根据应聘者的回答情况 考察其相关知识的掌握程度 以及判断 分析问题的能力 根据应聘者在面试过程中的行为表现 观察其衣着外貌 风度气质 以及现场的应变能力 判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求 面试可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景 以及语言表达能力 反应能力 个人修养 逻辑思维能力等 同时 面试也能使应聘者了解自己在该单位未来的发展前景 并将个人期望与现实情况进行对比 找到最好的结合点 2019 12 31 38 面试考官 1 创造融洽的会谈气氛 使应聘者能够正常发挥自己的实际水平 2 让应聘者更加清楚的了解应聘单位的发展情况 应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等 3 了解应聘者的专业知识 岗位技能和非智力素质 4 决定应聘者是否通过本次面试等 面试的目标 目标并不完全一致 需要双向选择 帮助应聘者实现目标 应聘者 1 创造一个融洽的会谈气氛 尽量展现出自己的实际水平 2 有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件 3 希望被理解 被尊重 并得到公平对待 4 充分的了解自己关心的问题 5 决定是否愿意来该单位工作等 2019 12 31 39 能力要求 面试的基本程序 面试前的准备阶段 面试开始阶段 正式面试阶段 结束面试阶段 面试评价阶段 一 面试前的准备阶段本阶段包括确定面试的目的 科学地设计面试问题 选择合适的面试类 型 确定面试的时间和地点等 面试考官要事先确定需要面试的事项和范围 写出提纲 并且在面试前要详细了解应聘者的资料 发现应聘者的个性 社会背景及对工作的态度 有否具有发展潜力等 二 面试开始阶段从应聘者可以预料的问题开始发问 如工作经历 文化程度等个人的基本信息情况 然后在过渡到其他的问题 以缓解应聘者的紧张情绪 有利于观察应聘者的正常表现 全面客观地了解应聘者 三 正式面试阶段提问灵活 形式多样化 进一步观察和了解应聘者 察言观色 密切注意应聘者的行为与反应 可根据简历或应聘申请表中发现的疑点 先易后难逐一提出 创造和谐的环境 四 结束面试阶段问完了所有预计问题之后 应该给应聘者提问的机会或允许其对所回答的问题进行补充或修正 不论是否录用均应在友好的气氛中结束 当对是否录用某一应聘者存在分歧时 可安排二次面试 注意面试记录的整理 五 面试评价阶段面试结束后 应根据面试记录表对应聘人员进行评估 可采用评分式评估和评语式评估 2019 12 31 42 能力要求 面试环境的布置 2019 12 31 43 能力要求 面试的方法 从效果看 初步面试 诊断面试 从结构化程度看 结构化面试 非结构化面试 面试的方法 面试分类 1 从所达到的效果来分 初步面试和诊断面试初步面试 类似于面谈 简单 随意 由人力资源部门的招聘人员主持 诊断面试 深层次 正式 由用人部门负责 人力资源部门参与 如果是高级管理人员招聘 高层领导应参加 这种面试对组织的录用决策及应聘者是否加人组织的决策至关重要 从结构化程度分 结构化面试和非结构化面试结构化面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行 可以提供结构与形式相同的信息 便于分析 比较 减少主观性 同时有利于提高面试的效率 且对面试考官的要求较低 结构化面试的缺点是谈话方式过于程式化 难以随机应变 所收集的信息的范围受到限制 非结构化面试优点是灵活自由 问题可因人而异 可得到较深入的信息 非结构化面试缺点是这种方法缺乏统一的标准 易带来偏差 3 按组织方式划分 一对一面试 系列面试 小组面试 集体面试4 按面试目的分 压力面试和非压力面试 宝洁的面试分两轮 第一轮为初试 一位面试经理对一个求职者面试 一般都用中文进行 面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理 一般这个经理是被面试者所报部门的经理 面试时间大概在30 45分钟 通过第一轮面试的学生 宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试 也是最后一轮面试 为了表示宝洁对应聘学生的诚意 除免费往返机票外 面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行 第二轮面试大约需要60分钟 面试官至少是3人 为确保招聘到的人才真正是用人单位 部门 所需要和经过亲自审核的 复试都是由各部门高层经理来亲自面试 如果面试官是外方经理 宝洁还会提供翻译 宝洁公司的标准化面试 1 宝洁的面试过程主要可以分为以下4大部分第一 相互介绍并创造轻松交流气氛 为面试的实质阶段进行铺垫 第二 交流信息 这是面试中的核心部分 一般面试人会按照既定8个问题提问 要求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析 而实例必须是在过去亲自经历过的 这8个题由宝洁公司的高级人力资源专家设计 无论您如实或编造回答 都能反应您某一方面的能力 宝洁希望得到每个问题回答的细节 高度的细节要求让个别应聘者感到不能适应 没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题 第三 讨论的问题逐步减少或合适的时间一到 面试就引向结尾 这时面试官会给应聘者一定时间 由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题 第四 面试评价 面试结束后 面试人立即整理记录 根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定 2 宝洁的面试评价体系 宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法 即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例 从而来考核该应聘者的综合素质和能力 宝洁的面试由8个核心问题组成 1 请你举1个具体的例子 说明你是如何设定1个目标然后达到它 2 请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性 并且起到领导者的作用 最终获得你所希望的结果 3 请你描述1种情形 在这种情形中你必须去寻找相关的信息 发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果 4 请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的 5 请你举1个例子 说明在完成1项重要任务时 你是怎样和他人进行有效合作的 6 请你举1个例子 说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用 7 请你举1个具体的例子 说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估 并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果 8 请你举1个具体的例子 说明你是怎样学习根据以上几个问题 面试时每一位面试官当场在各自的 面试评估表 上打分 打分分为3等 1 2 能力不足 不符合职位要求 缺乏技巧 能力及知识 3 5 普通至超乎一般水准 符合职位要求 技巧 能力及知识水平良好 6 8 杰出应聘者 超乎职位要求 技巧 能力及知识水平出众 具体项目评分包括说服力 毅力评分 组织 计划能力评分 群体合作能力评分等项目评分 在 面试评估表 的最后1页有1项 是否推荐栏 有3个结论供面试官选择 拒绝 待选 接纳 在宝洁公司的招聘体制下 聘用1个人 须经所有面试经理一致通过方可 若是几位面试经理一起面试应聘人 在集体讨论之后 最后的评估多采取1票否决制 任何1位面试官选择了 拒绝 该生都将从面试程序中被淘汰 2019 12 31 52 能力要求 面试中的关键基本功 问听观评 2019 12 31 53 面试提问技巧 开放式 自由发挥 让应聘者说话 封闭式 明确答复 两重意思 关注 不再继续谈论 清单式 陈述优先选择项 假设式 发挥想象 探求态度 观点 重复式 验证接收信息 检查准确性 确认式 鼓励继续交谈 举例式 面试的核心技术 过去的行为举例 总结判断 2019 12 31 54 问题分类练习 能不能简单谈一下你的工作经历 在你原来的工作经历中 有没有销售产品的经验 我是不是可以这样理解你的意思 请你详细说明一下在过去的销售工作中能够取得良好业绩的原因 如果你是一个市场主管 现在你的老板要你开辟一个新的市场 你怎么办 你说你对客户关系管理比较擅长 那能不能举一个具体的例子 你这个想法很好 还有没有其他的建议 开放式 封闭式 重复式 清单式 假设式 举例式 确认式 面试问题举例1 你为何要申请这项工作 求职动机 2 你认为这项工作的主要职责是什么 对岗位的了解程度及其态度 3 你认为最理想的领导是怎样的 了解管理风格及行为倾向 4 对你来应聘你家庭的态度怎样 了解其家庭是否支持 5 你的同事当众批评 辱骂你时 你怎么办 了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力 6 你的上级要求你完成某项工作 你的想法与上级不同 而你又确信你的想法更好 此时你怎么办 困境中是否冷静处理问题 2019 12 31 56 注意事项 避免引导性提问 如 听起来你是个小心谨慎的员工 是吗 有意提问一些矛盾的问题 来判断应聘者是否隐瞒了某些真实情况 综合应聘者离职原因 求职目的 个人发展及其他问题 来判断了解求职者的求职动机 问题直截了当 言简意赅 有疑问马上提问 并将其回答记录下来 有效倾听 注意观察非语言行为 题目 如果在工作中 你的上级非常器重你 经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作 对此 同事对你颇有微词 你将如何处理这类问题 出题思路 情境性问题 将面试者置于两难情境中 考查其人际交往的意识与技巧 主要是处理上下级和同级权属关系的意识即沟通能力 结构化面试问题举例 问题练习 情景性问题 索尼公司面试题 你的朋友生病住院了 你把自己身上的钱都买了补品去看望他 当敲门进入病房后发现自己走错房间了 但是很巧的是 你公司里的一位德高望重的上司在这个病房住院 他看到你很高兴 并招呼你坐下 碰到这种情况你该怎样处理 倾听技巧 注意非语言信号 聚焦于得到的信息而非评估 鼓励性 给人足够的时间思考 积极探寻有用信息 人才招聘面试评价表 姓名 性别 年龄 日期 应聘单位 应聘职务 考官姓名 9反应力与应变力 10分析问题能力 15工作计划性 人才招聘面试评价表 微软聘用的独到之处 案例 面试更看重必备的竞争条件 多于工作经验长短 非常严谨规范的面试过程 不存在例外 包括内部人员流动 筛选及面试的淘汰百分比很高 宁缺勿滥 注重培养实习生 实习经验及表现在正式聘用中起一定作用 内部人员流动更注重目前工作表现 级别及评语 聘用部门而不是人事部门作最后决定 并不保证所有的合格候选人被聘用 取决于名额 高科技企业中较难也是最长的面试过程 管理者训练 ABCDE 1 在面试过程中 面试考官根据应聘者的反应考察其 A 相关知识的掌握程度B 判断 分析问题的能力C 衣着外貌 风度气质D 应聘者现场的应变能力E 是否符合岗位的要求 管理者训练 B 1 在面试活动中 面试考官一般始终处于主动状态 所以 在进行面试时 除了要考虑达成自己的面试目标以外 还要 A 记录面试者的各种信息B 帮助面试者顺利完成预定的面试程序C 双方进行深入的沟通D 明确是否已经聘用 管理者训练 C 1 不是面试前考官需要准备的基本问题的主要来源 A 招聘岗位的工作说明书B 应聘者的个人资料C 面试提问的方式D 岗位的职责和任职资格 管理者训练 D 2 面试的开始阶段应从 发问 从而营造和谐的面试气氛 A 应聘者熟悉的问题B 应聘着不能预料到的问题C 应聘者陌生的问题D 应聘者能够预料到的问题 管理者训练 BABD 1 在面试之前 已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是 A 初步面试B 结构化面试C 诊断面试D 非结构化面试2 非结构化面试的优点包括 A 灵活自由B 问题因人而异C 标准统一D 得到信息较深入E 效率较高 管理者训练 AA 1 属于假设式的提问方式 A 如果你处于这样的情况 你将怎么做 B 你的意思是这样的吗 C 你曾经干过销售工作吗 D 你是说 2 让应聘者对某一问题作出明确的答复 A 封闭式提问B 确认式提问C 开放式提问D 清单式提问 管理者训练 A 3 鼓励应聘者继续与面试考官交流 表达出对信息的关心和理解 A 确认式提问B 封闭式提问C 重复式提问D 假设式提问 管理者训练 一天早上 技术部的小王正在专注于自己的工作 人事部的电话匆匆将他调到小会客室 参与技术人员招聘面试工作 由于事先小王对此事一无所知 所以在面试过程中 他总是在不断翻阅应聘人员的资料 低头阅读简历 然后提出相应的问题 之后又忙于了解下一名应聘者的情况 就这样一上午过去了 6名应聘者的面试结束了 小王的任务也完成了 请你对上述的面试活动过程提出评价 并说明 1 是什么原因形成上述面试的过程 2 在一个有效的面试中 小王应该怎样做 如何避免这样的事件发生 1 无论是面试的考官 还是人事主管都应当做好面试的准备工作 明确面试的目的 面试问题 面试类型 面试的时间与地点 2 面试考官的准备工作应当包括 了解应聘者的资料 确定面试的事项 范围 列出提纲 3 一个有效的面试计划 应当对以下内容作出明确的规定 面试的准备阶段 面试的开始阶段 正式面试阶段 结束面试阶段和面试评价阶段的具体步骤 方法和要求 第四单元其他选拔方法 知识要求 掌握心理测试的特点和类型 以及应用情景模拟法的基本步骤和要求 2019 12 31 73 心理测试 是指在控制的情境下 向应试者提供一组标准化的刺激 以所引起的反应作为代表行为的样本 从而对其个人的行为作出评价 进而评定应聘者的能力和发展潜力 这种测试与前面提到的笔试相比 更加规范化 2019 12 31 74 心理测试分类 人格测试价值观 社会态度动机气质个性兴趣测试职业性向能力测试普通能力倾向测试特殊职业能力测试心理运动机能测试 情景模拟是一种常用的能力测试方法 罗夏墨迹测验方法 目的 用于精神医学的临床诊断 通过被试者对于图片的回答推测其心理状态 创制者 瑞士精神病学家罗夏内容 共10张 5张黑白的 3张彩色的 另2张除黑色外 还带鲜艳的红色 测验的常模解释示例 解释示例 整体反应高 具有高度的综合能力 但缺乏精细的分析能力运动反应高 具有想象力和移情倾向色彩反应高 性格外向 情绪不稳定形状反应高 具有良好的自我控制能力和情绪活动和谐浓淡反应高 可能预示不安的情绪 投射技术举例 霍兰德六边形模型 A 艺术型 I 调研型 R 实际型 C 常规型 E 事业型 S 社会型 测试 我的免费旅游恭喜你 你获得了一次免费度假旅游的机会 可以去下列六个岛屿中的任一个 唯一的要求是你必须要在这个岛上呆满至少半年的时间 请不要考虑其他因素 仅凭自己的兴趣按一 二 三的顺序挑出你最想前往的3个岛屿 R 自然原始的岛屿 岛上自然生态保持得很好 有各种野生动物 居民以手工见长 自己种植花果蔬菜 修缮房屋 打造器物 制作工具 喜欢户外运动 A 美丽浪漫的岛屿 充满了美术馆 音乐厅 街头雕塑和街边艺人 弥漫着浓厚的艺术文化气息 居民保留了传统的舞蹈 音乐与绘画 许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感 C 现代 井然的岛屿 岛上建筑十分现代化 是进步的都市形态 以完善的户政管理 地政管理 金融管理见长 岛民个性冷静保守 处事有条不紊 善于组织规划 细心高效 S 友善亲切的岛屿 居民个性温和 友善 乐于助人 社区均自成一个密切互动的服务网络 人们重视互助合作 重视教育 关怀他人 充满人文气息 I 深思冥想的岛屿 有多处天文馆 科技博览馆及图书馆 居民喜好观察 学习 祟尚和追求真知 常有机会和来自各地的哲学家 科学家 心理学家等交换心得 E 显赫富庶的岛屿 居民善于企业经营和贸易 能言善道 经济高度发展 处处是高级饭店 俱乐部 高尔夫球场 来往者多是企业家 经理人 政治家 律师等 选择R Realistic 实用型人 doer 的职业特点总体特征 个性平和稳重 看重物质 追求实际效果 喜欢实际动手进行操作实践 喜欢活动 愿意从事事务性活动 如户外劳作或操作机器 而不喜欢呆在办公室里 喜欢职业 总体来讲 喜欢与户外 动植物 实物 工具 机器打交道的工作内容 如 农业 林业 渔业 野外生活管理业 制造业 机械业 技术贸易业 特种工程师 军事工作 选择I Investigative 研究型人 thinker 的职业特点总体特征 自主独立 好奇心强烈 敏感 并且慎重 重视分析与内省 爱好抽象推理等智力活动 喜欢活动 喜欢独立的活动 比如独自去探索 研究 理解 思考那些需要严谨分析的抽象问题 独自处理一些信息 观点及理论 喜欢职业 总体来讲 喜欢以观察 学习 探索 分析 评估或解决问题为主要内容的工作 如 实验室工作人员 物理学家 化学家 生物学家 工程师 程序设计员 社会学家 选择A Artistic 艺术型人 creator 的职业特点总体特征 属于理想主义者 具有独创的思维方式和丰富的想象力 直觉强烈 感情丰富 喜欢活动 喜欢创造和自我表达类型的活动 如音乐 美术 写作 戏剧 喜欢职业 总体来讲 喜欢 非精细管理的创意 类和创造类的工作 如 音乐家 作曲家 乐队指挥 美术家 漫画家 作家 诗人 舞蹈家 演员 戏剧导演 广告设计师 室内装潢设计师 选择S Social 社会型人 helper 的职业特点总体特征 洞察力强 乐于助人 善于合作 重视友谊 热情关心他人的幸福 有强烈的社会责任感 总是关心自己的工作能对他人及社会做多大贡献 喜欢活动 喜欢与别人合作的活动 帮助别人解决困难 喜欢职业 总体来讲 喜欢帮助 支持 教导类工作 如 牧师 心理咨询员 社会工作者 教师 辅导员 医护人员 其它各种服务性行业人员 选择E Enterprising 企业型人 persuader 的职业特点总体特征 为人乐观 喜欢冒险 行事冲动 对自己充满自信 精力旺盛 喜好发表意见和见解 喜欢活动 喜欢领导和影响别人 或为达到个人或组织的目的而说服别人 成就一番事业 喜欢职业 总体来讲 喜欢那种需要运用领导能力 人际能力 说服能力来达成组织目标的职业 如 商业管理者 市场或销售经理 营销人员 采购员 投资商 电视制片人 保险代理 政治运动领袖 公关人员 律师 选择C Conventional 事务型人 organizer 的职业特点总体特征 追求秩序感 自我抑制 顺从 防卫心理强 追求实际 回避创造性活动 喜欢活动 喜欢固定的 有秩序的活动 如组织和处理数据等 愿意在一个大的机构中处于从属地位 并希望确切知道工作的要求和标准 喜欢职业 总体来讲 喜欢有清楚的规范和要求的 按部就班 精打细算 追求效率的工作 如 税务专家 会计师 银行出纳 簿记 行政助理 秘书 档案文书 计算机操作员 能力测试内容 1 普通能力倾向测试 即智力测试 2 特殊职业能力测试 它是指那些特殊的职业或职业群的能力 目的在于 测量已具备工作经验或受过有关培训的人员在某些职业领域中现有的熟练水平 选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能 并且能在很少或不经特殊培训就能从事某种职业的人才 3 心理运动机能测试 一是心理运动能力 如选择反应时间 肢体运动速度 四肢协调 手指灵巧 手臂稳定 速度控制等 二是身体能力 包括动态强度 爆发力 广度灵活性 动态灵活性 身体协调性与平衡性等 2019 12 31 100 应用心理测试法的基本要求 保护个人隐私要有严格的程序测试结果不能作为唯一评定依据 2019 12 31 101 1 概念 根据可能担任的职位 编制一套测试项目 安排应聘者在模拟的逼真的工作环境中处理有关问题 用多种方法来测试其心理素质 实际工作能力 潜力的一系列方法 情景模拟测试法 2 特点 重点在于测试书面测试无法准确测试的领导能力 工作能力 人际交往 沟通 合作 理解 创造 解决问题 语言表达等综合素质 3 适合 招聘服务人员 事务性工作人员 管理人员 销售人员 设计复杂 成本大 目前高层用的较多 4 分类 根据内容不同分为语言表达 组织 事务处理能力测试 5 优点 多角度 全面评价 可直接上岗 2019 12 31 102 情景模拟的最常用方法 公文筐无领导小组讨论 2019 12 31 103 一种很有效的管理干部测评方法 向每一被测评者发给一套 15 25份 文件 介绍有关背景资料 让其负责全权处理文件篓里的所有公文材料 处理结果将交由测评组 按既定的考评维度与标淮进行考评 通常不是定性式的给予评语 而是就某些维度逐一定量式的评分 常用五分制 公文筐 文件筐模拟测试题 情境 华达公司是一家大型民营上市公司 业务领域涉及水利工程 环保科技和电力自动化等多个领域 其人力资源部下设五个主管岗位 分别是招聘主管 薪酬主管 绩效主管 培训主管和劳动关系与安全主管 每个主管有2 3位下属 今天是2006年7月9日 你 李明翔 有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务 全面主持公司人力资源管理工作 现在是上午8点 你提前来到办公室 秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕 放在了文件夹内 文件的顺序是随机排列的 你必须在3个小时内处理好这些文件 并做出批示 11点钟还有一个重要的会议需要你主持 在这3小时里 你的秘书会为你推掉所有的杂事 没有任何人来打扰 任务 在接下来的3小时中 请你查阅文件筐中的各种信函 电话录音以及Email等 并用如下的回复表作样例 给出你对每个材料的处理意见 具体答题要求是 确定你所选择的回复方式 并在相应选项的 里划 请给出你的处理意见 并准确 详细地写出你将要采取的措施及意图 回复表示例 文件一 类别 电话录音来电人 刘增国际事业部总监接受人 李明翔人力资源部总监日期 7月8日李总 您好我是国际事业部的刘增 去年10月中旬 人力资源部曾要求各部门上报今年的大学生招聘计划 由于我部业务的特殊性 不仅要求较高的英语水平 而且要懂理一定的专业知识 这类人员在校内招聘的难度很大 此外 由于我们公司薪酬水平较低 即使招聘来也很容易流失 过去几年的流失率高达74 为此我们国际事业部多次召开会议 并初步达成共识 公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才 但是 到底该如何操作 尚无具体方案 我刚和总裁通过电话 他建议我直接与您沟通 不知您有何意见想法 请尽快告知 文件二 类别 电话录音来件人 王睿劳动关系与安全主管收件人 李明翔人力资源部总监日期 7月9日李总 您好 我是王睿 有件事情非常紧急 今早七点 我接到郑州交通管理局的电话 六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故 我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞 刘向东当场死亡 对方司机重伤 目前正在医院抢救 与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华 隋东和王小亮 三人都不同程度受伤 但无生命危险 目前事故责任还不能确定 我准备立刻前往郑州处理相关事务 希望您能尽快和我联系 商量一下应对措施 文件三 类别 电子邮件来件人 张玲绩效主管收件人 李明翔人力资源部总监日期 7月7日李总 您好 公司今年结束年中的绩效考核后 准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统 从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标 按原定计划 该项工作应在下周三前完成 绩效监督小组对工作进程进行了检查 发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作 大部分经理尚未开始进行目标设定 当我们希望他们加快进度时 很多部门经理抱怨根本没有时间 觉得和员工共同制定工作目标是表面文章 还有部分部门经理认为这是部门内部的事 监督小组是在干涉他们的工作 目前工作进展很不顺利 请您能给我们一些支持 张玲 文件四 类别 电子邮件来件人 陈欣培训专员收件人 李明翔人力资源部总监日期 7月8日李总 您好 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工 工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务 可是 这6名技术人员英语水平较差 虽经过为期半年的在岗英语培训 但效果不尽人意 因此 工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训 培训时间为2个月 费用为每人10000元 该计划已经上报人力资源部 可是 昨天工程部来电称 财务部不同意支付培训费用 理由是该培训事先没有计划和预算 资金周转不过来 这几名员工原计划10月份赴南非 工程部担心如果不能按期派人提供技术支持 可能会影响合同的执行和公司的声誉 目前 工程部非常焦急 请求您出面协调 敬请尽快回复 文件五 类别 书面请示来件人 娄奇招聘主管收件人 李明翔人力资源部总监日期 7月7日李总 您好 由于业务调整 今年三月 公司决定停止化工产品的研发工作 将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组 并由原环保小组的项目主管全权负责 最近几个月 原化工小组的成员流失严重 我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请 通过和他们的沟通 原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作 在工作中受到忽视 重要的研讨会议从来不通知他们 只让他们做一些类似输入数据的简单工作 在上半年的绩效考核中 很多原化工小组的成员觉得受到了排挤 考核结果都不理想 针对此事希望您能给予指示 文件六 类别 便函来件人 章亮总载收件人 李明翔人力资源部总监日期 7月8日小李 9号下午你是否有空 我刚刚看过上半年的绩效考评结果 综合过去两年来各部门运行情况 我觉得有必要对公司的中层干部进行调整 另外 公司明年要上一些新项目 需要有针对性地补充一些管理人员 我想听听你的意见 请准备一下相关资料 并与我联系 章亮 文件七 类别 书面报告来件人 张越华南分公司总经理收件人 李明翔人力资源部总监日期 7月8日李总 您好 有一个重要情况向你反映 前两天我们调查发现 总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏 在编制2006年度人力资源培训费用预算时 采取虚报培训项目 抬高项目价格 扯取回扣 刁难培训公司等手法 违规牟利2万余元 既给公司造成了经济损失 耽误了工作 也损害了公司的形象 更败坏了公司的风气 按照总公司的规定 由总公司派往分公司的职员如果出现问题 需上报总公司人力资源部统一处理 因此 特向你汇报此事 如何处理请您尽快指示 华南分公司总经理张越 文件八 类别 电话录音来件人 张辉副总裁 分管生产与物流 收件人 李明翔人力资源部总监日期 7月8日明翔 你好 明年初 公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行 提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行 我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会 请你先提出一个大致想法 并在这几天与我沟通一下这个问题 文件九 类别 电话录音来件人 田力平培训专员收件人 李明翔人力资源部总监日期 7月8日李总 您好 我是田力平 我刚收到一份通知 本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会 此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的 360度评估 EAP 和 企业文化建设实务 等内容 该研讨会级别较高 与会者均为各企业人力资源的主要负责人 还有一些人力资源管理专家和学者 会议费用也比较高 每人2500元 包括会议资料费 但不包括住宿和交通费用 公司一向重视培训工作 但目前经费较紧张 这次是否还派人参加 由于临近报名截止时限 请尽快回复 以便我及早做出安排并办理报名事宜 文件十 类别 电子邮件来件人 孙平人事管理处主管收件人 李明翔人力资源部总监日期 7月8日李总 您好 有件事情非常紧急 今年5月份 我公司进行了一次结构性裁员 主要裁减了后勤支持部门的一些老员工 这些员工大多是年纪在45岁以上 学历较低的老员工 一共是72名 昨天我收到一封这些员工联名信 在信中 这些员工要求公司为他们重新安排工作 或者重新进行集体离职谈判 如果公司不答应他们的要求 他们将在一周后在公司门前静坐抗议 并通知新闻媒体进行报道 我希望尽快和您商量此事 不知您明天上午是否有时间 回复方式 电话回复 作如下考虑后约刘增面谈 1 派员去国际业务部作已人员流失调查 并分析原因 2 派员做一份同行业薪金水平调查 对比分析国际业务部薪金水平情况 3 派员与流失人员面谈 了解流失原因 4 指定人员到国际业务部听取意见 草拟适合公司特点的中长期人才规划 5 修改完善员工培训管理规划 重点突出英语培训 6 派员与财务等部门沟通 了解公司工资承受能力 决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性 7 建立吸引员工 留住人才的机制 8 关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题 可适当扩大招聘范围和招聘方式 制定新的招聘制度 参考答案 参考答案1 回复方式 电话回复立即电话联系王睿 并作如下安排 1 立即向主管总裁汇报 2 立即根据公司应急预案组成事故处理小组 3 联系相关医院和郑州交警部门 确保伤病员的全力救治 4 联系伤亡员工家属 5 联系郑州交警部门 确定事故责任 全力维护公司利益 6 与销售部门联系 确保货物安全 做好工作交接 处理好与供应商的关系 求得理解 7 做好伤亡员工家属前往郑州的准备 8 联系保险公司 协商理赔事宜 9 事故处理完后 要召开一次会议 分析事故原因 修改应急预案 防止事故再次发生 参考答案 参考答案2 回复方式 书面回复书面回复张玲并作如下安排 1 请在近期内根据工作安排继续落实新方案 2 召开各部门会议 分析绩效考核系统进展缓慢的原因 3 向各部门解释新绩效考核系统的目的 意义和要求 4 肯定四个已完成方案制定部门的成绩 推广他们的做法 5 派员协助各部门制定新考核体系 6 在原定时间基础上 适当延长2 3天时间 让各部门能充分结合公司要求做好新方案 7 监督小组及时加强与各部门的沟通和协调 确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性 8 决心绩效考核方案的制定必须有员工参加 确保公平与效率 发挥好激励作用 参考答案 参考答案3 回复方式 电子邮件回复回复陈欣 并对工作提出如下要求和安排 1 为树立公司良好形象 确保工作如期开展 必须开展好本次英语培训 2 与工程师面谈 了解培训效果不好的原因 3 认真总结这次岗位培训情况 分析效果不好的原因4 与工程部沟通 请他们放心 英语培训一定要进行 人员可以如期派出 5 与英语学校沟通 拟定外语学校培训方案 6 与财务部门沟通 拟定新增培训费用预算 7 加强培训工作管理 对培训情况进行跟踪评估 确保效果 8 要吸气教训 今后在培训开发上要注意 要注意过程控制 确保效果 要考虑公司在南非业务的拓展 重点要做好相关员工英语培训 参考答案 参考答案4 回复方式 书面回复准备约谈娄奇 并要求娄奇做好如下安排 1 公司因业务调整 将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的 2 与环保小组项目负责人座谈 了解原化工小组人员离职原因 3 与原化工小组人员面谈 调查了解工作现状及不满意原因 了解是功能性离职还是失能性离职 并做出相应安排 4 召开离职人员座谈会 感谢他们为公司所作的贡献 并为他们办理相关手续 5 加强工作职位分析 做到人员与职位匹配 6 建立吸引和留住员工员工的长效机制 7 建立员工沟通平台和申诉机制 8 加强团队建设 9 加强沟通 建立与公司战略目标一致的人力资源规划 10 绩效考核方案要注意员工的参与 充分发挥激励作用 参考答案 参考答案5 回复方式 电话回复电话回复章总裁 约定面谈时间并做好如下准备 1 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果 2 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因 3 准备好现有中层干部名单 4 根据考核结果和人才库名单 准备好拟题人员名单 5 根据新上项目 做好岗位分析和胜任能力评估 6 实施同行业人员薪金调查 拟定新设岗位薪酬方案 7 拟调整人员的工作岗位安排建议 8 完善中层干部培训方案 提高中层干部素质 9 完善绩效考核机制 充分发挥激励作用 参考答案 参考答案6 电话回复电话回复张越总经理 并做好如下安排 1 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告 2 总公司立即派员前往华南公司进行调查 3 如果调查不实 将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理 4 调查如果属实 将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理 5 调查期间请做好有关预防工作 注意保密 6 向培训公司道歉 挽回公司形象 7 向王吕俊调查时 一定要取得其本人书面签字的文书 8 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失 表示深刻歉意 9 改进员工培训开发内容 加强法纪教育 10 物色称职人选接替王吕俊工作 11 总结经验 吸取教训 强化管理 防止类似事件再次发生 12 以上意见形成书面材料报总裁 参考答案 参考答案7 回复方式 电话回复电话向张副总裁汇报 约定面谈时间 并做好如下安排 1 向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况 2 与德国公司专家座谈 听取生产线人员设置要求 3 派员协助东莞分厂进行岗位设置 4 对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估 5 调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平 6 与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策 7 安排人员依据相关要求 拟定人才需求计划 8 做好会议安排 拟定会议议题 参考答案 参考答案8 参考答案9 回复方式 电话回复电话通知田力平派员参加会议 并提出如下要求 1 会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关 参会有利提升工作质量 2 这次会议规模大 层次高 有立体声公司形象 3 有助于学习其他公司和专家的经验 4 可以丰富和提升参会人员的专业知识 5 可以发现人才 丰富我公司人才信息库 6 需做好参会的有关准备工作 做好参会的资料准备 确定食宿及交通事项 安排好参会人员参会期间的工作 以利参会人员作预安排 会后要做好会议精神的传达和学习 参考答案 参考答案10 回复方式 电子邮件约谈对方尽快讨论该问题 请做好如下准备工作1 重新审查裁员过程的合法性2 了解裁员对象投诉理由3 做好谈判准备4 密切关注员工动向5 做好应急预案 参考答案 2019 12 31 128 所谓 无领导 所谓 小组 最后的测评过程 是由几位观察者给每一个参试者评分 根据每人在讨论中的表现及所起作用 观察者沿既定维度予以评分 评价维度主要包括 主动性 宣传鼓励与说服力 口头沟通能力 企业管理能力 人际协调能力 自信 创新能力 心理承受力等 要看被测试者承担的角色 如主动发起者 指挥着 鼓动者 协调者等行为表现 无领导小组讨论 2019 12 31 129 背景资料 在茫茫冰海上 一艘客船触礁沉没 在沉没前 有七个人登上了救生艇 分别是身体受伤但神智清醒的老船长 带罪潜藏在客船上的水手 独臂少年 未婚的孕妇 日本籍年轻女子 主持国家重大经济项目的老专家 经验丰富的老医生 这七个人在惊恐中发现 救生艇只能承受三个人的重量 如果不能在十分钟内决定哪四个人离开 小艇就会沉没 七个人都无法生存 无领导小组讨论 管理者训练 D 1 领导者失败的原因往往在于 A 智力不足B 能力不足C 经验不足D 人格特质不适合 管理者训练 ACE 1 能力测试的内容主要包括 A 普通能力倾向测试B 健康状况测试C 特殊职业能力测试D 道德水平测试E 心理运动机能测试 管理者训练 ACDE 1 情景模拟测试比较适用于招聘 A 服务人员B 科学研究人员C 管理人员D 事务性工作人员E 销售人员 管理者训练 B 1 在应聘人员较多的情况下 为了在短时间内筛选一部分人员最好采用 A 公