ISO9000-基础培训ppt课件.pptVIP

1 ISO9000基础培训 2 ISO概述 一 何为ISO 1 ISO 是国际标准化组织的英文缩写 2 产生时间 成立于1947年2月23日 3 总部 瑞士日内瓦 4 编制单位 ISO TC176 是国际标准化组织的一个技术委员会 3 二 何为ISO9000 国际标准化组织制定 编号为9000 有关质量管理的系列标准 ISO9000族标准 指由ISO TC176技术委员会制定的所有国际标准 TC176它成立于1980年 全称是 品质保证技术委员会 1987年更名为 品质管理和品质保证技术委员会 TC176是专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准 4 三 ISO9000的演变及发展 1 演变 美国 1959年 军用标准 安全质量 英国 1979年 民用标准 BS57500 ISO 1987年 国际标准 第一套ISO9000标准 2 发展 最早产生时间 1987年第一次修订 1994年 ISO9001 2 3 1994版三个认证标准在2003 12 14自动失效 第二次修订 2000年 ISO9001 2000生效时间2000 12 15 5 四 ISO9000 2000版本四大核心标准 1 ISO9000 2000 质量管理体系 基础和术语 2 ISO9001 2000 质量管理体系 要求 认证标准只有一个 3 ISO9004 2000 质量管理体系 业绩改进指南 4 ISO19011 质理和环境审核指南 6 五 ISO9000 2000标准介绍 1 八项质量管理原则1 以顾客关注为焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 与供方互利的关系 7 2 主要术语ISO9000 2000标准列出了80个术语 共分为10类 1 质量 一组固有特性满足要求的程度 2 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 3 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 4 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 是实施和改进组织质量管理体系的推动力 5 质量目标 指在质量方面追求的目的 6 不合格 未满足要求 7 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求 8 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 9 要求 指 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 10 记录 指 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件 8 11 文件 指信息及其承载媒体 而媒体的形式可以是以纸张 磁盘 光盘 照片或其它电子媒体或它们的组合 这种意义的数据以上述的媒体方式存在时 就是文件 12 证据 质量管理体系策划所输出的结果 质量手册 程序文件等 质量目标或过程结果实现的记录 13 程序 为进行某项活动或过程所决定的途径 14 标识 指识别产品特定特性或状态的标志或标记 15 预防措施 是针对未发生的潜在的不合格采取措施 提前做好防止不合格的发生 16 纠正措施 是针对已发生的不合格原因采取措施 防止以后不再发生类似的不合格 9 六 ISO9000理念 1 行事有规范 依据 要文件化 如 质量手册 程度文件 操作指导书 管理制度 表格 表单 2 事毕有记录 证据 作用 A 产品满足顾客需求及相关法律 法规要求的客观证据 B 体系符合ISO9001 2000标准要求的客观证据 C 为管理者提供决策信息 记录的填写要求 1 不准用铅笔填写 2 不得随意修改 如需修改 要相关权责人员签字或盖章认可 3 签名要签全名 10 七 推行ISO9000的益处 1 有利于企业工作的科学化 规范化 制度化 2 有利于企业管理的法制化 3 有利于冲刷掉陈旧的 不好的习惯 4 打破贸易技术壁垒 5 有利于企业素质的提高 6 有利于提升企业形象 增强企业知名度 7 有利于企业内的协调与沟通 创造企业知名度 8 有利于员工质量意识的提高 11 兴辉质量方针 与时俱进