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文档简介

购物礼仪 一 商场购物礼仪 1 浏览商品时 保持安静 不大声说笑 2 挑选物品时 轻拿轻放 看后放回原处 如果手有污渍 应避免触摸商品 尤其不可触摸食品 3 使用商场手推车时 注意停放位置 避免堵塞通道 用完应停放到指定位置 4 结账时 自觉排队 5 要注意维护商场的清洁卫生 6 自觉遵守乘电梯的礼节 7 对紧俏商品 不要拥挤抢购 维护购物的秩序 8 管理好个人财物 照看好未成年子女 9 选择商品时 注意爱护商品 10 公平交易 不可强买 不可欺店 要尊重售货员 11 购物发生纠纷时 要克制自己情绪 理智地交涉 在维护自身利益的同时理解售货员的工作 12 购买商品时 要用恳切的声调招呼售货员 不要 喂喂 乱叫 更不能盛气凌人 用命令式的语气说话 当售货员正在为别的顾客服务时 我们在旁耐心等待一会儿 不要急于招呼 更不要用手猛敲柜台和橱窗 13 购物完毕后 我们可以礼貌地向售货员道谢 二 排队礼仪要求1 先来后到 依次排列 依序而行 2 保持间距 前后之间不应有身体上的接触 尤其在金融窗口 取款机等涉及个人隐私的场合 前后之间的距离应适当增大 3 不应插队 插队是无礼的表现 4 凡标有 一米线 的 应在 一米线 后依次排队 没有 一米线 的地方 最前排也应留出足够的操作空间 排队过程中因故需要短暂离开 应向身后的人说明 如对方同意 返回后可在原处继续排队 如对方不同意 则应从队伍末端重新排起 三 帮助他人要注意1 向遇到困难的人提供帮助 如搀扶 拎提物品 抱小孩等 应在征得对方同意后才能施以援手 2 帮助残疾人应充分尊重其个人意愿 注意其情绪反映 以免伤其自尊 四 使用公共卫生间要注意1 进入公共卫生间时 如遇人多 在卫生间门外排队等候 2 使用时关好小门 3 使用后冲水 4 便后洗手 湿手不应边走边甩 5 一般情况下 母亲可以带男幼童一起上女厕 父亲不可以带女幼童上男厕 五 公共场所吸烟要注意1 不在室内禁烟区吸烟 2 不在妇女和儿童面前吸烟 3 不把烟雾喷向他人 4 不要乱弹烟灰 乱扔烟头烟盒 烟头应完全熄灭 文明礼仪小故事相传东汉时期有一个 倒履相迎 的故事 说的是东汉时期的大学问家蔡邕 他是蔡文姬的父亲 文史 辞赋 音乐 天文无不精通 官任皇室右中郎将 人称 人学显著 贵重朝廷 常车骑填巷 宾客盈座 但他从不摆架子 从不傲慢 很善于和人交往 好朋友很多 有一次 他的好友王粲来拜访 正逢蔡邕睡午觉 家人告诉他王粲来到门外 蔡邕听到后 迅速起身跳下床 急急忙忙踏上鞋子就往门外跑 由于太慌忙 把右脚的鞋子踏到了左脚上 把左脚的鞋子踏到了右脚上 而且两只鞋都倒踏着 当王粲看到蔡先生是这么个模样 便抿着嘴笑起来 由此便有了 倒履相迎 之说 借以比喻对朋友的热情与诚意 以热情有礼 周到妥贴的态度做好迎客工作 让客人有 宾至如归 之感 与客人见面时 应着装得体 并向客人表示欢迎 问候 握手致意 日常 我们只知道衣装不整待客实乃无礼之
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