商品质量管理制度.doc

商品质量管理制度为加强对产品质量的监督管理，保护消费者的合法权益，提高企业信誉，特指定本制度。一、商品质量检验监督工作管理体系（一）公司成立以主管经理为首的商品质量检验监督领导小组，成员包括：采配中心经理、营运部经理、各门店店长。领导小组全面负责商品的质量检验监督管理工作。（二）各门店由商检工作主管负责，设专（兼）职质检员，成立由会计、质检员、采购员、营业课长、合同员、物价员、商管员等组成的商品质量检验监督小组，负责本商品部的商品质量管理工作（三）商品质量监督检察员要做到：认真学习掌握国家有关商品质量的政策法规，贯彻执行上级质量监督检查部门的规定：负责商品质量管理工作，制订工作程序和要求，保管各种证件及原始资料，严格执行本制度的各项条款：发现问题，及时上报主管经理，并负责协助解决二、严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进入市场。（一）经理、采购员在与生产厂方业务洽谈中要执行进货检验制度，层层把关，不得出售以下商品：、无产品质量检验合格证明。、未用中文表明产品名称、生产厂名，厂址和出厂日期。、限期使用的产品，未注明生产日期，安全使用期或失效日期。、根据产品的特点和使用要求，未标明产品规格，等级所含成分名称和含量、因使用不当，容易造成产品本身损坏或可能危及人身财产安全的产品，未有警示标志或是中文警示说明。、伪造或冒用认证标志，名优标志等质量标志，盗用其他厂家注册商标。伪造产品的产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址。、在产品中掺杂、掺假、以假充真，以次顶好。（二）向生产单位或经营部门索取证件 1、对已经实行生产许可证制度的商品，要索取国家有关部门颁发的生产许可证。审查商品包装及说明书是否有许可证标志。 2、对食品进货要审查、索取食品卫生部门的检验证明，并按国家食品标签通用标准执行。 3、经营的计量器具、仪器、仪表、进货时要严格审查制造计量器具许可证，并检查商品上有无（mc、cmc）计量器具许可证、标志、出厂合格证、厂名、厂址。 4、对化妆品、须审查卫生许可证化妆品卫生质量评价报告外埠的化妆品须出示沈阳市防疫站开局的化妆品检测证明 5、进口商品和合资企业产品须索要商品准运证和调运证。 6、对贵重商品、黄金、天然宝石、高档手表、字画等商品（价值在300元以上的）必须有国家指定检测部门开据的检测报告或检测卡。业务人员签定的经济合同要符合中华人民共和国合同法、标准化法、商标法有关规定，并明确商品质量标准，坚持看样定货制度，不搞印象定货和口头协议，对商品要今昔功能外观检查，并封存样器，做到没有质量保证的产品坚决不进。（三）商管员要严把入库关，商品质量验收合格后方可入库。（四）物价员进行商品定价时，按物价政策规定，要坚持看样定价，无样不定价，对假冒伪劣，无合同号商品，无证商品，国家明令禁止销售的商品，有权拒绝定价。（五）商品上货架（柜台），各课课长、兼职商检员要按质量要求，对商品进行全面检查，合格后方可出售。如发现外观问题，不能正常使用，商检员有权制止出售，对出售家电产品，每件都要进行安全检查和通电试机，避免出现质量问题导致伤亡和危害人身健康事故，对必须安装调试，才能发现质量缺陷的商品，应给顾客提出异议的时间。三、加强商品质量监督检验三级管理（一）经营由质检工作经理主管对所经营的商品进行重点检查，发现问题要及时妥善解决不可拖延，并作好自查记录，次月10日前将本月自查情况书面上报营运部。（二）公司商品根据经营情况，定期不定期的对所有商品进行重点检查和抽查。四、依法取信于消费者、作好售后服务工作。（一）提供使用说明、咨询、维修等服务，对质量有缺陷的商品进行退换，维护消费者权益。（二）进行质量跟踪，使厂方不断提高商品质量。（三）售后服务中出现的质量问题，商检员要及时反馈给生产企业，以便改进产品设计和制造。五、增强商品质量法规意识，严肃质检工作纪律（一）凡是国家法定检测单位公布的不合格的产品，要立即停止销售，并清理出库，及时与厂方协商退货事宜，终止（合同）协议，并对已售出商品，各店处理善后工作。（二）以经销、代销、联营展销、招商等形式进行的业务经营活动，由于我方员工工作失误或为个人谋取私利，致使伪劣商品混入，并造成影响的除扣发当事人、责任人（领导责任）奖金外，还要根据情节轻重给予行政处分，造成人身身亡，企业巨大财产损失，要根据国家和沈阳市的有关规定，追究其法律责任。六、商品质量检查监督的处罚有以下情况之一者，视情节轻重，给予不同程度处罚： （一）未严格执行国家有关商品（产品）质量方面的法规、政策及公司商品质量管理制度。 （二）政府有关部门来公司进行质量检查，发现质量问题，并给予处罚决定的。 （三）消费者对我公司商品进行投诉的，经查证属实。 （四）在所属单位内因出售商品有质量问题引起纠纷，又不能妥善解决带来一定影响的。 （五）经销掺杂使假冒牌产品以及处理品冒充合格品。 （六）经销国家实行许可证制度而到期未取得生产许可证产品的。 （七）经销没有检验合格证的产品。 （八）经销