个体行为的基础ppt课件.pptx

第2讲个体行为的基础 1 刘春宁被带走 2015年6月 2015 6月被深圳警方带走2004年加入腾讯 曾任马的助理2013年1月离职 8月入职阿里表面 收受贿赂 回扣实质 竞业合同从腾讯 阿里 视频 文化支付宝 微信其他隐情 老东家提告 新东家不保 1支付宝抄袭微信 老马发怒2娱乐业务角逐 做了牺牲品3业务不力 花6亿 无业绩 阿里急于扭转局面4敲山震虎 阿里与腾讯 同时反腐 2 刘春宁案宣判 2016年1月 2016年1月13日 一审2被判返还腾讯3000万元股权收益 此被称为互联网 竞业合同 第一案 刘春宁不服 二审认为适用法律不当 驳回腾讯的起诉 腾讯表示仍要追责刘目前仍然在押 已查明其在腾讯期间受贿200万元 3 案例启示 人是个体的人 但经理人属于企业人从个体人到企业人是一个社会化过程社会化的人要遵循规则 要有边界 要有敬畏 无视规则 无底线无敬畏者迟早要碰壁这就是个体的组织行为基础 4 第一节个体心理基础 5 一 个体行为的心理基础 烟坟 6 7 罗猴实验HarryF Harlow 1958 1966 8 感觉剥夺实验Bexton Heron Scott 1958 1966 9 10 11 知觉 5 动力 4 学习 能力 态度 2 价值观 1 人格 3 个体行为 二 影响个体行为的关键变量 12 影响个体行为的变量及层次 感觉 知觉 行为 技能 13 影响个体行为的关键变量 关键变量存在不同层次 1 2 3 4 各变量之间存在特定逻辑关系各变量形成了相互影响结构整体各变量主要是指心理变量各变量影响甚至决定个体行为 14 社会敏感性 练习题 选项 1妒忌2恐慌3自大4厌恶性别 1男2女 15 三 个体传记 人口学特点 1 年龄 人口红利 老龄化 经济发展 2 性别 角色 相互选择 性别匹配 3 婚姻状况 关注员工婚姻 围城效应 婚姻生活 4 工龄 16 投射测验 每个人在纸上回答三个问题 1 你认为图片中的男士从事什么职业 2 他看到了什么信息 3 他可能想些什么事情 17 四 能力 能力是一个人顺利完成某种活动所必备的心理特征 可能性 能力的正态分布能力类型 二因素论 一般能力 各种活动都必须具备的能力 即智力 特殊能力 某一具体活动要求具备的能力心理能力 算术 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间知觉 记忆力 体质能力 力量因素 灵活性因素 其他因素 18 能力差异 1 发展水平差异 天才 一般 愚钝 白痴 2 能力类型差异 知觉型 记忆型 思维型等 3 发展早晚差异 早慧 大器晚成 19 能力差异与应用 树立能力新观念 潜能无限与能力阈限 任职门槛 岗位分析到胜任力量模型 能力与工作再设计 工作分析 工作评价 因人设岗 因岗聘人 能力互补 组织人力资源配置分析 人才结构 因能力施管 20 员工能力与绩效分析模型 工作绩效 能力 差 低 高 好 2能力低绩效好 1能力高绩效好 4能力低绩效差 3能力高绩效差 1 价值最高的员工 要留住并重用 2 鼓励工作积极性 通过培训提高能力 3 找出影响绩效的因素 帮助提高绩效 4 能否改进绩效 培训 激励 调整岗位 淘汰 21 五 素质 胜任力与胜任力模型 1 素质及其构成素质是指企业员工完成其工作所必须具备的身体 心理和社会等方面的基本资质或要求 素质强调的是基础的 必要的身心条件 不一定与工作相关联 素质包括三个方面 一是身体素质 诸如身高 体重 身材等 二是心理素质 如智力 情绪 意志力以及兴趣 气质 性格倾向 价值观等 三是职业素质 如职业责任 职业兴趣 工作技能等 22 素质 行为与绩效的关系 23 2 胜任力概念的提出 1 24 2 胜任力概念的提出 2 25 3 胜任力的概念及特征 斯宾瑟尔的定义胜任力是指能够将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征 它可以是动机 特质 自我形象 态度或价值观 某领域知识 认知或行为技能 任何可以被可靠测量或技术的并且能够显著区分优秀与一般绩效的个体的特征 26 胜任力的主要特征 27 4 胜任力模型 胜任力模型 CompetenceModel 是在素质的基础上 承担特定工作职责 与工作绩效相连的胜任力 知识 技能 品质和工作能力 结构整体 28 素质的冰山模型 29 素质的洋葱模型 30 5 素质 胜任力与胜任力模型 31 通信业管理干部胜任力模型示例 优秀干部一般干部可见的外显的10年以上邮电工作经验10年以上邮电工作经验大专以上通信专业毕业大专以上通信专业毕业探讨 启发下属怎么做权威 告诉下属怎么做我们可以做好我可以做好宏观 全面的具体 细致的权力动机个人功绩深藏的内隐的 技能知识社会角色自我概念特质动机 32 6 如何建立胜任力模型 关键行为事件访谈 33 行为事件访谈 A访谈者 根据情境及问题提问B被访谈者 按照提问逐句回答C记录评分者 根据应答者的陈述 记录并给以评分 优5 4 3 2 1劣 34 1 活动目的 1 熟悉并练习关键行为事件访谈方法 2 初步了解胜任力模型构建的基本要点情景 你是某中等规模公司的行政副总 负责公司办公室及人力资源部等部门 最近 人力资源部经理调离了本公司 你们决定招聘一位人力资源部经理 经过对应聘者档案初选 初步面试 选定了2 3位候选人 你们决定从预先确定的人选中根据选拔标准选出一个人 根据人力资源管理理论 你们采用了关键行为事件访谈法进行面试 体验活动 关键行为事件访谈 35 模拟 关键行为事件访谈法 BEI 问题情境 假如你是某公司中层管理人员 你曾经历了有一次不愉快的工作经历 一天 在接到总公司交给的一项紧急工作任务后 你马上召集了部门全体人员开会 布置并分配各小组的具体工作 这时 一位组长拒绝接受你的安排 和你大声争吵 下面请你回答以下几个问题 36 访谈者 谈话单 开始前 闲聊几句轻松的话题 预热 然后 开始访谈 1 请描述一下当时的情况 面临这种情况 你有什么想法和感受 你当时希望怎么做 2 你当时实际上 你会 怎么反应的 你实际上做了或说了什么 请描述你在此事件中承担的角色 3 事件的结果如何 有什么样的影响 你从中获得什么收获 有什么体会 应答者 根据访谈者的询问 逐句回答访谈者的提问 记录与评分者 结合访谈情况 对应答者的陈述记录要点 并按照 个等级评分 37 第二节情绪与情商 38 2014nian世界快乐报告 联合国发布世界快乐报告 中国排名84 比上年 93 提升9位 39 瑞士第1前十位中欧洲占据7席 40 一 情绪 情感的概念 41 情商 情绪智力的内涵 情商是理解他人及与他人相处的能力 自我情绪调节与调节他人情绪1 认识自我 2 管理自我 自我调节3 自我激励 4识别他人情绪5 处理人际关系 人际沟通 42 情商实验 20世纪60年代 心理学家WalterMischel在斯坦福大学附属幼儿园进行的 糖果实验 表明4岁的孩子已经表现出冲动性的差别 有些孩子想立刻得到糖果吃 哪怕只有1块 另外一些坚持到实验人员外出 20分钟 回来以后吃 得到2块 这是一个冲动与克制的考验 一个 即刻满足 与 延迟满足 之间的战斗 43 冲动性高的孩子 实验人员外出后立刻抓取并享用了放在旁边的那1块软糖 两类孩子的表现 各占1 3 冲动性低的孩子 闭上双眼或把头埋在胳膊之间 喃喃自语或哼哼唧唧玩椅子 做游戏或者睡觉 44 追踪12 14年后两类孩子的差别 冲动性高的孩子 羞怯退缩 固执 优柔寡断 遇到挫折心烦意乱 自卑 压力面前退缩 不知所措 多疑 猜忌 暴躁 不愿推迟眼前的满足 冲动性低的孩子 社会竞争力强 效率高 自信 沉着应对挫折压力面前不惶恐 不退缩 做事积极主动 能够抵制即刻诱惑 45 追踪研究到高中毕业时两类孩子的差别 冲动性高的孩子 语文和数学平均分分别为524和528 冲动性低的孩子 语文和数学平均分分别为610和652 46 糖果实验结论 认准目标 延迟自我满足 要实现目标 应该具备抵制冲动的能力 Emotion本身有 行动 的意思 因此 抵制冲动的能力属于情绪 控制冲动即成为情绪调节的核心 放长线钓大鱼 小不忍则乱大谋 卧薪尝胆 47 智商决定职业情商决定职位 升迁 48 二 情绪管理的能力 49 有研究者对普林斯顿大学1万份人事档案进行分析 结果显示 成功因素的25 基于智慧 专业技术 经验75 取决于良好的情商与人际沟通 50 三 主动选择积极情绪 人的情绪有积极与消极两个方面 就像一个硬币的两面 高情商的人就是 善于选择启动内心的积极按钮 选择积极并表现积极面每一天都可以选择 情绪旋转门 51 积极与消极只是 一闪念 一闪念经理 深受人喜爱 周围总是围着人 欢声笑语 我有好消息 凡事要往好处想 医生问 对什么过敏 答 子弹 52 启动转化的按钮 53 54 正向寻找积极方向 负向寻找问题原因 幸福与成功往往取决于我们关注事物的哪一面 55 四 培养员工的幸福感 56 幸福五要素理论 PERMA 57 P A M E R 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 10 8 6 4 2 2 4 6 8 10 幸福雷达图 58 宋人汪洙 神童诗 四喜 洞房花烛夜 金榜题名时 久旱逢甘霖 他乡遇故知 四悲 洞房花烛夜 隔壁 金榜题名时 他人 久旱逢甘霖 一滴 他乡遇故知 债主 幸福是少一点儿比较 59 五 弘扬 精神的力量 拓展人生意义的道德情绪 超越个人利益 经历 境界的道德情绪 感恩Gratitude仁爱Love崇敬Awe升华anscendance 60 有信仰与无信仰的家族 200年的比较 61 铭记你的信仰和责任 市场经济 逐渐富裕起来的人们 丢失了对国家 社会的责任 失去了对理想 信念的追求 这正在成为整个社会的重大问题 这个社会更需要的 不是北大人的适应 而是北大人的坚守 无论中国怎样 请记得 你所站立的地方 就是你的中国 你怎么样 中国便怎么样 你是什么 中国便是什么 你有光明 中国便不再黑暗 在走向社会之际 请看护好曾经的激情和理想 在这个怀疑的时代 我们依然需要信仰 卢新宁人民日报评论部主任2012 07 62 调整大脑的享乐适应性 首先 改变生活观念 好心情是一个过程 而不仅仅是一个结果 是一个人希望获得什么 而不在于得到了什么其次 尝试从更多方面体验积极情绪 感受生活有多个方面 就看你习惯于或钟情于表现哪一面 积极面还是消极面 第三 保持自己对工作和生活的好奇心 投入工作和生活 好奇心是好心情的 发动机 能够激励我们每天醒来 兴趣盎然地投入到工作和生活之中 63 吃饱饭容易 幸福难 填饱肚子是生理问题 30年前幸福生活是心理问题 今天及今后 64 65 海洋采油厂 一 项目基本情况 66 幸福是什么 对幸福的理解丰富多彩 千差万别 千奇百怪 五花八门 下面列出几个项目 请排序 财富 有钱 社会上成功闲暇 有闲 家庭婚姻勤奋劳作健康 幸福的条件 途径而非幸福本身 不把手段当目的 心理健康学家把幸福感视为一种积极错觉 幸福感是调控压力的一个要素 67 幸福感指数 1 总体情感指数 权重为1 A有趣的7654321厌倦的B快乐的7654321痛苦的C有价值的7654321无用的D朋友很多7654321孤独的E充实的7654321空虚的F充满希望的7654321无望的G有奖励的7654321沮丧的H生活对我7654321生活未给太好了我任何机会2 生活满意度 权重为1 1 你对生活总体的满意或不满意程度如何 哪一数值最接近你的满意度或不满意度 十分满意7654321十分不满 68 画树测验 树所在的季节 代表心情或生命力 如果在春夏 说明心情开朗 生命力旺盛 如果在秋 秋天但没有果实 更关注与落叶 冬季 说明心情压抑 生命力淡薄 如果在秋天 倾向于强调收获 果实 则说明你有成就感或者有希望 树的对称性 代表对过去和未来的关注及内外向区别 通常认为左边代表过去 右边代表未来 如果所画的树左边部分大于右边 说明你相对关注过去 反之 关注未来 如果左侧有阴影 说明你偏内向 右侧有阴影 偏外向 树冠 代表表现力 如果树冠茂盛 说明你表现力较强 反之 说明缺乏表现力 有衰竭感 但是 如果树冠相对于树干而言过于大 有自恋倾向 树干 代表生命力 能量 呈两端大中间窄的花瓶状 是多数人的画法 说明你比较擅长具体思维 对真实世界把握较好 如果树干过细 说明你体会到不稳定感 生命力弱 或者缺乏支持 如果树干是曲线 说明你活泼 如果线条不连续 说明你敏感 易激惹 如果是两条平行直线 说明你缺乏想象力 固执刻板 重逻辑 树枝 如果树枝笔直向上 说明你有进取的动力 关注未来或者攻击性比较强 如果是垂柳一样的枝条 说明你是个怀旧的人 更关注与过去 树叶 如果对每一片叶子都精细描画 你可能是个完美主义的人 如果画的是阔叶 你可能愿意与人交往 如果是针叶 说明你体会不到足够的关爱 69 树根 代表控制力 如果没有体现出树根 则说明你缺乏控制感 有树根说明你做事执著 但如果把地平线以下的树根也画出来 说明你不成熟 思想有幼稚倾向 树冠如果是扁平的 说明你可能由于外界压力而自卑或者你反应比较慢 树冠如果由同心圆构成或呈螺旋状 说明你把精力过多地放在一个方向 从而有一些内向 自闭 或者有神秘的感觉 如果树冠像云朵 说明你富于想象 易激动 树冠如果横向延伸 说明你愿意庇护他人 有利他主义倾向 树冠如果有突出的尖角 如锐角三角形 则你的攻击性较强 树冠如果呈倒心形 则你比较攻击性小 关注过去 地平线 代表控制力 心理稳定性 与他人关系 如果没有画地平线 使得整个树悬空 则缺乏控制力和现实感 如果地平线水平 说明行动规律有控制力 如果地平线不水平 表明你可能和他人孤立 果实 代表成就或期望 如果树上没有画出果实 说明你没有体会到强的成就感或者目前没有太大的期望 如果有果实但太多 说明你可能期望太高了 要注意调整 落下来的果实代表过去的创伤体验 还有一种说法是落下了几个果实代表你在几岁的时候受到过心理创伤或冲击 伤疤 如果树干或树枝上有伤疤 说明你曾经有过创伤经历 枝丫 如果枝丫是被锯断的 或者枯死了 说明你有过创伤经历或者对某事失望 锯断的说明创伤由人为引起 自然枯死或者老死 说明创伤不是人为的 如果枝丫是新生的 说明你从之前的某件创伤事件中逐渐恢复 附加物 如果你在树上画了小鸟 说明你渴望自由 如果画了鸟巢 说明你恋家 如果画了树洞和树洞里的动物 说明你需要保护 需要依赖他人的感觉 如果你画了云朵 说明你是个浪漫的人 如果你画了光芒四射的太阳 太阳在右边说明你对未来充满希望 在左边说明你有着对过去的美好回忆 如果太阳被云彩遮住了 说明你可能遇到了困难 70 第三节人格 71 一 人格的基本概念 72 基辛格评5位领导人 2013年 毛 总是极富智慧 拥有压倒一切的魅力邓 是20世纪最伟大人物之一 刘邓 江 温文尔雅 精力充沛胡 慎思谦和有礼习 自信 是一位强有力的领导人 73 二 人格的决定因素 人格结构理论 遗传 身材 相貌 性别 气质 生命节律 环境 文化背景 早期经历 家庭 学校 同伴 社区 情境 情境直接影响行为 影响人格 行为 行为孕育习惯 习惯塑造性格 性格决定命运 因此心理控制的关键是行为控制 74 三 人格类型 1 1 大五人格2 按心理倾向分型 内倾与外倾 大五人格1 外倾型 描述社交 言谈 自信等方面的人格维度 交际与不爱交际 娱乐与严肃 情感丰富与含蓄2随和性 描述个人随和合作且信任方面的人格维度 热心对无情 信赖对怀疑 乐于助人对不合作 3尽责性 描述个人的责任感 可靠性 持久性 成就倾向方面的人格维度 有序对无序 慎谨细心对粗心大意 又称为 成就意志 或 工作维度 4神经质性 描述一个人平和 热情 安全 积极 对失望和不安全 消极 等人格维度 烦恼对平静 不安全感对安全感 自怜对自我满意 5求新性 描述一个人幻想 聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度 富于想象对务实 寻求变化对遵守惯例 自主对顺从 又称为 智力维度 内倾与外倾荣格根据力比多的流向 把人格分为内倾和外倾两种类型 内倾和外倾 外倾 善于表露情感 表现行为 喜交往 开朗活跃 内倾 沉静 孤僻 想象力丰富 内心活动复杂 情绪不外露 75 三 人格类型 2 3 按思想行为独立性分型 独立与依存 4 按行为模式分型 A型 B型 X型 A型 B型 X型A型 有不可抑制的雄心壮志 争强好胜的内驱力特别强 倾心于事业 忙忙碌碌 有强烈的紧迫感 B型 非竞争性 缺乏主动性 对受挫折反应平静乐于散漫地生活 有耐心 能容忍 不争强好胜 知足常乐 目前 又把人的行为模式分为五类 A 1型 A 2型 B1 型 B 2型 X型 场独立与场依存独立 善于独立思考 不易受外部因素干扰 面临紧急情况镇静自若 积极主动 把自己的意见强加于人 不善合作 依存 易受暗示 习惯于照别人的意旨办事 在紧急和困难情况下易表现出惊惶失措 76 四 人格与管理 2 注意行为预测 合理安排工作 3 人格顺应与人格互补 1 观察与了解员工的人格特征 气质特征 态度培养 理性与情绪 预测行为 行为调控 人格顺应 人格互补 77 本讲结束 78 组织社会化策略 活动目标 1 理解新员工入职过程管理2 培养新员工入职相关的心理契约3 整理企业新员工