主要的商业动力ppt课件.ppt

管理信息系统 第2章主要的商业动力用 获得竞争优势 1 先行案例 ZARA 紧跟快速发展的潮流西班牙知名服装品牌ZARA以快速反应著称于流行服饰业界 其成功与创新的模式不仅成为业界的标竿 更成为欧美商学院著名的教学个案 ZARA成立于1985年 2004年度全球营业收入46亿欧元 利润4 4亿欧元 获利率9 7 比美国第一大服饰连锁品牌GAP的6 4 还要出色 在2003年的时候 ZARA公司是全球唯一的一家可以在15天内将生产好的服装配送到全球40个国家的736家连锁店的时装公司 它之所以能做到这一点的主要原因就在于 该公司采取的是不同于常规的管理 设计思路 有一个独特的生产设计 订单管理 生产 配送和销售的系统 2 40 先行案例 ZARA 紧跟快速发展的潮流在生产制造上做到两周的时间内 就快速制作并进行销售 这种在服装加工 制作 销售 服务上达到快速化 并且成为一种模式 人们称为ZARA模式 ZARA每年提供12 000种不同的产品供顾客选择 从设计理念到成品上架仅需10几天 其背后致胜关键因素秘诀何在 新时代创新思维的管理营运模式 如何创造ZARA霸业的崛起 服饰产业应如何因应瞬息万变的市场变化 3 40 先行案例 ZARA模式探究 三位一体 的设计与订单管理ZARA公司总部有一个由设计专家 市场分析专家和采购人员组成 三位一体 的商业团队 垂直整合 式的生产管理设计方案确定后 生产计划和采购人员开始订单履行流程的管理 制定原材料采购计划和生产计划 监视库存的变化 分配生产任务和外包生产 跟踪货源的变化情况 防止生产不足和生产过剩 掌握最后一公里 的配送管理运用非常成熟的自动化管理软件系统 运送的货物数量依需求而定 通常在订单收到后 8个小时以内就可以装船运走 一站式购物 的销售管理连锁店通常每周向总部发两次订单 产品每周更新两次 4 40 先行案例 ZARA 紧跟快速发展的潮流货架 仓储主管 设计人员 生产主管 新产品设计 工厂 货架ZARA 3个星期 GAP 9个月企业内部网 连通服装店 设计部门和各地工厂最快的供应链 10 的利润率 5 40 本章要点 1引言2竞争优势范例3波特的五力模型4价值键5客户关系管理6商务智能7集成协调环境 6 40 1引言 信息技术随着各行各业竞争的激烈 企业必需开发革新产口品和业务流程才能得以生成和发展 信息技术是帮助它们实现这些目标强有力的工具 7 40 2波特的五力模型 迈克尔 波特的五力模型 1 买方能力 2 卖方能力 3 替代产品或服务的威胁 4 新进入行业者的威胁 5 现有竞争者的威胁 8 40 2波特的五力模型 1 买方能力当购买者可选择的购买渠道很多时 买方能力较强 反之则弱作为一个产品和服务的提供者 组织希望能减弱买方能力忠诚计划是在客户与一个特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈 忠诚计划通过信息技术来减少买方能力 9 40 2波特的五力模型 2 卖方能力当购买者可选择的购买渠道很少时 卖方能力就强 反之则弱 通过为企业寻找可选择的供应来源可以创建一种竞争优势 运用信息技术的B2B电子商务市场能够为你提供帮助 10 40 2波特的五力模型 3 替代产品或服务的威胁对于一种产品或服务存在多种选择时 替代产品或服务的威胁就高 反之则低 可以通过增加转换成本来创建一种竞争优势 转换成本就是指使消费者不愿转而使用另一种产品或者服务的成本 11 40 2波特的五力模型 4 新进入行业者的威胁当新的竞争者很容易进入市场时 新进入行业者的威胁就大 而当进入市场的行业壁垒很高时 进入威胁就小 行业壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能 一个新进入行业者为了竞争并得以立足必须提供这种功能 12 40 2波特的五力模型 5 现有竞争者的威胁当市场中的竞争很激烈时 五力模型中的现有竞争者的竞争力量就强 反之则弱 13 40 如何运用五力模型 企业可以利用信息技术改变五力中的部分力 削弱买方能力忠诚顾客方案 积分 IT系统支持削弱卖方能力寻找替代的供应商 网络上EMarket获得更多的供应商的信息 网上提供大量的信息削弱替代产品或服务的威胁信息技术可以替代某些职业的人的服务会计师 拍卖师 股票经济人削弱新进入行业者的威胁利用信息技术构建行业壁垒 ATM削弱现有竞争者的竞争信息技术使企业更高效运转 提供了更低的价格 零售行业 14 40 2波特的五力模型 小组讨论 使用波特模型来评估影碟出租行业影碟出租业是一个存在激烈对抗和高度竞争的行业 你可以从本地的影碟出租店租借影碟 通常有明确的出租天数 你也可以在舒适的家中订购 计次付费 的影碟 通常在24小时内 你想观看多少次都可以 你还可以从诸如Netfiix 的网站租借影碟 而且想保存多久都可以 甚至连Blockbuster公司也正在开展网上出租业务 而且许多人都希望亚马逊也能开展此项业务 通过波特的五力模型 我们可以评估进入影碟出租行业的相对吸引力 明确地回答以下问题并完成以下任务 以及正确描述你的每个答案 1 买方能力是高还是低 2 卖方能力是高还是低 3 哪种替代晶或服务被视做威胁 4 对新进入者的威胁程度如何 就是说 行业壁垒是高还是低 行业壁垒是什么 5 现有竞争者的竞争水平如何 列出该行业的五个首要竞争对手 最后 你对影碟出租业的整体看法是怎样的 它是一个适合进入还是一个不适合进入的行业 你如何使用波特的五力模型进入该行业 15 40 3价值链 几个概念价值链把整个组织活动看成一系列过程 每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值 业务流程能够完成某一特定的任务的一系列标准活动价值链方法能帮助识别整个价值链中重要的流程 16 40 3价值链 价值链的构成 17 40 3价值链 Talbott公司识别增值过程Talbott公司是美国第一大领带生产商 最大增值来源是高质量的生产活动 第二个增值来源是带来高质量丝绸及其它优质布料的采购活动 所以当受到新的IT系统支持时 它将增加更多的价值 18 40 3价值链 Talbott公司识别减值过程 最大减值过程是销售活动 因为销售人员往往答应供给那些已经脱销的领带 导致客户失去信心 IT系统可以向销售人员提供及时的产品信息 19 40 4供应链管理 供应链供应链由一个公司所有所需部件和服务的来源途径构成 包括供应商和供应商的供应商 20 40 4供应链管理 供应链管理供应链管理就是跟踪企业内部流程和企业间的存货信息 Walmart联合供应链上的伙伴保证实现低价采购商品Dell直接在其网站上销售计算机 其分销键中不存在存货准时制 JIT 正好在客户需要的时侯生产出或产品或服务 21 40 5客户关系管理 客户关系管理从客户信息中深入分析客户的需求 想法及消费行为 以便更好地为他们服务 销售自动化客户服务及支持市场营销活动管理及分析 22 40 竞争优势 竞争优势的具体表现 组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值 或表现为一种能使组织收益的内部系统 而这是竞争对手所不具备的 23 40 建立 维持竞争优势的武器 管理信息系统管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切管理信息系统与组织的战略关系越来越密切 24 40 应用信息技术创造竞争优势 只有那些受过专业培训精通信息技术并且善于创新的人能够从使用该技术中获得最大的收益并为组织带来竞争优势 知识工人 建造一个能带来竞争优势的系统条件 了解企业的问题 企业所处的环境了解信息技术 25 40 应用信息技术创造竞争优势 应用系统设计师能够设计企业问题的创新性技术解决方案 并能与客户组织内市场 生产 财务以及人力资源等部门的管理人员亲密合作的信息技术专业人员 26 40 基本竞争策略 组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者 27 40 基本竞争策略 产品差别化策略通过创造独特的新产品和服务 组织能培养客户对品牌的忠诚性 新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务 且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制 28 40 基本竞争策略 市场定位差别化策略通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场 组织能建立新的市场定位 并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务 从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步 29 40 基本竞争策略 与客户和供应商建立密切联系组织可以用纽带关系把客户 套牢 在组织的产品上 把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上 这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力 30 40 基本竞争策略 成为低成本的生产者为了防止新的竞争者进入自己的市场 组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时 以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务 31 40 MIS如何支持以上竞争策略 1信息系统产品和服务 难以复制的产品 服务 面向高度专业化市场的产品 服务 用MIS提供 这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争 而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争 提高竞争者的入市成本 32 40 MIS如何支持以上竞争策略 1信息系统产品和服务金融业例1 1977年花旗银行 自动柜员机和信用卡系统 作为该领域内的先驱 花旗银行曾经一度成为美国最大的银行 其竞争对手以 纽约先进交换系统 NYCE 奋起还击 33 40 MIS如何支持以上竞争策略 1信息系统产品和服务金融业例2 1978年美林集团 现金管理帐户 CMA CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费 CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力 1983年其控制有关金融市场70 份额 34 40 MIS如何支持以上竞争策略 1信息系统产品和服务零售界制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求例1 利维公司 个人裤型服务系统 PersonalPair 其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤 顾客将自己的身体尺寸输入该系统中 系统再将顾客的规格传输到利维工厂 该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤 35 40 MIS如何支持以上竞争策略 1信息系统产品和服务零售界例2 安德森制窗公司 智慧门窗系统 其允许顾客按自己的风格设计门窗 系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂 同样 该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗 该系统使安德森公司的生意猛增 36 40 MIS如何支持以上竞争策略 1信息系统产品和服务在上述两个公司中 MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务 同时也保持了规模生产技术的成本效益 此生产方式即定做制造技术 37 40 MIS如何支持以上竞争策略 2侧重市场定位的系统 MIS将组织已有的信息作为资源 组织可在信息中 淘金 以增强赢利能力和市场渗入 MIS通过 加工数据 提高销售与日常经营技术 为组织带来竞争优势 提供数据 38 40 MIS如何支持以上竞争策略 2侧重市场定位的系统 例1 SEARS公司 美零售业主要公司之一 一直在开采 发掘它的计算机化的4千万零售顾客 美最大的零售顾客群 的资料 为能区分和瞄准各种消费群体 当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品 SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片 若顾客不购买该服务 SEARS用其商品质量书上的登记信息 仍掌握是谁购买商品的记录 每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表 或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆 SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函 39 40 MIS如何支持以上竞争策略 2侧重市场定位的系统 例1 SEARS公司 SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录 该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签 另外 来源于最初信用卡申请 购物历史信息SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体 40 40 MIS如何支持以上竞争策略 2侧重市场定位的系统 例1 SEARS公司 据调查研究 争取一个新顾客的成本 保持一个顾客的成本 5 面对竞争者的侵害 公司通过仔细分析顾客购买过程和行为 识别出对利润贡献大的顾客们 能赢得更多的消费 还能开发一套灵活定价 灵活提供商品和服务的系统 以捍卫公司的顾客群 同样 公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群 41 40 MIS如何支持以上竞争策略 2侧重市场定位的系统 例1 SEARS公司 在进入市场经济的中国经济中 信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源 有的组织将MIS用于内部的综合管理支持 以组织效率为目标 有的组织的MIS已具有了战略的色彩 42 40 MIS如何支持以上竞争策略 2侧重市场定位的系统 例2 大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息 每当日期临近小学生的生日 公司便寄给这些小学生生日免费票 条件是需由一名家长陪同 圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来 试图达到其战略目标 这个系统可认为是战略系统的雏形 43 40 MIS如何支持以上竞争策略 3与客户和供应商紧密相连 这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受 通过 套牢 顾客 供应商 MIS能对抗外部竞争威胁 44 40 MIS如何支持以上竞争策略 3与客户和供应商紧密相连 例1 美国联邦快递公司FEDEX系统 连通客户产生发运标签并在客户端打印制做车辆调度计划追踪和确认包裹的运送 为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑 发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态 为小客户免费提供FEDEXSHIP软件 使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态 FEDEX 45 40 MIS如何支持以上竞争策略 3与客户和供应商紧密相连 例1 美国联邦快递公司FEDEX系统 使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机 20世纪80年代中期 联邦快递公司占领航空快递市场50 的份额 46 40 MIS如何支持以上竞争策略 3与客户和供应商紧密相连 例2 国际巴克斯特医疗保健公司 客户可通过终端订货生成运单 收款单 发票 库存信息为客户预计到货时期将订购的物品直接送到部门 是一个典型的套住客户的MIS 它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商 系统 47 40 MIS如何支持以上竞争策略 3与客户和供应商紧密相连 例3通用汽车公司和克莱斯勒公司 即时供货 JIT 系统 降低库存成本减少存放场所减少项目建设时间 公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中 这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中 系统 48 40 MIS如何支持以上竞争策略 3与客户和供应商紧密相连 例4 NEWTEXTRON汽车内部饰品工厂 零库存 系统 降低存储成本 管理成本削减对仓储场地和人员的需求 要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上 系统 49 40 MIS如何支持以上竞争策略 3与客户和供应商紧密相连 以上MIS 一方面是针对供应商的 它用来增大公司的采购实力 降低成本 系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求 另一方面也给供应商带来好处 供应商能连续观察客户对产品的需求 客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度 并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量 这类MIS一旦建立且运行良好 其方便和效率有助于打消供应商和客