第五单元领导.ppt

目录 学习任务一初识领导 学习任务二领导理论 学习任务三领导艺术 学习任务四有效激励 学习任务四有效沟通 理解领导的含义 领导和管理的区别 把握领导的三个理论以及领导艺术的各个方面 把握激励的含义 激励的过程把握激励的三种理论及激励的方法和技巧把握沟通的含义和过程把握沟通方式的分类 知识目标 能结合实际 了解领导者应具备何种素质 能辨别不同的领导方式 找出有效的领导方式 能通过实际案例 分析激励理论的运用情况及其是否达到激励的目的明确各种沟通方式的优缺点 以及在企业的运用情况明确如何克服沟通中的障碍 进行有效地沟通 能力目标 学习目标 LOGO和公司名 任务导入领导的艺术一位教师在讲授领导的时候 他给学生出了一道题目 上面写着 现在由你来领导本班 要让大家全部自动走出室外 切记 要大家心甘情愿 第一位学生不知道怎么办才好 回到座位 第二位学生对全班的学员说 老师要我命令你们都出去 听到没有 全班没有一个人走出室外 第三位学生是这么做的 大家都听好了 现在教室要打扫 请各位离开 但仍然还有一部分在教室内 值日生在待命扫地 第四位看了纸片上的题目一眼后 微笑对大家说 好了 各位 午餐时间到了 现在下课 一会儿的功夫 全教室的人都走光了 思考 如何做一名合格的领导者 领导 这个词 从字面上理解 蕴含指挥 带领和引导之意 在管理学中 领导是指指挥 率领 引导和影响组织成员为实现组织目标而努力奉献的过程 领导者的主要职责是面向未来做正确的事 即建立组织发展的远景目标 管理者的主要职责是立足现在正确地做事 即带领组织成员执行和完成组织目标规定的任务 领导者侧重协调管理活动中的各种关系 注重管理的艺术性 表现出较高的情商 管理者侧重运用规章制度约束管理活动中的各种关系 重视管理的科学性 表现出较高的智商 领导者是以组织目标为导向结合组织成员心理需求和价值观的倾向 重点进行精神激励 体现出一种情感逻辑 管理者激励和鞭策组织成员高质量地完成组织目标规定的任务 主要进行物质激励 体现出一种效率逻辑 领导者权利的构成 法定权 亲和权 奖赏权 惩治权 感召权 专长权 山田的工作表现日本某工业总公司的创始人 总经理山田 习惯在下班前把办公桌清理一下 把没干完的工作装进包里带回家做 他以对人粗暴而闻名 看见员工做得不对 立刻就会发怒 甚至动手打人 工作中虽没有做错 但没有创新的人 也会遭到责骂 但事后山田会反省 并向员工解释发怒的原因 公司员工并不讨厌山田 因为他们佩服他的表率作用 山田都是自己率先去干棘手的事 艰苦的活儿 亲自做示范 无声地告诉人们 你们也要这样干 例如 为了谈一宗出口生意 山田在一酒店里招待外国商人 外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙 山田二话没说 挽起袖子帮助客人捞出金牙 当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人 外国商人被山田的行为深深打动 当场就签订了合同 管理故事 思考 从权力构成的角度分析 在山田的领导行为中哪些权力的作用发挥得好 哪些权力的作用发挥得差 为什么员工不讨厌他 高瞻远瞩的眼光 聪慧敏捷的头脑 海纳百川的胸怀 从容优雅的风度 LOGO和公司名 任务导入鼎立建筑公司应选择何种管理方式鼎立建筑公司原本是一家小企业 仅 多名员工 主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程 创业之初 大家齐心协力 干劲十足 经过多年的艰苦创业和努力经营目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司 有了比较稳定的顾客 生存已不存在问题 公司走上了比较稳定的发展道路 但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼 创业初期 人手少 胡经理和员工不分彼此 大家也没有分工 一个人顶几个人用 拉项目 与工程队谈判 监督工程进展 谁在谁干 大家不分昼夜 不计较报酬 有什么事情饭桌上就可以讨论解决 胡经理为人随和 十分关心和体贴员工 由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度 大家工作热情高涨 公司因此得到快速发展 然而 随着公司业务的发展 特别是经营规模不断扩大之后 胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前那么得心应手了 首先 让胡经理感到头痛的是那些与自己一起创业的 元老 他们自恃劳苦功高 对后来加入公司的员工 不管在公司职位高低 一律不看在眼里 这些 元老 们工作散漫 不听从主管人员的安排 这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来 对新来者产生了不良的示范作用 鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了 其次 胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅 大家谁也不愿意承担责任 一遇到事情就来向他汇报 但也仅仅是遇事汇报 很少有解决问题的建议 结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动 似乎就要 停摆 另外 胡经理还感到 公司内部质量意识开始淡化 对工程项目的管理大不如从前 客户的抱怨也正逐渐增多 上述感觉令胡经理焦急万分 他认识到必须进行管理整顿 出于无奈 他请来了管理顾问 并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题 思考 如果你是管理顾问 你会给胡经理怎样的建议 领导特质理论是研究有效领导的个人特征和品质 寻求最合适的领导者特质 传统领导特质理论认为 领导者的品质基本上是天生的 与后天的培养 训练和实践无关 现代领导特质理论认为领导者的个性品质是在组织管理的实践中形成的 后天的培养可以造就有效的领导者 四种领导方式论 民主 独裁所构成的二维坐标 双中心 论 行为极端的领导类型 管理方格理论 费德勒权变理论领导生命周期理论途径 目标理论 领导行为理论 领导权变理论 领导特质理论 LOGO和公司名 任务导入哪个科长能力强 某县县委办公室领导班子调整 两位副科级秘书被提拔 分别担任两个业务科室的科长 他俩心情十分激动 暗暗下定决心 要把工作搞出个样子来 科长看到科里任务繁重 心急如焚 每天都早上班晚下班 忙忙碌碌 晚上一般都在办公室加班 许多时间还要拉科里的同志一起干 他对工作十分认真 每次工作安排下去 总是不断地催问 唯恐别人办不好 能自己动手干的 他尽量不让其他同志去做 很多时候 包括草拟通知 填报表也都是自己动手 可以说是以身作则 起到了模范带头作用 科里的同志不论大小事情 从不自作主张 都是及时地向他请示报告 由他处理 任科长三 四个月后 他明显消瘦了 科里的同志们私下谈论 有的说 咱们科长兢兢业业 不辞辛苦 任劳任怨 真是少有的好干部 也有的说 跟着科长干工作 既轻松 又没责任 真是自在 科长一上任 就让科里的同志把工作情况做了详细的汇报 很多人吆喝工作任务压头 想让他向上反映 要求科里增加人员 他对科里的工作任务和人员情况进行了认真细致的分析后 首先组织全体同志制定出各种规章制度 明确了每个工作人员的职责 任务和权限 并要求每个工作人员在自己的职责范围内 遇事要大胆处理 不准推诿 这样 全科成员都紧张地工作起来了 科长只抓科内外的协调工作 处理一些比较重要的问题 平时对每个同志的具体工作一般很少过问 只是定时间听取汇报和进行抽查 上班时间也不显得很忙 还可以看书学习 没有特别紧急任务 他晚上很少到办公室加班 科里的同志私下议论 有的说 跟着咱们科长干工作 虽然忙 但心情舒畅 因为他相信我们 对我们放手 有的说 你看人家 科长 处处带头 没有一点科长的架子 咱们科长把大家搞的忙忙碌碌 紧紧张张 可他自己倒清闲 思考 两个科长相比 谁的能力强 为什么 在实际领导工作中 是向 科长学习还是向 科长学习呢 常规事情规范化 重点事项亲自抓 一般事情案例化 例外事情决策化 激励的艺术 愿意保持一致的心理 希望适度自由的心理 希望得到承认的心理 追求平等和公平的心理 愿意参与领导过程的心理 渴望获得理解和信任的心理 平行关系协调 对上协调艺术 对下协调艺术 与上级领导者的交往要适度要尽职尽责尽力而不越位创造性地执行上级领导者的指示 善于将自己的意见变成领导者的意见 对下协调艺术 对 亲者 应保持距离对 疏者 应当正确对待对下级须尊重以礼相待对纠纷要公平 公正处理 即 一碗水端平 平行协调的艺术 对上协调艺术 尊重人才 充分信任 用人之长 容人之短 不断进行人才更新 LOGO和公司名 任务导入赞美是力量某足球队教练将该队队员分成三个集训小组 并在训练时做一个心理实验 教练对第一小组队员的表现大加赞赏 说 你们表现卓越 配合度非常高 太棒了 你们是一流的球员 对第二小组则说 你们也不错 如果你们运球速度快一点 步伐再稳一点 就更好了 对第三小组则说 你们怎么搞的 总是抓不到要领 靠你们 我什么时候才有出头之日呀 其实这三个小组成员的素质 能力都一样 但是经过这样一个实验之后 结果第一小组获得最好的成绩 第二小组次之 第三小组最差 思考 怎样激发员工的工作热情 所谓激励 就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足 以调动他们的工作积极性 使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来 奉献给组织 从而确保组织达成既定的目标 行为是行动的一种方式 它是指一个人的所作所为动机是指引起个体行为 维持该行为并将该行为导向某一目标的过程 是产生和指导行为的直接原因 激励的基本过程就是由需要开始 到需要得到满足为止的连锁反应 I 激励情境要得当 激励要公平 激励的技巧 奖励组织期望的行为 掌握好激励的时间与力度 发现和利用差别 激励需因人制宜 系统地设计激励策略体系 双因素理论 成就激励理论 理论 生存的需要 即人们生理方面的需要 相互关系的需要 指的是与外界发展友好关系的需要 成长的需要 关注对人们潜力的开发以及人们对个人成长和能力增长的需要 第一类称为保健因素 这些因素有的可能会导致员工对工作不满 有些则不会 第二类因素是激励因素 即高层次的需求 包括业绩 赏识 责任 成长机会 成就需要 达到标准 追求效率 争取成功的需要 归属需要 建立友好亲密的人际关系的愿望 权力需要 影响或控制他人且不受他人控制的欲望 需求层次理论 生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要 公平理论 期望理论 根据该理论 如果人们认为自己的贡献与获得的报酬是基本平衡的 他们就会认为自己受到了公平的对待 努力 绩效的联系绩效 奖赏的联系奖赏 个人目标的联系 过程型激励理论 归因理论 挫折理论 强化理论 行为改造型激励理论 李英的困惑李英已快到 岁了 回首这二十几年的工作经历 很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已 想当初 自己没有稳定的工作就结了婚 妻子是位孤女 有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房 妻子在待业之中 俩人常为生计发愁 后来 李英在某企业找到了一份固定的工作 并很快被提拔为工段长 接着又成为车间主任 进而升为生产部长 他记得那段日子对他个人和公司来说 都是一个重要的转折 他没命地为公司工作 很为自己是其中的一分子感到自豪 他的付出也给他带来了丰厚的回报 他的工资收入已相当可观了 更重要的是 他在不断的提拔 升级中得到了权力和地位 他妻子也很为他自豪 有段时间 他自己也沾沾自喜过 可现在细细想来 觉得自己并没有什么成就 心里老是空落落的 他现在是企业生产的总指挥官 可他看着企业一年比一年不景气 很想在开发新产品方面为企业做出更大的贡献 可他在研究开发和销售方面并没有什么权力 他多次给企业领导提议能否变革组织结构 使中层单位能统筹考虑产品的生产 销售及研究开发问题 以增强企业的活力和创新力 可领导一直没有这方面的想法 所以 李英想换个单位 换个职务不要太高 但能真正发挥自己潜能的地方 可自己都步入中年了 跳槽 的决定又谈何容易 管理故事 思考 请运用激励理论分析李英在个人成长历程中获得个人需要满足的情况以及他目前产生困惑的主要原因 如果李英 跳槽 到你所领导的单位工作 你将重点采取哪些方面的激励措施调动他的积极性 请说明理由 LOGO和公司名 任务导入年轻人出家有年轻人想要出家 法师考问年轻人为什么要出家 年轻人 我爸叫我来的 法师 这样重要的事情你自己都没主见 打 大板 年轻人 是我自己喜欢来的 法师 这样重要的事情你都不和家人商量 打 大板 年轻人 不作声 法师 这样重要的事情想都不想就来了 打 大板 思考 如果你是年轻人 怎么和法师沟通呢 沟通的内涵 沟通是一个双向动态的反馈过程 有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 沟通成功的关键在于信息被充分理解 沟通是信息的传递和交流 沟通的过程 第一步 发送者获得某些观点或事实 即信息 并且有传送出去的意向 第二步 发送者将其观点 事实以言辞来描述或以行动来表示 即编码 力求不使信息失真 第三步 信息通过某种通道传递 第四步 接收者由通道接受到信息符号 第五步 接收者将获得的信息解码 转化为其主观理解的意思 第六步 接收者根据他理解的意思加以判断 以采取不同的反应行为 目标靶 反馈 信息 通过 障碍 沟通背景 沟通的基本要素 信息源 按沟通的方法分类 按沟通渠道所形成的网络分类 按沟通的流动方向分类 向上沟通 向下沟通 横向沟通 书面沟通口头沟通非口语沟通电子沟通 单项沟通双向沟通 按沟通的组织系统分类 正是沟通非正式沟通 有效沟通的条件 沟通的障碍因素分析 有效沟通的重要性 沟通障碍克服的方法 信息的透明程度信息的反馈程度 个体障碍组织障碍 准确理解公司决策 提高工作效率 化解管理矛盾从表象问题过渡到实质问题的手段激励职工 形成健康 积极的企业文化 个人技能组织行动 战略决策战术决策 所解决的问题在组织中的地位 程序化决策非程序化决策 问题出现的重复程度 确定型决策风险性决策不确定型决策 决策者掌握信息的完备程度 起始决策追踪决策 决策起始点 单目标决策多目标决策 决策目标 Level1 Level2 Level3 Level4 Level5 确定决策目标 拟定备选方案 分析评价备选方案 决策方案的实施和反馈 识别机会或诊断问题 杰克 韦尔奇的全员决策杰克 韦尔奇 年接任通用电气公司总裁后 认为 工人们对自己的工作比主管清楚得多 经理们最好不要横加干涉 为此 他实行了 全员决策 制度 使公司取得了巨大的成就 他本人也被誉为全美最优秀的企业家之一 杰克 韦尔奇的 全员决策 避免了企业中权力的过分集中 让每一个员工都体会到自己是企业的主人 从而真正为企业的发展着想 这绝对是一个优秀的企业家的妙招 如果员工感到自己在某个决策中有份参与 那么他们就会更加热心和有效地执行这个决策 评价备选方案的标准成功的决策者通常是用四个标准来对备选方案进行评价 第一 合法性 管理者必须确保备选方案是合法的 不违反任何国内 国际法律以及政府的相关规定 第二 合乎伦理 管理者必须确保备选方案是合乎伦理道德的 不会对任何利益相关者带来不必要的损害 第三 经济可行性 管理者必须确定备选方案在经济上是否可行 即在组织的既定目标下 备选方案能否被完成 第四 实用性 管理者必须确定它们是否拥有实施备选方案的资源和能力 并确保备选方案的实施不会影响到其他组织目标的实现 最恶劣的环境 往往也就隐藏着最好的机会 台企业管理顾问专家詹炳发 只有在争论中 才可能诞生最好的主意和最好的决定 美国庄臣公司总经理詹姆士 波克 德尔斐法 拟定决策提纲征询专家意见选定决策专家修改决策意见确定决策结果 头脑风暴法 哥顿法 头脑风暴法出自 头脑风暴 一词 所谓头脑风暴 最早是精神病理学上的用语 指精神病患者的精神错乱状态而言的 现在转而为无限制的自由联想和讨论 其目的在于产生新观念或激发创新设想 与头脑风暴法不同 会议的参加者 不确切知道要解决的问题 仅仅提供一个一般化的概念 如要解决的问题是改善食品脱水方法 而给参与者的概念可能是保存 定性决策方法 定量决策方法 LOGO和公司名 y t o 广义的计划是指制定计划 执行计划和检查计划的执行三个紧密衔接的工作过程狭义的计划则是指制定计划 也就是说 根据实际情况 通过科学地预测 权衡客观的需要和主观的可能 提出未来一定时期内要达到的目标 以及实现目标的途径 计划是管理的首要职能 是组织生存和发展的必要条件 计划的性质 目的性 首位性 普遍性 经济性 计划的形式 计划的期限 计划的层次 计划的明确性 宗旨 使命 目标 政策 程序 规则 规划 预算 长期计划 中期计划 短期计划 战略计划 战术计划 作业计划 指导性计划 具体性计划 计划的编制程序 估量机会 确定目标 确定前提条件 拟定备选方案 评价备选方案 选择方案 拟定派生计划 编制预算 LOGO和公司名 任务导入华罗庚先生曾经举了一个看似简单其实有着丰富内涵的泡茶喝的例子 深入浅出 一目了然 比如 想泡壶茶喝 当时的情况是 开水没有 水壶要洗 茶壶茶杯要洗 火生了 茶叶也有了 怎么办 办法甲 洗净水壶 灌上凉水 放在火上 坐待水开 水开了之后 急急忙忙找茶叶 洗茶壶茶杯 泡茶喝 办法乙 先做好一些准备工作 洗水壶 洗茶壶茶杯 拿茶叶 一切就绪 灌水烧水 坐待水开了泡茶喝 办法丙 洗好水壶 灌上凉水 放在火上 在等待水开的时间里 洗茶壶 洗茶杯 拿茶叶 等水开了 泡茶喝 思考 哪一种办法省时间 如果要缩短工时 提高工作效率你还有其他办法吗 网络图的绘制 网络图的组成 任务分解网络图的绘制规则绘图编号 工序结点线路 网络图的构成与绘制 结点时间的计算 确定各项工序的作业时间 工序时间参数的计算 时差与关键线路的计算 网络时间值的计算 单一时间估计法三种时间估计法 结点的最早时间结点的最迟时间 工序最早开始时间工序最早