管理科学与领导艺术(ppt_230).ppt

管理学原理河海大学马元颉 管理学原理 第一篇管理与管理科学第二篇管理的首要职能 计划工作第三篇有效合理的分工 组织工作第四篇实现组织目标的直接推动力 人员配备第五篇领导艺术与技巧第六篇确保目标的实现 有效的控制附录 案例A N 第一篇管理与管理科学 第一章管理与管理科学第二章管理学的形成与发展第三章现代管理理论及其发展 返回总目录 第一篇管理与管理科学 第一章管理和管理科学第一节管理的概念一 管理的定义什么叫管理 管理是人类社会最重要的一项活动 广泛存在于现实社会之中 自古有之 本书的定义 指一定组织中的管理者 通过实施计划 组织 人事 指导与领导 控制等职能来协调他人的活动 使他人与自己一起实现既定目标的活动过程 第一篇管理与管理科学 二 管理的基本特征 管理是社会现象管理与人类社会共存 存在管理的必要条件 管理以组织为 载体 管理有任务 职能 层次 第一篇管理与管理科学 管理的任务 设计和维持一种体系 使这一体系中的人用尽可能少的支出实现既定目标 实现本组织特定目的和使命 工商企业 提供市场需要的产品和服务 取得利润 为社会提供税收和积累 高校 培养高素质人才 出高水平成果 服务社会 使工作富有活力 并使成员有成就 关心社会影响 承担社会责任 树立组织信誉 遵守国家法律 政策 正确处理短期利益与长期利益关系 第一篇管理与管理科学 管理的职能 可分为计划 组织 人事 领导与指导 控制 第一 五项职能间存在某种逻辑上的顺序关系 但又有机融合 相互交叉 周而复始地不断反馈和循环 第二 不同组织层次在管理职能的重点上存在差异 第三 对管理职能的认识在不断深化 对各项基本职能涵盖的内容及其方法加深理解 并在此基础上提出了一些新的职能 特别是决策和创新 第四 协调也是一种管理职能的观点 组织可以通过协调职能 产生1 1 2的协同效应效果 第一篇管理与管理科学 管理的层次高层管理者 大政方针决策 决断带全局性的问题中层管理者 贯彻执行方针政策 作出工作部署 进行组织协调基层管理者 组织日常的员工活动 处理带事务性 技术性的问题管理的不同分工和专业领域 政治思想管理行政管理业务管理 第一篇管理与管理科学 政治思想管理 依靠路线 方针 政策靠组织手段和方法行政管理 依靠国家权力 法律 法规业务管理 靠内行 靠掌握专业技术知识 特殊规律和方法 管理的核心是处理人际关系 管理者的角色管理一个组织管理管理者管理工人和工作 第一篇管理与管理科学 第二节管理的性质一 管理的二重性自然属性 管理与生产力 社会化大生产相联系社会属性 管理同生产关系 社会制度相联系二 管理的科学性和艺术性科学性 它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导 有一整套分析问题 解决问题的科学的方法论 第一篇管理与管理科学 艺术性 管理强调实践性 没有实践则无所谓艺术 在实践中发挥积极性 主动性 创造性 管理提供的是理论 原则 基本方法 而非针对问题的答案 针对各种问题 要结合实际 具体问题具体分析 求得解决 实现组织目标 第一篇管理与管理科学 第三节管理学的特点和内容一 管理学的特点 一般性 有别于具体的和专门的管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论学科 多科性 综合性 内容上 从所有管理活动中概括和抽象出具有普遍指导意义的管理思想 原理和方法方法上 综合运用自然 社会 技术多学科成果管理学是一门边缘科学 涉及生产力 生产关系 上层建筑 与经济学 技术学 心理学 数学 计算机科学都有联系 第一篇管理与管理科学 历史性 实践和历史的产物 实用性 实践性 管理理论 原理和方法都是实用的二 管理学的研究内容和范围 从管理的自然属性 社会属性二重性上研究 从历史角度即管理实践 思想 理论的形成 演变 发展上研究 深入管理过程研究 职能 管理要素 原理 方法 程序和技术等 第一篇管理与管理科学 三 学习管理学和重要性 一 管理在现代社会有很高地位 起重要作用 管理是促进生产力发展的关键因素管理是生产力中的结合性要素美国人称 三分技术 七分管理 日本经济腾飞依靠两个车轮 科学技术 现代化的管理 管理是提高一个组织和社会经济效益的重要手段有效的管理可使人 财 物消耗 占用最少而正确实现目标 管理对促进社会发展 提高社会生活质量有重要意义 第一篇管理与管理科学 二 是提高管理人员管理能力的重要途径管理知识来源于 直接经验亲身实践获得 间接经验学习 实践最有效 最迅速的途径 三 未来社会更需要管理管理重要性的典型案例 美国福特汽车公司的兴起 衰落和复兴 第一篇管理与管理科学 第四节学习和研究管理学的方法一 唯物辩证法二 系统方法三 理论联系实际的方法 第一篇管理与管理科学 第二章管理学的形成与发展第一节管理学发展史概述一 早期管理活动或实践阶段人类社会产生 18世纪经验管理二 早期管理思想萌芽阶段18世纪 19世纪末形成一定认识 但水平较低 尚无系统 全面研究三 管理理论形成阶段19世纪末 20世纪初 现在管理逐渐成为学科管理活动 管理思想 管理理论 第一篇管理与管理科学 第二节早期管理活动和管理思想早期著名管理实践埃及金字塔 巴比伦古城 中国万里长城的建造工程兴盛的古罗马帝国 罗马天主教会的组织早期管理思想 圣经 古希腊哲学家苏格拉底 对话录 周礼 孟子 孙子 第一篇管理与管理科学 第三节中世纪的管理实践与管理思想6 18世纪封建社会 奴隶社会末期 资本主义萌芽 管理实践商业行会 手工业行会厂商组织威尼斯兵工厂的管理管理思想意大利佛罗伦萨尼古拉 马基雅维利 王子 第一篇管理与管理科学 第四节管理学理论的萌芽中世纪后期 18世纪 19世纪中 管理理论的研究 管理职能 原理管理技术 方法的研究一 管理理论研究亚当 斯密 国富论 塞缪尔 纽曼 政治经济学原理 约翰 斯图亚特 穆勒 政治经济学原理 艾尔弗雷德 马歇尔 工业经济学原理 第一篇管理与管理科学 二 管理技术 方法方面的研究普鲁士军事理论家卡尔 冯 克劳斯威茨的理论观点英国数学家查尔斯 巴贝奇 机器及制造业经济学 苏霍制造厂瓦特的管理实践英国罗伯特 欧文空想社会主义理论 第一篇管理与管理科学 第五节管理学的产生与形成19世纪末 科学管理开端一 美国 管理运动 科学管理19世纪末 20世纪30年代 历时40 50年研究管理 促进工业发展 大学课堂 成为独立研究领域三次高潮 1911 1912年东方铁司路公提高票价意见听证会 美国会泰罗听证会1920年美通用汽车公司改组阿尔弗雷德 斯隆1924 1932年美西屋电气公司霍桑试验 第一篇管理与管理科学 二 科学管理之父 泰罗科学管理理论 工时研究与标准化差别计件工资制职能原理例外原理三 管理过程和管理组织理论 享利 法约尔及其管理理论 工业管理与一般管理 一般管理理论的先驱 管理过程之父 第一篇管理与管理科学 企业基本活动 技术 商业 财务 核算 安全 管理企业管理五项职能 计划 组织 指挥 协调 控制14条管理原则 韦伯理想的行政组织体系理论德国著名社会活动家马克斯 韦伯 组织理论之父 巴纳德自觉协作活动系统美管理学家切斯特 巴纳特社会系统学派理论奠基人 第一篇管理与管理科学 四 人际关系学说和行为科学理论德国工业心理学家创始人雨果 孟斯特伯格澳藉美行为科学家乔治 埃尔顿 梅约及其霍桑试验工场照明试验霍桑试验继电器装配室试验公司普查接线板焊接工作室试验 第一篇管理与管理科学 第六节管理科学理论管理科学理论 一系列的现代管理方法和技术 指以现代自然科学和技术科学的最新成果 如先进的数学方法 计算机技术以及系统论 信息论 控制论等 为手段 运用数学模型 对管理领域中的人力 物力 财力进行系统的 定量的分析 并作出最优规划和决策的理论 管理科学 理论的三方面内容 第一篇管理与管理科学 一 运筹学 这是一种分析的 实验的和定量的分析方法 专门研究在既定人 财 物条件下 为达到一定目的 运用科学的方法 进行数量分析 统筹兼顾研究对象整个活动所有各环节间的关系 作出最经济最有效地使用人 财 物力的综合安排 以达到最大效果 规划论 库存论 排队论 对策论 博弈论 搜索论 用于战术性网络分析 计划评审技术 分析论证关键线路法 代表性人物英国物理学家布莱克特 第一篇管理与管理科学 二 系统分析 把系统观点和思想引入管理 运用科学和数学方法对系统中事件进行研究和分析的方法 美国兰德公司1949年首先提出系统目标 任务研究整体与局部可选方案战略性的高级决策研究选优组织实施运筹学和系统分析作为决策工具 两种方法共同使用 互相补充 第一篇管理与管理科学 三 决策科学化 指决策时以充足的事实为依据 采取严密的逻辑思考方法 对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算 遵循科学程序作出正确决策 运筹学 提供分析技术 电子计算机 MIS系统分析 两大先进工具 提供分析思路 科学决策 第一篇管理与管理科学 第三章现代管理理论丛林及其发展二战后 现代科学技术日新月异 生产力迅速发展 生产社会化日益提高 对管理理论普遍重视 除管理学家外 心理学家社会学家人类学家经济学家从不同角度 背景 方法现代管理生物学家对现代管理进行研究理论丛林哲学家数学家 第一篇管理与管理科学 第一节现代管理理论丛林一 社会合作系统学派以组织理论为研究重点美国切斯特 巴纳德 经理的职能 怀特 贝克二 经验或案例学派主张通过分析经验 案例 来研究管理问题美国德鲁克 戴尔 纽曼 斯隆三 社会技术系统学派重视社会协作系统与技术系统酌相互协调英国特里斯特 第一篇管理与管理科学 四 人际关系行为学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题如 马斯洛 需求层次论 赫茨伯格 双因素论 布莱克和穆顿 管理方格理论 五 群体行为学派主要关心一定群体中的人的行为 以社会学 人类文化学 社会心理学为基础 着重研究各种群众的行为方式 最早代表人物和研究活动梅约霍桑试验 第一篇管理与管理科学 六 决策理论学派有关决策过程 准则 类型及方法的完整理论体系代表人物诺贝尔经济学奖者获得者赫伯特 西蒙七 沟通 信息 中心学派主张把管理人员看成为一个信息中心 围绕这一概念来形成管理理论 代表人物美国李维特 申农 韦弗八 数学 管理科学 学派 第一篇管理与管理科学 第二节管理理论发展的新探索管理科学经历了 古典管理阶段 科学管理阶段 现代管理阶段管理理论则 古典管理理论 包托泰罗的科学管理 法约尔的管理过程理论及韦伯的管理组织理论 行为科学理论和 管理科学 理论管理理论丛林全面 系统的管理理论 系统管理理论 权变管理理论 第一篇管理与管理科学 一 系统管理理论 应用一般的系统理论到企业和组织的管理活动和过程之中 重视组织结构和模式的分析 并建立系统模型以便于分析 企业是多要素的一体化系统 其中人是主体 其他要素是被动的 企业是许多子系统组成的 开放的社会技术系统 企业在子系统的相互影响和作用中才能达到动态平衡 运用系统观点来处理目标与本职的关系 第一篇管理与管理科学 二 权变管理理论本世纪70年代在美国形成的一种管理理论 管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变 针对不同的具体条件寻求不同的 最合适的管理模式 方案或方法 美卢桑斯权变管理理论的核心 管理应与环境相结合 使管理理论与管理实践紧密联系 管理观念和技术必须与环境变数相结合 才能有效达到目标 第一篇管理与管理科学 如经济衰退时 市场供过于求 企业应采取集权组织结构 经济繁荣时 市场供不应求 企业采用分权组织结构更好 环境变量与管理变量之间构成权变函数关系 权变管理理论的特点有二 根据不同具体条件 采取不同组织结构 领导方式 管理机制 任何一个组织都是社会系统中的分系统 第一篇管理与管理科学 三 现代管理理论的新突破系统管理理论 权变管理理论 现代管理理论的雏形 与传统管理理论相比有四大突破 四大突破 科学管理 管理科学 行为科学 系统与权变理论 对人的看法 经济人 社会人 复杂人 管理的范围和涉及组织要素 计划与控制 组织活动中的人际关系 组织管理整个过程 技术组织机构信息 人 组织机构和信息 所有要素 第一篇管理与管理科学 四大突破 科学管理 管理科学 行为科学 系统与权变理论 管理方法和手段 管理目的 自然科学方法 社会科学方法 综合自然 社会科学的各种方法 逻辑与理性分析计量手段 影响 激励 协调 管理态度 管理变革 管理信息等手段的一体化活动 最大限度生产率为先最大限度满意率为次 与左相反 不追求最大而是满意或适宜且生产率 利润与人的满意率并重 第一篇管理与管理科学 第三节现代管理理论的特点和主要观点 管理科学 理论的不足在于过分强调定量与数学模型 忽视定性因素的重要性 其实管理中有很多定性固素无法量化 只能依靠人的经验 知识进行估计和判断 管理理论丛林 则无一套完整方案 只从不同角度探讨问题 而现代管理理论综合 管理科学 理论中的方法和技术 行为科学 理论中的理论 系统分析 权变理论 中的观点是近代所有管理理论的综合 是一个知识体系 学科群 第一篇管理与管理科学 一 现代管理学的特点管理学的共性实质上就是现代管理学的特点 强调系统化 重视人的因素 重视 非正式组织 的作用 运用先进管理理论和方法 加强信息工作 效果 和 效率 相结合 重视理论联系实际 强调预测 强调不断创新 10 强调权力集中 第一篇管理与管理科学 二 现代管理学在实践中应有的几个观点 战略观点 市场观点 变革观点 竞争观点 服务观点 专业化观点 素质观点 开发观点 经营观点10 风险观点 第二篇管理的首要职能 计划工作 第四章计划工作概述第五章计划工作的程序和原理第六章目标及战略第七章预测第八章决策 返回总目录 第二篇计划工作 计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能 计划工作 选定组织 部门 目标确定实现目标的途径第四章计划工作概述第一节计划工作的概念一 广义 狭义的计划工作广义的计划工作 指制定计划 执行计划和检查计划执行情况相衔接的工作过程 狭义的计划工作 指制定计划 即根据实际情况 通过科学预测 权衡客观需要和主观可能 提出未来一定时期要达到的目标 以及实现目标的途径 第二篇计划工作 二 计划工作的任务 根据社会需要和组织的自身能力 确定组织在一定时期内的奋斗目标 通过计划编制 执行和检查 协调和合理安排经营管理活动 有效利用人财物等资源 取得最佳经济效益和社会效益 亦即5W1H 做什么 What为什么做 Why何时做 Whentodoit 何地做 Where谁去做 Who怎么做 How 第二篇计划工作 做什么 明确具体任务和要求及每个时期的中心任务和工作重点为什么做 明确计划工作的宗旨 目标和战略 论证可行性 何时做 规定计划中各项工作开始和完成的进度 何地做 规定计划实施地点 场所及环境条件和限制 谁去做 规定由哪个主管部门负责 怎么做 制定实现计划的措施 相应政策和规则 资源合理分配 人力 生产能力平衡 第二篇计划工作 三 计划工作的性质目的性 每一个计划都是旨在促使目标的实现 计划是管理基本特征的主要职能活动 首位性 相对于其他管理职能 计划工作处于首位 在管理过程中 计划先于其他管理职能 在可行性研究为否定时 计划工作是付诸实施的唯一管理职能 计划工作影响和贯穿于管理过程其后的所有职能中 普遍性 计划工作是任何一级主管人员的共同职能 第二篇计划工作 效率性 计划工作的任务不仅是确保实现目标 而且要多方案中选优 以最合理的资源配置 获得最佳效益 创造性 计划往往是针对新问题 新变化 新机遇而进行的 故是一个创造性的管理过程 所以计划工作是一个指导性 预测性 科学性和创造性都很强的管理活动 同时又是一项复杂而又困难的工作 第二篇计划工作 第二节计划的种类一 按计划的形式分类多种表现形式 宗旨 目标 战略 政策 规则 程序 规划 预算等 宗旨 有组织的集体经营活动的目的和使命 也是社会对该组织的基本要求 简言之 宗旨表明组织是干什么的 应该怎么干 第二篇计划工作 企业的宗旨又可以称为企业使命 企业经营者为企业确定的生产经营的总方向 总目标 总特征和总的指导思想 体现有组织的集体经营活动的目的 使命 也是经营者自已确定的企业对社会作出的承诺或达到的基本要求 Intel的公司使命 Intel公司的目标是在工艺技术和营业这两方面都成为并被承认是最好的 是领先的 是第一流的 第二篇计划工作 SONY的公司使命 SONY永远是向着未知世界探索的开拓者 长虹的公司使命 长虹 以产业报国 民族昌盛为己任 海南省海口乐普生商厦的公司使命 乐为提高普通百姓生活水平作贡献 常州国际商城的公司使命 贡献富裕新生活 第二篇计划工作 目标 组织及其各个部门在经营管理活动中给自己规定的在一定时期要达到的具体成果 目标是计划工作的终点 也是管理工作其他职能要达到的结果 战略 指组织或企业为实现其发展目标 选择发展方向 确定行动方针以及资源配置方针方案的总纲 政策 组织在指导和沟通思想与行动方针上的明文规定 第二篇计划工作 程序 也是一种计划 即规定处理重复发生的例行问题的标准方法 程序通常是一种经优化的计划 是对大量日常工作过程及工作方法的提炼和规范化 制定程序的目的是减轻主管人员的决策负担 明确岗位职责 提高管理的效率和质量 规则 一种最简单的计划 规定在具体场合和情况下 允许和不允许采取某种特定行动的规定 第二篇计划工作 规划 为了实施既定方针所必需的目标 政策 程序 规则 任务分配 执行步骤 使用的资源等而制定的综合计划 预算 以数字表示预期结果的一种报告书 即 数字化 的计划 二 按职能分类如企业销售计划 生产计划 供应计划 新品开发计划等 三 按计划期限分类如长期 中期 短期计划 第二篇计划工作 第五章计划工作的程序和原理第一节计划工作的程序和方法一 计划工作的程序任何计划工作的工作步骤都有以下内容 估量机会 制定目标 确定前提条件 制订可选方案 评价备选方案 选择方案 制定辅助计划 数字化预算计划 第二篇计划工作 二 计划工作方法运筹学方法三种常用有效方法滚动计划方法计划 规划 预算方法 运筹学方法 计划工作中最全面的分析方法之一 是一种分析的 实验的和定量的科学方法 研究在条件巳定情况下 统筹兼顾各环节间关系 提供数量依据 最有效合理地使用人 财 物力 取得最好效果 其理论依据为管理科学中的运筹学 第二篇计划工作 应用运筹学的程序 建立数学模型 界定问题边界 确定主要变量和约束条件来描述模型 规定目标函数 作为各方案的比较尺度 确定模型中各参数具体数值 求解模型 获得最优解 使目标函数达到最大值或最小值 第二篇计划工作 滚动式计划方法 一种编制具有灵活性的 能够适应环境变化的长期计划方法 五年计划 新的五年计划 1996 1997 1998 1999 2000 1997 1998 1999 2001 2002 实际完成分析 计划修正因素 宏观政策 外部环境 内部环境 1995年编 1996年编 第二篇计划工作 计划 规划 预算方法60年代中期 美国防部编制国防部预算时创造 传统预算编制方法 下级部门提交预算报告 往往在上年支出基础上增列一笔 头带三尺帽 不怕砍一刀 上级按资源平衡后批准下达缺点 预算脱离组织目标 不反映计划实施实际情况 未按组织目标合理分配资源 第二篇计划工作 计划 规划 预算方法 最高主管部门提出组织总目标和战略 确定目标项目 按优先次序和项目实际需要分配资源 根据各部门实施的项目和承担的职责落实预算第二节计划工作的原理限定因素原理计划工作的主要原理许诺原理灵活性原理改变航道原理 第二篇计划工作 限定因素原理 制定计划时应全力找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素 有针对性地采取措施 以达到既定目标 又称 木桶原理 许诺原理 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺 许诺越大 实现时间就越长 实现许诺的可能性就越小 灵活性原理 计划中必须具有灵活性 其灵活性越大 出现意外事件引起损失的危险就越小 第二篇计划工作 改变航道原理 计划工作者要管理计划 而不被计划所 管理 不被计划所框住 要经常检查计划 重新调整 修订计划 以达到预期目标 因为 一是预见不可能面面俱到 二是情况是不断变化的 三是计划往往赶不上变化 第二篇计划工作 第六章目标与战略目标是一个组织各项管理活动指向的终点 每个组织都有自己的目标 战略与目标紧密相联 它规划人力 物力资源的使用方向 以最大限度地实现目标 第一节目标的含义和性质一 目标的性质目标是根据组织宗旨而提出的在一定时期内经营管理活动要达到的预期成果 第二篇计划工作 一 目标的属性 目标有突破性和控制性之分突破性 指使生产经营活动水平达到前所未有的水平 控制性 指使生产经营活动水平维持在现有水平 目标的纵向性 层次性 一个组织的目标是分层次 分等级的 组织目标包含 环境层 社会目标 组织层 组织整体目标 个人层 成员目标 第二篇计划工作 目标还可分为战略目标 长远目标和年度目标 战略目标 指组织在战略管理过程中要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标 如企业战略目标包括 行业中的领先地位 总体规模 竞争能力 技术能力 市场份额 收益增长率 投资回收率以及企业形象等 如常柴集团公司战略目标 形成动力机械 行走机械 农田作业机械四大门类产品 在柴油机 汽油机 中小型拖拉机 轮拖 联合收割机 农机齿轮及变速箱等方面占有市场份额近40 真正成为国内一流 国际知名的农机制造企业 第二篇计划工作 长期目标 指组织在相对较长的期间 一般为5年 内 力求实现的经营管理成果 企业长期目标一般有 获利能力 生产能力 竞争地位 技术领先 职工发展 公共责任等方面 如常客集团 十五 目标 产品达到国际90年代水平并继续保持国内领先水平 形成年产整车8000辆 底盘10000台能力 年销售收入50亿元 利税4亿元的经济规模 年度目标 指实施总体战略的年度作战目标 是战略实施的必要手段 第二篇计划工作 年度目标应与长期目标有密切联系 且与总体目标相互协调 目标的网络化组织目标通过各种活动的相互联系 相互促进耒实现 目标与具体的执行计划构成网络 目标的多样性目标有 主要目标明确目标定量目标次要目标模糊目标定性目标 第二篇计划工作 目标的时间性目标有长期目标 短期目标之分 短期目标是长期目标的基础 短期目标必须体现长期目标 目标的可考核性定量目标为考核提供了条件和依据 第二篇计划工作 二 目标的作用 为经营管理活动指明了方向 激励作用目标要有挑战性 要符合部门与员工的需要 明确目标才能调动潜能 作出最佳成绩 达到目标才会有成就感 满意感 凝聚作用组织目标与成员目标之间最大程度的和谐 从而极大激发成员的工作热情 献身精神和创造性 是考核各级主管及员工绩效的标准 第二篇计划工作 第二节目标管理一 目标管理的由来目标管理 MBO 20年代中期出现于美国的一种管理制度 成员亲自参加工作目标的制定 通过 自我控制 努力实现工作目标 特别适合对主管人员的管理 被称为 管理中的管理 第二篇计划工作 二 目标管理的概念和特点 目标管理是参与管理的一种形式用总目标指导分目标 用分目标保证总目标 目标的实现者同时也是目标制定者 强调 自我控制 以 自我控制的管理 代替 压制性的管理 促使权力下放 注重成果笫一的方针所以 目标管理 组织干部和员工共同参与目标的制定 在工作中实行 自我控制 并努力完成工作目标的一种管理制度或方法 第二篇计划工作 三 目标管理的基本过程 建立一套完整的目标体系与组织结构相吻合 使每个部门都有明确目标 每个目标都有人明确负责 组织实施主管人员负责抓重点的综合管理 各级执行者实行自我控制 检查和评价 第二篇计划工作 四 目标管理的局限性方法本身和运用原因 存在着弱点和缺陷 原理和方法较难宣讲 负责目标拟定的各级主管可能得不到必要的方针指导 有时目标不易确定 短期目标容易导致短期行为 缺乏灵活性 第二篇计划工作 第三节战略的制定一 战略的重要性战略 为了实现企业总目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划 战略的实质就是以直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的规划活动 企业战略的核心问题 经营方向的选择 IBM把计算机定位于数据处理 而非科学运算的高速运算工具 第二篇计划工作 所以制定战略是极端重要 非常困难的管理任务 应当 遵循一定的程序 进行系统分析 充分发挥想象力和创造性 依据一定的原则 其主要环节 明确使命和确定目标战略分析战略选择战略规划战略实施和战略管理 第二篇计划工作 二 明确使命和确定目标从三方面出发 我们的企业是个什么企业 我们的企业将是个什么企业 我们的企业应该是个什么企业 为此要进行战略分析三 战略分析战略分析的主要任务 选择企业应当进入的市场以及市场的结构特征 潜在需求和竞争对手优劣势分析 战略分析的主要内容和方法 市场细分行业组织分析竞争对手分析 第二篇计划工作 一 市场细分 指根据顾客的需求特点 购买行为 购买习惯 将总体市场细分为若干顾客群体 通过市场细分 依据企业自身的优势 选择目标市场 进行市场定位 自己的产品如何进入目标市场并占据什么地位 二 行业组织分析 指采用行业经济方法对企业所处行业或打算进入的行业的集中度 行业内产品的差别 行业壁垒进行分析 第二篇计划工作 集中度 绝对集中度 相对集中度行业壁垒分析 为制定防御战略 进入战略提供依据 巳处于某一行业的企业 有效建立行业壁垒 试图进入某一行业的企业 设法攻破行业壁垒 形成行业壁垒的主要因素 规模经济 大规模的经济性表现为在一定时期内产品单位成本随总产量的 而 故入侵者或冒大规模生产风险 或因小规模生产而在产品成本上处于劣势 第二篇计划工作 产品差别化 意味着现有企业通过广告 产品质量 顾客服务建立起商标及信誉上的优势 产品差别化构成的行业壁垒 将迫使 入侵者 耗费大量资金 克服原有企业的信誉优势 从而带来初始阶段的亏损 控制销售渠道批发或零售渠道越少 现有企业建立的长久关系 高质量的服务等都使行业壁垒越强大 专有技术 最佳原材料来源控制 政府政策 第二篇计划工作 三 竞争对手分析 竞争对手的长期目标和战略分析 技术经济实力和财务状况分析 领导者和管理背景分析四 战略选择战略选择 确定企业应采取的战略类型总成本领先战略企业战略的三种基本类型差别化战略专一化战略 第二篇计划工作 一 总成本领先战略战略主导思想 以低成本取得行业中的领先地位为了成功实施该战略 所选择的市场对某类产品必须有稳定 持久 大量的需求 产品设计便于制造和生产 广泛推行标准化 通用化 系列化 如美国麦当劳快餐连锁店 以成本领先优势建立成功的行业壁垒 第二篇计划工作 二 差别化战略在行业中别具一格 有意识形成差别化优势 形成对入侵者的行业壁垒 利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本 实现差别化战略的多种方式 树立名牌形象 设计产品技术特点 性能特点 顾客服务上别具一格 三 专一化战略 主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品 第二篇计划工作 五 战略规划战略规划的任务 将战略分析和战略选择的结果进一步体现在 产品组合 功能战略 资源分配上 产品组合通常表现在 产品组合的深度 即品种数量产品组合的广度 即种类数量产品组合的深度与广度的关联性 产品种类间相关的程度突出优势产品和主导产品 围绕主导产品作系列化展开 扩大产品组合深度 顾客满意度 扩大产品组合广度 分散企业经营风险 加强产品组合关联性 可充分发挥企业核心技术优势 挖掘生产潜力 第二篇计划工作 功能战略 主要针对行业中成功的关键因素 强化企业的关键环节 不同行业成功关键因素不同 同一行业不同企业 成功关键因素也可能不尽相同 随着时间推移 企业的成功关键因素也会改变 产品生命周期不同阶段成功关键因素随之变化 第二篇计划工作 第二篇计划工作 资源分配在于使有限资源发挥最大的效益 战略规划中 要按优先次序来分配资源 六 战略实施和战略管理战略实施 首要问题是组织保证 不同的战略要求相应的不同组织结构 组织是实现战略和目标的手段 如 总成本领先战略 集权化 按职能划分部门的专业化分工体制差别化战略 或适于激发创新精神的项目管理或分权化的组织体制 第二篇计划工作 战略管理中 企业文化对企业成功起着日益重要的影响 不同的战略要求不同的技能和组织结构 也要求相适应的企业文化 企业文化是实施战略取得竞争优势的一种手段 如 差别化战略 要求鼓励创新 发挥个人积极性和勇于冒风险的精神 总成本领先战略 要求勤俭节约 遵纪守法和注重细节的办事作风 第二篇计划工作 第四节战略原则制定战略是一种管理艺术 是计划工作中最困难的部分 但是也有一些可依据的原则 一 以社会需要为出发点战略的制定只有建立在不断满足持久的 日益增长的社会需要才可能存在和发展 如 德雷斯达于萧条时期接管卡迪拉克公司 认识到卡迪拉克汽车的顾客购买目的不是 运输工具 而是 地位 第二篇计划工作 二 把握时机变化预示着机会 要利用变化制定新的战略 企业应该是个什么企业 即在变化时应不失时机向有利方向发展 三 扬长避短 田忌赛马 战略具有对抗含义 为达到战略目的 必须扬长避短 发挥优势 扬长避短 重在扬长 即充分发挥优势 不断强化优势地位 第二篇计划工作 四 出奇制胜 就是靠创新 靠另辟蹊径获得成功 制定战略过程的创新 管理创新 其规律有 创新来源于对创新机会的分析 创新要依靠推理 更要想象力 要运用灵感 创新要从小处起步 简易且重点突出 创新必须要有不甘居人后的强烈欲望 第二篇计划工作 五 集中资源运用组织的有限资源发挥出最大效益 就必须集中使用 即集中使用资源 用较多的资源支持较少的选择的战略原则 集中资源的前提是方向明确 重点突出 六 量力而行即使战略与组织或企业的规模相适应 规模对战略有重大影响 不同的规模要求不同的战略 第二篇计划工作 第七章预测计划是对未来行动的事先安排 计划的主要困难首先是未来的不肯定 预测的任务是以概率的方式确定未来不肯定因素发生 发展和变化的可能性 第一节预测在计划工作中的地位一 计划工作的前提条件及其种类计划工作的前提条件 计划在实施过程中的预期环境包括 外界环境因素及内部条件 第二篇计划工作 外界环境因素 经济的 技术的 社会的 政治的 伦理的 内部条件 会影响计划实施过程的企业基本方针 现行政策 生产技术条件 计划工作的前提条件即通过预测和假设 估计未来可能出现的影响计划实施的不肯定因素 及这些因素变化 发展和影响的可能性和范围 从而使制定计划的工作能在假设和预测结果及方针 政策相对肯定的范围和条件下进行 第二篇计划工作 按范围分外部前提内部前提按表现方式分定量计划工作的前提条件定性不可控按控制程度部分可控可控 第二篇计划工作 二 预测的概念及重要性预测 对未来环境进行估计 根据过去 现在推测未来 由巳知预计未知 预测 计划都与未来有关 但预测不同于计划 计划是对未来行动的部署 预测是对未来事件的陈述 预测的作用 帮助人们认识和控制未来的不肯定性 对未来的无知 使计划的预期目标可能变化的环境和约束条件相互协调 事先估计计划实施后可能产生的后果 第二篇计划工作 预测的重要性 计划工作的前提条件和重要组成部分 提高管理预见性的手段 有助于各级主管向前看并为此作好准备 有助于发现目前存在问题并集中力量解决 一定程度上决定组织的成败 三 预测工作的程序 提出课题和任务 调查 收集和整理资料 建立预测模型 进行预测 评价预测结果 提交决策者或计划人员 第二篇计划工作 第二节预测的种类一 经济预测宏观经济预测 预测最终产品社会需求及各种非生产性的社会需求 预测再生产的社会条件 预测财税 金融因素变动 预测国民生产总值 国民收入和社会总需求 预测劳动力需求和供给 微观经济预测 从企业经营角度所作的各种经济预测 其中主要是市场预测 第二篇计划工作 二 技术预测主要有 对重大技术突破的预测 高新技术领域企业对高新技术发展趋势的预测等 三 社会 政治预测包括对世界人口 工业发展 粮食生产 政治风险 污染和资源等的预测 第二篇计划工作 第三节预测的方法预测方法 定量预测方法时序预测方法因果预测方法定性预测方法一 时序预测方法 根据历史统计数据的时间序列 对未来的变化趋势进行预测 时间序列变化的种类 长期趋势变化季节变化周期变化随机波动 第二篇计划工作 指数平滑模型时序预测方法移动平滑模型更复杂的模型回归 滑动平均模型高阶指数平滑模型基本分析方法如 股市行情股价图示分析法分析方法技术分析方法股价趋势分析法市场特征分析法市场结构分析法 日移动平均线 第二篇计划工作 二 因果预测方法 根据事物间因果关系对变量的未来变化进行预测 如 居民平均收入水平与耐用消费品的销售量经济增长与电量消耗但影响因素的结果较多 主要因素与结果之间的关系存在一定的不肯定性 回归分析方法一元回归多元回归因果预测方法计量经济学方法 领先指标法投入产出法 第二篇计划工作 回归分析方法 这是一种从事物因果关系出发进行的一种预测方法 剔除不相关因素 确定相关因素及其相关的紧密程度 有一元回归和多元回归方程 计量经济学方法 一门从数量上研究经济关系和经济活动规律及其应用的学科 一种广泛应用的方法即 领先指标法 它将反映经济活动的指标分为领先指标 同步指标和滞后指标三类 第二篇计划工作 投入产出法 对经济变量进行全面预测和分析的方法 美国哈佛大学瓦西里 列昂节夫1936年提出利用数学方法 线性代数和矩阵 和电子计算机综合地分析和考察国民经济各个部门 各种产品 在生产和消耗之间的数量依存关系的一种经济数学模型 第二篇计划工作 产出 投入 物质生产部门 中间产品 A B C 物质生产部门 A B C 最终产品 消费 储备 出口 基建及大修理 折旧 新创 总产值 总产出 Xij 第二篇计划工作 所以 直接消耗系数 间接消耗系数 完全消耗系数如 前苏联炼钢生产对电的完全消耗系数是直接消耗系数的3 3倍 精铜生产对电的完全消耗系数是直接消耗系数的7 5倍 若不计算产品 部门间的大量的间接消耗关系 就谈不上真正综合平衡 必然出现短线产品 比例失调 我国70年代初大规模应用投入产出法 1974年首次编制出61种产品的投入产出表 第二篇计划工作 三 定性预测方法专家调查法 美国兰德公司发明的德尔菲法通过寄发调查表 以不记名方式征询专家对某些问题的看法 将回收意见经整理后反馈给专家 请专家再次重新考虑后返回 特别要求持极端看法的专家说明自己的理由 经几次反复 大多数专家意见趋于集中 从中获取信息 第二篇计划工作 四 选择预测方法应考虑的因素 预测的期限不同预测方法适于不同期限 数据分布形式线性 非线性 模型适用范围 预测费用调研和收集数据费用 建模和分析费用 计算费用 精确度 预测人员素质 第二篇计划工作 第八章决策第一节决策的概念一 决策的概念决策是主管人员最重要 最困难 最花费精力 最冒风险的事情 决策是一个过程 是对行动方案的选择 二 正确决策的基本要求 把握问题要害 明确决策目标 至少两个以上可行方案 正确评价 敢冒风险 决策过程也是学习过程 第二篇计划工作 三 决策的类型决策影响时间 长期决策 短期决策决策重要性 战略决策 战术决策 业务决策决策问题性质 初始决策 追踪决策决策问题可控程度 确定型决策 非确定型决策 风险决策决策技术 定量决策 定性决策决策问题重复性 程序化决策 非程序化决策决策目标多寡 单目标决策 多目标决策决策方法 经验决策 科学决策 第二篇计划工作 一 初始决策与追踪决策初始决策 指组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的初次选择 追踪决策 在初始决策的基础上对组织活动方向 内容或方式的重新调整 组织中酌大部分决策都是追踪决策 追踪决策的三大特征 回溯分析 初始决策方案的实施使环境条件 认识巳有重大变化 非零起点 决策条件与对象均非原始状态 双重优化 初始方案巳是备选方案中选优 追踪方案应更优于初始方案 第二篇计划工作 二 经验决策与科学决策经验决策 凭借管理者的知识 经验 智慧 胆略和直觉判断作出的决策 大量日常的业务决策 基层决策 简单组织的决策 经验决策 决策速度快 失误少科技迅速发展 生产规模日趋扩大 与外部关系复杂 大生产决策 科学决策科学决策 指以科学预测 科学思考和科学计算为依据作出的决策 实行严格的科学决策程序依靠专家运用科学决策技术领导者用科学思维方法进行决断 第二篇计划工作 第二节程序化决策和非程序化决策一 例行问题和例外问题经营管理者的主要任务是作出决策 但若整天忙于作出各种决策 则是 管理不善 的征兆 决策问题实质上可分两类 例行问题 例外问题 例行问题 指那体重复出现的 日常的管理问题 其处理特点 无需每次作出决策 而要建立某些制度 规则 政策 按例行程序处理即可 第二篇计划工作 例外问题 指那些偶然发生 新颖的 性质不完全清楚 结构不甚分明的 具重大影响的管理问题 其处理或决策的性质 方法 往往缺乏信息资料 无先例可循 无固定模式 最终解决问题可能需要创新 该类问题为数虽然不多 但却真正要求主管人员倾注全部精力 进行正确决策 西蒙针对解决上述两类问题 将决策分为 程序化决策 非程序化决策 并提出 提高人们的非程序化决策能力 化非程序化决策为程序化决策 是决策研究的方向 第二篇计划工作 二 程序化决策和非程序化决策程序化决策 指决策可程序化到呈现出重复和例行的状态 可以程序化到制定出一套固定的处理程序 又称 结构良好 的决策 决策的制定技术 传统式 惯例 规程现代式 运筹学 MIS非程序化决策 指决策可非程序化到使之表现为新颖 无结构 具有不寻常影响的程度 又称 结构不良 决策 决策的制定技术 传统式 判断 直觉 主观概率 创造性现代式 人工智能系统 第二篇计划工作 第三节决策的行为决策行为可分为个人决策和群体决策 一 决策中的个人因素感知方式 个人通过感觉而形成的对事物整体的反映 感知的主要因素是经验 价值系统 个人的思想 价值观 道德标准 行为准则等所构成的相对稳定的思想体系 个人价值系统对决策过程特别是最后方案的抉择起着重要影响和决定性作用 所以 进行关键的非程序化决策时 应重视经验和直觉 成功的主管应有健康 积极 符合社会发展要求的良好个人价值系统 第二篇计划工作 二 群体因素 群体决策的优点群体比个体有更广泛的知识和经验 群众参与决策可增加群体成员为决策许诺的责任感 群体决策的缺点从众现象 决策时间花费多于个人决策 发挥群体决策的积极作用群体决策的效益取决于主管人负的领导水平 引导群体 不滥用表决 勇于承担抉择和坚持实施的责任 第三篇有效合理的分工 组织工作 第九章组织工作概述第十章组织结构的设计第十一章组织结构的运行 返回总目录 第三篇组织工作 第九章组织工作概述第一节组织理论与组识工作一 组织理论的实质 研究如何合理 有效地分工 二 组织工作的职能 按照组织目标 将所需业务活动进行分类组合 根据管理宽度 划分管理层次和部门 授权各层次 部门主管人员 规定相互间配合关系 第三篇组织工作 第二节组织结构的类型一 直线型二 职能型三 直线参谋型四 直线职能参谋型五 事业部制 集中决策 分散经营 六 矩阵型七 多维立体型组织结构各种类型各有优缺点 适合不同的组织 第三篇组织工作 第三节组织工作基本原理为更有效地实现组织目标 有效的组织工作应遵循以下基本原理 目标统一性组织结构的设计 组织形式的选择必须有利于组织目标的实现 组织设计以事为中心 人与事高度配合而非因人设事 因人设职 分工协调没有分工的整体不构成现代有序的系统 没有分工的协作是吃大锅钣 只能是每况愈下的低效率 第三篇组织工作 管理宽度 慎重确定自己的管理宽度 保证对下属的有效监督指挥 权责一致 在其位 谋其政 行其权 尽其责 取其酬 获其荣 惩其误 统一指挥 组织的各级机构必须下级服从上级 确保最高管理部门决策得以贯彻执行 集权与分权相结合 有效的管理必须集权与分权相结合的领导体制来保证 第三篇组织工作 精干高效 减少管理层次 精简机构和人员 充分发挥成员积极性 管理效率 稳定性与适应性相结合 组织结构及其形式既要有相对稳定性 又要随内外部条件变化作相应调整 组织越稳定 效率越高 组织的调整会给正常运行带来有害影响 故不宜频繁调整 应保持相对稳定 但任何组织都与外部大系统相联系 受到其影响 当调整不可避免时 可重新带来效率 活力 均衡性同一级机构 人员在责 权 利等方面应大致平衡 否则工作效率 积极性会下降 第三篇组织工作 第十章组织结构的设计组织结构设计的核心问题 管理层次 部门 职权的划分第一节管理层次的划分和管理宽度一 管理宽度管理宽度 指一名主管人员有效监督 管理其直接下属的人数是有限的 当 合理管理宽度时 管理效益 增加一个层次 委派一个下级主管而减轻自身负担 故管理宽度 管理层次 组织的扁平结构 直式结构 第三篇组织工作 扁平结构 优点 密切上下级关系 纵向信息流通快 管理费用低 被管理者有较大自主性 积极性 满足感 有利于选拔和培训下层人员 缺点 不能严密监督下级 上下级协调较差 同级间相互沟通联络较困难 直式结构 优点 管理严密 分工明确 上下级易于协调 缺点 管理人员及相互间协调 扯皮 花费 设备和浪费时间 精力 上下级间意见沟通和交流受阻上层对下层的控制 下层的主动性 创造性较差 第三篇组织工作 二 影响管理宽度的因素 主管与其下属与双方素质和能力成正比 问题种类主管面对问题越复杂宽度越小 工作协调频度成反比关系 授权程度适当和充分的授权 管理宽度 计划完善程度计划越完善 管理宽度越大 组织沟通渠道沟通渠道越畅通 管理宽度越大三 组织层次的分工以及相互关系上层 统一指挥和综合管理 制定目标和实现目标的大政方针 第三篇组织工作 中层 分目标制定 制定 拟定和选择计划实施方案 步骤和程序 协调活动 下层 按照既定计划和程序 协调基层 完成各项计划和任务 美国斯隆管理学院提出 安东尼结构 的经营管理层次结构 层次间关系安东尼结构 战略规划层战术计划层运行管理层 自上而下地逐级实施指挥与监督的权力 对上级决策作出反应并向其上级主管汇报工作 第三篇组织工作 第二节部门的划分一 部门划分的主要标志和方法划分部门的目的 确定组织中各项任务的分配和责任的归属 以求分工合理 职责分明 有效地达到组织目标 部门划分的基础 对组织内部业务工作充分细致的分析和明确分类 按人数 时间 职能 地区 产品 服务对象 设备等划分 第三篇组织工作 二 部门划分的原则 力求维持最少部门 组织机构应具有弹性 确保目标的实现 各部门任务指派应平衡 检查职能与业务部门分设 英国巴林银行尼克 利森执行与监督集于一身 既是新加坡分行金融期货交易员 又是负责人 第三篇组织工作 第三节职权的种类职权 职务范围内的管理权限 是主管人员行使职责的一种工具 组织内职权类型 直线职权 参谋职权 职能职权一 直线职权 直线人员所拥有的指挥权 即领导 监督 指挥 管理下属人员的权力 直线职权关系中应遵循 分级原则 每个层次的直线职权应分明 职权等级原则 用足 职权 在职权范围内决策 第三篇组织工作 二 参谋职权 参谋所拥有的辅助性职权 三 职能职权 指参谋人员或某部门主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力 主管人员不可能通晓所有专业知识 同时为改善和提高管理效率 故将一部分直线职权授予他人 组织图 组织树 组织结构设计的成果职位说明书组织手册 上两者的结合 第三篇组织工作 第十一章