管理与管理者.doc

周武王和比尔盖茨公元前1046年1月，周武王带领9国军队向朝歌进军，与商纣王的军队在牧野交战，一举推翻了无道的纣王统治，建立了周王朝。在获得天下的领导权以后，周武王向被尊为师尚父的姜子牙询问“藏之也简，行之也博”（纲鉴易知录周纪）（这八个字可以说是最早的对于管理理论的评价标准）的治国之道。姜子牙这位有着传奇色彩的历史人物向周武王讲授了这样的治国之道：“敬胜怠则吉，怠胜敬则灭，义胜欲则从，欲胜义则凶”；“以仁得之，以仁守之，其量百世；以不仁得之，以仁守之，其量十世；以不仁得之，以不仁守之，必极其世。” (纲鉴易知录周纪宋范祖禹帝学周武王)什么意思呢?也就是说，作为管理者在处理国家事务的时候，如果恭敬、勤奋胜过懒惰、享乐是好现象；如果懒惰、享乐胜过敬业、勤奋则有亡国的危险。同样，如果处理政务以国家和民众的利益为出发点而不以个人的欲望为出发点，那么就会很顺利；如果以个人的利益而非国家和民众的利益为出发点，就得不到好结果。帝王的统治地位如果是靠仁政来获得并且能够通过实行仁政巩固，那么他的国家能够长治久安；如果他的地位是通过武力、靠霸道来获得的，但是他能靠实行仁政来维护，那么他的国家统治可以保持十世；如果一个帝王的地位是靠暴力获得的又是靠凶残和暴力来统治，那么他的国家可能连一世也维持不了，很快就会灭亡。这个预言通过公元前221年建立的秦王朝的命运得到了验证。比强者更强周武王得到了这些教诲之后非常重视，因此就把由这几句话想到的一系列的感想都做成铭文，刻在坐席上、桌子上、镜子上、洗脸的盆子上，柱子上、腰带上，甚至连平时的鞋子、酒具、窗上都刻了这种铭言，时时警告自己。据记载，他在坐席的前左端刻的是“安乐毕敬”，是说居于安乐行为必须恭敬、不可傲慢待人。右面刻的是“一反一侧亦不可忘”，也就是对先哲先王的教诲即使是在翻身时也不要忘记。席子的后端刻的是“所鉴不远，事迩而所化”，意思是能借鉴的亡国之事并不很久远，常常用它来对照自己的行为。镜子上刻的是“见尔前，虑尔后”，意思是看到眼前的事要想到身后的事。沐浴的盆子上刻的是“与其溺于人也宁溺于渊，溺于渊犹可游也，溺于人不可救也”。在衣带上刻的是“慎戒必恭，恭则寿”，意思是做人办事一定要小心谨慎，要恭恭敬敬，这样就能长久。剑上刻的是“带之以为服，动必行德，行德则兴，倍德则崩。”( 以上引文出自宋范祖禹帝学周武王)第二个接受周武王咨询的是箕子，他曾是商的太师，给周武王提供了具体的规范性的治国方法，这篇“咨询报告”后来被收录入尚书，名字叫做洪范。这是一篇涉及领导素质、管理原则和方法的文章，主要内容是明五行，用五事，行八政，建皇极，立三德五福。综合了姜子牙和箕子的咨询，周武王从此肩负起治理天下的重任。后来，周武王把姜子牙封在齐国，同时把箕子封在了朝鲜（我们同朝鲜的渊源早在周代就开始了）。另一件事情发生在公元2000年，这离武王伐纣已经过去了3500年。人们正在经历电脑时代，第一讲管理与管理者这个时代的骄子是比尔盖茨。他一手创建了微软公司，向世界出售电脑的操作系统以及与之相配套的系列软件。可以说这些软件是电脑的灵魂。这项事业加速了人类前进的步伐。今天我们已经无法想像没有电脑世界会变成什么样子科学家无法研究，超市无法营业，电话无法接通，甚至连我们自己写的文章也无法打印出来。把微软公司称为“微软帝国”毫不夸张。它正以对大家都有意义的方式完成着某种统治，并且自身的组织也朝着巨型的规模发展。如何管理好这个庞大的公司?即使是超高智商的比尔盖茨也深知其难度。于是他请来了鲍尔默，一位擅长管理但不懂电脑软件的人。盖茨请鲍尔默并不像周武王请来姜子牙和箕子那样是为了做咨询，他请鲍尔默来担任公司总裁。鲍尔默成为世界上最有价值的雇员，据估计身价达到了120亿美元。面对艰巨的管理工作周武王和比尔盖茨都表现出了令人钦佩的自知与谦逊，但两个人选择的道路有所不同，前者是找咨询，后者干脆是找代理。但他们的共同之处是充分认识到管理的艰巨性和复杂性，依靠有这方面专长的专家来进行管理工作。从“洪范”的时代到“微软”的时代，3500多年过去了，但我们可以看到人类对管理的探索和追求从未改变。在这条探索的道路上，我们人类到底取得了什么样的收获又将如何前进呢?对管理学的学习将为我们展开一幅丰富而精彩的画卷管理是什么?这是所有进入管理领域的人面临的头一个问题。从认识发展的规律来看，总是先有实践才有认识。概念包括内涵和外延两个部分，一般来说，我们总是先认识外延，然后在经验感受的基础上，进行抽象思维，按照一定的逻辑，才能确定其内涵，管理学也不例外。人类进行了大量的实践，然后才从一系列的活动中逐渐发现了管理的内涵，明确了管理到底是什么。管理是存在于组织当中的，所以，要明确管理的内涵，必须首先明确组织的概念。组织是两个以上的人组成的具有特定目标，拥有一定资源，并保持某种权责结构的群体。组织有以下特点：一是有一定的目标；二是拥有资源，主要是人、财、物、信息、时间；三是组织总是保持一定的责权结构，结构决定了组织中的人处于什么位置、谁该做什么、谁有什么权力、要承担什么责任；四是组织内部的成员之间存在互动，组织与外部环境之间也存在互动。这个相互影响和交换各种资源的过程贯穿于组织的整个发展当中，一旦这种互动停止，组织自身就会走向衰亡。明确了组织的含义，管理的含义也就比较好理解了。第一讲管理与管理者管理概念管理是组织为了实现一定的目标而进行的计划、组织、领导、控制等一系列的活动过程。管理的特征主要有以下六点：1人本性每个学科都有自己要解决的主要矛盾，管理要解决的主要矛盾就是人和人之间的矛盾，因为组织是由人构成的，组织目标的达到离不开人的活动。一个组织要实现自身的目标，首先需要目标上的一致，确保成员为了共同的目标努力；同时需要行为上的一致，每个人都按照一定的方式和规则而不是任意地行为。达到这两点，组织就能发展；如果无法达到，组织就会陷于停滞。管理过程中其他的矛盾都会通过人和人之间的矛盾表现出来。2附着性管理是不能脱离组织而独立存在的。没有独立于组织之外的管理。我们所研究的管理就包含在组织大量的日常活动中。3广泛性管理的实践是广泛的，它已渗透到生产、生活的各个领域之内，同时管理原理的适用性也是广泛的，可以指导各个领域的实践。4间接性管理不是直接地为实现目标而从事一项作业活动，而是调动资源、推动各方去协同地进行一系列的作业活动，从而达成组织目标。5实践性管理的一切原则和方法都是建立在实践基础上的，管理需要成为行动才能实现目标。6科学性管理有规律可循，它有自身固有的原理、技术和方法。通过对这些原理、技术和方法的学习，可以大大提高实践水平。第一节管理者能力能力是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和。能力分为一般能力、特殊能力和创造力。一般能力就是我们所说的智力，是人在认知过程中表现出的基础能力，包括感知力、记忆力、表达力、理解力、想像力、思维力。特殊能力是从事某一个具体活动所具备的能力。创造力是指个体产生创新思维的能力。能力作为一种心理品质的特性：（1）面向实践的特性，没有脱离“做事”的能力，能力是具体的；（2）习得性，能力是可以通过学习锻炼而培养出来的；（3）能力的层次结构性；（4）能力的内部相关性，一般能力、特殊能力、创造力之间存在联系、互相促进。能力的具体内在结构如图11所示。图11能力的结构需要指出的是，知识、经验的积累可以提高人的能力，但是知识、经验本身不是能力。能力是一种实践力，知识和经验都是实践的结果而不是实践本身。第一讲管理与管理者在开始管理者能力的话题之前，首先介绍一个现象“电影院效应”。假如在一个座位按传统方式安排的电影院里，大家都在看电影，这个过程中有一个人要去洗手间，如果这个人是坐在靠边的位置，他只要站起来悄悄离开就可以了，但如果这个人是坐在中间的位置，他站起来往外走，则他旁边的人就要给他让路，整排的人都要站起来。我们可以看到，同样的一个人做同样的事，影响的人和引发的场面却是如此不一样，这并不是因为他自身的影响力或素质发生了变化，只不过是因为他所处的位置不同。正是因为位置不同，所以他做同一件事所影响的范围和场面就发生了完全不同的变化。这个现象在我们的社会生活中普遍存在。有些人能够把事情做得引人瞩目、风光无限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因为他所处的位置不一样。很多时候，人们会把一个人的表现归因于他有特殊的能力、超常的素质，这就是位置特殊性造成的“能力光环”。清楚地认识了这个现象以后，我们每一个人都应该树立自信心，要能够透视能力光环，破除迷信，坚信通过学习，特别是通过扎实的基础比强者更强知识学习和规范的专业知识学习，加上一定的磨炼，我们也能够担当起重任。作为一名管理者，必备的素质到底包含什么，应该如何去训练呢?这方面已经有很多的研究，最著名的研究包括1973年明茨伯格做的研究和1982科特的研究。学者亨利明茨伯格是管理学领域非常有影响的人物，1973年他提出一种新的观点，认为管理的世界并不是井然有序的，特别是高级经理的世界，它是一个充满短暂接触的和互不连接的网络状的世界。高级经理所做的事情是反应而不是创造，他所做的很多事是被动的，而不是自己去创造出来的，高级经理很多时候是在回答而不是在“做”。他需要处理的是一些分裂的任务而不是完整的任务。按照这种说法，高级经理倾向于采取行动而不是坐在椅子上去深思熟虑。所做的主要是通过电话进行一些正式的或非正式的会晤，用口头的形式进行沟通，很多时候要解决当务之急，处理一些特定的具体的任务，而且要解决的问题所涉及的人和外部环境都处在不断变化当中。对于明茨伯格来说，管理的工作包含许多不同的但相互关联的职责，这些职责围绕着需要。明茨伯格对高级经理的描述的一个不足之处在于计划、深思熟虑、确定方向这类被称作概念技能的东西没有得到凸显。但在竞争日益激烈、环境日趋复杂、作用范围日益广阔的今天，这种概念技能确实变得十分重要了。所以，作为补充，1984年时，明茨伯格提出管理工作有一部分属于思想的工作，而且研究人员已经发现，管理者们在做计划方面所用的时间和资源越来越多了。到了1982年，哈佛的科特教授对管理者做了进一步的研究。他说明当职业从外部看处于混乱时，它内部也还是需要计划的，而且有时很多松散的目标是通过制定日程表来完成的。科特进一步研究了管理者的行为特征。总经理们到底都在干什么事情呢?科特历时5年对全美9个不同企业集团的15位经理做了持续研究，发现他们所做的事主要是以下两类：(1)研究和确定日程安排。(2)寻找、建立和维护关系网。他们所做的工作主要都围绕在这两个事件上，像一个混乱的行星系在围绕双子星座旋转。抽象一点说，就是在解决两个问题：第一是“你要干什么?”第二是“你要依靠哪些人?”围绕这两个核心，总经理们有12种典型的行为：（1）大部分时间用于与人交往；（2）交往的对象有上级、下级、同级、客户，还有其他很多人；（3）谈话话题十分广泛；（4）交谈中总经理们提了很多问题；（5）很少在交谈中做重大决定；（6）谈话包含着打趣玩笑和其他无关内容；（7）偶遇而交谈占很大比重；（8）在这些谈话中基本上不做任何命令，保持相对平等；（9）总是希望通过谈话影响对方；（10）安排交谈上的被动性；（11）在简短不连贯的谈话上花费更多时间；（12）总经理的工作时间均很长。科特的研究进一步揭示了管理者行为中某些相同的、抽象的、共通的一些规律。1998年，美国学者保罗戴蒂和莫里哀安德森进行了更深入的研究，他们把观察的结论和调查的结果综合在一起，认为管理者主要在3个领域进行活动，他们的职责有3个关键方面：第一是确立。它的含义就是确定个人和企业当前的位置，彻底地全面考虑选择的方向和前进的道路。一般内容包括：检查个人在运营中的环境，工作的要求和限制，了解企业和个人，确定方向，制定目标。寻找目标。第二是提供条件。它的含义是使个人和企业得到发展必备的东西，决定需要什么帮助和资源，开发一种活动框架和方案，以实现更好的目标。它的一般内容包括：建立网络接触和交换信息，分配企业资源使企业的计划尽可能得到满足，发展企业的结构和文化。第三个是制定条令。它的含义就是采取行动，维持企业当前的发展。它的一般内容包括：保持工作的程序，维护一个良好的班子，在重大问题上做出决策使企业向前发展，制定各种规范、流程和框架。最近的一些研究表明，高级管理者们的日程是充满了干扰的，他们80%的时间不得不花在个别交谈和处理信息上，而且看来经常处于他们要对下一步的任何情况做出反应的状态。不过，经理对于活动还是有选择的，他们更加集中于那些至关重要的问题上，所以一个管理者总要面临着“维持和发展”的双重任务。正如1992年卡隆哥和米斯拉所指出的那样，管理一家企业包含着对环境的稳定和对变化的特征做出适应性的反应，然而危险在于可能一个管理者过多地致力于维持现状，这时就会出现忽视发展或不利于发展的状况。（一）角色角色的概念是亨利明茨伯格提出的，后来他关于管理者的研究被广泛地应用，明茨伯格把管理者分成3大类：1人际角色它直接来自正式的权力基础，管理者在处理组织成员和其他利益相关者关系时，他们就扮演着人际角色。这种角色包含3种：代表人角色、领导者角色、联络者角色。作为所在企业的最高职权者，管理者须行使某种象征性的职能，代表企业出席某种公开场合。由于管理者对企业成败负有重要责任，所以他必须扮演领导者角色，通过时刻提醒，带领大家朝着目标前进并且矫正每个人的方向，确保组织目标的实现。最后管理者还扮演着联络者角色，他是内部成员沟通和组织内部与外部沟通的桥梁，所以这就要求管理者在企业外部建立一个良好的关系网，在企业内部能协调上下左右的关系，特别是通过与基层建立良好的联系，确保企业内部信息渠道的高效畅通。2信息角色管理者既是信息传递中心，也是其他亚单位信息传递的渠道，整个组织依赖于管理结构和管理者进行必要的内外信息沟通。信息角色有3种：（1）监督者。管理者持续地收集组织内、外部变化信息来监督组织的过程，识别机会和威胁，调整方向、方式和途径。（2）传播者。在作为传播者角色时，管理者将获取的大量信息分配出去，传递给各部门和单位，确保他们能有效完成工作。有时这种传播是面向每一个组织成员的，这时就要采取公开的方法；有时它的传播对象是特定的，就要采取很多限制条件，比如限定范围和层次，采取特定编码，规定方向等。（3）发言人。管理者必须把某些信息传递给组织以外的单位和个人，例如必须向政府提供相关信息，必须向消费者说明产品的品质和保证，向利益相关者报告企业进展情况，受到舆论的监督等。3决策角色管理者通过处理信息得出结论，然后以此作为依据决定组织的方向。决策角色有4种：（1）企业家角色。对所发现的机会进行投资，利用这种机会取得相应的收益。（2）对抗者角色。管理过程中总会遇到各种冲突和矛盾，管理者必须解决好这些矛盾，平衡好各方面利益关系，协调部门、员工间的各种争端，保证组织沿着正常轨道运转。（3）资源分配者角色。组织的五大资源用在哪里?用多少都是需要管理者来分配的。（4）谈判者。正像以科特为代表的一系列研究者发现的那样，管理者在每天会见人和与之进行谈判方面消耗了大量时间和精力，这些人有企业内部员工，也有作为利益相关者的团体、工会、股东，也有整个产业链上游的供应商、批发商，还有新闻记者，等等。他们随时会出现在管理者的办公桌前和他讨论各种问题，每次谈论都是一种谈判，只不过有时随意有时正式。（二）技能根据卡茨在1974年的研究，管理者要具备3种主要的技能以确保管理的实现，它们是：（1）专业技能。它对于基层管理非常重要，对于中层管理比较重要，对于高层管理就不太重要。（2）人际技能。它包括对下属的领导能力、协调能力，管理者必须能够掌握它，运用人际技能平衡各方利益关系、协调矛盾，使企业朝一个方向发展，它对于各层管理者都非常重要。（3）概念技能。它是把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者通常把组织看成一个整体，了解组织内部的相互关系，能把握单位之间、个人之间、单位与个人之间的关系，了解组织行动的过程和结果，能识别问题，发现机遇和威胁，选定方案进行决策，它对高层管理最为重要，对中层管理比较重要，对基层管理就不太重要。新的变化使我们认识到随着企业规模的扩大、环境的不确定性的增加以及活动范围的扩大，管理工作对技能的要求发生了一些变化。首先是社会技能，也就是与人打交道的技能，变得越来越重要了。同时，急需要领袖技能。一般都认为社会技能总括性地包含领袖技能，但实际上随着情况的发展变化，领袖技能已经越来越成为一种独立性的技能。领袖技能实际上包含两个方面：一方面就是传播理想、信念和价值观的能力；另一方面包含的就是影响他人，使他人前进的能力。这两方面是领袖技能的核心(见图12)。图12管理者的技能根据前面提到的明茨伯格、科特以及后来的保罗戴蒂和莫里哀安德森的研究，管理者的个性因素包括能力、性格、气质都是有一定的共通性的，这些共通性决定了他们能够取得个人事业的成功，能够在管理领域取得成就。在个性心理方面，主要是性格和蔼、乐观、情绪稳定，善于与人交往，适应性强，同时拥有一般以上的智力，善于分析，直觉比较强，有想像力；在个性倾向方面，主要就是有成就感，有雄心或者说有野心，倡导积极的价值观，喜欢自己的工作（见图13）。个性个性心理性格和蔼、乐观、情绪稳定、善于与人交往、适应性强一般以上智力、善于分析、直觉强、有想像力个性倾向有成就感、有雄心(野心)、倡导积极的价值观、喜欢自己的工作图13管理者的个性因素为了精确研究能力的具体内容，在1993年1994年的时候，学者们对能力做了进一步的研究和调查，根据能力的重要性做了排序，一共确定了10种能力，按照调查得出的重要性，依次是：行动能力、影响能力、组织能力、发展能力、认识能力、成熟能力、凝聚能力、洞察能力、应付外部能力和领导能力。我们可以看到排前三位的是行动能力、影响能力和组织能力，这三个能力是最最重要的。实际上不同的学者会有不同的观点，而且我们每个人在实践中也会形成自己的观点。需要注意的是，最重要的问题并不是单一品质的培养，对于成功的管理，更为重要的是能力之间的组合和稳定性。就好比一个壮观的大厦，它是由一些普通的砖块、水泥等基本的建筑材料盖成的，这些材料的组合方式和存在状态对大厦起着决定作用。总体上看，社会技能正变得越来越重要，主要包括5大能力：形象塑造能力、语言表达能力、体验感受能力、自我调整能力和情感沟通能力。这些能力需要前面我们提到的更为一般的能力的支持。例如情感沟通能力，它在智力方面需要表达能力、理解能力、想像能力和思维能力。同时它还需要一定的情感和意志来支撑。也就是说，认知、情感和意志这几个过程相互结合才能构造出情感沟通能力，任何时候都要清醒地认识到，仅有智慧和经验是不够的，必须还要有情感和意志。伟大的事业总饱含着创造者的情感和意志。社会技能可以从身边的小事情、眼前的实践开始来进行锻炼。管理作为一门科学，它是深入到日常生活的每一个方面的。所以，它最大的独特性在于它的实验不是发生于实验室内的，不像物理和化学要准备必要的条件，在专门的实验室里开始。管理学的实验和创造可以从身边的事做起，随时随地就可以开始。一个人完全可以通过观察自己的生活、研究自己的行为来提高管理素养。知识库一：林肯总统的失败经历大人物在人生发展道路上并不总是一帆风顺的，而且常常要经过无数次失败的磨炼。林肯就是这样的一个人。他虽然是美国最伟大的总统，但是在入主白宫之前，却一次又一次地经历了失败。以下是林肯在进入白宫当总统之前的一些简历：1816年林肯的家人被赶出了所居住的地方，他必须用工作来养活他们；1818年林肯的母亲去世，林肯痛不欲生；1831年，林肯经商失败；1832年林肯竞选州议员，但是落选了；同年，他丢失了工作，他想进入法学院但是遭到了拒绝；1833年林肯向朋友借钱经商，但是年底就彻底破产了，从朋友那里借来的钱也荡然无存，他花了16年的时间才把债还清；1834年林肯终于成功当选了州议员；1835年林肯订婚，就在准备结婚时，他的未婚妻却不幸逝世，林肯为此痛不欲生，心都碎了；1836年，林肯的精神完全处于崩溃的状态，卧病在床6个月，这一年他想争取成为州议员的发言人，但是没有成功；1840年，也就是鸦片战争那一年，林肯争取成为国会候选人但是失败了；1843年东山再起的林肯参加国会竞选不幸又一次落选；1846年林肯终于在国会大选中当选并且前往华盛顿特区，表现非常出色；1848年他在寻求国会议员连任，再次遭到了失败；1849年林肯想在自己的州担任土地局局长的工作但是遭到了拒绝；1854年，林肯参加美国参议员的竞选，还是没有选上；1856年，林肯在共和党的全国代表大会上争取副总统的选举提名，结果得票不到100张；1858年林肯再度参加美国参议员的竞选，结果再度失败；1860年林肯参加美国总统竞选并当选为美国总统。知识库二：家书四种诸葛亮诫子书“淡泊以明志，宁静以致远。”诸葛亮以淡泊、宁静、力学，提示其子修身为学之要旨。夫君子之行：静以修身，俭以养德；非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也。非学无以广才，非志无以成学。怠慢则不能励精，险躁则不能冶性。年与时驰，意与岁去，遂成枯落，多不接世，悲守穷庐，将复何及?译文作为一个君子，应该用宁静专一来修养自己，用节俭来涵养品德；如果不恬淡寡欲，就不能有清明高尚的志向；如果不宁静谦虚，就不能够穷极远大。为学一定要宁静致志，除了有天生的禀赋之外，还必须努力学习。因此，不努力学习无法增广才智，不立志无法成就所学。人若是怠惰了，就不能奋勉精进；若是凶险急躁，就不能化恶向善，有好的品德。年华随时光消逝，上进的意志也随着时光远去，终至一无所成，很可悲地守着敝陋的屋舍，那时后悔也来不及了。比强者更强之二：朱熹家书朱熹与长儿书(节录)朱子以“勤”、“谨”二宇勉励其子，并列举求学、做人、交友之要旨。日间思索，有疑用册子随手札记，候见质问，不得放过。所闻诲语，归安下处，思省切要之言，逐日札记，归日要看，见好文字录取归来。凡事谦恭，不得尚气凌人，自取耻辱。不得饮酒荒思废业，亦恐言语差错，失己忤人，尤当深戒。不可言人过恶，及说人家长短是非，有来告者，亦勿酬答，于先生之前，尤不可说同学之短。交游之间，尤当审择。虽是同学，亦不可无亲疏之辨。此皆当请于先生，听其所教。大凡敦厚忠信，能攻吾过者，益友也；其谄谀轻薄，傲慢亵狎，导人为恶者，损友也。推此求之，亦自合见得五、七分，更问以审之，百无所失矣。但恐志趣卑凡，不能克己从善，则益者不期疏而日远，损者不期近而日亲，此须痛加检点而矫革之，不可荏苒渐习，自趋小人之域，如此则虽有贤师长，亦无救拔自家处矣。见人嘉言善行，则敬慕而纪录之。见人好文字胜己者，则借来熟看，或传录之，而咨问之，思与之齐而后已。不拘长少，惟善是取。 以上数条，切宜谨守，其所未及，亦可据此推广，大抵只是“勤、谨”二字。循之而上，有无限好事，吾虽未敢言，而窃为汝愿之；反之而下，有无限不好事，吾虽不欲言，而未免为汝忧之也汝若到彼，能奋然勇为，力改故习，一味勤谨，则吾犹有望；不然则徒劳费，只与在家一般。他日归来，又只是旧时伎俩人物，不知汝将何面目归见父母、亲戚、乡党、故旧耶?念之!念之!译文白天思索问题，有疑问就用本子随手一条条记录下来，等见到老师时提出问题，不可轻忽放过。听了老师教诲的话，回到住处，要思量第一讲管理与管理者其中重要的话；每天记下来的笔记，等回到家的日子要看，看见好文章要抄录下来。平时言行一定要谨慎恭敬，不可以骄傲、放肆、懒惰、怠慢。说话要清楚稳当，不可开玩笑起哄，做任何事都要谦虚恭敬，不可逞意气、待人无礼，而自取其辱。不可以喝酒荒废学业，也是怕喝了酒说错话，言行失态，会冒犯别人，这点要特别警惕。不可以说人家的过失、缺点以及批评别人长短是非；有人来对你说某人的长短是非，也千万不要应和、附和；在老师面前，绝对不可以说同学的缺失。交朋友尤其应谨慎选择。虽然都是同学，也不可以没有亲近或疏远的分别。这都应该请示老师，听老师的指导。大抵为人敦厚忠诚信实，能改正自己缺失的，就是有益的朋友；而那些善于逢迎，轻浮、骄慢、随便，引诱人做坏事的，就是有害的朋友。照这些原则去推求，自然可把握五、七分，再去请示老师，加以辨别，就绝没有错了。只怕志趣低下平庸，不能克制自己去遵循善道，那么有益的朋友不知不觉中会日渐疏远，有害的朋友不知不觉中会日渐亲近，这都必须痛下决心检讨改正，千万不可蹉跎光阴，浸染恶习，日渐趋向小人的境地，到那种地步之时，即使有贤良的师长，也没有办法可以补救了。看见别人有美善的言行，就尊敬羡慕而记下来。看见人家有比自己好的作品，就借来熟看，或抄录下来，并且向他请教，心里要想和他一样好才行。不论年长或年少，只要是好的就值得取法。以上几条，你一定要敬谨遵守，至于没有提到的，可以类推，大抵要领只是“勤、谨”两个字。遵循它而日求上进，就有说不尽的好事，我虽然不明说出来，但心里很希望你能如此；如果违反它而日趋卑下，就有说不完的坏处，我虽然不愿说，但也难免为你担忧你如果到了那里，能奋发力行，极力改掉以往不好的习气，专意勤勉、恭谨，那么我还有所期待，不致失望；否则的话，只是徒劳往返，毫无益处，与在家时一样，品德、技艺毫无长进，不知道你将有什么颜面回来见父母、亲戚、乡邻、朋友呢?要好好想想啊!之三:郑板桥家书郑燮潍县署中寄四弟墨郑板桥劝勉子侄养生与力学并行，并提出“养生之道有五”、“力学之道有五”于今天仍有借鉴意义。来书言吾儿体质虚弱，读书不耐劳苦，功课稍严，则饮食减少，过宽，犹恐荒废学业，则补救之法，惟有养生与力学并行，庶几身躯可保强健，学问可期长进也。养生之道有五：一、黎明即起，吃白粥一碗，不用粥菜；二、饭后散步，以千步为率；三、默坐有定时，每日于散学后静坐片刻；四、遇事勿恼怒；五、睡后勿思想。力学之道亦有五：一、每日读熟书十页，宜熟读背诵；二、每日宜读生书五页，质钝者减半；三、每晨习大字一百，午后习小楷二百；四、每日记日记一页，宜有恒心；五、刚日讲经，柔日讲史，须随时摘录心得。以上养生五事，终身行之，力学五事，乃本年之功课。我弟前函云，犹子悟性已开，来春可以握管作文，则来年课程，似须更改。余少年时代不知养生，而今悔之已晚，渴望后辈力行之，则学优而身强，便是振兴之象。望我弟以此教诲子侄，持之有恒，获益良多也。哥哥寄。译文你来信说我的孩子体质虚弱，读书时经受不了劳苦。如果功课紧了，他就吃不下饭，如果功课太松，又怕他荒废学业。那么处理这个问题的方法就在于保养身体和努力学习一同进行，希望这样既可保持身体强健，学问也有希望长进。养生之道有五条：一、天一亮就起床，吃一碗白粥，不要吃菜；二、饭后要散步，以千步为标准；三、按时默默坐一会儿，最好是每天放学后静坐片刻；四、遇到什么事不要生气；五、睡觉时不要胡思乱想。努力学习之道也有五个方面：一、每天要读10篇熟悉的文章，应当达到背诵；二、每天也要读5页陌生的文章，如果是资质不好的可以少读几页；三、每天早晨写100个大字，午后写200个小楷；四、每天记1页日记，要持之以恒；五、身体好精神高涨的时候学习经文，身体安稳心境平和的时候学习历史，要时刻摘录自己的体会感受。以上养生的五个方面应该终身执行，而力学的五个方面是今年的功课。弟弟你上次的信中说孩子已经有了悟性，明年春天能写文章了，那么明年的课程看来需要更改了。我年轻的时候不懂得养生之道，现在后悔也晚了。希望你们能身体力行，做到既有学问又身体健康，这才是最好的现象。希望弟弟能用这些方法教诲子侄们，持之以恒，那就会得到很多好处的。哥哥寄。曾国藩与子纪鸿书曾氏勉励儿子从勤苦、俭约、居敬慎言下功夫，修身养德，增长知识，做一个读书明理的君子，这其中有着儒家文化的深深烙印。家中之来营者，多称尔举止大方，余为少慰。凡人多望子孙大官，余不愿为大官，但愿为读书明理之君子。勤俭自持，习劳习苦，可以处乐，可以处约，此君子也。余服官二十年，不敢稍染官宦气习，饮食起居，尚守寒素家风；极俭也可，略丰也可，太丰则我不敢也。凡仕宦之家，由俭入奢易，由奢返俭难。尔年尚幼，切不可贪爱奢华，不可惯习懒惰。无论大家小家，士农工商，勤苦俭约，未有不兴；骄奢倦怠，未有不败。尔读书写字，不可间断。早晨要早起，莫坠高、曾、祖、考以来相传之家风。吾父、吾叔，皆黎明即起，尔之所知之也。凡富贵功名，皆有命定，半由人力，半由天事，惟学做圣贤，全由自己做主，不与天命相干涉。吾有志学为圣贤，少时欠居敬工夫，至今犹不免偶有戏言、戏动。尔宜举止端庄，言不妄发，则入德之基也。译文从家里来军营的人，大都称赞你言行谈吐大方得体，我稍感宽慰。一般人大多期望子孙当大官，我却期望你成为一个知书达礼的君子。勤勉节俭，刻苦耐劳，能够生活在安乐之中，也可以安处于穷困的境地，这才是君子。我做官20年，不敢有一丝官宦奢华习气，平日生活也保持节俭朴素的家风。生活节俭可以，稍微丰裕些也可以，就是不敢太丰裕。一般做官的人家，从节俭转为奢侈很容易，从奢侈要回到节俭就很困难了。你年纪还小，绝对不可以贪爱奢华，习惯于懒惰。因为不论世族大家或贫贱人家，以及士农工商各业，能够勤勉刻苦节俭的，没有不兴盛的；而那些骄傲奢侈懒惰的，没有不衰败的。你读书写字必须有恒心，每日要早起，不要使我们高祖、曾祖、祖父、父亲几代以来形成的良好家风衰落。我父亲、我叔父都是天一亮就起身，你是清楚的呀!一切富贵功名，都是由命运注定的，一半在于人为的努力，另一半却由上天做主。惟有立志效法圣贤，是全由自己做主的，和天命无关。我立志效法圣贤，但因为年少时持身谨慎恭敬做得不够好，于是到现在还难免偶有开玩笑的言语、举动。你则应当力求行为端庄，说话谨慎，因为这才是修养品德的基本。第二节社会技能的培养建议从5个方面入手培养社会技能：一是参与团队活动；二是进行口才训练；三是建立一种良好的行为习惯；四是克服性格弱点；五是练习自我调整。为了更好地进行这5个方面的自我训练，在此提4点行为提示。第一点提示：发展你的口才所谓的口才，也就是说话的技巧和艺术。著名的哲学家海德格尔说过“表达即思想”。良好的表达代表着思想，思想支撑着表达，表达也锻炼着思想。在言语交流的过程中，思维得到锻炼，会更加清晰和成熟。语言交流的目的不外乎获得信息、反驳不同意见、说服众人、解释原因、沟通感情，所以相对而言，语言有5种技能，或者说5种艺术：审之术、辩之术、论之术、释之术、聊之术。这五术是练好口才的核心。关于口才方面有专门的书籍，在这里根据篇幅我们重点介绍一下辩之术。所谓辩之术，就是辩论的艺术。辩之术可以说是思维的华彩篇章，良好的辩术不但可以反驳不同的意见、说服别人，而且更重要的是可以确立个人观点和人格魅力，这对于一个管理者来说是非常重要的。辩术的要点大体上可以分为两点：1把握对方的逻辑进行反驳每人在说话时，都有自己的因果推断，这就是他的逻辑，把握这种逻辑之后就可以对它进行反驳。主要方法如下：（1）顺水推舟法。实际上是不反驳对方的错误而是沿着对方的逻辑引出一个错误结论，让对方自己品尝苦果。例如，著名的预言学家克雷洛夫有一次在一个晚会上穿了一件黑色的袍子，他的对手就嘲笑他：“大家快看，有一片乌云飘过来了。”克雷洛夫不慌不忙地笑道：“噢!怪不得这么吵，乌云飘过来，青蛙就会欢快地叫。”（2）移花接木法。也就是歧义法，不按照原有逻辑做结论而是采用另外的逻辑以达到讽刺的目的。有一次一个画家到农村写生，住在一个农民家里。临走的时候农民对画家说：“我希望留下一幅作品”。画家很高兴，说：“你觉得我的绘画艺术怎么样?觉得哪幅作品比较好?”农民说：“我希望你把这幅画留下，我要把它挂在屋里。”画家一听眼睛发亮：“你也懂艺术啊。”农民说：“我不全懂，但是我的孩子在学习绘画。”画家格外高兴地说：“原来你们家也有搞艺术的人，你是想拿我的画给他做参照吗?”农民点头说：“是的，我就是想告诉孩子，在他努力多年成为一个画家以后，他会画出一个多么糟糕的东西，好让他放弃画画的怪念头。”(3)偷梁换柱法。也就是隐含法，先给对方一个表面的结论，当他接受以后马上说出隐藏在其中的意见。有个推销员在闹市推销香烟，这时旁边一个人说：“香烟好呀!”推销员很高兴，马上就说：“请您说说香烟为什么好呀!”这个人说：“抽烟可以不怕狗，抽烟可以防小偷，抽烟可以使人永葆青春。”推销员更高兴了，对众人说：“各位，下面请这位先生给大家解释一下抽烟的三大好处。”这个人上台后不紧不慢地说：“抽烟的人身体疲弱，过早地弯腰驼背，所以狗一见就以为是弯腰拣石头，就会快速跑开，所以抽烟的人不怕狗。抽烟的人把嗓子和肺都抽坏了，晚上睡觉也咳个不停，所以小偷听见家里有人就不敢进来。抽烟的人大都短命，很早就离开这个世界了，所以会“永葆青春”。(4)登峰造极法。也就是归谬法，把对方的错误引向一个极端的状态从而得到一个荒唐的结论来打击他的论点。据说，柏拉图有不少怪理论，一次他说没有羽毛、双脚能直立行走，这就是人。学生想驳倒他，但是柏拉图很固执。结果一个聪明的学生想了个办法，他拿了一只去了毛的母鸡放在柏拉图面前说：老师，按照您的定义，它也是一个人喽(5)推窗见月法。也就是对比法，拿对方认同的一个逻辑得出一个结论，然后等对方相信以后再告诉他真实的情况，从而取得对比反差的效果。福尔摩斯探案集的作者柯南道尔坐车到法国去，下了火车，有一个车夫送他到旅馆，在柯南道尔没有作自我介绍的情况下，车夫就问：“柯南道尔先生，您到哪个旅馆去?”柯南道尔很吃惊地问：“你怎么知道我是柯南道尔?”车夫说：“第一，根据报道，柯南道尔这几天要到法国来，还要到这个城市；第二，您自己是一个英国绅士，年龄跟柯南道尔先生相仿，您带的行李不多，但是很沉，说明里面装的是书；第三，您的手上有墨迹，说明您经常写作;第四，您的目光深邃，说明您的逻辑非常好。从种种情况能推断您就是柯南道尔。”柯南道尔惊讶地说：“看来您的判断能力一点也不亚于我笔下的福尔摩斯啊，很多细节你都推测得很准。”这时，车夫哈哈地笑着说：“作为一个作家，您真的以为能够通过这些细节来判断吗?”柯南道尔肯定地说：“当然了。”车夫说：“那就请您弯腰看一下您的箱子。”柯南道尔低头看了一下箱子，箱子的侧面赫然刻着“柯南道尔英国”。原来车夫是通过几个字认出柯南道尔的，而不是通过那些复杂的推理。（6）李代桃僵法。也就是替代法，用一种相似的事物来做替代，起到雄辩的效果。有一次，玛雅可夫斯基在群众大会上演讲，这时候有一个人大声地说：“下去吧，你这个糟糕的诗人，你的诗既不广阔也不火热，而且根本没有感染力，我一点也不喜欢。”玛雅可夫斯基笑着说：“我的诗既不是大海，也不是火炉，而且也不是鼠疫，所以它不会有你要的那种广阔、火热和感染性的。”2建立自己的逻辑框架这样的方法主要有5种：（1）雄辩法。就是靠一个众人皆知的常识来建立自己的逻辑框架。东晋南迁以后，出了一个很聪明的皇帝晋明帝。他很小的时候，有一次在后宫，人们谈起了过去长安的繁华有些伤感，为了调节气氛，晋元帝就半开玩笑地问身边还只有四、五岁的儿子晋明帝说：“你觉得长安近还是太阳近呢?”明帝想也没想就说：“当然是长安近了。”大家就看着小孩说：“那你说说为什么长安近?”小孩说：“我经常听说有人从长安来，但从来没听说过有人从太阳边上来啊”。大家都非常佩服小太子的聪明。第二天上朝的时候，为了显示儿子聪明智慧，元帝就当着大臣问明帝：“您觉得是长安近还是太阳近啊?”他希望小孩子把昨天的逻辑复述一次。结果明帝想也没想就说：“太阳近，长安远。”立时所有的大臣都感到惊讶。因为小太子犯了常识性错误。元帝觉得很没面子，有点不高兴地问：“那你说说为什么?”明帝眨眨眼睛，不慌不忙地说：“我每天都能见太阳，可从来没有一次见到过长安。”这个逻辑非常具有常识性，而且非常巧妙，满朝文武都夸小皇子有智慧，元帝自己也觉得非常高兴。（2）形象法。就是采用一个形象生动的比喻，用这个比喻来类比性地说明意图。汉朝时大将军霍光辅佐了一个皇帝汉昭帝。昭帝是一个小皇帝时，有三个著名的隐士“竹林三杰”，住在山里。为了增加自己的号召力，昭帝派人几次去请他们出山，但都没有请下来。后来汉昭帝就自己去请，三个贤人一看，昭帝是个小孩，就没把他放在心上。汉昭帝一开始没有谈起让他们下山的事情，而是问他们：“你们住在山里，山里一定有很多的景色吧!”这三个人就笑了，心想：“到底是小孩啊，就会谈这些事情。”于是就回答说：“山里有飞禽走兽，花鸟鱼虫，什么都有。”小皇帝说：“那你们说山里的鸟是不是孔雀最好看啊?”三杰说：“孔雀很漂亮啊。”这时，小皇帝自己张开两只手学着孔雀的样子说：“我也觉得孔雀很漂亮，而且它是难得见到的珍禽。”紧跟着话锋一转说：“可是我这次到山里来，不是为见孔雀，而是为见你们三位更加不同寻常的人物，因为你们三位在人群之中就好比孔雀在鸟群之中一样稀少难得，所以我想把你们请到长安去帮助我治理国家。”三个人被小皇帝的天真和形象生动的比喻感动了，终于决定跟着他下山去长安。（3）移情法。也就是体验对方的感受，然后从对方的观点出发来得出一个结论。爱因斯坦提出的相对论在全世界引起了轰动。一次，爱因斯坦在欧洲举行一个演讲会，他走上讲台，台下坐满了人，他对下面笑了一下，谈了几句不着边际的话，然后话锋一转说：“我知道大家来此的目的，大家都想见一下爱因斯坦，看看他到底是什么样子。现在大家看到了，我就是这样的一个人，我们的会议这个阶段的目的实际上已经完成了。下一步我想讲一讲枯燥的相对论，请有兴趣的人留下来和我一起讨论。不愿意讨论相对论的就可以利用这些时间去干更有意义的事情了。”话音刚落，整个会场爆发出了热烈的掌声。（4）暗示法。就是利用对方已有的观点建立自己的观点，但是内在的原因并不说破。明末清初的时候，明朝重臣洪承畴兵败降清，后来他带领清军南下追击明朝残余势力。到了江南之后，原明朝庶吉士金声在故乡安徽举兵抗清，兵败被俘，洪承畴想说服他出来为清廷出力。金假装不认识洪承畴，说：“你是谁啊?”洪说：“你忘了吗?我是你的老朋友洪承畴啊!”金声冷着脸说：“你怎么可能是他呢?洪承畴是大明的辅弼之臣，是国家的栋梁，他在关外和清军作战，以身殉职，我们的崇祯皇帝亲自为他设灵祭奠，朝北祭拜，并且他的家里连两岁的孩子都得到了皇帝的加封，他是一个大大的忠臣，怎么能像你这样当一个可耻的叛徒呢？你不是！”几句话说得洪承畴面红耳赤、张口结舌，再也不好意思提让金声出来做官的事。（5）催情法。实际上是采用情绪化的语言创造一种情绪来感动听众。1941年，英国正在艰难地抵抗着纳粹德国的疯狂进攻，迫切需要美国的援助。但是一部分美国人反对介入战争。为了尽快争取到援助，英国首相邱吉尔在圣诞节前赶到了美国，并于圣诞节前夜在白宫发表了演讲：“我远离祖国，远离我的家庭，在这里欢度一年一度的佳节，但确切地讲，我并不感到寂寞和孤独。或许是因为我的母亲的血缘关系，或许是因为在过去许多年充满活力的生活中我在这里得到的友谊，或许是因为我们伟大的人民在共同的事业中表现出来的那种压倒其他一切的友谊和情感，在美国的中心和最高权力的所在地，我根本不觉得自己是个外来者，我们两国人民讲着同样的语言，有着同样的宗教信仰，还在很大程度上追求着同样的理想。我所能感到的是一种和谐的兄弟间亲密无间的气氛那么此时此刻，在今天这个夜晚，讲英语的世界中的每个家庭都应该是一个祥光普照、幸福与和平的小岛”邱吉尔首相的演讲感人至深，既道出了危难中的英国人民对于和平、安宁生活的美好渴望，更展现了英美两国之间深厚的情感，深深地打动了所有美国的听众，取得了极大成功，为获得援助铺平了道路。人们会有很多种行为习惯。中国古人在教育子弟时十分强调要“清晨即起，洒扫庭院”，为什么要把早起扫院子的事放在强调的位置上呢?实际上是说要通过一种简单的积极向上的习惯，培养一种生活状态和信念。有了这种精神状态，那么很多事情就能做得很好了。1887年在美国大众科学杂志上，美国的心理学之父威廉詹姆士系统地提出了一些养成良好习惯的要点。包括首先要学会立即行动，见到之后就要马上行动，而且要学会强制，每天早上醒来要做计划。在计划表上要写上你最不愉快做的事，把这件事情的条件、目的，还有做事的方法都定下来，这样就能保持全天做事的状态，同时要不断地重复，一个好的习惯的养成通常需要两个星期到三个星期。威廉詹姆士举了一个非常好的例子，就是小孩学走路。孩子生下来时是不会走路的，但是他有会走路的基础，所以走路实际上是一种第二天性，是在先天基础上逐步培养出来的。所以，詹姆士强调要通过阶段性的努力、通过不断地重复去培养良好的第二天性。建立习惯的时候，要通过不断地总结前一阶段的成果，培养阶段性的成就感，然后一步一步地前进，这样经过大概两三周的努力就可以培养出一个良好的习惯了。就像刷牙，当它成为一种习惯以后，不会有负担感，因为它和生活方式已经融为一体了。可是如果没有形成刷牙的习惯就会有负担感，觉得麻烦。一旦形成第二天性以后，就很自如。这就是所谓的“从心所欲而不越矩”。李白写诗也是如此，他说“我本楚狂人，凤歌笑孔丘。手持绿玉杖，朝别黄鹤楼。”写得挥洒自如，像白话一样，但是非常合乎诗的规律，有诗歌美。为什么能这样呢?因为他把写作的规则和习惯融入到自己的反应之中，变成了第二天性，所以他就可以自由去发挥，挥洒自如，但绝不会突破规则。习惯对于一个管理者的成功也是非常重要的。好的习惯可以提高效率、改善人际关系、提高工作水平。在培养社会技能方面，有关行为习惯的具体建议是：第一是要学会微笑。人在什么时候最有魅力呢?就是在微笑的时候。大家可以注意这种现象，有人经常对着镜子不满意自己的形象，一个人照镜子时经常采取的是审视的眼光，在这种审视的时候，表情是非常僵直、紧张、严肃的。如果试着对着镜子微笑一下，你就会发现自己变得生动起来了。所以我们在镜子中的形象与生活中的形象是不一样的，镜子中可能会更难看一点，因为没有表情，特别是没有微笑的表情，而生活中我们经常拥有丰富的表情。微笑其实是一种很好的装饰，是人际沟通中能掌握的最重要的一个技巧。第二就是要学会真诚地赞美和积极地批评。赞美一定要发自真诚，表扬的时候要具体