第四讲知觉与个体决策.ppt

1 回顾 BiographicalCharacteristics传记特征 Personality人格 ValuesandAttitudes价值观 态度 Ability能力 Perception感知 Motivation激励 Learning学习 Individualdecisionmaking Productivity Absence Turnover Satisfaction 回顾 3 1态度与个体行为3 2工作满意度与个体行为3 3价值观与个体行为 3 回顾 态度与行为关系模型 注意内生性 态度行为自我知觉 中介力量社会压力态度体验具体程度公开程度 4 回顾 利克特量表举例 5 回顾 工作满意度模型 前因和后果 工作挑战性公平报酬工作环境支持同事关系人格与工作适应 个人变量价值观个性自我标准比较分析 满意度 生产率工作稳定性变革或被动 满意感测量单一整体评估总体评估认知协调不报告不满意决策情境提问 第5章知觉和个体决策 5 1什么是知觉5 2影响知觉的因素5 3对人知觉 对他人作出判断5 4知觉与个体决策之间的联系5 5在组织中如何做出实际的决策5 6决策中的道德问题 5 1什么是知觉 一 知觉 perception 个体为了自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程知觉的重要性就在于 人们的行为是以他们对现实的认知而不是现实本身为基础的 这个世界是人们知觉到的世界 而不是真实的世界 这对行为来说十分重要 刺激情景 感受器 感觉 解释 反应 注意 意义 内部加工 个性 动机 态度 学习 5 1什么是知觉 5 1什么是知觉 1 知觉的选择性 角度不同 焦点不同 会产生不同的知觉经验2 知觉的整体性 是指超越部分刺激相加之总和所产生的知觉经验3 知觉的恒常性 亮度 大小 形状 颜色 方向4 知觉的组织性 相似 接近 闭合 连续 唯心和唯物 慧能去广州法性寺 值印宗法师讲 涅盘经 有幡被风吹动 因有二僧辩论风幡 一个说风动 一个说幡动 争论不已 慧能便插口说 不是风动 也不是幡动 是你们的心动 大家听了很为诧异 不是风动 不是幡动 仁者心动 这个典故深刻地刻划出万物皆空无 一切唯心造的大乘佛教的教义 相近性 一般看到的是向下排列的点 而不是左右排列的点 封闭性 共同性 情境因素时间工作设置社会设置 知觉者态度 经验动机 期望兴趣 知觉对象新奇 大小运动 背景声音 远近 知觉 5 2影响知觉的因素 5 2影响知觉的因素 通常人们感兴趣的或者厌恶的事物容易被察觉 并引起相应知觉 而不感兴趣的事物则往往被排除 出现熟视无睹的情形 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者主观因素 兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 自我概念 认知结构 5 2影响知觉的因素 未满足的需要或动机能够对人的知觉产生强烈影响 实验 A小组的人在试验的一个小时前吃了东西 B小组的人则已经16个小时没有进食 给他们呈现一组主题模糊的图片 结果饥饿的B小组成员把这些图片的内容知觉为食物的频率比A小组高出很多 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 自我概念 认知结构 5 2影响知觉的因素 个体具有的知识 经验对于知觉的选择性影响也很大 举例 观赏同一台戏曲节目 外行人和内行人的知觉差异往往很大 正所谓 外行看热闹 故事情节 内行看门道 唱腔 动作 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 自我概念 认知结构 5 2影响知觉的因素 自我概念分为两种 实际的自我 指个体如何看待和评价自己 理想的自我 指个体期望他自己成为什么样的人的知觉 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 自我概念 认知结构 5 2影响知觉的因素 认知结构的越全面 越复杂 我们对于他人的知觉就越趋于实际 举例 有人以身体特征去评价 如高或矮 胖或瘦 有人从性格去评价 如活泼或稳重 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 自我概念 认知结构 5 2影响知觉的因素 a 封闭律人有时会知觉到一个个完全不存在的整体 人们的知觉加工将会使感觉输入没有填满的裂缝封闭起来 举例 火车车厢里面对面坐着的乘客 比背靠背坐着的乘客 更容易被知觉为一个单元 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征 5 2影响知觉的因素 b 连续律连续律则认为人倾向于知觉那些连续的线段或模式 连续律可能造成不灵活或无创造性的思维 使人们仅仅知觉到这种明显的复杂的连续模式 举例 弹奏钢琴的各个音符因其连续性而被人知觉为一首乐曲 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征 5 2影响知觉的因素 c 接近律在时间 空间上接近的刺激容易被知觉为一种整体模式 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征 举例 距离较近而毗邻的两线 自然而然地组合起来成为一个整体 5 2影响知觉的因素 d 相似律各种刺激越相似 就越可能被知觉为同一组织 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征 举例 人们容易把黑球与白圈分别对待 而将该图看作按直线排列 而非以横线排列 5 2影响知觉的因素 e 转换律格式塔可以经历广泛的改变而不失其本身的特性 举例 一个曲调变调后仍可保持同样的曲调 尽管组成曲子的音符全都不同 一个不大会歌唱的人走调了 听者通过转换仍能知觉到他在唱什么曲子 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征 5 2影响知觉的因素 如大小 形状 颜色等 以及其刺激强度 声音 温度 运动状态 新奇性 重复次数 与背景的对比 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征 5 2影响知觉的因素 主要包括时间 工作环境和社会环境 周围的环境影响我们的知觉 举例 周六晚上的舞会上 一位身穿晚礼服 浓妆艳抹的年轻女性不会引起你的注意 但如果这位女性出现在周一的管理学课堂上 则会吸引你的注意 知觉发生的情境 知觉对象特征 知觉者自身 5 3对人知觉 对他人作出判断 一 归因理论二 判断他人时常走的捷径三 捷径在组织中的应用 5 3 1归因理论 1 当我们观察他人时 总是试图对为什么他以某种方式行动进行解释 而我们对个体活动的知觉和判断在很大程度上受到我们对其内部状态的假设的影响 2 归因 是指我们对个体的不同观察取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释 5 3 1归因理论 归因模式 1 海德的内外二维归因模式2 凯利的三度归因模式3 韦纳的成败归因模式 1 海德的两归因模式 美国海德1958年提出 1 如果判断行为的根本原因来自外界力量 称为情境归因 2 如果判断行为的根本原因是个体自身的主观条件 称为个人倾向归因 2 凯利的三度归因模式 共变模型 三个因素 区别性 一致性和一贯性 凯利 1 区别性 是指个体在不同情境下是否表现出不同行为 即这种行为是否不同于平常 区别性高 则对行为作外部归因 反之 则作内部归因 2 一致性 每个人面对相似的情境是否都有相同的反应 一致性高 则作外部归因 反之 则作内部归因 3 一贯性 个人无论在何种情境下都有相同的行为 一贯性高 则作内部归因 一贯性低 则作外部归因 个体行为 区别性 高低高低高低 一致性 一贯性 外部内部外部内部内部外部 2 凯利的三度归因模式 共变模型 3 韦纳的成败归因模式 1 人们获得成功或失败的主要归因有四个方面 努力 能力 任务难度 机遇 2 以上四种因素可以按照 内外因 稳定性 可控制性来划分 3 韦纳的成败归因模式 归因 失败 成功 能力 努力 任务 机遇 能力 努力 任务 机遇 自豪 提高工作积极性 感激 提高工作积极性 惊奇 工作积极性或提高或降低 无助感 降低工作积极性 内疚 可能提高工作积极性 敌意 降低工作积极性 气愤 可能提高工作积极性 满意 工作积极性或提高或降低 归因偏差 1 基本归因错误 fundamentalattributionerror 个体在评价他人时常常倾向于低估外部因素的影响 而高估内部或个人因素的影响 2 自我服务偏见或利己倾向性 self servingbias 个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力 而把失败归因于外部因素如运气或情境条件 3 归因受到文化的影响 集体主义的 常常将成功归因于外部 而将失败归因与内部 个体主义的相反 4 归因受到个性的影响 5 归因受到领导或管理风格的影响 5 3 2判断他人时常走的捷径 刻板印象 选择性知觉 近因效应 参照框架 晕轮效应 首因效应 虚假同感效应 期望效应 知觉偏差效应 人们选择那些与自己的个性 定型的知觉及心理预期相同或相似的东西 而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息 在一些极端的情形中 我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息 这一现象被称为知觉防御 5 3 2判断他人时常走的捷径 刻板印象 选择性知觉 近因效应 参照框架 晕轮效应 首因效应 虚假同感效应 期望效应 知觉偏差效应 人们在对他人总体印象的形成过程中 最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 美国心理学家卢钦斯用两段文字作为试验材料 第一段文字将吉姆描写成一个热情 外向的人 另一段文字则把他描写成一个冷淡 内向的人 在实验中把两段文字加以组合 实验证明 信息呈现的顺序会对社会认知产生影响 先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用 5 3 2判断他人时常走的捷径 刻板印象 选择性知觉 近因效应 参照框架 晕轮效应 首因效应 虚假同感效应 期望效应 知觉偏差效应 在总体印象形成过程中 新近获得的信息 比原来获得的信息影响更大的现象 在印象形成过程中 当不断有足够引人注意的新信息 或者原来的印象已经淡忘时 新近获得的信息的作用就会较大 当人们在回忆旧信息发生困难的时候 对别人的判断就要依赖于目前的情境 就会发生近因效应 5 3 2判断他人时常走的捷径 刻板印象 选择性知觉 近因效应 参照框架 晕轮效应 首因效应 虚假同感效应 期望效应 知觉偏差效应 过度推论 过分简单化地对人们的个性的自我知觉信念 举例 按国籍的刻板印象 德国人办事高效 意大利人浪漫多情或法国人厨艺精湛 5 3 2判断他人时常走的捷径 刻板印象 选择性知觉 近因效应 参照框架 晕轮效应 首因效应 虚假同感效应 期望效应 知觉偏差效应 依据自己的观点去看待事物 举例 同样一个日常培训项目 管理者考虑的是培训费用 对正常工作时间的占用以及人员组织问题 但职员想到的则常常是枯燥重复的授课内容和不切实际的漫谈 5 3 2判断他人时常走的捷径 刻板印象 选择性知觉 近因效应 参照框架 晕轮效应 首因效应 虚假同感效应 期望效应 知觉偏差效应 我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估 我们习惯于用 每个人都这样做 的想法 来强化我们对于一些不太正面的行为的自我意识 举例 日常交往中 我们倾向于与有相似点的人交往 并且有选择地记住那些与我们观点一致的信息 5 3 2判断他人时常走的捷径 刻板印象 选择性知觉 近因效应 参照框架 晕轮效应 首因效应 虚假同感效应 期望效应 知觉偏差效应 人们在观察别人时 对这个人的某个方面 品质或特征有非常突出的知觉 起到了一种类似于晕轮的作用 从而影响了对这个人其他特征的知觉 造成以点概面 以偏概全的后果 举例 情人眼里出西施 5 3 2判断他人时常走的捷径 刻板印象 选择性知觉 近因效应 参照框架 晕轮效应 首因效应 虚假同感效应 期望效应 知觉偏差效应 预先的期望会抑制个体对事物的认识 知觉过程对信息的选择 对知觉对象的解释 都会偏向知觉主体预期的方向 举例 说你行 你就行 说你不行 你就不行 5 3 3捷径在组织中的具体应用 1 聘用面试2 绩效期望3 种族轮廓4 绩效评估5 员工忠诚 5 3 3聘用面试 面试考官们常常作出不正确的判断 他们之间评价的一致性非常低 1 最初的印象 尤其是一开始所暴露出来的消极信息 对考官的评价印象最大 面试开始4 5分钟之后 大多数考官的决策不再变化 2 那些没有令人不满意的特点的候选人往往成为优秀的候选人 5 3 3绩效期望 人们试图证实自己对现实的知觉 即使这些知觉是错误的也会如此 自我实现预言或称皮革马利翁效应 表明人们的期望决定他们的行为 管理者对员工的期望影响者员工的行为表现 5 3 3种族轮廓 轮廓 profiling 是刻板印象的一种 是指出于彻底调查 筛选 研究的目的 按照种族 民族等标准将一群人独立出来 评估的内容是客观的 但形式是主观的 管理者倾向于使用主观判断 因为与客观性的测量相比 主观判断更易于实施和体现管理者的权威 5 3 3绩效评估 5 3 3个体努力 员工在组织中的未来不仅取决于他的工作绩效 还受其努力水平的影响 而对员工努力水平的评价是一种主观判断 更多的员工不是因为缺乏能力而是因为态度不良和纪律不佳而被解聘 5 3 3员工忠诚 管理者对员工忠诚的评价是高度主观性的 没有组织会欣赏那些公开蔑视组织的员工 5 4知觉与个体决策之间的联系 决策是对问题所做的回应 组织中的个体需要在两个或多个备选方案中进行选择 个体的决策成为组织行为中非常重要的部分 个体做出决策的方式以及决策的质量很大程度上受到知觉的影响 5 5在组织中如何做出实际的决策 一 理性模型二 有限理性模型三 直觉模型四 常见的偏差和错误五 个体差异六 组织的限制七 文化差异 理性模型 问题清晰 假定决策者对于决策情境拥有全面的信息 目标一致 最优化模型假定不存在目标冲突 它假定决策者有一个自己最希望达到的意义明确的单一目标 所有选项已知 最优化模型假定决策者可以确定所有的有关标准并能列出所有的可行性方案 有足够的能力对标准和备选方案进行评估 偏好明确 决策标准和备选方案的价值可以数量化 并能根据个人的偏好来排序 偏好稳定 具体的决策标准是恒定的 分配给它们的权重也是稳定的 没有时间和费用的限制 最终选择效果最佳 按照最优化模型 理性决策者将选择评估分数最高的方案 从而获得最大效益 理性决策模型的步骤 确定决策需要 确定所有的决策标准给标准分配权重 开发所有的备选方案 评估所有的备选方案 选择最佳方案 有限理性模型 由于人类信息加工水平的限制 决策者不可能吸收并理解最优化决策所需的所有信息 它们不是捕捉问题的所有复杂方面 而是抽取其中的重要特点 并在此基础上构建简化的模型 然后 个体在简化模型的范围内进行理性行为 直觉决策模型 经验精华选择直觉决策的情况 高不确定性 备选方案均势 无参考先例 决策紧迫 难预测变量 难以分析 有限的事实 无意识提取出过程 5 5 4常见的偏见和错误 1 过分自信的偏见如果给我们一些实际问题 并判断我们所给出大难的正确程度 多数人对此的判断都会过于乐观 从组织的角度看 治理和人际能力最弱的人最有可能高估自己的绩效和能力 管理人员和雇员知识越丰富 产生过度自信的可能性就越小 当组织成员思考他们经验范围之外的问题时 最有可能出现过度自信的问题 5 5 4常见的偏见和错误 2 锚定偏见这是指把信息固定在初始化阶段 一旦固定 就无法对接下来的信息作出全面的判断 锚被广泛应用在各种工作中 如广告 管理 政治 房地产 法律 以及面试和谈判当中 5 5 4常见的偏见和错误 3 验证偏见这是指有选择性地收集信息 寻找能够正证实过去的选择的信息 不考虑与我们的判断相违背的信息 也就是说 收集的信息一般会偏重于支持我们已有的观点 5 5 4常见的偏见和错误 4 易获性偏见人们倾向于基于哪些容易获得的信息作出判断 一些事件会唤起人们的情绪 尤其是那些生动的 最近发生的事件 更容易从我们的记忆当中提取出来 因此 我们可能高估那些发生可能性不大的事件 这可以解释 管理者在对员工进行年度业绩评价时 更容易重视员工的近期表现 而不是半年以前的表现 5 5 4常见的偏见和错误 5 代表性偏见人们倾向于根据一个业已存在的分类来评估一件事情的可能性 如果一个企业中来自同一所大学的几个学生业绩都不好 管理者会预测 来自同一所大学的其他求职者也不会是好员工 5 5 4常见的偏见和错误 6 承诺的升级是指人们一直固守着某项决策 尽管证据表明该决策是错误的 相当多的证据表明 当个体感觉到自己要对失败负责时 就会对这一失败活动增加投入 为了表明自己的决策并非失误 也避免承认自己犯了错误 5 5 4常见的偏见和错误 7 随机错误人们倾向于认为自己能够预测随机事件的结果就是随机错误 如果人们