价值观与态度ppt课件 (6).ppt

1 第四章价值观与态度 2 本章重点 价值观对员工行为的影响掌握价值观与行为的基本原理和基本知识 重点 理解态度的概念和因素分析掌握态度与行为之间的关系 重点 难点 理解工作满意感与工作绩效的关系 3 一 价值观对员工行为的影响 不同员工对同一事件的反应不同 4 5 二 价值观的概念与形成 价值观人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性 重要性 有效性的总体评价和总看法 价值观既有相对的稳定性和持久性 又处于发展变化过程中 6 三 价值观的分类 苏联心理学家奥尔波特经济型理论型审美型社会型政治型宗教型 罗克奇价值观调查目的价值观工具价值观格雷夫价值观七个等级反应型部落型自我中心型坚持己见型玩弄权术型社交中心型存在主义型 7 三种职业的人对价值观重要性的排序 罗克奇的终极价值观和工具价值观 终极价值观工具价值观 舒适的生活 顺利的生活 雄心勃勃 辛勤工作 奋发向上 振奋的生活 刺激的 积极的生活 心胸开阔 头脑开放 成就感 不断的贡献 能干 有能力 有效率 和平的世界 没有冲突和战争 欢乐 轻松 愉快 美好的世界 艺术与自然之美 清洁 卫生 整洁 平等 手足之情 机会均等 使人鼓舞 坚持自己的信念 家庭安全 照顾自己所爱的人 宽容 愿意谅解他人 自由 独立 自由选择 乐于助人 为他人的幸福安康着想 幸福 满足 正直 真挚 诚实 内心的和谐 没有内在冲突 富于想象 勇敢 有创造性 成熟的爱 性和精神上的亲密 独立 自力更生 自给自足 国家的安全 免受攻击 富有知识 智慧 善思考的 快乐 享受的 闲暇的生活 合乎逻辑 理性的 稳定的 救世 得救的 永恒的生活 博爱 充满感情的 温柔的 自尊 自敬 顺从 有责任感的 可敬的 社会承认 尊重 赞赏 礼貌 彬彬有礼的 有修养的 真挚的友谊 亲密关系 负责 可靠的 值得信赖的 睿智 对生活有成熟的理解 自控 自律 自我约束 9 美国主管阶层 工会团体 与社会运动者的比较 10 中国当今劳动力占主导地位的价值观 11 影响中国人传统价值观 与人伦关系有关的价值道德或者自律家庭关系中的孝权威主义实际 生存与物质主义 12 嬉皮士 13 嬉皮士 14 嬉皮士 15 16 雅皮士 舒适的生活勤奋工作 17 雅皮士 18 三种经营价值观 最大利润价值观企业价值最大化企业价值 社会效益最优企业在不同的阶段可采取不同的经营管理价值观 19 小讨论 问题奶粉说明了什么 20 价值观在管理中的作用 价值观是指导人们行为的准则管理者在了解每个员工价值观差异的基础上 能采取有针对性的管理措施价值观是形成企业经营管理行为的基础 必须与社会价值观相适应价值观可作为招聘录用新员工 提升新的管理者的标准 21 李开复痛苦的价值观挣扎 我在苹果公司工作时恰逢一次公司裁员 当时我必须要从两个业绩不佳的员工中裁掉一个 第一位毕业于卡内基 梅隆大学 是我的师兄 他十多年前写的论文非常出色 但加入公司后很是孤僻 固执 而且工作不努力 没有太多业绩可言 他知道面临危机后就跑来恳求我 告诉我他年纪已经不小 又有两个小孩 希望我顾及同窗之谊 放他一马 甚至连我和他共同的老师瑞迪教授都来电暗示我应尽量照顾师兄 另一个是刚加入公司两个月的新员工 还没有时间表现 但他应该是一位有潜力的员工 我内心的 公正 告诉我应该裁掉师兄 但我的 怜悯心 却告诉我应该留下师兄 22 于是 我为自己做了 报纸测试 在明天的报纸上 我希望看到下面哪一条消息呢 徇私的李开复 裁掉了无辜的员工 冷酷的李开复 裁掉了同窗的师兄 虽然我极不愿意看到任何一条 但相比之下 前者给我的打击更大 因为它违背了我最基本的诚信原则 如果我违背了诚信原则 那么我既没有颜面见到公司的领导 也没有资格再做职业经理人了 于是 我裁掉了师兄 然后我告诉他 今后如果有任何需要我的地方 我都会尽力帮忙 这是一个痛苦的经历 但 公正 的价值对我而言更崇高 更重要 3 23 跨国管理中的价值观冲突 德国大众汽车是最早与我国汽车业合作的跨国集团公司 1985年 大众汽车在我国的第一家合资企业 上海大众汽车有限公司成立 上海大众合营初期 中德双方也经历过 小吵天天有 大吵三六九 的矛盾局面 当年 有一批冲压零部件表面有缺陷 不符合大众公司的质量标准 德国专家好不犹豫得把崭新的配件扔进报废箱 中方员工事后偷偷的捡回来 打磨后重新利用 德方专家知道以后 用榔头将这些冲压件砸坏再次扔进报废箱 中方老职工心痛不已 双方引发了激烈的争论 但是 在处理这样的矛盾时 双方并没有陷入对抗和对峙 而是强调产品的质量的同时 更加关注 我们之间如何有互补性 并最终达成共识 现在 严格的质量标准已经成为中德双方的自觉追求 24 态度的概念 态度是对某种事物或对象所持有的一种肯定的或否定的心理倾向 25 态度的结构 无论哪种态度 都包含了3种心理成分 ABC 认知cognitive情感affective行为意向behavioral 26 态度与行为 当我们怀着对某件事情非常强烈的期望的时候 我们所期望的事情就会出现 27 小故事 态度决定一切 15世纪一位宗教改革家讲述青年时代改变他一生的故事 有一天他路过一个烈日炎炎下的工地 所有人都在漫步汗流夹背地搬砖 他去问第一个人 你在干什么呢 那个人没好气地告诉他 你看不见啊 我这不是服苦役 搬砖吗 他又把这个问题去问第二个人 这个人的态度比第一个人的态度平和得多 他先手里的砖码齐 看了看说 我在砌墙啊 后来他又去问第三个人 那个人脸上有一种祥和的光彩 他把手里的砖放下 抬头擦了一把汗 很骄傲地告诉他 我是在盖一座教堂啊 28 两个欧洲人到非洲去推销皮鞋 第一个推销员看到非洲人都打赤脚 立刻失望地说 这些人都习惯打赤脚 怎么能买我们皮鞋呢 于是沮丧而回 另一个推销员看到非洲人打赤脚 惊喜万分 这些人都没有鞋穿 看来皮鞋市场大的很呀 于是想方设法 向非洲人推销自己的皮鞋 最后发了大财 29 态度的90 10法则 90 10法则 是指生活的10 是由发生在你身上的事情组成的 而另外的90 是由你对所发生的事情如何反应所决定 早餐女儿咖啡碰翻弄脏了你洁白的衬衣有人说你的坏话开车时有人挡住你的去路你突然被解雇了摘自 环球时报 2007年1月4日 30 态度与行为的关系 态度影响行为 却不一定决定行为1 态度的概括程度对行为的调节作用不同 2 态度对象本身的矛盾个体态度的复杂性态度和行为不总是一致3 情境因素影响行为 4 个体的切身体验加强态度与行为的一致性 31 态度改变的理论 32 一 费斯汀格认知失调理论 何时发生改变如何进行改变案例 不爱上大学的菲尔 33 案例 不爱上大学的菲尔 菲尔在美国西北的一个人烟稀少的大农场长大 他喜爱骑马 露营 遛狗一类的活动 他父亲总是摧促他离开家去上大学 这样下去你会变成个懒鬼的 你得去读大学 受教育 你这辈子要想成功 就得比我强 菲尔通常会考虑一下父亲的话 他通常的回答是 我不想念什么大学 我不需要大学教育也能在农场干活 当菲尔的父亲发现自己的劝告不起作用时 他决定采取利诱的方式 他许诺 只要菲尔肯到大学待一个学期 就给菲尔买一辆新马车 34 菲尔盘算着还是值得为了一辆新马车在学校里忍耐一学期的 于是他进了西海岸一所规模很大的学校 渐渐地他有了一些愉快的经历 在菲尔快要参加第一次考试前 一个叫J的女孩开始在上课时挨着他座 他有点不好意思 但还是说 你好 我是菲尔 J盯着他 说 你好 我叫J 她看看菲尔的靴子 又说 你一定是个牛仔 对 我是骑术俱乐部的成员 菲尔答 J说 我是我们镇上的骑术表演皇后 噢我们一块儿去骑马吧 35 太好了 J回答在他们一块儿骑马时 他们决定一起准备第一次考试 他们在一起学习 结果两个人开始都拿了 A 突然之间菲尔对上大学有了极大的好感 他的成绩不错 还遇到了一个很棒的女孩 而且 他还见到了仰慕已久的一位骑术表演明星 那位明星对菲尔说 你作出这个决定很明智 一辈子骑马赶牛可不是什么正路 你需要有管理经验经验才能把农场经营好 菲尔不用说 菲尔表示他要留在大学里直到拿的学位 36 认知失调理论 这是美国心理学家费斯汀格1957年提出的态度改变的理论 这个理论试图解释态度与行为之间的联系 认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐 任何形式的不一致都是令人不舒服的 个体会力图减少这种不协调和不舒服 37 认知失调理论 当个体认知失调时 就产生某种力量 使人们逐渐改变自己的行为或者态度 菲尔进入大学时处于认知失调状态 有两种情况可以减轻他的认知失调感离开学校改变态度 认知失调理论 改变的三种途径 改变行为改变态度引进新的认知元素 认知失调任何形式的不一致都会令人感到不舒服 因此个体会努力减少这种不协调和不舒服 39 海德的认知平衡理论 凡是敌人赞同的我们都要反对 凡是敌人反对的我们都要赞同 毛泽东 40 态度转变与形成的三阶段论 顺从 同化 内化 41 墨菲的沟通改变态度理论 42 影响员工态度转变的因素 外部因素人际影响企业内部的信息沟通企业文化的影响内部因素员工的认知员工的需要员工的个性心理特征 43 转变员工态度的方法 宣传法员工参与法组织规范法 44 工作满意度 45 一 工作满意度 1 什么是工作满意度 工作满意度是指员工对待工作的喜欢或不喜欢的感情 它表示员工对工作的期望与工作实际所提供的报酬 工资 晋升 同事关系等 之间协调一致的程度 也就是说 工作满意度是个体从工作中获得的快乐 满意的程度 46 价值观 态度和工作满意度的关系 价值观 态度 工作满意度 绩效 47 员工满意带来的价值 48 工作本身 员工所从事的工作有趣的程度及提供进一步学习的机会和承担更多的责任 报酬 所得报酬的多少 报酬的公平性和支付报酬的方式 升职机会 升职的现实可能性 上司 上司的技术和管理能力 对员工及利益的关心程度 同事 同事友善 合作的程度及技术能力 2 工作满意度的内容 49 快乐的员工就是高效率的员工吗 50 3 工作满意度影响的因素 1 员工自身的因素年龄 一般而言 年长者有较高的工作满意度 因为随着年龄的增长 对环境的评价逐渐现实 满足感会提高 而青年人对工作有较多的期望 满意度则较低 年龄与工作满意度 N 4000 51 职业阶层 职业阶层越高 满足感越强 一方面 工作条件 工资福利随着阶层提升而得改善 另一方面 高职业阶层的工作能充分发挥人的才能 使人拥有自我实现的机会 52 选择职业时 计划选择同类工作的比例 53 54 教育因素 教育年限少时工作满意度一般 教育年限中等时满意度较低 教育年限较多时满意度越来越大 满意度 受教育年限 55 小资料 雇佣保安美国心理学家布兰卡特讲过一个例子 美国建立第一个农业大工厂时 需要雇佣一批保安人员 当时工厂制定的最低标准为高中毕业生 并具有三年工厂保卫经验 按这个标准雇佣的保安人员 普遍感到工作单调 乏味 因而对工作漠不关心 离职率很高 后来工厂改雇只受过四五年初等教育的人来担任这项工作 他们责任心强 工作负责 保卫工作作得十分出色 试解释上述例子说明了什么道理 56 2 工作和环境因素 组织规模 组织规模越大 员工满意度越低 领导风格 专制型领导下的职工满意度低 民主型的领导满意度高 工作的丰富程度 单调 重复性的工作会降低工作满意度 新颖 创造性及挑战性的工作通常会提高工作的满意度 工作中的人际关系 人际关系越和谐 满意度就越高 报酬 晋升 报酬和晋升相对高 满意度越高 国际案例 日本人快乐吗 日本工人为了获得终身雇佣 常常要超时工作 且工作环境欠佳 尽管终身雇佣制仍盛行 一些公司已经不再给其员工提供足够的就业保障 这种不安全做法使日本工人成为一项调查中发现的7个国家中最不满意的员工 由国际调查研究组织 InternationalSurveyResearch 进行的一项调查发现 日本员工满意度最低 而瑞士员工满意度最高 具体来说 在回答 总体上 你对你公司作为雇主是否满意 这个问题时 有以下结果 在瑞士 82 的员工回答 满意 在加拿大 满意度是73 墨西哥72 德国66 美国65 英国64 而在日本则是44 不仅如此 只有33 的日本员工认为他们的企业管理有序 60 的员工认为 他们没有得到公正的评估 只有37 的员工认为他们的工资合理 58 4 工作不满意的结果 59 工作满意 0 14 相关性小 生产力工作满意 缺勤率工作满意 离职率 60 对工作不满意的三类人年轻人 1 工作期望不现实2 过于胜任工作3 不满于独裁管理中层管理人员 1 在决策中缺乏影响力2 萧条时期常常被辞退3 拥有的权力日益减少蓝领阶层员工 1 难于走出蓝领工作2 宣传机构对他们缺乏重视3 低工资 乏味的工作 61 5 增强工作满意度的方法 1 使工作变得有趣 2 给予公平的薪酬 福利和晋升机会 3 从兴趣和技能的角度把人和工作匹配起来 4 设计工作使得员工兴奋和满意 5 舒适的工作环境 员工希望工作的物理环境是舒适和安全的 6 融洽的同事关系 友好的同事和善解人意的上司可以满足员工社会交往的需要 7 重视员工培训 62 小资料 福特公司的员工培训福特公司每年要拿出相当于全体员工工资额的2 5 的经费对职工进行培训 当一种新车研制出来进入装配车间之前 每个装配车间的员工必须接受80 120小时的理论和操作培训 福特公司每个工厂和办公室都配套有学习中心 中心内设备齐全 装有电脑 学习软件及录像设备 国际视角 创建员工满意的环境 西南航空公司的赫布 凯莱赫 HerbKelleher 和通用电气的杰克 韦尔奇 JackWelch 等公司领导 竭尽全力构建颇有挑战性工作和有利于员工个人和业务成长机会的环境 以此来激励员工 公司推出各种战略来留住员工 让员工看到一个不断成