海天11月14日领导者冲突管理.ppt

课程导入 从一个令常人纠结的人谈关于 冲突 我们吃烤肉又怎么了 12元 月的工资韩媒 郑大世抱怨中国球鞋差导致朝鲜出局 人民的鲁尼 郑大世 我哭 怎么了 去德国了 言无常信 行无常贞 唯利所在 无所不倾 若是 则可谓小人 荀子 领导者冲突管理能力训练 清华大学软件学院管理课程王正2010 11 14 课程内容 冲突的划分从个性看冲突 MBTI类型观察法处理性格与冲突的关系 建立双赢与多赢的冲突解决模式领导者审时度势的团队管理方式管理自我 冲突下领导干部的核心修养历练掌握解决冲突的根本目标 建立平衡的组织文化化解冲突的一些思考 选讲 冲突是什么 冲突是个人和个人之间 个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法 而产生矛盾 这种矛盾的激化就称为冲突 冲突就是人们的感情 需求 价值观相互碰撞 抵触的结果 有人的地方就有冲突 团队上的冲突可能无时无刻随时发生 有些冲突显而易见 有些暗潮汹涌 有些危及企业存亡 有些不值一提 作为主管应该正确面对它 分析它 解决它 从而明朗团队气氛 提升团队产能 转危机为转机 冲突的种类与原因 价值观和利益的冲突价值观目标需求的差异为有限资源而竞争 认知差距 个人特质及个性 结构团队大小及专业化程度成员目标一致性及领导风格团队间相互依赖程度 角色混淆领导偏差个人的素质和领导风格不同工作本身所具有的冲突性 职责不清信息误差沟通沟通的可能障碍沟通的形态差异 术与技能 人的因素 本质 领导水平 不可调和 的其他因素 三种良知 自我 情境 他人 这个肉硬了点 一辆QQ究竟贵不贵 土地拥有者 又降了房产税 我们从来不该孤立地看待这个世界 团结常人做成事团结能人做大事团结坏人不坏事 不知不知自知不知循序渐进炉火纯青人最大的智慧莫过于 知自己不知 从个性看冲突 为什么不同的人在一件事情上有不同的反应 每个人都有不同的便好和动机 在面对同一情境 每个人对事物的反应是不同的 心理类型学如何对人进行分类 心理类型测验从四个维度考察个人的偏好 1态度倾向 Extraversion E vs Introversion I 外倾 内倾2接受信息 Sensing S vs iNtuition N 感觉 直觉3处理信息 Thinking T vs Feeling F 思考 情感4行动方式 Judging J vs Perceiving P 判断 知觉 外向 Extraversion 善于交际喜欢外出表情丰富 外露喜欢交互作用 合群 互动喜行动 多样性 不能长期坚持 不怕打扰 喜自由沟通讲 然后想 易冲动 易后悔 易受他人影响 内向 Introversion 自闭喜静 多思 冥想 离群 与外界相互误解 谨慎 不露表情社会行为的反射性 会失去机会 独立 负责 细致 周到 不蛮干不怕长时间做事 勤奋 怕打扰先想然后讲 我们喜欢如何与世界相处 感觉 Sensing 通过五官感受世界 注重真实的存在 实际 直率的用已经有的技能解决问题喜具体明确重细节 少全面性 脚踏实地做事有可能的结果 能忍耐 小心可做重复工作 不喜新 不喜展望 直觉 iNtuition 通过第六感洞察世界 注重应该如何 比较笼统 随意 便 的喜学新技能不重准确 喜抽象和理论 概念的重可能性 讨厌细节好高骛远 喜欢新问题凭爱好做事 对事情的态度易变提新见解 匆促结论 我们自然注意的信息类型 是什么 可能是什么 思考 Thinking 分析 用逻辑客观方式决策坚信自己的观点正确 不考虑他人意见清晰 正义 不喜欢调和主义批判和鉴别力规则工作中少表现出情感 也不喜欢他人感情用事 情感 Feeling 主观和综合 用个人化的 价值导向的方式决策 考虑决策对他人的影响和谐 宽容 喜欢调解不按照逻辑思考考虑环境喜欢工作场景中的情感 从赞美中得到享受 也希望他人的赞美 我们如何做决定并得到结果 判断 Judging 封闭定向结构化和组织化时间导向决断 事情都有正误之分喜命令 控制 反应迅速 喜欢完成任务不善适应 知觉 Perceiving 开放定向弹性化和自发化探索和开放结局好奇 喜欢收集新信息而不是做结论喜欢观望 喜欢开始许多新的项目 但不完成优柔寡断 易分散注意 我们喜欢结构严谨的方式还是自由宽松的方式 什么是时间 外向型E 时间是可以被征服并利用的 内向型I 时间是一种存在 一种概念 直觉型N 时间是一种可能性 我们总有多做一些事情的时间 感觉型S 时间就是现在 除了现在没其他时间 思考型T 时间是一种研究对象 一种资源 情感型F 时间是人与人之间的一种关联 判断型J 时间是可以被计划和控制的 感知型P 时间是可以被适应并允许增加的 你要学会自己时刻提醒自己 I 再说一遍 再说一遍 E 倾听 再倾听 N 把握这一刻 注重实际 S 放飞想象的翅膀 T 不要总 救世主 般的公正 客观 关注其他人的想法 F 别太担心别人 自己的情绪受到伤害 这是在讨论而已 J 宽容些 提醒自己 非结构 节律 的事情的发生有时是有很大意义的 P 专注点 完成一件事之前 别受其他事情干扰 沟通中呢 不同类型之间的沟通 E I留出私人的 反省的时间I E解释时间的需求 容许他人为澄清问题的 多话 S N首先给出概貌 然后详述细节N S先说基本成型的具体观点 注意涉及相关的细节T F考虑对人的影响 由一致的意见 观点开始F T考虑原因和结果 简洁J P容许其计划 工作方式中的灵活性和不愿被控制的需要P J容许计划和结构 以及他人控制和决定的需要 冲突的解决 建立双赢与多赢的冲突解决方式 冲突是不可避免的冲突的好处促进真诚的沟通提供表达意见的机会促进创新建立凝聚力帮助小组成员的成长 处理冲突 处理不同需要间的冲突 OHP47Date 5 11 96 1 老子原则 无为而无不为 无为而治 与 不盈 天之道 不争而善胜 不言而善应 不召而自来 我有三宝 持而保之 一曰慈 二曰俭 三曰不敢为天下先 高层次的思考在现实生活中不太容易使用 使用不好 会变得浅薄而无用 2 孔子原则 中庸 和 中 不偏倚 庸 平常3 孙子原则 竞争的原则 谋 西方原则 直接的面对问题的通用原则 1 改变组织结构 增加组织沟通 调动人员等2 订立规则 限制冲突3 将外来人掺入群体 权威压制4 剥离 将冲突的部门拆开 使各部门减少依赖 如果按照处理程序仍然不能找到双方都接受的解决方法 或你不想改动你的方法或决定 那么 基本态度 无论结果如何 双方都应互相尊重对方 步骤 1 重申对方的需要 和你的需要 2 表达出你对对方观点的尊重 3 表明你的决定 和你的原因 双赢步骤 站在对方的立场 观点看问题 了解他人的需要与顾虑 甚至比对方了解得更透彻 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑 而非立场 寻求彼此都能接受的结果 商讨达成上述结果的各种可能途径 双赢的关系不是你的或我的方法 而是更好的方法第三变通方案的一种信念树立协同竞争新观念协同竞争 即通过与你的顾客 供应商 甚至竞争对手协作 共同创造新的价值 以迅速取得竞争优势 一个企业的成功有赖于其它企业的成功 这是一种双赢的关系 几点启示与感悟 1 竞争的目的是发展自己 而不是打败对手哪一种方式是发展自己 要赢还是盈 零和与非零和 算自己还是算别人 2 真正的敌人是自己 而不是对手什么能击垮大公司与小公司 用谁的零件 我们的精力应该放在哪儿 提高自身的素质 3 道德只能制约讲道德的人 法制才是为不守法的人准备的 压力来自什么 4 不谋大局者 不足以谋一隅不考虑别人的利益是空中楼阁 没有竞争对手的市场是不正常的 也不是真正长久的的市场人无远虑 必有近忧 5 相逢一笑泯恩仇三个 不要 与做人 做事的修养6 退一步海阔天空切莫 千里求书为一墙 关于悖论7 突破思维定式 思维决定视野视野决定格局格局决定命运命运决定未来 领导者审时度势的团队管理方式 团队角色差异导致的冲突及解决 处事刚烈者 常对人际关系不太敏感 处事周至者 常失于迟疑 思维缜密者 易拘泥于细节 思维开阔者 常失于迂阔 团队角色冲突及解决 什么样的管理团队才真正具备是 执行力 的 如何写好 东游记 全才难得 子曰 从我于陈蔡者 皆不及门也 德行 颜渊 闵子骞 冉伯 牛仲弓 言语 宰我 子贡 政事 冉有 季路 文学 子游 子夏 团队的8大角色 行政者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美主义者 团队领导 协调者 推进者团队创造力 创新者 信息者团队业绩 行政者 凝聚者 监督者 完美主义者 没有完美的个人 但可以有完美的团队 团队冲突 内耗的原因分析 向东还是向西 决策成本 无休止的内耗 失意俱乐部 毫无生息 循规蹈矩或闭门造车 南辕北辙 无米之炊 注重局部 士气低下 启示 功能齐全 用人之长 容人之短 木桶原理 主动补位 高效团队应该是专制的民主团队持之以恒的加大对员工的投资 让每个人得到尊重 帮助每个人成功每个人都有自己的价值 因此我们该互相依存 在组织结构中没有绝对的真理 检验组织结构的是否优越 最重要的就是适用性 没有完美的管理 你必须不断调整 可以借鉴的人的管理 管理团队 以身作则 建好班子 团结员工 带好队伍 激励机制 奖励的行为才会被重复 为效率付酬 员工发展 终身雇佣与终身有可雇佣性 用人原则 品德第一 赛马不相马 薪酬体系 先考虑 是否适合 再考虑 是否合理 人的因素第一 建立和谐的组织文化 以平衡的组织文化 化解冲突 能量 正常 时间 警示阶段 抵抗阶段 衰竭阶段 警示 身体自动激活生理资源 抵御知觉到的紧张性刺激 出现肌肉紧张 血压升高 心跳和呼吸加快 手心出汗 嘴唇干渴 胃堵等不舒服的生理现象 心理体验到警觉水平增加 着急 焦虑 恐惧 难过 抑郁 肾上腺素分泌增加 系统做好行动准备 战斗 或 逃跑 抵抗 身体作出反应保护自己 并调整自己来适应压力 身体资源被调动起来克服战斗或逃跑的反应 尝试增加和加强运用应付机制的程度 常常表现出产生保护行为的趋势 衰竭 如果压力持续时间太长 疾病 身体产生过量的激素试图终止压力 可能导致器官的衰竭 当身体的防御能力耗尽时 即使对于微小的压力我们也会变得极为脆弱 心理上可能出现夸大的保护行为取向 思维的混乱以及人格的变化 抑郁等 强弩之末 杯弓蛇影 当冲突与压力持久存在时 心灵 需要救赎 生活 不能自我催眠 良知 无从麻痹 您 是我最后一个尝试打电话的人 希望我们能首先学会帮助自己 而后再去帮助别人 管理别人 乃至管理组织 勇气 释放 性格优点 直觉 专业技能 CLICK 咔嗒声K 专业技能C 性格优点I 直觉L 释放C 勇气 成功的关键要素1 之于做一件事 君子 有所不为无所不能小人 有所不能无所不为 道与德 天下皆知美之为美 斯恶已 皆知善之为善 斯不善已 性格 霍兰德 MBTI 明尼苏达 技能 沟通 压力管理 领导力 控制 激励 组织角色 组织及社会环境 顺势而为 成功的关键要素2 特定目标 之于一辈子做事 明道 晓势 优术 平衡是最基本的生命法则 个人 事业 财富 生活 服务人群 不可偏废 企业 客户 员工 股东 社会 供方 均衡利益 观念 态度要与愿景相一致 成功 就是过平衡式的生活 对 人生与成功 的理解 成功 最高境界是心灵的宁静 对于人生呢 论语 雍也 一箪食 一瓢饮 在陋巷 人不堪其忧 回也不改其乐 贤哉 回也 1 环境危机 不舒服的生活 房价 换车 经济基础与上层建筑的博弈 奥数班 是一种选择 凯恩斯 经济学本质上是伦理学 是关于道德的科学 过分拥挤环境的封闭性人际的疏离感自私的心灵 一脚油 看人格 扭曲的人格 收养 自私其实与年龄无关 2 交通危机 随时被侵犯 奥迪和奥拓 3 人际危机 狗理论 谁在咬 4 道德危机 好人不好做与特权意识 帮助下属 5 生活危机 习惯厌倦 保障不足 我们忙碌一年的收获 6 人文危机 软弱的文化 无神不等于没有信仰 我们 不得已 处于冲突的环境包围 而且 很久了 深度囚徒困境中的人们 不仅要有获得幸福生活的条件要有理性能力 必须还要有体验人生幸福要有感性能力 完善的人 获得知识 分析问题 解决问题 的能力 敏锐的感受 细腻的体验 丰富的需要 给清华软件学院参加学习的朋友们个人生活的角度的提示 我们是务实肯干的人 我们确实在勤勉踏实地工作 但是 仅有吃不够 感性素质 艺术 体验能力 对美的追求 理性素质 科学 认识能力 对真的追求 情感素质 道德 亲合能力 对善的追求 认识 驾驭 征服的力量 美化世界 创造优秀文化艺术 体验人生的前提 交往 友爱 亲情的基础 一个完善的人所应该具有的 素质 给一般听众 缺少任何一种素质的人都是素质不完整的人 准备阶段 停滞阶段 实施阶段 巩固阶段 收获阶段 组织处于抑郁或亢奋的状态 领导者忙于制定计划与员工们交流 变革需要各个层级的人们的参与 抵触 冲突 失败或很小的成功 目标成为现实 NO 士气和自信心 时间 正在被接受 冲突与心态 在很大程度上 给每一个阶段划清界限是不必要的 也是没有好处的 根据公司的特殊性来区分过程是必要与有利的 不管我们如何去面对博弈的世界 不要忘记 我们拥有自由 对 自由的理解 第一种自由是愚蠢的挣脱第二种自由是懊悔 向舵手的选择致敬 第三种自由是理解 顺势 明道 优术 压力之于我们 就像河流之于我们那样 只有顺流而泳并允许水流推动自己的游泳者 才能得到其帮助抵达对岸 生活里的 十分之一 法则 以德服人 的感喟 或曰 以德报怨 何如 子曰 何以报德 以直报怨 以德报德 冲突之下的人际关系初探改变王老师及很多人一生的话 c e 不要因别人的过失而为难自己不要因为自己的过失为难别人不要因为别人的过失而为难别人 认识与管理自己情绪波动的工具 情绪钟摆 1 静止在摆的静止区人们最清醒 思路敏捷 评价客观 决策时最好处于这种状态 2 低位愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会 但若继续再从静止往外走得更远 就到了强制性低位区 那就不甚愉快了 这时的情绪对人已都有害无益 人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准 无法作出正确评价 此时情绪内向 抑郁 认为自己是个失败者 牺牲品 一文不值 无人理睬 更无人理解 我们都一样在 摆 三种心态的交替 埃米尔 克雷佩林 3 高位人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端 一旦处于强制性高位 人们就不能清醒认识自身和周围的人 意识不到自己的所作所为以及对别人的影响 有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气 又不致失去清醒头脑 两种表情最难看 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人 因为这时目中无人乱分析别人的行为 瞎猜疑别人的意图 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍 完全不成比例 一触即跳 一碰就恼 动辄恶语伤人还不自觉 4 摆幅了解情绪波动的相互关系 能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪 影响情绪的因素 积极心境在人格 见下页 情感强度周日和周一最高 其余时间则持续下降 积极心境在周六最高 积极心境在一天当中的中间点达到峰值 消极心境一天当中几乎没什么改变 压力越大 情绪的消极方面会越多 老年人的情绪不见得比年轻人更极端 相反可能更积极 随着年龄的增长 我们的消极情绪就会更少 一项针对1500个被试的调查 员工认为最重要的五件事情 1 有学习的机会和选择任务的权利 2 灵活的工作时间和个人时间 3 个人赞扬 4 工作中有更多自主性及权利 5 与管理人员接触 金钱虽然也被提及 不过它排在以上五项之后 平衡文化的四种关系 事业 成就思想 文化 知识 家庭 亲友身体 健康 思想 文化 身体 健康 工作 成就 家庭 交际 自我实现 满足 爱情 哲学 宗教 对未来的思索 朋友 馈赠 赞赏 升迁 富裕 财产 好工作 金钱 成功 生活平衡 饮食 休养 放松 健康 寿命 会有特定时期的侧重 但人常会舍本求末 假如给我三天光明假如还有三个月 遗孀绝症与整容 抱残守缺不得已固本培 元 尚可行 关系掌控能力 价值权衡能力 时间管理 自我管理 冲突管理 通过时间管理来消除时间性压力源 协调任务权重 解