家政服务公司管理制度及服务礼仪方案.doc

方案预案：_家政服务公司管理制度及服务礼仪方案姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页家政服务公司管理制度及服务礼仪方案1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。8、中午期间严禁喝酒。9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。家政服务员应具备的服务礼仪1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。3、家政服务人员形象规范具体要求：A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是家政服务工作人员，先生（小姐、太太）您处需要提供的家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。D、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。E、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。F、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。H、严禁酒后登门服务。I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在工作任务联系单上。第 4 页 共 7 页家教与实践协会招新方案一 活动目的为了配合我校社团联合会的招新工作，为了给xx届新生一个锻炼与实践的新平台，为了继续向家教与实践协会灌注新的活力。我协会将举行xx年家教与实践协会招新活动。本次活动，我协会本着服务同学，发展协会的初衷，给大家一个展现自我，锻炼自我的平台。二 活动说明1. 招新对象为xx届新生及有意向加入我协会的在校各年级老生。2. 招新过程中本着自愿的基本原则，参与招新的工作人员不得强拉， 硬劝或以威逼、利诱、诋毁其他协会等不正当手段拉取会员。3. 工作人员需严格遵守招新期间工作安排，不得在工作期间聊天、打闹、玩手机、吃东西，更不得迟到、早退和无故中途离岗。4. 活动前中后期间所下达的各项工作的负责人需严格遵守自己的职责，保质保时严格完成份内的职责，在完成本职工作的前提下，应该发扬本协会的团结合作的精神，互相帮助。违反活动工作纪律者将按照学校社团有关规定和本协会的有关规定处置。三 活动时间9月25日-9月28日四 活动流程1. 前期准备a.宣传（负责人 符华华）宣传部长负责绘制宣传海报两张实践部负责横幅制作、海报的张贴，最大程度的提高此次活动的影响力。所有宣传及其准备工作将于9月10日时候完成b.现场布置（负责人 肖和）组织部负责现场前期布置物品购置及准备，做好活动流程及物质（宣传单，部门职能表，报名表等）保障实践部负责摊点的布置的准备和摆放五 活动进行1. 工作人员在活动范围内发放宣传单，询问报名者，向其简要的介绍协会并领其到所属摊点处报名登记。2. 报名接待人员需引导报名者大致了解协会部门的分类，令其填写部门报名意向。3. 报名后相关人员需开出收据，收据一式三份，一份交与报名者，一份交与社团，一份留作备份。六 活动后期1. 每日招新后，秘书处、财务处需严格整理当日报名人数、收据、现金及其记录2. 每日招新结束后，组织部及实践部负责现场设备合理存置，及时清点当日所用财务3. 招新活动全部完毕后，各部门汇总本部门的报名情况，上交秘书处，由秘书处整理备案，并由协会会长将报名名单及所缴费用上交4. 秘书处在不影响招新工作的前提下，每日记录到场的工作人员的考勤情况，于招新活动结束后进行汇总上报。七 活动总结招新活动结束后，由会长（余国富）主持召开总结会议，对活动进行点评、总结，所有参与招新工作的人员需到场