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领导者的管理艺术 李建波中共无锡市委党校 一 决策 美国著名管理学家赫伯特 西蒙 决策是管理的心脏 管理是由一系列决策组成的 管理就是决策 美国兰德公司 世界上每100家破产倒闭的大企业中 85 是因为企业管理者的决策不慎造成的 柯达为什么倒下 谋与断的关系 古人云 谋贵众 断贵独辛弃疾词 众里寻他千百度 蓦然回首 那人却在灯火阑珊处唐代房玄龄 杜如晦 房谋杜断 1 看清本质 还原事物的本来面貌 防止信息失真马季下蛋不为表面现象所干扰 防止先入为主刘备看庞统毛泽东如何决断原子弹 2 抓住关键 20 80原理袋鼠与笼子 3 当机立断 机不可失 时不再来当断不断 反受其乱农民洪水救妻的启示 4 敢于负责 决策有风险 责任需承担温家宝 98抗洪的风险决策勇气 敢于承担责任骨气 不推脱责任正气 不怕责任 二 用人 司马光 为官择人 不可造次 用一君子 则君子毕至 用一小人 则小人竟进矣 诸葛亮 亲贤臣 远小人 此先汉所以兴隆也 亲小人 远贤臣 此后汉所以倾颓也 1 用人之长 尺有所短 寸有所长容人之短 用其所长猪八戒是个好员工 2 用人之强 奥格尔维 如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人 我们就能成为巨人公司 事实上 如果你所用的人都比你差 那么他们就只能做出比你更差的事 鹦鹉的价值刘邦与项羽 3 给人舞台 给人权力给人机会给人信任给人时间留个缺口 4 予人期望 待遇留人事业留人感情留人文化留人 三 制度 总统是靠不住的布什 关在笼子里的总统张维迎 我信任你 并不是因为你是一个好人 而是因为我相信 如果你欺骗了我 你会受到严厉的惩罚 1 设计合理 邓小平 好的制度使坏人无法做坏事 不好的制度 好人也无法做好事 彭宇案的启示分粥原则 2 执行严格 有令不行 有禁不止 制度的权威丧失殆尽 还不如无令无禁 热炉法则 违规预警违规必惩违规即惩违规全惩 3 结果有效 制度不在多少 贵在切实有效钱穆制度陷阱 4 及时补漏 世上没有十全十美的制度 任何制度都有漏洞 关键是要及时补漏 以免进一步扩大 避免由此而带来的严重后果 破窗理论蝴蝶效应 四 沟通 沟通的两个70 管理者70 的时间用在沟通上 如开会 谈话 谈判 做报告 拜访 接待等组织中70 的问题是由于沟通障碍引起的 沟通三层次 三个层次的沟通障碍 倾听障碍理解障碍认同障碍 西方的4A沟通方式 雷鲍夫法则 最重要的八个字是 我承认我犯过错误重要的七个字是 你干了一件好事最重要的六个字是 你的看法如何最重要的五个字是 咱们一起干最重要的四个字是 不妨试试最重要的三个字是 谢谢您最重要的两个字是 咱们最重要的一个字是 您 沟通从心开始 一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆费了九牛二虎之力 还是无法将它撬开 钥匙来了 它瘦小的身子钻进锁孔 只轻轻一转 那大锁就 啪 地一声打开了 钥匙 钥匙 为什么我费了那么大的力气都没有将它打开 而你为什么却那么容易就将它打开了呢 因为我最了解它的心 芯 1 控制情绪 佛家言 情生智隔 人有了情绪 智慧就会受到局限 视野就会变得狭隘 亚里士多德 任何人都会生气 这没什么难的 但要能适时适所 以适当方式对适当的对象恰如其分地生气 可就难上加难 情绪管理 是适时适所 对适当对象恰如其分地表达情绪 EQ 情商 1 能认识自身的情绪 并能在生活中利用它做出正确的决定 2 能妥善管理自己的情绪 而不是成为它的奴隶 既不会因沮丧或焦虑而意志消沉 也不会因愤怒而丧失理智 3 能自我激励 能面对挫折咬紧牙关挺住 能为了最后的目标疏导自己一时的冲动 4 能认识他人的情绪 能与别人共鸣 即能真正站在别人的角度上理解别的感受 不需要别人告诉就能读懂别人的感情 5 能和谐而有技巧地处理人际关系 比如 能清晰地了解一个团体没能说出的意向 2 摆正心态 平等待人真诚待人宽容待人换位思考 3 互让互谅 三尺巷 的故事千里修书只为墙让他三尺又何妨万里长城今犹在不见当年秦始皇 4 赞美别人 赠人玫瑰 手有余香赞美是拉近人与人之间距离的最好手段良言一句三冬暖 恶语半句六月寒 五 危机 危机如纳税与死亡一样不可逃避 美国著名管理学家斯蒂文 芬克我们面临一个风险社会 阶级社会的推动力可以用一句话来概括 我饿 风险社会的驱动力则可以用另一句话来概括 我怕 德国社会学家贝克 墨菲定律 会出错的 终将会出错 好的开始 未必就有好结果 坏的开始 结果往往会更糟 你早到了 会议却取消 你准时到 却还要等 你迟到 就是迟了 东西越好 越不中用 一种产品保证60天不会出故障 等于保证第61天一定就会坏掉 东西久久都派不上用场 就可以丢掉 东西一旦丢掉 往往就必须要用它