民聚商城于元旦开业开业培训.ppt

民聚商城开业培训会 培训部 杨世尤2012 12 02 杨世尤 1974年出生 1997年毕业于西南师范大学中文本科 1998年桥头中学语文教师 1999年下海至2009年一直从事外资企业高层管理 2006年加入中国作家协会和中国书法协会 2008年获得环球人力资源部世界职业经理人和广东省工商联合会企业高级培训师 2010年家父病重回家尽孝 同年创办了自己的文化艺术传播有限公司 发表论文诗词40余篇 接受过牛根生 马云 史玉柱等大师的现场培训 培训过的公司有华为 海尔 TCL 富士康等大型公司 座右铭 既然活着 就得活出精彩 讲师简介 空前盛大耗资百万场面仅次县庆 开业阵容 中央电视台财经频道 新闻频道 重庆电视台 石柱电视台以及周边县市各大媒体记者现场报道 县四大家领导莅临现场剪彩 各大局级干部现场助阵 来自全国各省市及分公司的嘉宾500余人 抓住机遇 借助平台 助你开业旗开得胜 亲爱的老板们你们准备好了吗 你们学得怎么样 还在为老师不厌其烦的给你们电话而无动于衷吗 凡是没有学会的抓紧时间来学 你们赚钱还要人家求你们来学 一点点服务不到位还耍大牌脾气 商城要开业了 你们拿什么自己动手 一个合格的销售员具备什么样的资格 商城不是商店 他们的道德和素质绝对不一样7天的打折促销活动 商场舞台宣传天天配合 30000张传单 600条横幅遍布全县各大场镇 你准备7天的货源了吗 开业进驻商城的标准 必须是与公司有签约合同的创业者 必须是培训老师签署培训合格的创业者 必须是进货3000元以上的创业者 绝对杜绝空铺 必须是和公司制度与发展要求保持高度一致的创业者 进驻商城经商礼仪 1 仪容 头发 男士头发不能过长 女士头发过长应将其束起 不能染怪异的发式 耳朵 内外干净鼻子 鼻孔干净 鼻毛不外露 胡子 刮干净或修整齐 不留长胡子 不留八字胡和其它怪状胡子 嘴 牙齿整齐洁白 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色和艳丽口红 脸 洁净 无明显粉刺 女性施粉适度 不留痕迹 脖子 不带项链和其它饰物 手 洁净 指甲整齐 不留长指甲 2 穿着 衬衣 领口与袖口保持洁净 扣上风纪扣 不要挽袖子 质地 款式与颜色与其他服饰相匹配 领带 端正整洁 不歪不皱 质地 款式与其他颜色服饰匹配 3 话语 谈吐 清晰明了 语速适中恰当 顾客交流 主动向客服问好 并问有什么需要帮助的或想购买点什么呢 愿意为你效劳 切记不闻不问 不理不睬 绝对不允许客人不买而对客人谩骂 即使不买也要说 请慢走 即使客人说你是伪劣产品 你也要笑着说 商城有专门监管我们品质的 欢迎您投诉 这个是我们投诉电话 即使客人说价额太高 你也要微笑着说 今天是开业促销 给您的是0利润 您可以咨询管理处 进驻商城的专业技能 店铺管理 自己所做品牌后台功能熟练掌握及应用 个人基本信息 个人基本资料 认证 消保完善 品牌确定 未确定品牌的抓紧时间把品牌确定 商品管理 商品上架 下架 价格修改操作 厂商授权事宜 厂商授权民聚商城授权协议注意事项清楚 品牌权威 厂商有多个品牌只能做以授权品牌产品 若未经厂商授权私自进货 上架其它品牌商品取消授权自己承担相关事宜 渝石科技公司不在给以换品牌 只退消保金 厂家经营模式 全面了解掌握自己品牌经营模式 品牌文化 售前 售中 售后等事宜 铺货 商品在实体店铺的如何摆设 如何挂 订单处理 自己店铺如何查看订单 网上收款 如何发货掌握 售后处理 厂家售后 如何处理自己对消费者的售后 重大提示 现在不会怎么办 培训部加班加点在培训 马上来学还来得及 抓住机遇 共创商机 公司耗巨资为大家促销开业即将到来 进货 质检 铺货等工作事项共同面对 1 进货 公司采购部 客服部 培训部三个部门全面协助大家进货 共同把握 审核质量 质量不能通过的在第一时间返回厂家并协商好 2 质检 公司部门 工商局质量监管到公司协同质量检查 开业第一批进货由采购部门向厂商申请促销活动 尽量谈到本次开业让厂商授权给予促销价 创业者和厂家共同洽谈时不能说自己是民聚创业者 只能说自己是民聚商城销售专员 展示柜20号完成 21 22号选完柜 25号铺货完毕 进货要足够7天促销 自己店铺产品及时更新 为了保障开业自己店铺商品能够让消费者看重购买 网店商品必须和厂家新品保持一致 避免下单无货 实体商城管理制度 进驻实体商城不得打架 斗殴 争抢顾客 违者罚款100元 500元 严重者送公安机关并T出商城 不服从商城统一管理制度或与商城管理人员无理取闹者直接罚款200元或T出商城 为了获得更好宣传优势和良好口碑 开业期间民聚商城销售毛利润不能超过10 凡是需要技术支持或困难者不得在商城内吵闹 只能寻求商城管理解决 大家是一个共同体 创业者和厂家产生沟通不畅导致被厂家取消授权罚500 1000元 出现第二次者直接解约 只退消保金未经厂家授权私自上架其它品牌导致厂家取消授权者 公司有权取消经营权利 直接解约 只退消保金 质检合格 进入商城必须是统一扫描 贴条码之后才能上架 同一个厂家多个品牌授权民聚商城 多个创业者分别经营厂家的几个品牌 只能自己店铺上架自己商品 若上架别人品牌商品 公司有权罚款100 500元 自己未掌握自己厂家进货渠道 利润点导致进货价出错自己承担损失 进回来的商品吊牌和品牌必须一致才上架实体