旅游营销成功操作步骤.doc

。旅游营销成功操作步骤作者：奇达商盟营销机构非常荣幸能够在这里分享，我做会议营销不是很长，只有十年的时间，而我最近几年主要是做旅游营销，效益还不错。现在很多朋友都问我，旅游营销现在成本高、风险大，你是怎么做的？从我做旅游营销开始就在想一个问题，我们的企业怎么才能长久，团队怎么样才能稳定，我们怎么做出差异化才能奠定竞争优势？我们的答案是：第一、加强硬件平台建设。 只有平台更加稳固，实力更加雄厚，员工和顾客才能更加信任我们。我在五年前建了自己的山庄，这个山庄不是很大，大约容纳两到三千人，但起的作用很大。长春到山庄的车程大约一个小时左右。春天带领我们的客户去挖野菜、踏青，夏天带他们去吃农家菜，冬天就是杀猪菜，顾客非常乐意去，因为我们都是免费的，只有在这里才能享受到别人家没有的东西。第二、旅游营销注重过程细节控制。 从非典时期到现在我们公司组织顾客长途旅游几百次，这几年经验来看最主要的还是细节至上。比如说去日本，首先是成本核算，再是路线、住店的安排，一定要合理。不能完全交给旅游公司，因为现在有的游客也在反映如果导游全程陪同购物的时间比较多，游玩的时间少了。我们绝不会这样，组织顾客外出旅游90%不会跟旅行社合作，即便合作的话也是超越他们旅行社本身的服务，比如说去吃饭我们就不会按照旅行社的做法来，我们会二十人或者五十人找共同喜欢吃的地方，满足顾客的需求。我们在长春市是5300元一个人。第三、在保证服务质量的前提下严格控制成本。 去年一年我们就出去了十五趟。而且都是长途的，不算周边。大连去了五趟，长白山、九寨沟、张家界、台湾等都去了，我们自己买了个豪华旅游大巴，而且是带卫生间和饮水机的。顾客外出旅游的最后一顿饭一定要吃的好，这样顾客才能记住我们，旅游营销收尾是最重要的，万一发生了意外事故会给公司造成很大损失。我们要有一定的资金投入，然后给顾客带去一定的价值，这样才能把顾客牢牢抓住，他们才能成为我们的忠实顾客同时又能介绍新的顾客。第四、提高会员顾客福利水平。 我们每年都会给我们的会员顾客一次大的回馈，每年的元旦之后我们一批一批的送，准备十卡车的东西，都有什么呢？包括红酒、豆油、大米、白面、日用品、保健品等，我们根据级别，一万的就赠送红酒，两万的再赠送红酒的基础上再加赠豆油，三万的再加大米，这样的依此类推。只要成为我们的会员并承诺每年消费两千，我们每年都会送一些礼品，在这一方面我们牢牢地抓住了顾客。在做差异方面我送给大家一句话：骑三轮儿上酒吧，该省省该花花，对顾客要舍得花钱给他们营造一种可信赖的沟通方式，在我们的预算和执行上能省则尽量省。第五、改善办公条件、提升企业形象和影响力。 我的保健品这边有五个团队，有自己的山庄，还给员工买了六套办公室。特别是去年我有幸当了人大代表，每个办公室都挂了在人代会上的合影照，新顾客来了之后就会看见，这样在无形之中他们对我们产生了信任感。团队建设和基础建设非常重要，公司发展的前提必须是把基础打牢，我们现在有老年工业中心、老年发展中心、老年公寓，力求形成一个产业链，不要单一的去卖产品。如果只卖产品，队伍也容易流散，不能形成凝聚力。第六、建设科学合理的分配机制，留住员工稳住团队。 把我们的平台建设放在第一位，把我们的服务加大力度，同时要重视我们的分配机制，我们年终分钱怎么分，一百多万的现金放在桌子上，员工按照顺序来领，多的能发到几万块，我们还给表现优秀的员工佩戴红花，以示奖励，增加他们的荣誉感。不断创新才能打造长远的竞争优势。要给顾客提供真正的差异化，人无我有，人有我优，这样我们才能把顾客牢牢抓住。如果走大众路线、固步自封，迟早会被这个时代潮流湮没。员工信赖你，顾客信赖你