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第八章团队沟通技巧 1 2 一 团队的定义 团 口 才队 耳 人口 沟通才 知识耳 倾听人 基本要素 3 什么是团队呢 团队就是不要让另外一个人失败 不要让团队任何一个人失败 马云 4 大成功依靠团队 而个人只能取得小成功 比尔 盖茨 5 一 团队的定义 团队 Team 又称为工作团队 WorkTeam 是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位 团队合作 指的是一群有能力 有信念的人在特定的团队中 为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程 6 团队的要素 为了共同的目标而在一起工作的群体 团队是由有互补技能 愿意为了共同的愿景目标 而相互承担责任的人们 所组成的群体 团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能 一起工作 解决问题 达到组织的目标 一个真正的团队应该有一个共同的目标 其成员行为之间相互依存相互影响 并且能很好地合作 以追求集体的成功 7 下面几个类型 哪些是团队 1 旅行团旅客2 足球队队员3 候机旅客4 龙舟队队员5 游泳协会全体会员 8 精良的职业化成员 互补的技能 共同的目的和业绩目标 共同的工作方法 相互承担责任 强有力的领导核心 人人都有团队意识 9 一 团队的定义 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那是什么来了呢 是蚂蚁军团来了 10 一 团队的定义 视频 蚂蚁团结力量大 11 团队的特征 1 清晰的目标 2 相关的技能 3 相互信任 4 一致的承诺 5 良好的沟通 6 恰当的领导 7 内部支持和外部支持 12 为什么 一年夏天 天气大旱 眼看辛辛苦苦播种的庄稼就要旱死了 农夫甲和农夫乙经过商议 决定修建一条水渠将山上水井里的水引下来灌溉庄稼 于是他们决定分别从地头和井口向中间挖 农夫甲从水井那端挖起 农夫乙从地头那端挖起 他们的老婆负责做饭和送饭 第一天活干完了 农夫甲这边土比较多 挖了五丈 农夫乙这边石头比较多 所以才挖了两丈 两个人都累坏了 13 为什么 农夫甲的老婆对农夫甲说 你今天挖了五丈远 而农夫乙才挖了两丈远 农夫甲想 他该不会是在故意偷懒吧 明天我得少挖一点 农夫乙的老婆对农夫乙说 农夫甲今天挖了五丈远 农夫乙想 明天我要继续加油啊 第二天活干完了 农夫甲挖了四丈远 农夫乙挖了三丈远 14 为什么 晚上 农夫甲的老婆对农夫甲说 今天农夫乙挖了三丈远 农夫甲想 我偷懒还挖了四丈 他才挖了三丈 太过分了 农夫乙的老婆对农夫乙说 你知道吗 农夫甲昨天挖了五丈 而今天才挖了四丈远 农夫乙想 昨天能挖五丈 而今天却挖了四丈 农夫甲今天肯定偷懒了 明天我也少干点 就这样 当他们终于把水渠修完的时候 庄稼早就旱死了 15 团队流行起来的原因 30多年前 当丰田 沃尔沃 美国政府 日本政府等组织将团队引入管理过程中时 曾轰动一时 30多年以前 谈团队建设是稀奇事 现在 不谈团队是稀奇事 今天 500强中如果哪个公司没有采用团队形式 则会成为天大的新闻热点 事实证明 当需要不同的技能时 团队工作比单个工作好 便于协调 16 一个人无法完成时运用团队比较有效时观看视频 厕所里的团队合作 何时需要团队 17 成功团队 领导者 共同的目标 良好的关系 规章制度方法 观看视频 捕食的代价 有杀气团队的领导气势 18 天气凉了 树叶黄了 一片片叶子从树上落下来 天空那么蓝那么高 一群大雁往南飞 一会儿排成个人字 一会儿排成个一字 秋天到了 19 优秀团队的榜样 大雁 大雁是出色的空中旅行家 每当秋冬季节 它们就从老家西伯利亚一带 成群结队 浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬 第二年春天 它们经过长途旅行 回到西伯利亚产蛋繁殖 大雁的飞行速度很快 每小时能飞68 90公里 几千公里的漫长旅途得飞上一两个月 每一次迁徙途中历尽千辛万苦 但它们春天北去 秋天南往 从不失信 不管在何处繁殖 何处过冬 总是非常准时地南来北往 20 每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流 利用V字型的队伍 整个大雁队伍可以增加71 的有效飞行速度 启示一 每个人都要忠诚于自己的团队 忠诚于自己的事业 做好自己的本职工作 如果你不拍翅膀 他不拍翅膀 这个团队还会存在吗 21 如果一只大雁掉队了 它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力 它会迅速利用前面大雁的上升力 帮助自己跟上雁群 启示二 如果我们与大雁一样聪明的话 我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里 而且乐意接受他人的协助 也愿意协助他人 22 领头雁是飞行中最累的位置 如果领头雁累了 它会自动退回到队伍中 另一只大雁马上替补领头的位置 启示三 分担重任很重要 因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智 技能 精力 资源 23 如果一只大雁生病了 会有两只大雁陪伴它下落 帮助并保护它 要么等到它病好了归队 要么等到它死亡 启示四 如果我们也有大雁这样的意识 我们就会一如既往地站在彼此身边 不管经历何种困难 永远鼓励和帮助我们的队友 24 队形中的大雁会向前面大雁鸣叫 来彼此激励并保持速度 启示五 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声 而不是其他的声音 个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励 25 团队合作对于组织的好处 提出新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高成员的满意程度生产力的提高成员士气的增强费用的降低 26 团队合作对于个人的好处 快乐工作的源泉 接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题 27 团队的动力模式 28 团队与群体的区别 团队与群体的根本区别在于 团队是以任务为导向的 并且由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的 在一个团队中 个人所做的贡献是互补的 而在一个群体中 成员之间的工作很在程度上是可以替换的 29 团队与群体的区别 30 七拼八揍 1 全体同学分为两队 2 每组选出组长一名 3 宣读物品清单 组长组织同学准备物品 4 率先集齐物品并交到讲台的获胜 输的队伍受罚 31 七拼八揍 1 眼镜2副2 笔5支3 蓝色书3本4 一毛钱硬币2个5 正方形白纸3张 32 七拼八揍 1 橡皮2块2 5毛钱的纸币3张3 扎头发皮筋3个4 水杯或水瓶2个5 长头发1根 33 什么是团队合作 团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神 34 什么是团队精神 所谓团队精神 具有综合性的内涵 具体来说就是大局意识 敬业精神 协作精神 共同责任 共同规范 服务精神 和谐沟通 忠诚意识 共享领导 共同愿景十个方面的集中体现 团队精神核心是协同合作 最高境界是全体成员的向心力 凝聚力 反映的是个体利益和整体利益的统一 并进而保证组织的高效率运转 35 团队精神的主要表现 团队精神主要有三方面的主要表现 在团队与其成员之间的关系方面 团队精神表现为团队成员对团队的强烈忠诚度和归属感 在团队成员之间的关系上 团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体 在团队成员对团队事务的态度上 团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入 36 观看视频 营造良好团队精神的方法 37 团队精神核心 1 大局 大局 整体 全面的形势 每个团队成员 凡事必须首先从大局出发 以大局为重 不顾大局就有可能出局 自觉做到局部服从整体 自我服从全局 眼前服从长远 立足本职 38 团队精神核心 2 团结 团结 是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神 团结并不只存在于志同道合的人群之中 想要成为一个高效的团队 只需要我们都用真诚去面对团队中的每一个人 让这个团队里的每一个人 都感觉到心灵的温暖 39 团队精神核心 3 纪律 纪律是为维护团队利益 并保证工作进行 而要求成员必须遵守的规章 条文 一般来说 纪律有三种基本涵义 纪律是指惩罚 纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段 纪律是指对自身行为起作用的内在约束力 40 团队精神核心 4 服务 服务意识 是指团队成员在团队活动及与外界交往中 所体现的提供热情 周到 主动的服务的欲望和意识 即自觉主动做好工作的一种观念和愿望 41 团队精神核心 5 沟通 在团队中 您需要与您的上级 下级 相关部门 尤其是您的客户 进行各种不同层次的沟通 团队中的许多问题 都是由沟通不当或缺少沟通而引起的 结果会不可避免地导致误传或误解 42 团队精神核心 6 敬业 敬业的意思就是克尽职守 它大致包括两个方面内容 一是敬重自己所从事的工作 并引以为豪 二是深入钻研探讨 力求精益求精 43 团队精神核心 7 责任 责任感 是衡量一个人团队精神素质的重要指标 责任是一种职责和任务 有团队就有责任 身处团队的个体成员必须遵守的规则和条文 带有强制性 44 团队精神核心 8 忠诚 忠诚不仅是一种品德 更是一种能力 而且是其他所有能力的统帅与核心 任何团队 更愿意信任那些足够忠诚的人 即便是他们的能力稍微差一些 45 团队精神核心 9 领导 领导是一种活动过程 这种活动不是领导者个人的孤立行为 而是包含着领导者 被领导者 作用对象和客观环境等因素 领导的主要职能 是率领 引导 组织 指挥 协调 控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗 46 团队精神核心 10 愿景 愿景是团队成员永远为之奋斗希望达到的图景 它是一种意愿的表达 愿景概括了团队的未来目标 使命及核心价值 是团队精神中最核心的内容 47 培养团队精神的四大关键 团队要使自身处于最佳发展状态 团队精神是必不可少的 如今 越来越多的团队在招聘人才时 把团队精神作为一项重要的考察指标 团队精神也是可以培养的 培养团队精神有四大关键 有效提升员工的认同感有效提升员工的忠诚度有效增强团队的凝聚力有效提升员工的归属感 48 培养团队精神的基础 团队认同感 有趣及重要的工作 即每个人至少要对其团队工作的一部分有高度的兴趣 让信息 沟通及反馈管道畅通无阻 员工总是渴望了解如何从事他们的工作及公司营运状况 参与决策 让员工参与对他们有利害关系事情的决策 这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度 49 培养团队精神的条件 团队忠诚度 员工忠诚度缺失的原因很多 既有社会大环境的原因 也有企业自身的原因 更有员工本人的原因 主要原因有 员工方面 员工自身素质问题团队方面 团队方面 团队机制不合理经理人方面 经理人的原因还有就是 社会方面 社会大环境问题 50 培养团队精神的条件 团队忠诚度 加强员工职业化建设 提高员工素质构建合理的管理机制 尤其是绩效机制建立现代科学的人力资源管理体系规范用工合同 完善经济福利保障健全沟通体系 经常交流 信息共享领导者慎承诺 重兑现为员工创造安全感塑造忠诚导向型的团队文化 51 培养团队精神的核心 团队凝聚力 听取员工的见解 鼓励员工的创造力团队分工与合作 增强领导才能人人都能够以身作则 乐于欣赏巧于赞美掌握批评的艺术 宽容是化解矛盾的良方之一充分发挥领导的沟通和协调作用充分发挥领导的激励作用灵活授权 及时决策 合作双赢是基本原则 52 培养团队精神的方向 团队归属感 1 职业生涯规划 从事业上入手2 与团队所有员工分享美好前景3 从福利待遇上入手4 通过培训留住员工的心5 从制度环境上入手6 树立团队文化观和组织价值观7 从感情上入手8 要诚信 公平 博大 合理9 做好员工离职管理 53 团队中的角色 一个人不可能完美 但团队可以 不过 团队可以通过不同角色的组合而达至完美 团队中的每个角色 都是优点缺点相伴相生 领导者学会用人之长 容人之短 合作能弥补能力不足 54 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色 他们分别是 55 团队角色 1 实干者 56 团队角色 2 协调者 57 团队角色 3 推进者 58 团队角色 4 创新者 59 团队角色 5 信息者 60 团队角色 6 监督者 61 团队角色 7 凝聚者 62 团队角色 8 完美者 63 世界万物各有功用 创新者 常常提出点子 信息者 及时提供支持 推进者 开始运筹计划 实干者 希望散会后赶紧实施 协调者 冥想 努力协调矛盾 分配资源监督者 开始泼冷水 完美者 强调细节 凝聚者 统一理念 润滑调适 64 观看视频 狼性团队 65 实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者 团队缺乏 将会怎样 会乱人际关系紧张封闭大起大落领导力弱太粗效率不高思维会受局限 团队中能缺少哪类角色 66 1 建立信任2 良性的冲突3 坚定不移地行动4 竭尽全力的负责 团队合作的四大基础 67 合作 赢家对赢家强迫 赢家对输家让步 输家对赢家妥协 没有赢家和输家回避 输家对输家 对待冲突的五种方法 68 1 反应要及时 冲突出现后 不能让冲突久拖未决 这样对冲突双方容易造成长期的伤害 2 沟通要彻底 弄清冲突双方的需求 再从中找到双方的交集 非常有助于冲突的解决 3 思考要换位 4 宽恕要常有 忍一时风平浪静退一步海阔天空 5 决策要冷静 6 情绪要正面 7 态度要坦诚 君子坦荡荡 小人常戚戚 团队冲突处理技巧 69 1 了解团队成员的性格品质2 包容团队成员3 获得支持与认可4 保持谦虚精神5 资源共享 提升团队合作能力的方法 70 1 驾驭自己的情绪2 容忍 学会双赢3 不吝啬赞美别人 团队中如何与他人合作 吃得了亏 打得拢堆 71 团队合作的三重误区 72 误区一 冲突 会毁了整个团队 团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深 他们会采取种种措施来避免团队中的冲突 而无论这种冲突是良性还是恶性的 73 误区二 1 1一定大于等于2 明星员工的内耗和冲突会使整个团队变得平庸 这种情况下 1 1不仅不会大于或等于2 甚至还会小于2 在工作团队的组建过程中 管理层往往竭力在每一个工作岗位上都安排最优秀的员工 期望能够通过团队的整合使其实现个人能力简单叠加所无法达到的成就 然而 在实际的操作过程中 众多的精英分子共处一个团队之中反而会产生太多的冲突和内耗 最终的效果还不如个人的单打独斗 74 误区三 个性 是团队的天敌 每个团队成员都会有个性 这是无法也无需改变的 团队的艺术就在于如何发掘组织成员的优缺点 根据其个性和特长合理安排工作岗位 使其达到互补的效果 75 一 面对面交流 有了合作精神 还要注意合作方法 1 面对面交流2 书面交流 1 提出意见上 下指导工作下 上汇报总结 76 一 面对面交流 2 利用会议定期召开或按规律召开或临时召开通知 会前准备 列讨论事项 征求反馈意见