现代企业的培训管理.doc

部门主持人记录人应到人数实到人数日期晨会内容第31页附：某企业晨会流程示例时间事项要求行为备注7：50音乐轻音乐阅读世界上最伟大的业务员或另指定会前3分钟要转变激烈的音乐8：00主持人热情、问好老总、副总、各位伙接替伴，大家上上好，回应：*好！要有上场音乐（烘氛围）8：03教官以部门为单位列队、整齐各队报数：教官：1部队员：到经理：一部报数1、2、3报数完毕经理：1部应到几人，实到几人，其中教官：稍息8：05教官跨立教官：我们的使命是员工：教官：我们的理念是男： 女：表彰优秀部门8：08主持人拥抱主持人要不停的宣导大家动起来8：12主持人跳舞激情，引导大家全力以赴（主持人要语语不断：如尖叫一声等）在跳的过程中要求大家喊出声8：15主持人优秀员工分享成功经验，典型案例，客户开发，谈判技能，收单技能设月度优秀员工分享奖8：20主持人优秀经是分享成功经验，典型案例，客户开发，谈判技能，收单技能偏向：激励心态产、技能设月度优秀经理分享奖8：25主持人领导训勉两个方向：1、心态、文化2、经营价值导向8：30主持人会后会前一天工作总结，今天的工作计划第32页学习要点具体行动计划完成时间衡量标准所需支持三个月后完成情况和程度如果按时完成或提前完成目标，请陈述经验和下一步的打算；如果没有完成目标，请说明你遇到的困难和阻力，分析原因、修改目标，制定下一步行动计划。直属主管意见：第44页课题 讲师 授课小时数 地点讲授主题知识点有无教材能用到工作中的知识点对企业的建议要求外派员工上交学习总结和工作对接的改进方案，如下表所示：进程岗位经营目标工作现状与目标差距学习培训结合点转化效果基层员工已具有的技能需补充的技能培训中的知识点主管经理总监副总要求外派员工将学习的知识、技能与其它未参加的员工共同分享，并在企业内部讲授。如下表所示：讲授课题知识结合点讲授小时数培训满意度企业需求点和学习知识点的结合、转换学习，后培训的时间有员工来评价第45页附件一：培训后行动计划书课程名称培训时间学员姓名所在部门岗位职务学员直接主管上级(追踪人)改善行动目标与衡量标准开始时间完成时间完成情况(上级填写)第46页附件二：外派培训申请表姓名工号部门职务培训机构培训课题其他说明课程名称日期起日期止学费内容由请书1申请人申请培训的意愿；2费用承担及公司其他支持；3工作安排；4培训后的工作意愿或构想。直属上司意见审核1.培训的必要性；2.培训费、工作安排及其他可能性。审批第47页方法说明优点缺点问卷调查1、了解事项并将其转化为问题；2、设计问卷；3、在小范围内试调查，根据调查结果对问卷进行修正：4、大规模发放问卷；5、回收问卷，分析问卷。l、费用较低；2、可以进行较全面的调查：3、信息较全面。1、持续时间长；2、回收率难以保证；3、被调查者对开放性问题可能不予以回答。观察法在非正式的情况下，运用观察技术对被观察者进行观察。可以得到有关工作环境的信息以及任务的完成情况的直接信息。1、可能只看到表面现象；2、对观察员的要求较高：3、观察者在场的情况下，可能会引起被观察者行为的改变。访谈法1、确定访谈对象和人数；2、按访谈提纲进行，注意访谈的气氛和过程控制。1、力法比较灵活；2、信息直接；3、容易得到被访对象的配合。l、信息的主观性较强：2、对访谈人员的要求较 高3、难度较大。小组讨论选择有代表性的小组成员(10个左右)，注意讨气氛调节和过程控制。全面分析，有利于发现具体问题及解决办法1、讨论的时间长度较难控制，一般会比较长；2、对主持人要求较好的组织和协调：3、小组成员较难选择。第49页附件四：员工培训需求调查表员工个人培训需求分析姓名工号部门当前职务发展方向培训分析已通过的培训已达到的水平培训需求行业知识岗位知识与技能经营管理培训培训需求综合分析第52页附件五：部门培训需求表培训内容培训时间参加人员教师培训方式考核方式备注第53页附件：培训费用申请表(范本) 申请日期： 年 月 日培训课程名称培训日期培训地点培训费用项目费用明算明细教材开发费用 元本X 本= 元讲师讲课费 元本X 本= 元培训场地租金 元本X 本= 元培训设备租金、教学工具租金 无其他费用 无总费用 合计： 元预支培训费用 合计： 元参加培训人员名单(共计 人)姓名部门职位其他说明姓名部门职位其他说明申请人财务经理核算总经理审核第55页附件：培训费用申请表(范本) 申请日期： 年 月 日培训课程名称培训日期培训地点培训费用项目费用明算明细教材开发费用 元本X 本= 元讲师讲课费 元本X 本= 元培训场地租金 元本X 本= 元培训设备租金、教学工具租金 无其他费用 无总费用 合计： 元预支培训费用 合计： 元参加培训人员名单(共计 人)姓名部门职位其他说明姓名部门职位其他说明申请人财务经理核算总经理审核第57页附件七1年度培训计划表（范本）课程类别序 号课程名称课程目标课程对象时数小时培训方式讲师每班人数班次小计人次培训费用元培训时间讲师费用行政费用567891011121新进人员培训A班了解公司文化产品及岗位职责等新进有经验人员18内训内聘5150501新进人员2新进人员培训B班了解公司文化、产品及岗位职责等新进有经验人员18内训内聘515050l3新进毕业生培训班了解公司文化、产品及岗位职责等新进毕业生18内训内聘5l5050l4团队合作与工作管理增进部门之间、部门内相互沟通与协作，提高工作效率高中基层主管 专业术人员12内训外聘3013012000300l管理技能5会议主持与简报技巧提高部门主管在会议管理的组织与执行能力，增强公众表达能力与技巧中高层主管专业技术人员6内外聘30130600030016时间管理有效地安排工作时间，提高工作效率高中基层主管6内训外聘30130600030017人际沟通技巧提高主管及专业人员的沟通技巧，捉高组织效率高中基层主管6内训外聘301306000300l第58页课程类别序号课程名称课程目标课程对象时数小时培训方式讲师每班人数班次小计人次培训费用元培训时间讲师费用行政费用56789101l12基层8基层监督人员培训(TW工)提高基层主管人员的现场管理能力基层主管18内训外聘20120180002001主管管理技能95S基本观念与执行实务增强基层主管与骨干员工现场管理技能与素质基层主管与骨干员 工6内训外聘301306000200110工作辅导与员工沟通提高中高层主管人员在人员管理力面的认知与 技能中高层主管6内训内讲外训30130200030021中高主管管理技能11招聘与面谈技巧提高核心主管在人员招聘中的技能，降低招聘风险与成本中高层主 管8内训外聘201208000200112目标管理与绩效考核了解目标管理MB0与绩效管理的基本知识与方法中高层主管12内训外聘30130120003001专业技术技能13产品基本知识与原理普及产品基础知识，增强质量控制能力各级主管及员工3内训内聘30l300300l第59页课程类别序号课程名称课程目标课程对象时数小时培训方式讲师每班人数班次小计人次培训费用元培训时间讲师费用行政费用567891011 12专业技术14生产计划 拟定与管制提高生产部门主管管理技能生产部主管人员6外训派外332400215IS09000基础知识普及品质管理体系基础知识，提高质量管理意识与观念高中基层主管、专业技术人员6内训内讲外训30260200060021116QC七大手法应用提高质量管理专业人员专业技术，有效促进质量管理水平生产部、质量，部主管及技术人员12外训派外332400217颜色与看板管理了解工厂现场品质、工作管理与常工作规划的基本方法中基层主管、专业技术人员6内训外聘303048003001技能18销售沟通与抱怨处理有效提高销售业务、市场人员的客户服务水平市场、销售人员6内训内讲外训3013025003002119采购管理实务提升与更新采购人员实务供应部员工6外训派外2224000220公司人事规章制度普及公司人事管理相关规定，以期有效执行与落实高中基层主管及普通员工3内训内聘3026006001121TTT内部讲师培训提高内部讲师表达与授课技能内部讲师12外训派外22600002 22电工上岗培训依相关规定实施年检及培训相关工作人员外派226000 训外第60、61页课程类别序号课程名称课程目标课程对象时数小时培训方式讲师每班人数班次小计人次培训费用元培训时间讲师费用行政费用56789101112特殊技能培训23食品检验人员依相关规定实施年检及培训相关工作人员外训派外24叉车工上岗培训依相关规定实施年检及培训相关工作人员外训派外25会计人员上岗培训依相关规定实施年检及培训财务人员外训派外长期人才培养26专业技术培训提高技术人才的技能和加强考核技术人员不定外训派外27XX大学专业技术学习加强重要管理技术人才的长期培养重要主管不定外训派外28XX大学建教合作项目提高公司员工食品专业理论与知识专业技术人中不定内训外聘不定12500001200011l11111合计3048514850016650第62页附件七-2：年度培训计划汇总表部门班次人数时间费用(元)备注教育训练部主管经办第63页附件八：培训执行计划执行单位负责人时间地点时数主要因素1内容2培训对象3费用4考试方式5其他特别说明1培训师2器材3其他 执行安排项目时间地点负责人执行人培训方式备注申请单位主管意见分部经理意见第64页培训通知书人力资源部：我公司培训中心 年第 期中层经理入 培训将于 月 日正式开始，计划于 月 日结束。拟安排以下部门经理参加培训，请将以下要求通知参训人员。1、参训人员名单： 姓名 职位 部门 姓名 职位 部门2培训时间： 年 月 日至 年 月 日(全封闭)。3集合时间： 年 月 日上午7：308：00。4培训地点： 。5学员需带物品：身份证、换洗衣服、洗漱用品、备用药品、笔。6如遇特殊情况，请联系会务负责人： 联系电话： 。 XX公司 培训中心 年 月 日第66页培训签到表：（范本1）培训班名称培训班主办单位培训负责人培训起止时间12345678910111213141516171819202l22232425262728293031323334353637383940第67页培训实施抟巧性检查评价标准是否会议准备1议事日程事先被公布2与会者知道自己应该准备些什么3邀请合适的人员4组织者已经考虑是否每个人都需要参加会议的整个议程5恰当数量的人被邀请参加会议6选择了一个舒适的会议场所7适宜地准备了茶水和会议必需品会议的开始1有个主持人2会议准时开始3会议目标明确4有会议的内容安排5有会议的时间安排6主持人恰当地安排一名记录员和一名计时员会议进行中l，主持人鼓励每人发言2主持人积极地倾听所有发言3主持人有效地提问4主持人定时进行总结5主持人在恰当的时候介入，以平息纷争6与会者能够真诚地表达自己的观点7与会者提出建议8与会者倾听他人的观点9与会者完善他人的观点10会议结束时能消除分歧11达成一致意见12与会者会选择恰当的时候发言。13与会者会避免打断别人。14与会者和主持人能够显示出关注的身体语言。会议结束1主持人确保在会议结束时就行动要点和责任达成致。2会议准时结束。3实现会议既定目标。4与会者肯定会议的价值。第68页附件九：培训检查表(示例)内容责任人备注培训前通知受训人员时间、地点、注意事项、心态准备确认参训具体人数讲师培训公司助理接待安排(食宿车辆)培训师再次沟通培训思路、学员情况检查、布置培训室(培训桌椅摆放、室内设备)检查、试用培训设备(投影仪、麦克风无线有线各一、音箱、白板等)与培训师沟通检查培训教具(白板笔、光笔、教鞭、笔34支，A4白纸若干)培训表格(签到表、评估表)；下发讲仪份检查后勤供应(矿泉水34支、咖啡、茶水、纸杯、中午就餐安排)借设备(录音笔、相机、DV机、三角架)培训中摄影、录音、影相培训现场掌控教室温度、了解学员反应、与讲师沟通讲师讲课重点记录记录课程亮点之处记录课程值得改进之处培训后观察学员学习状况课程结束后向学员发放培训评估表向讲师致谢，咨询其对于所受训学员的看法及是否有补充资料培训课室整理、还原培训评估表回收、资料整理一周后，向参训学员及其直属上司了解受训后反应出培训总结报告第71页附件十：员工培训档案编号： 人力资源部姓名性别出生年月身份证号码学历专业所属部门职位培训时间培训内容培训机构取得证书所在部门所在岗位备注人力资源部评语：签名： 年 月 日所在部门评语：签名： 年 月 日第72页附件十一：员工在职培训资历表项次培训时职位培训课程名称课程编号培训日期时数累积时数成绩评核记录1234567891011121314151617181920第73页级别讦估点作用评估方法评估时间责任人反应学员的满意程度培训的表面效果主要评估参训者对培训项目与讲师的基本反应反馈表问卷面谈座谈培训中、培训结束时培训组织者培训师学习对主要概念的掌握技巧力法的掌握主要针对培训内容和培训项目的整体情况与参训者对培训内容的掌握程度进行评估测试测验KA问卷模拟练习学员培训报告课堂回顾法培训结束时培训组织者培训师行为行为的改变技巧的运用熟练程度技巧的运用频率主要对训练者接受训练前后的工作进行评估，以确定培训是否真正对参训者的工作起到了推动作用问卷对比(BP问卷)调查访问观察报告业绩评估报告培训结束后一段时间(如3个月内)培训组织者员工直属上司结果绩效提升工作质量提高主要是衡量、评估培训对某一单位的产出的贡献，包括了量化指标以及定 性指标绩效评估业绩数据培训结束后一段时期(如半年内)培训组织者员工直属上司财务部第76页培训总结如何书写(范本)学习层面参训者姓名部 门培训项目名称时 间1在工作中您遇到的最大困难是什么?为什么?2通过本次培训，您希望获得哪些方面的收获?是否能够解决在问题1中提到的困难?请举例说明。3本次培训中巩固了您哪方面的知识?请举例说明。4本次培训可以让您学到哪些新的工作方式或方法?5您认为目前自己的知识和技能处于哪种水平?今后希望提高到什么水平?您希望以后参加哪些方面的知识与技能培训?第78页附件十三：单项培训效果评估表课程名称培训时间培训地点培训师受训人员考试成绩学员的参与程度现场的吸引力培训费用培训教材源总部提供 ( ) ； 自编( ) ：外部购买 ( )学员对培训的评价评价标准5：优 4： 良 3：一般 2：需改善 1：差一、对培训课程的评价1内容的系统性5 4 3 2 12课程与实际的衔接5 4 3 2 13内容的可操作性5 4 3 2 14课程的时间安排5 4 3 2 15课程对本人的帮助与提高5 4 3 2 16教材与讲义内容的一致性5 4 3 2 1二、对授课培训师的评价1对培训师授课质量的评价5 4 3 2 12培训师的专业素质5 4 3 2 13培训师对公司的了解5 4 3 2 14培训师的体态语言5 4 3 2 15师生的课堂交流5 4 3 2 16培训师对课堂气氛的调动 5 4 3 2 17培训师的提问要领 5 4 3 2 18游戏与活动的应用 5 4 3 2 1三、对培训组织工作的评价1培训时间安排是否合理 5 4 3 2 12培训地点安排是否适用 5 4 3 2 13培训纪律是否维护到位 5 4 3 2 14教学视听仪器是否充分 5 4 3 2 1学员其他意见及改善建议：第79页附件十四：培训评价表培训项目学员姓名培训方式培训师对老师的评价老师敬业程度口优 口好 口尚可 口劣讲授水平口优 口好 口尚可 口劣讲授方式口十分生动 口生动口一般 口不生动联系实际口联系密切 口有些联系 口无联系老师对学员要求口非常严格 口严格 口不严格对教材的评价教材适用性口适用 口基本适用 口不适用教材难度口较难 口适中 口较简单教构系统性口合理 口适中 口不合理对培训组织者的评价培训内容口优 口好 口尚可 口劣培训方式口优 口好 口尚可 口劣培训时间口太长 口适合 口不足培训设施口优 口好 口尚可 口劣培训收获口较大 口一般 口较少 口无参加此次培训感到有哪些收获?口获得适用的新知识口可以用在工作上的些有效的研究技巧及技术口将帮助我改变我的工作态度口帮助我印证了某些观念口给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作建议：第80页附件十五：年度培训效果调查表姓名工号部门年初职务当前职务本年度参加的培训及组织部门年初表现学习内容年底表现复评审核认知知识技能态度第82页附件十六：年度培训效果评估褒单位(部门)培训负责人本年度共举办培训活动次数：评估标准：A二高效、B二中效、C=低效、D=无效培训活动受训人次认知知识技能态度ABCDABCDABCDABCD合计第83页第二节 新员工培训示例 (注：此新员工培训示例为营销团队的新员工培训)20 年 月 日日期时间内容、课题要求负责人第一天15：0016：00培训启动大会l、召开主讲人员会议2、培训用的物资准备3、总指挥安排会务人力资源第二天(上午)7：30到场准备8：309：00签到l、有礼有节，不能过分热情，形象统一专业，注意言行举止。2、放公司的宣传视频3、热情有礼，问好时只回答“*好”，强调纪律：关闭手机或者调至震动、无声状态；过程中不要来回走动签到组9：009：15公司领导致辞l、嘉宾介绍：官