城市轨道交通售票AFC系统ppt课件.pptx

专题一 城市轨道交通自动售检票系统 1 学习目标 1 了解AFC系统概念 内容及架构2 描述系统内各主要终端设备的名称及功能3 了解AFC系统应用现状和发展 2 目录 3 一 自动售检票系统概念及内涵 Loremipsumdolorsitamet consecteturadipisicingelit 乘客乘坐城市轨道交通出行的过程包括几个阶段呢 Q 4 出站 进站 购票 检票 一 自动售检票系统概念及内涵 安检 手机 设备 检票设备 票卡回收 检票 5 一 自动售检票系统概念及内涵 为旅客提供售检票服务的设备及其背后支持的一整套庞大的系统称为自动售检票系统 简称AFC系统 6 所谓自动售检票系统 AutomaticFareCollection 简称AFC 是以磁卡 纸制磁卡和PET磁卡 或智能卡 非接触式IC卡 为车票介质 利用自动售票机 半自动售 补票机 自动检票机 查询机等终端设备 并通过计算机网络实现轨道交通运营中的自动售票 自动检票 自动收费 自动统计的封闭式票务管理自动化系统 AFC概念 7 实现中央系统 车站系统和终端设备之间的数据传输和处理 1 完成车票制作 售票 检票 票务统计分析等工作 2 AFC系统的主要工作内容 8 AFC系统的优越性 人性化客流导向社会效益提供信息支持提高运行效率强化安全管理提升形象 9 一 自动售检票系统概念及内涵 自动售检票系统是什么 是 自动化设备与计算机技术的结合是 自控技术与数据库技术的集成是 专用设备与系统软件系统的集成是 运营管理单位与乘客之间的系统是 乘客服务需求的集中体现是 运营管理需求的集中体现是 本地人文特色的集中体现 科技 人文 10 二 AFC系统组成结构 11 12 13 在城市轨道交通售检票系统中 车票是乘客的乘车凭证 车票记载了乘客从购票开始 完成一次完整行程所需要和产生的费用 时间 乘车区间等信息 由于车票上记载了有关乘车信息 因而也将其称为车票媒介 第五层 票卡 14 15 第四层 车站终端设备 在轨道交通自动售检票系统的架构中 车站终端设备位于第四层 是直接为乘客提供售检票服务的设备 车站终端设备又分售票类设备 检票类设备及验票类设备三种类型 主要包括自动售票机 半自动售票机 自动检票机以及验票机等设备 16 第四层 车站终端设备 车站终端设备接受线路中央计算机系统和车站计算机系统的管理 按照系统参数配置的方式上传交易数据 设备状态和事件报警 接收运营参数和控制指令 根据需要在正常运营模式和降级运营模式下工作 17 18 第三层 车站计算机系统 车站计算机系统的设备包括车站服务器 监控工作站 票务工作站 紧急按钮控制箱和打印机等 车站计算机系统为车站AFC系统的核心部分 可对本车站内部的所有设备进行实时监控 实现对车站AFC系统运营 票务 收益及维修的集中管理功能 车站计算机系统可收集 处理车站内各类数据 并上传到线路中央计算机系统 接收线路中央计算机系统下传的各类系统参数 并下载到车站各设备 可接收线路中央计算机系统下达的系统各类指令 并下传到各车站设备 同时可根据需要自行向车站设备下达控制指令 并将该操作记录上传到线路中央计算机系统 19 与车站终端设备和中央计算机系统的通信车站计算机将各种从中央计算机接收来的黑名单和程序控制数据传送给自动售票机 半自动售票机和进 出站检票机等车站终端设备 这些数据被用来决定车票的有效性 同时车站计算机系统又将从车站终端设备接收的车票使用数据及设备状态信息一起传送给中央计算机 车站计算机系统和中央计算机系统的通信一般是借助以太网接口在通信网实现的 20 第二层 线路中央计算机系统 线路中央计算机系统的设备安装在线路控制中心内 由若干台服务器 磁盘阵列 磁带机 工作站 系统管理工作站 数据管理工作站 网络通信管理工作站 参数下载工作站 车票管理工作站 设备监控工作站 报表查询工作站 中央及远程维修工作站 千兆交换机和路由器等局域网设备 打印机 不间断电源及编码机等组成 线路中央计算机系统是自动售检票系统的管理控制中心 线路中央计算机系统与各车站计算机系统进行通信 可自动采集全线路自动售检票系统的交易数据和设备运营状态信息 进行财务和客流统计 线路中央计算机系统能下传费率表 优惠表 黑名单及其他参数和控制命令至各车站计算机系统及车站终端设备 21 线路中央计算机系统将需要清分的信息上传给清分系统 接收清分系统下传的清分数据 黑名单 费率表等数据 实现本线路自动售检票系统数据的集中采集 统计及管理 实现本线路自动售检票系统运行 收益及设备维护集中管理 实现对本线路自动售检票系统内所有设备的监控 线路中央计算机系统可通过通信系统的时钟子系统获取标准时间 自动进行同步 并将标准时间信息下传至车站计算机系统和各车站终端设备 线路中央计算机系统具有备份和恢复功能及灾难恢复功能 22 第一层 清分系统 清分系统的主要功能是统一轨道交通自动售检票系统内部的各种运行参数 收集城市轨道交通自动售检票系统单程票产生的交易和审计数据并进行数据清分和对账 负责单程票的初始化和调配 应急票的制作 进行线路之间的票款清分和客流统计 进行数据挖掘 并辅助各业务部门进行分析决策 同时负责城市轨道交通自动售检票系统与城市 一卡通 清算系统之间的对账 清分和结算等 23 清分系统的主要功能是统一轨道交通自动售检票系统内部的各种运行参数 收集城市轨道交通自动售检票系统单程票产生的交易和审计数据并进行数据清分和对账 负责单程票的初始化和调配 应急票的制作 进行线路之间的票款清分和客流统计 进行数据挖掘 并辅助各业务部门进行分析决策 同时负责城市轨道交通自动售检票系统与城市 一卡通 清算系统之间的对账 清分和结算等 24 三 车站终端设备简介自动售检票系统终 25 四 AFC系统应用现状与发展 1996年 莫斯科地铁全面安装自动售检票系统 1997年自动售检票系统使用第一代磁卡车票 2000年引入 莫斯科地铁采用单一票价 车票类型包括单次车票 月票 季票 年票及学生票 莫斯科 26 东京的地铁由两家公司负责经营 维护和技术管理 分别为营团地铁和都营地铁 运营管理12条地铁电路 地铁长度为286km 每天的运送能力为740万人次左右 东京地铁的自动售检票系统采用的票种较多 东京轨道交通的票制为磁卡票 票种有单程票 一日票 月票 多次票和SF储值票等 东京 27 北京城市轨道交通早在1985年就开始进行自动售检票系统的可行性研究 但应用较晚 在2003年12月31日 北京第1套单线自动售检票系统在地铁13号线投入使用 这是一套基于磁票的AFC系统 集成商为日本信号公司 系统单程票为一次性纸质票制磁票 28 2000年 在上海城市轨道交通1号线原自动售检票系统的技术上叠加了由上海生产并以上海公交卡作为储值票的系统 形式包括磁卡和非接触城市公共交通卡 同时实现了地铁运营商与公共交通卡公司的交易数据与账务结算 上海 29 香港地铁 MTR 始建于1975年 1979年首条线路开通运营 并采用了自动售检票系统 香港地铁现在已成为香港公共交通的重要方式 是世界上最繁忙的城市轨道交通之一 香港 30 AFC自动售检票系统OCMS北京市政交通一卡通公司CCAFC系统线路中心计算机系统SC车站计算机系统MMC维修中心计算机系统TC培训中心计算机系统SLE车站终端设备AG闸机TVM自动售票机TCM自动查询机BOM半自动售票机PTCM手持式检票机简称ES编码分拣机 31 1 AFC系统票卡种类及其适用范围2 城市轨道交通票务管理模式3 城市轨道交通票务管理工作职责与制度 AFC系统 32 一 车票的使用范围在城市轨道交通系统中 所使用的车票种类较多 可回收类的车票包括有单程票 福利票和出站票 非可回收类的车票包括有纪念票 储值票 员工卡和车站工作票等 33 车票的使用范围与管理 34 一 AFC票卡定义规则1 AFC票卡票种定义1 单程票 当日一次乘车使用 限在购票车站进站 按乘车里程计费 2 出站票 由半自动售 补票设备发售 仅限发售出站票的车站当日出站时使用 3 往返票 当日限定两车站间一次往返乘车时使用 按乘车往返里程计费 超程时需补出站票出站 35 4 一日票 在购票当日内不限次使用 车票使用时需检查进出站次序 5 福利票 适用于持可免票证件的乘客在半自动售 补票设备换取的车票 使用方式同单程票 6 区段票区段计次票 在有效期内在规定区段内计次使用 超过规定区段 需补票 区段定期票 在规定区段内定期使用 超过规定区段 需补票 36 7 纪念票计次纪念票 在有效期内计次数使用 每次乘车不计里程 定期纪念票 在有效期内不限次使用 每次乘车不计里程 8 员工票 内部员工记名使用的计次票 9 车站工作票 由车站工作人员持有 仅限指定车站使用 不检查进出站次序 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 票款管理 一 票价策略与计价方式目前 在城市轨道交通行业采用的票价制式主要有单一票价制和计程票价制 单一票价制是指不论乘客乘坐里程长短或站点数多少都实行一种价格的票价制度 计程票价制又分为按区间分段计价和按里程计价两种 按区间分段计价是指按乘客乘坐的车站区间数量实行多级票价 根据设定的基本起步价 起价区间 每个计价段所包含的区间数 每一计价段价格等进行票价的计算 按里程分段计价是指按乘客乘坐的运营里程长短实行多级票价 根据设定的基本起步价 起价里程 每个计价段所包含的里程数 每一计价段价格等进行票价的计算 50 按区间分段计价 51 一 票价策略与计价方式单一票价制与计程票价制优缺点 52 二 票款管理流程现金的管理流程 53 6 4票款管理 二 票款管理流程现金的加封为保证车站现金管理的安全 有序 车站现金应加封进行保管 可用扎把带直接加封 或采取将现金装进钱袋 信封后用扎把带加封钱袋 信封的方式进行加封 54 55 一卡通在AFC系统的应用 一卡通是轨道交通自动售检票系统中的车票介质 按照统一规则 统一卡片类型及统一管理模式在轨道交通各线路中使用 国内一些大城市如北京 上海 香港 广州 深圳 南京等地都已广泛应用 56 1 上海公共交通卡上海公共交通卡股份有限公司于1999年就投入试运行一卡通 sptcc 57 2 香港 八达通 八达通在1997年9月1日开始使用 应用在巴士 铁路等公共交通工具上 后来陆续扩展有商店 餐饮 停车场等业务 也用作学校 办公室和住所的通行卡 58 59 60 自动售检票系统设备配置与布局 1 影响AFC系统设备配置与布局的因素车站AFC设备配置是研究解决AFC设备选型和配置数量的问题 车站AFC设备布局是研究解决AFC设备空间布置 61 1 影响车站AFC设备配置与布局的因素 1 高峰小时进出站客流高峰小时进出站客流的数量是决定车站AFC设备配置的主要因素 高峰小时进出站客流的流向则是决定车站AFC设备布局的基本依据 2 车站AFC设备使用能力车站AFC设备能力是指车站AFC设备在单位时间内 通常为1min 的出票张数或通过人数等 车站AFC设备通过能力可以分为设计能力和使用能力 62 1 影响车站AFC设备配置与布局的因素 3 站台与站厅层设计布局高峰小时进出站客流的数量是决定车站AFC设备配置的主要因素 高峰小时进出站客流的流向则是决定车站AFC设备布局的基本依据 63 2 AFC系统设备配置的原则 车站AFC设备布局是研究解决AFC设备空间布置 影响车站AFC设备配置与布局的因素 1 实用性原则2 功能匹配原则3 先进性原则4 经济性原则5 安全性原则 64 3 AFC系统设备布置应满足的要求 1 正确设置售检票位置售检票位置与出入口 楼梯应保持一定距离 65 2 合理布置付费区售检票位置根据出入口数量相对集中布置 并满足客流流向要求 66 3 设备应采用相对一致的外尺寸每个付费区内至少设置1台补票机 每个出入口的检票机数量不应少于2台 67 付费区与非付费区的区分在车站的进站口与出站口设置了自动检票机 自动检票机将车站设置成一个封闭空间 这个封闭空间称之为付费区 乘客持有效车票通过闸机 也就进入了付费区 进闸机之前和出闸机之后的区域称之为非付费区 进站闸机 出站闸机 付费区 图示 非付费区 非付费区 68 城市轨道交通票务管理模式及工作职责与制度 学习目标 1 理解票务管理模式 熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责2 掌握票务管理各岗位工作流程 能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业3 掌握票务工作交接 核对及检查制度 69 2015年10月12日 福州地铁1号线A站于早上6点开始运营 由于上午上班早高峰 一处TVM出现设备故障 经过短暂的维修之后 又可以正常服务了 下午6点30分左右 下班高峰期 A站候车区突然烟火弥漫 危及乘客安全 站务员们按照应急预案进行扑灭火灾 及时疏导客流 车站闸机都设置成 常开 状态 不对车票进行任何检验 保证乘客无阻碍离开付费区 在上述案例中 自动售检票系统设备的表现有何不同 为什么 针对不同情况作出的相应操作行为的选择和实施 案列 70 模式管理的概念模式管理就是针对不同的运营状况 条件所作出的相应操作行为的选择和实施 包括正常运营模式 降级运营模式以及相配套的运营管理 71 票务管理模式与管理职责 一 正常运营模式通常情况下 自动售检票系统在正常运营模式下自动运行 正常模式主要包括 1 正常服务状态 关闭状态 暂停服务状态时间 运营开始 运营结束 开启关闭 设备状态 钱箱满 票箱满 票箱 72 2 设备故障状态设备发生故障时 自动进入设备故障状态逐级上报 终端设备故障车站计算机系统车站计算机故障中央计算机系统故障消除后 73 3 测试 维修 状态测试及维护此状态下的设备车票表现 设备不能进行车票和现金的处理 特定命令 设备的乘客显示屏及或状态显示器 74 4 离线运行状态网络中断或无网络连接时 设备是否可以继续运行并保存业务数据 75 二 降级运营模式 降级的概念 降级是指针对不同的运营状况 条件所作出的相应操作行为的选择和实施 下午6点30分左右 下班高峰期 A站所有的进站闸机全部毁坏无法立即修复 A站通知车站为了保证乘客顺利通行 允许乘客不通过进站闸机进入付费区 76 一般包括 1 运营故障模式当出现运营故障 部分车站暂时中止运营服务时 暂停服务的车站需根据相关规定通过中央计算机或车站计算机将车站终端设备设置为 运营故障模式 77 2 进出站免检模式当车站的进站闸机全部故障无法立即修复或由于车站出现大客流冲击 允许乘客不通过进站闸机进站 78 进出站免检模式 某个车站实行免检所有车站实行免检车票 储值票车票 储值票单程票单程票 79 3 时间免检模式由于列车延误或时钟错误等地铁原因导致乘客手中的车票超时无法出站 应及时设置时间免检模式 设备表现 车票表现 80 4 日期免检模式由于地铁原因导致乘客手中车票过期 根据运营工作的需要及相关规定的要求可设置日期免检模式 设备表现 车票表现 81 5 超程免检模式由于某个车站因为事故或者故障而关闭 导致列车越过该站后才停车 跳停 可根据相关规定设置超程免检模式 82 跳停 后的票务处理 站发生事故 列车越过 站到 站停车 站接到控制中心行车调度员的通知后 安排员工引导本该在 站下车出站的乘客出站 受影响的乘客处理列车 单程票超程储值票 一卡通超程 站 检查 即时退票更新 列车 本该在 站下车出站的乘客 站乘客 本该搭乘本次列车的乘客 83 6 紧急放行模式当车站或设施发生紧急情并危及乘客人身安全时 要设置紧急放行模式 1 决策人 车站客运值班员及以上人员 2 设置地点 出现紧急情况的车站 3 设置方法 通过车站SC或站控室的紧急按钮4 取消方法 通过SC取消该模式或确认紧急按钮复位 7 其他模式 84 各岗位票务工作职责 一 站区级工作职责1 监控值班站长行车 客运和票务工作 总体负责车站的票务管理工作 确保车站的票务运作顺畅 2 组织车站行车 客运和票务工作 编制 执行车站行车 票务和客运组织方案 3 每天按规定时间 在班前组织中心站内各站值班站长召开接班会 4 负责车站的车票 现金以及票务备品安全 5 监督 检查 指导车站员工的票务工作 6 保管部分备用票务钥匙 7 处理票务紧急情况 8 必要时 处理乘客的票务纠纷 85 各岗位票务工作职责 二 值班站长岗位职责值班站长一般负责本班全站日常的行车 客运管理 乘客服务 事故处理 设备日常管理 安全管理 员工培训 执法管理等工作 1 行车 客运和票务管理 2 乘客服务 3 员工管理 4 安全管理 5 员工培训 6 执法工作 86 各岗位票务工作职责 三 车站AFC综合作业员工作职责1 负责TVM钱箱更换 补币 清点以及票箱的补票工作 2 负责车站票款的解行 车站与银行打包返纳的工作 3 安排并监督站务员的票务工作 负责给售票员配票 配备用金以及结帐的工作 4 完成相关票务报表 台帐的填写 负责每月报表的装订和存档 5 负责车票 报表的接收 上交等工作 87 各岗位票务工作职责 6 保管车站票务管理室的车票 现金 报表 单据 票务备品 票务钥匙等 并负责其安全 7 处理与乘客相关的票务事宜 8 协助值班站长处理票务紧急情况 9 负责监控自动售检票系统AFC车站级系统SC的运行状态 10 负责监控车站AFC设备的运行状态 并做好报修及记录工作 88 各岗位票务工作职责 四 票务员工作职责1 售票员岗位职责1 售票员须严格按票务制度和有关规定出售车票 处理车票 确保票 款 帐的安全和正确 2 及时处理乘客的无效票和过期票 3 售票员应按照有关服务要求向乘客提供优质服务 89 各岗位票务工作职责 2 售票员工作注意事项1 当班期间未经许可 不得擅自离岗 2 当班期间必须保证车站票务中心现金 车票 备品以及设备的安全 3 严禁收取乘客拾获 AFC维修人员或车站员工上交的现金 4 严禁携带私款 私人车票 员工卡和特殊工作卡除外 进入车站票务中心 6 当班过程中 当有任何需上级确认的问题 应立即通知相关人员处理 7 车票及现金往返售票处或临时售票处时 必须将现金或车票放入上锁的售票盒中 并放入上锁的小推车中 由售票员和另一名员工负责运送和安全 90 票务工作制度 一 交接班制度1 车站交接班基本原则 1 清晰 详尽 要做到接班人能从 当班情况登记本 中清楚知道上一班发生的重要事务 不要有遗漏 2 重点突出 主次分明 重要的事情 事务需详尽 一般事务要简明扼要 3 有跟进 有落实 上