电子商务论文-旅游网站设计毕业论文.doc

目 录 目目 录录 1 1 摘摘 要要 3 3 前前 言言 4 4 第一章 云南旅游电子商务发展概述第一章 云南旅游电子商务发展概述 1 1 1 1 旅游电子商务概述 1 1 2 电子商务对旅游业发展的作用分析 2 第二章第二章 云南旅游资源与条件分析云南旅游资源与条件分析 4 4 2 1 云南旅游生态环境 4 2 2 云南旅游市场行业状况 7 2 3 云南旅游市场的内部困境 7 第三章第三章 云南旅游电子商务经营方案的设计云南旅游电子商务经营方案的设计 9 9 3 1 云南旅游业电子商务现状 9 3 2 云南旅游电子商务存在的问题 9 3 3 电子商务是旅游业发展的内在需要 10 3 4 旅游电子商务的竞争优势与市场效率 11 3 5 加大政府引导与支持 14 3 6 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才 15 第四章 云南旅游电子商务的效益提升与经营策略第四章 云南旅游电子商务的效益提升与经营策略 1616 4 1 云南旅游电子商务的效益提升 16 4 2 云南旅游电子商务的经营策略 18 第五章 旅游电子商务的发展与展望第五章 旅游电子商务的发展与展望 2121 5 1 发展云南旅游业对经济社会的影响 21 5 2 云南旅游业快速发展趋势 22 结论结论 2525 总结与体会总结与体会 2626 致谢致谢 2727 参考文献参考文献 2828 摘 要 本文对国内外旅游电子商务的发展及现状进行了综合分析 对云南旅游资源 旅游品牌和 电子商务的条件进行了比较分析 提出了云南旅游电子商务的一般经营措施与改进办法 关键词 旅游电子商务 云南旅游 旅游品牌 前 言 快速发展的电子商务正影响着人们的学习 工作和生活 也给旅游业带来了新的契机 云南作为一个风景优美的旅游城市 大力发展旅游电子商务更是当务之急 云南是一个风景优美的旅游城市 境内有着得天独厚的自然风景资源和丰富的旅游资源 改革开放以来 云南的旅游业有了非常迅速的发展 走出了单一以观光旅游为主的格局 进 入了现代旅游的新领域 从 2005 年 云南结合 天然摄影棚 的地缘优势成立了全国唯一的 省级影视试验区 中国云南影视产业试验区 先后建成昆明玉龙湾 曲靖翠山 大理天 龙八部影视城等七大影视拍摄基地等特色景点 吸引了众多的游客 但仍不能适应国内旅游 发展速度的要求 而且与国外的旅游业比较 云南旅游业发展的广度和深度都远远不能适应 经济发展和人民生活水平提高的需要 本论文以旅游电子商务为主 配置了图片及相关说明 在论述的时候参考了诸位教授 专家的理论性研究 借助网络媒体还收集了许多目前在旅游电子商务中的各方面观点 从而 使研究的问题及对象相对完整 发展旅游电子商务应该成为云南省壮大旅游产业和规模的重 要组成部分 面对信息化时代的旅游电子商务要实施科教兴国战略 实现旅游业管理创新 经营创新和市场创新 让国内外的游客了解云南 促使云南旅游业快速发展 第一章 云南旅游电子商务发展概述 1 1 旅游电子商务概述 电子商务是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动 从企业来看 电子商 务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现 以便改善客户服务 减少流通时 间 降低流通费用 从有限的资源中得到更多的利润 旅游电子商务是指以网络为主题 以旅游信息库 电子化商务银行为基础 利用最 先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系 它集合了客户心理学 消费 者心理学 商户心理学 计算机网络等多门学科 展现和提升了 网络 和 旅游 的价值 具有营运成本低 用户范围广 无时空限制以及能同用户直接交流等特 点 提供了更加个性化 人性化的服务 通过网络发布 交流旅游基本信息和旅游 商务信息 以电子手段进行旅游宣传促销 开展售前售后服务 通过网络查询 预 定旅游产品进行支付 也包括旅游企业内部流程的电子化及管理系统的应用等 旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程 我们看待电子商务要从动态的角度来考察 电子商务不应该仅仅被看作是一种互联 网的在线销售模式 更重要的是它标志着企业与企业之间 业务联系 车辆调度 财 务管理操作 项目投标 客房竞价 协作陪同 企业与消费者之间 企业与政府行 政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程 而且它们会相互影响 相互 促进 这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能 旅游教育 社会等各个方面 的变革 旅游电子商务像一张大网 把众多的旅游供应商 旅游中介 旅游者联系在一 起 景区 旅行社 旅游饭店及旅游相关行业 如银行 商店 娱乐 租车业 可 借助同一网站招徕更多的顾客 新兴的 网络旅游公司 即将成为旅游行业的多面 手 它们将原来市场分散的利润点集中起来 提高了资源的利用效率 这种建立在 优势互补基础上的新运行机制 由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重 点 很快将形成银行 旅游中介商 旅游产品生产者 旅游者四方得利的共赢局面 旅游电子商务能促进各行业间交叉联合 促使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模 经济扩大的旧模式 走向系统经济的新水平 1 2 电子商务对旅游业发展的作用分析 旅游业美称 无烟产业 永远的朝阳产业 已经和石油业 汽车业并列为 世界三大产业 目前传统旅游方式是出行者亲自到旅游公司或打电话询问旅游路线 价格等一系列问题 然后买票 为了比较价格 服务 可能还要在多个旅游公司之 间穿梭 费时费力 而通过旅游电子商务 所有这一切都可以在网上进行 这就突 破了传统旅游模式的局限 旅游电子商务突破了时空限制 旅游信息资源得到了更好地整合 降低成本 价格更透明 更具竞争力 旅游电子商务更加适应了散客增多的市场变化趋势 目 前旅游市场自费游 自驾游日益增多 通过旅游电子商务 将更好地为游客提供个 性化的服务 游客通过旅游电子商务可以更方便 快捷地查询信息 进行酒店 机 票预定和购买旅游产品并进行在线支付 旅行社可以更高效地安排导游 改善管理 因此 电子商务对旅游业的发展起着重要作用 21 世纪我国将迎来旅游业发展 的黄金时代 同时网络和电子商务在国内应用也将风起云涌 在这种背景下 旅游 与电子商务的迅速融合将体现出更为巨大的现实作用 IT 业界期望网络旅游成为中 国互联网电子商务奇迹的创造者 同样 旅游业者也期待着网络旅游为业界带来的 全新气象 在这种背景下 旅游 电子商务 互联网络的迅速融合将不可避免 并 创造出难以估量的价值 网络旅游将推动 IT 领域内互联网电子商务的迅速发展 也 将为旅游业界带来新的生机 我国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础 旅游电子商务形式的 出现也将促进国内旅游业的健康成长 业内人士认为 旅游电子商务交易网的开展 与推广 不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界 而且通过网上结算 解决旅游 业支付结算期限长 拖欠严重的问题 我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机 网络公司而建 但同旅游行业的结合 赋予了其新的市场前景 成功的实现了向旅 游电子商务网站的转型 有与订房中心或旅店合作 提供网上宾馆客房分销的 有 与机票 车票代理点合作 提供便捷客运服务支持的 有与各地星级酒店合作 为 各类商务差旅活动提供休闲服务的 有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路 完善的旅游地安排及导游服务的等等 经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网 站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线 预订票务宾馆等 为满足客户 个性化要求 还可提供各种可选的支付方式 旅游业电子商务发展势头如此强劲 与其自身特点密切相关 旅游销售与消费 的异地性 又称为生产与消费的同一性 旅游活动是人们在其基本生活需求得到满 足后所产生的一种较高层次的需求 它是在人的地理位置的移动中进行和完成的 人们在旅游时需要行 游 住 食 娱等多种以服务为主要内容的无形商品 其交 易方式与有形的实物商品不同 有形商品一般是从生产地运往消费者所在的市场 在那里销售并被消费 但旅游业不存在产品运输问题 它在市场 一般是旅游者的 居住地 上被售出以后 由购买者 即旅游者 来到其生产地 即旅游目的地 消 费 如住宿 餐饮 乘坐交通工具 游览等 这一特性使旅游电子商务绕开了物流 配送这个被认为是当前电子商务发展瓶颈之一的环节 旅游交易是一种小额 多批次的服务贸易 人们对旅游服务具有很强的个性化 要求 例如对目的地 行程 时间 档次等等的选择千差万别 旅游产品的购买者 大部分是散客 即使是成团旅游 每团也不过数十人 与有形产品贸易签一个合同 动辄成百上千万元相比 旅游是一种典型的小额贸易 每次交易的内容和金额各不 相同 但批次很多 交易过程比较复杂 传输的信息量很大 中间环节又多 需要 大量手工劳动和频繁使用电话 传真等通讯工具 费时费力 外加上通常较大的交 易双方时空跨越性 尤其是在国际业务中 导致交易时间的非常规化和昂贵的交易 成本 利用电子商务则可以使旅游企业建立一个 小时对全世界公众开放的网上 营业场所 避免了时间 时差和地域上的限制 同时买卖双方的意愿通过固定的网 上交易表格统一和规范的表达 或利用 E mail IP 等网络通讯手段进行有效协商 大大降低了交易成本中高昂的长途电话费 旅游交易需要一个庞大的销售中介网络 旅游业已发展成为一个全球性的大产 业 旅游客源市场和旅游目的地均遍布全世界 两者之间的距离可能很短 也可能 跨越国界 甚至大洋 在此情况下 如果没有中介机构把买卖双方联系起来是很难 达成交易的 这个中介就是旅行社 在它的 上游 是在各个旅游目的地提供交通 住宿 游览等的服务供应者 它的 下游 是散布在各个客源市场的旅游者 旅行 社作为其 上游 企业的代理 将其产品销售给旅游者 并将收到的付款在扣除佣 金后汇给产品的提供者 由于买卖双方相距很远而且分散 一次旅游交易常常需要 经过好几家旅行社之手才能完成 因此 在世界各地形成了一个有数十万家旅行社 组成的庞大的旅游产品分销网络 网络化经营是旅游业得以运转自如的必要条件 但这个网络是靠佣金来维持的 因此 高销售成本成了旅游业的又一大特点 电子 商务的网络应用 却给产需双方直接接触创造了有利条件 促使直销的可能性大大 增加 从而降低了旅游交易成本中佣金的支付 并且有利于旅游产品供应商直接从 市场上搜集到真实的第一手资料 合理安排生产 提高产品质量 改善经营管理 第二章 云南旅游资源与条件分析 2 1 云南旅游生态环境 云南素有 彩云之南 万绿之宗 的美誉 这里山河壮丽 自然风光优美 拥有 北半球最南端终年积雪的高山 茂密苍茫的原始森林 险峻深邃的峡谷 发育典型 的喀斯特岩溶地貌 使云南成为自然风光的博物馆 再加上云南众多的历史古迹 多姿多彩的民俗风情 神秘的宗教文化 更为云南增添了无限魅力 例如 三江并 流 景观雄奇壮美 虎跳峡以其雄壮奇险著称于世 是世界最深的峡谷之一 而昆明石林更以其特殊的喀斯特地貌景观而举世闻名 发育着现代冰川类型的 玉龙雪山是世界上纬度最低的冰川 山上终年积雪 山下四季如春 从山脚河谷地 带到峰顶具备了亚热带 温带 寒带的完整的垂直带自然景观 素有 东方大峡谷 之称的怒江大峡谷长 310 公里 平均深度 2000 米 比美国科罗拉大峡谷还要深 为 世界著名的大峡谷 地处印度与欧亚大陆两大板块边缘的腾冲火山群类型齐全 规 模宏大 保存完整 分布集中 居全国之首 建水燕子洞为特殊的地下喀斯特地貌 景观 是亚洲最大 最壮观的溶洞之一 云南省地处祖国西南边陲 旅游资源丰富 但绝大数未加以开发利用 可利用 和挖掘的潜力还很大 例如 位于中甸德钦县境内的梅里雪山 冰峰相连 雪峦绵 亘 势如刀劈剑削 气势非凡 到如今仍处于半开发状态 其主峰卡格博峰 海拔 6740 米 为云南最高点 迄今仍是无人登顶的 处女峰 位于怒江两岸的高黎贡山 是国家级自然保护区 蕴藏着丰富的动植物资源 景物雄奇壮观 是一块待开发的 处女地 素有 东方多瑙海 之称的澜沧江 湄公河 是东南亚一条著名的国际河流 现在处于开发状态 另外 如石宝山 巍宝山 腾冲 滇东北等地 很多举世奇观 尚未向广大旅游者展示其风姿 处于藏于深山人未智的状况 而大理 西双版纳等 许多已开发或正在开发的旅游资源也需要进一步进行深度开发 不断补充内涵 赋 予其新的生命力 充分挖掘出其潜力 2 2 云南旅游市场行业状况 旅游产业是云南文化产业发展的重要载体和平台 不难发现 云南目前逐渐凸 显的几个文化消费圈以及经济比较活跃的地区 也是云南农村比较富裕的地区 正 是旅游产业发展比较好的地区 这些地区主要集中在昆明 大理 丽江 昆明 西 双版纳这两条旅游黄金线上 这两条旅游黄金线 随着大量的游客进入 带动了地 方经济的发展 实现了经济与文化产业的互动 首先 旅游沿线的县域经济 乡镇 村寨经济相对活跃 带动了地方交通 城 镇建设 住宿 饮食 广告 服务行业 其次 旅游沿线城乡百姓收入明显比其它 地区要高 尽管从政府层面上难以统计这些地区城乡居民的实际收入 但从他们的 村寨建设 房屋住所 家庭设施以及基本消费上明显可以看出这些地区和其他非旅 游热线地区城乡收入的差距 第三 这些地区的民族风情 民族饮食 民族工艺 民族建筑等得到了保护和传承 民族文化以各种形式注入到文化旅游产业之中 提 升了旅游文化附加值 第四 国外对文化产业发展有一个重要的产业发展衡量指标 即带动或提供多少就业机会 岗位 这些地区旅游产业的发展 带动了众多的就业 人口 在改革开放 20 多年的进程里 云南省根据自己的优势形成了具有云南地方特色 人无我有 人有我强 的一些优势特色产业 如烟 茶叶 红酒 花卉业 包括 旅游业等 这些产业有的已经成为云南的支柱产业 有的成为云南地区 县域经济 的支柱产业 推动着我省地方经济的发展 在全国也形成了一定的知名度 有的甚 至成为了知名品牌 2 3 云南旅游市场的内部困境 旅游市场内部信息化发展过程中的问题有 1 诚信问题 据 CNNIC 在 2006 年 发布的中国互联网络发展状况调查统计报告结果显示 认为目前网上交易存在的最 大问题是产品质量 售后服务及厂商信用得不到保障的用户占第一位 达到 42 1 同时 认为网上提供的信息不可靠用户占 6 7 因此旅游业要把诚信扩展 到网络 扩展到电子商务领域 保障消费者 保障企业利益就是保障整个产业的发 展 2 安全问题 电子商务的安全问题包括通信网络运行的安全 商业文书的信息 安全 互联网上支付的安全性等 这些问题直接涉及到参与电子商务各方的利益 因此也是用户所关注的焦点 3 法律问题 虽然我国在与互联网相关的立法方面已经取得了很大的进展 但 是这些法规和章程并没有对在线交易运作环境和行为做出实质性的规范 这就使得 在发生申诉案件时法官无法可依 因此 旅游信息化发展要充分利用现有旅游规章 制度 条例 做到规范发展 减少法律纠纷 除此之外 还存在着其它问题 例如技术问题 管理问题 社会问题 这些问 题多多少少的会影响到旅游信息化 旅游网络的发展 我国旅游信息化发展已经进入到稳步发展阶段 但是 在社会信用 交易安全 法律等方面还存在着相当多的问题 因此 我们还需要加强旅游信息化相关技术的 研究工作 加强旅游信息化相关技术标准的制定工作 充分发挥政府的引导作用 积极探索旅游信息化盈利模式 大力推进企业信息化建设 建设完善的社会信用体 系 并加大力度尽快培养出大量既熟悉传统产业又深入理解电子商务的国际化 高 素质 复合型 行业化的各层次人才 只有这样 才能保证我国旅游信息化踏上可 持续发展的道路 这是我国提高国民经济的整体素质 加快产业结构调整的需要 也是我们融入世界经济大潮 参与经济全球化竞争的需要 第三章 云南旅游电子商务经营方案的设计 3 1 云南旅游业电子商务现状 旅游电子商务作为一种新趋势 将是未来云南旅游业的市场走向 正如云南省 旅游局局长说的 科学技术信息技术的进步带动了旅游产业的进步 现在电子商务发 展的很快 而且势不可挡 它将改变我们的观念和模式 改变我们的旅游生活 云 南旅游电子商务具有巨大的发展前景 由云南省旅游局主办的云南旅游网也已经开通了 这些网站可以比较全面地提 供网上资讯服务 这些服务涉及旅游中的吃 住 游 购 娱等方面 而这些在传 统旅游服务中是难以想象的 随着云南旅游接待能力的持续增强 旅游产业规模的逐步扩大 旅游基础设施 的不断完善 旅游产业对相关产业经济发展的带动作用越来越明显 由单纯观光向 休闲度假逐步发展的云南旅游产业格局已初具规模 年 全省旅游业创造增加值 亿元 比上年增长 增速提高 个百分点 全年接待旅游过夜人数 万 人次 比上年增长 其中 接待海外旅游者 万人次 增长 接待国内旅游者 万人次 增长 旅游总收入 亿元 增长 其中 境外旅游收入 亿元 增长 国内旅游收入 亿元 增长 3 2 云南旅游电子商务存在的问题 随着旅游业与电子商务的结合 改变了旅游业的管理模式和行为模式 旅游电 子商务将迎来更为广阔的发展空间 但是网络营销观念还没有完全被所有旅行社接 受 网上促销 网上预定 尤其是网上结算 网上促销和网上宣传效果 许多旅游 企业还缺乏足够的认识 即使是已经开展网上营销的旅游企业 在实际工作中的操 作也不是很完善的 网上交易和支付 网上交易的保密性问题也成为旅游电子商务 发展中的重要制约因素 所以目前各旅游企业的网站只是提供旅游路线 客房的相 关信息 预定大多数还得通过网络预定电话进行预定 更没有涉及网上支付 所以 充其量也只是初级应用 出游者更多地是利用这些网站来搜索相关信息 由于我们云南旅游电子商务起步较晚 目前仅仅是在线预定和离线确认的半手 工作业状态 经营和管理成本较高 还无法达到真正意义上的网上交易 离真正的 旅游电子商务还相距较远 很多网站停留在传统的旅游经营模式上 只有相对固定 的内容如景点介绍 旅游线路及网上定票 定房 租车等 旅游线路设计 自助旅 游安排 网上虚拟实景旅游等项目几乎是空白 并且网站信息更新缓慢 无法吸引 游客 大多数网站也只有中英文两种语言 不能面向全世界各地游客 另外 云南的旅游企业还缺乏从事旅游电子商务的复合型人才 目前从事旅游 网站工作的大多数只是计算机人才 具备旅游行业所需要的综合知识能力的人才不 多 不能适应旅游电子商务发展的需求 因为旅游电子商务的从业人员不但需要具 备较高的网络技术 还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销 管理等方面的 知识 旅游产业作为支柱产业在全省经济总量中所占的比重较小 旅游接待人数和收 入虽逐年递增 但收入总量并不大 统计数据显示 年旅游产业增加值占 全省 的 从全球经济发展看 旅游业作为国民经济的支柱产业 一般占 的 不及当年规模以上重工业增加值的 说明云南旅游 产业的发展仍属数量型而非效益型 旅游经营是粗放型而非质量型 产业带动作用 不突出 云南旅游企业大部分规模偏小 市场竞争能力较弱 导致同质化竞争 抗风险 能力差 年全省旅行社主营业务收入 亿元 平均每家主营业务 收入仅 万元 同时由于主管政府部门对全社会办大旅游的负面效应考 虑不周 市场应变能力不强等诸多因素影响 致使云南旅游市场管理存在管理手段 单一 行政干预过多等问题 旅游市场内部还不同程度地存在着业务操作不规范 低价格竞争 从业人员素质低 管理粗放 服务质量差等问题 黑社 黑车 黑导 黑店 等现象时有发生 影响了云南整体的旅游形象和投资环境 一定程度 上阻碍了云南旅游产业的快速发展 3 3 电子商务是旅游业发展的内在需要 在全球经济一体化的格局下 互联网产业的发展将为云南带来机遇 一方面 互联网将促进云南更快地融入一体化的全球经济中 另一方面 互联网产业本身天 生就是一个直接面对全球市场的重要产业 互联网的优势在于信息及人才的广泛共 享 资源的高效整合 网络营销空间的无限延伸 这恰恰可以弥补云南信息不灵 人才资源短缺 市场狭小等经济发展的缺陷 并使云南在旅游 农业等方面的资源 优势得到充分发挥 年国务院发布 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见 国 务院办公厅 年 号文 该意见明确表明支持中小企业电子商务应用 提高 中小企业对电子商务重要性的认识 扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台 建设 解决中小企业在投资 人才等方面存在的问题 促进中小企业应用电子商务 提高商务效率 降低交易成本 推进中小企业信息化建设 因此云南面临大力发展 旅游电子商务的契机 与其他行业相比 旅游业涉及到的旅游目的地和客源市场都很分散 而且两者 之间又存在距离 大量分处在不同地方的服务供应企业需要组成一个庞大的网络 才能完成产品销售和接待任务 传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主 难以实 现直销 这不仅使成本增加 而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力 如果旅 游业实行网络化经营 则不仅可以增加直销产品的比重 减少销售中介和促销费用 而且可以扩大市场覆盖面 提高工作效率 大大降低运行成本 3 4 旅游电子商务的竞争优势与市场效率 旅游电子商务降低旅游企业经营成本 这主要表现在两方面 一是减少企业的 交换技术成本 开通电子商务的旅游企业 借助于因特网可以很方便地与其他企业 建立网络型商务联系 二是降低企业的交易成本 研究表明 电子商务比传统交易 方式节省 的费用和 的时间 其次旅游电子商务充分激发了旅游企业的多品种经营优势 使其获得规模经济 和范围经济 目前 旅游业己经从简单的规范化的旅游产品发展到复杂的组合产品 从商务旅游到休闲旅游产品 从散客到团体旅游产品等 以往千篇一律的 旅游套餐 己经不能满足消费者的个性需求 消费者更加渴求的是更具时尚化的 旅游自助餐 传统旅行社由于成本条件的限制 一般不会接受散户的旅游服务 因而个性化旅 游在传统方式下面临巨大障碍 而网上旅游具有覆盖面广 销售成本低等特征 弥 补了网下旅游无法解决大量散户旅游服务要求的不足 另外 旅游电子商务可以节省旅游消费者信息搜寻成本 游客通过旅游网站可 大大地降低了信息的寻找成本 使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得 更多的 更有用的信息 使旅游者同时有更多的选择机会 因此大力发展云南旅游电子商务 可扩大云南旅游国内外的客源 提高云南旅 游业的知名度 可以优化云南旅游产业供应链 减少旅游销售的中间环节 降低交 易成本 从而规范旅游市场 促进传统旅行社更加注重有竞争力产品的开发 形成 竞争优势 摆脱同质化竞争的怪圈 有助于推进云南旅游产业的信息化进程 提升 整个旅游产业的管理和运作水平 电子商务的系统功能可分为两类 当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方 式进行付款 从长远发展考虑 由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿 也 是最完善的电子商务系统 旅游电子商务从自身模式可以分为 B2B 成分 网站对 交通 住宿 景点等企业 B2C 成分 对游客 C2B 游客 点菜 企业竞 标接盘 C2C 游客发起招募同好者自行组团 等模式 B2B 网站对交通 住宿 景点等企业 之间的电子商务系统 主要包括电子信息 公布 网上谈判 商品交易几部分 电子信息公布可以采用信息检索的方式 电子 商务系统要提供最方便的信息检索手段 网上谈判一般采用 EDI 方式 特别对于合 同单的传送 EDI 是必须的 一旦合同单已经签订就进入商品交易阶段 交易双方将 交易信息传到银行 银行对双方认证后进行帐户间资金转移 为了安全 EDI 进行 数据传输时采用密文传输 B2C 网站对游客 的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的 旅游者提供的种种服务 这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室 顾客通过 Web 浏览器就可以迅速地进入电子旅客接待室的主页 此电子旅客接待室 好像一个传统的旅行社的旅客接待部门 进入接待室的顾客分为两类 普通的浏览 者和已经注册的会员 在网站已经注册的会员 进入网站前要经过服务器的认证和 授权 被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇 顾客进入网站浏览服 务信息安排自己的旅游路线 提出所需的交通方式和住宿条件等等 当选择完毕后 可以再重新选择所挑选的服务内容 当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅 游公司 公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认 证井登记 然后公司将预定的票据 凭证送到顾客家中 同时并向银行清款 由于旅游产品具有无形性和不可储藏的特点 其生产和销售的 过程是在服务的过程中实现的 作为服务领域的旅游较少涉及实物运输 因此旅游 电子商务不用面临目前最复杂 费力的物流配送环节 涉及一些交通票据配送的问 题 可以通过集中的方式解决 现在开始尝试的电子机票 推行无票旅行的概念也 是一个方向 创新是经济发展的动力 电子商务本身是经营方式创新的结果 随着电子商务 的发展 其本身也有个创新的问题 那种千篇一律的电子商务模式和忽视客户需求 差异性的服务显然已经不能适应信息时代的需求 通过技术创新转型之后的旅游电 子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高 使得其具备了成本优势 网络 效应和束缚用户的常规效应 所有这些特征导致了收益递增的产生 其本质体现了 从一种领先到进一步领先的趋势 网络界的 一拥而上 是一条法则 经过一番你死我活的竞争较量 不断地兼 并对手而保存下来的是赢家 从 百花齐放 到 几枝独秀 的经济规律 最终会 完成资金 资源 技术和市场的重新组合 另一个层面上 旅游网站与传统旅游企 业之间的整合与战略联盟也是主流方向 旅游电子商务的突破了传统经营模式与手段 建立现代旅游管理信息系统 避 免传统规模扩张的机构庞大 管理失效的弊病 形成规模化 产业化 标准化的旅 游发展新格局 同时 旅游网站背靠传统旅游业务的支撑 以及传统旅游企业提供 的详尽准确的第一手旅游资料 使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格 旅游 网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用 以维持其正常运营并盈利 旅游 企业与旅游网站的战略与策略是一个双赢的举措 旅游企业与旅游网站的联盟方式 可以是多元化 市场化的 联盟既可以通过资本手段进行战略性重组 造就大型企 业集团 也可以委托旅游网站完成传统旅游企业的网络化 旅游企业与旅游网站通 过组建企业集团借助资本运营实现资源的优化组合 便于管理和运作 同时具备朝 阳产业与网络高科技双重题材 易于上市融资提升核心竞争优势 旅游企业委托旅 游网站完成其网络化建设 这种方式特别适合于中小型企业 旅游电子商务的服务是一种全新的服务模式 网站应将服务项目进一步深化 细化 不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉 展示自身可信度 提供 完备的会员注册 升级 折扣体系 延伸客户关系管理到网上 同时网站应采用线 上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题 为电子商 务发展营造便捷 安全 可靠的交易环境 旅游电子商务的功能是 1 网络旅游带来了全新的经营方式 2 网络经营冲 击传统经营业态 3 增值服务成为制胜之关键 谁能在网络旅游市场中成为最后赢 家 取决于谁能提供更多的附加价值 这是制胜的关键 旅游电子商务的建设有 1 转变政府职能 加大开发力度 九五 是云南旅游 业发展的关键时期 一定要坚持社会 经济 生态全面发展 充分转变政府职能 组织力量对云南省的旅游资源进行全面的普查 评价 并在政策上给予一定的倾斜 加大开发力度 立足于充分发挥云南自然旅游资源优势和人文旅游源优势及区位优 势 面向东南亚 服务全国 辐射大西南 以深度开发为主 重点开发市场前景广 阔 环境质量好 容量大且能够满足游客观光 享受 访友 疗养 度假 探险 考察等不同的旅游资源 2 加强法制建设 加大执法力度 制定和完善旅游资源开 发的政策和法规 使云南旅游资源的开发工作有法可依 对违反法规的开发行为和 破坏资源的行为进行严厉惩罚 保证资源开发工作顺利进行 使云南旅游资源的开 发工作走向正轨 3 积极倡导生态旅游 做到资源的保护性开发 积极倡导生态旅 游 使生态旅游进入人们的生活 并逐渐成为一种时尚 做到以旅游带动资源开发 以资源开发促进旅游发展 加强对旅游资源的保护 做到资源的保护性开发 4 进 行全方位 多层次的深度开发 加强以自然旅游资源优势为基础的资源开发利用 同时注重人文旅游资源的利用和开发 并把二者有机地结合起来 进行全方位 多 层次的深度开发 对那些市场潜力大 功能开发齐全的旅游地积极引导 大力扶持 对尚未开发的旅游资源多渠道进行开发 对已开发的旅游资源应不断完善其功能 增加其深度和内涵 5 广辟财源 多方集资 落实旅游资源开发 建设资金 云南 旅游资源的开发和建设 必须贯彻利用内资和引进外资相结合 国家 地方 部门 集体 个人一起上的方针 动员社会各方面力量 积极争取国家各种专项建设资金 扶持 建立旅游发展基金 改善投资环境 积极引进国外资金 以多形式 多渠道 地筹集社会资金 广辟财源 多方集资 解决云南旅游资源开发资金不足的难题 在西部大开发中 起到良好的示范作用 6 坚持旅游资源的永续利用 开发云南旅 游资源 应树立长远观念 为子孙后代保存珍贵的自然遗产和文化遗产 不要只顾 及眼前利益 做到旅游资源开发一项 见效一项 保护一项 使云南的社会 经济 生态 环境健康协调发展 创造一个良好的生存空间和旅游区域 以首届昆明国际 旅游节为契机 紧紧抓住西部大开发的有利之机 实现云南旅游业的持续增长和强 续发展 3 5 加大政府引导与支持 年 月 中国互联网协会发布的调查显示 全国上网人数 亿 人 其中云南 万人 占全省总人口的 拥有网站 个 占 全国的 多数为旅游网站或含有旅游内容 云南和北京 广东 浙江 上 海 江苏和湖南等这些省市一起构成了中国互联网的 个重点地区 这 个省份可 以说是目前中国互联网的 个 网络大省 云南目前排名第七 云南省旅游电子商务应用已经起步 目前从事旅游信息服务和电子商务的企业 约 家 涉及旅游信息服务的网络企业约 家 云南本地的旅游网站或综合网站的 旅游频道共有 多家 云南旅游企业一直受到客源地企业的制约 为了扩大和游客 的直接沟通 云南旅游企业对旅游电子商务有强烈的需求 因此 云南发展旅游电子 商务具有很好的基础 建立良好的支撑旅游电子商务发展的环境需要各级政府的引导和支持 省政府 和旅游主管部门应提高认识 加大工作力度 推动有序竞争 促进信息共享 面对 更平坦和更网状的社会信息传播结构 政府应充分关注科技与市场 才能更好地进 行补缺与引导 扶持与推动 管理与监测 政府旅游管理部门不应成为互联网旅游 的积极介入者 主管部门应把旅游电子商务纳入旅游产业的整体发展规划 确立优 先发展地位 支持旅游电子商务企业的发展 发展旅游电子商务应该成为云南省壮大旅游产业和规范旅游市场的重要手段和 措施 但省十一五规划中未见描述 只是在产业总量发展上做了重点规划 面对信 息化时代给云南省旅游业带来的机遇与挑战 云南省要实施科教兴旅战略 实现旅 游业管理创新 经营创新和市场创新 通过旅游电子商务的实施 向国内外的游客 宣传云南 让国内外的游客了解云南 促使云南省旅游产业快速发展 3 6 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才 云南的旅游企业应该和各高等院校紧密合作 大力培养旅游电子商务方面的人 才 应该针对不同旅游职业岗位 不同的学生层次 设置不同的课程结构体系 在 培养和发展学生的观察能力 思维能力的同时 注意培养和发展学生的性格力 意 志力 情感力 社交力 更要帮助学生树立正确的人生观 价值观 世界观 着力 于学生应用能力的培养 确保培养出具有良好素质 很强的适应能力 具有丰富的 专业知识 学习型 创新型 开拓型的中高级旅游管理人才 旅游电子商务要涉及到计算机 信息 网络 商务 旅游等多个学科 它需要 具有这些方面综合知识的人才来开拓业务 目前 云南省开设旅游专业的高校应在 注重专业学习的基础上 不断拓展学生相关方面的知识 着重培养一批适应旅游电 子商务发展的综合人才 整合云南省现有的旅游电子商务资源 组建 家大型 旅游电子商务服务企业 集中优势资源构建具有国际影响力的旅游电子商务服务平 台 使其在云南省旅游产业上真正发挥带动作用 进而加快旅游产业的升级 作为最终受益者 旅游企业 旅行社 旅游供应商等是旅游电子商务发展的主 要力量 应该构架以旅游企业为主题 网络公司为支撑的旅游电子商务运营模式 旅游企业要突破仅仅上网宣传的局限 切实探索网络营销手段 积极开展网上销售 云南旅游企业多数属于中小企业 应充分利用已有互联网平台进行低成本营销 专 业网络平台公司在网络方面影响力大 技术上有优势 开展各项网上业务驾轻就熟 这样网络公司可以拓宽业务范围 以其吸引力使信息迅速增长 旅游企业则可以开 展网络营销 节省成本 增加效益 在目前旅游电子商务发展的起步阶段 云南省政府及相关的企业以内灌溉通过 各种途径 从各个方面引进旅游电子商务专业的 具有良好素质的人才 并创造良 好的环境 让他们的才华得以充分发挥 第四章 云南旅游电子商务的效益提升与经营策略 4 1 云南旅游电子商务的效益提升 随着信息时代的到来和网络 通信技术的快速发展 电子商务对旅游业的影响 越来越大 电子商务为旅游行业提供了公平竞争的平台 提供了大量的市场机会 也由此为云南旅游业的发展带来了直接 间接和潜在的效益 分析研究云南旅游电 子商务的成本和效益 有助于进一步提高旅游业对电子商务的认识 并根据自身的 特点 选择适当的方式参与电子商务 充分利用网络信息环境 以更低的成本获得 更大的企业效益 鉴于旅游业突出的经济效益和社会效益以及旅游业自身锐不可挡的发展趋势 世界各国都对发展旅游业极为重视 各国之间争夺客源市场的竞争日趋激烈 云南 如何在激烈的竞争中取得应有的一席之地呢 我认为 云南旅游业的经营者必须树 立新的营销观念 在稳定巩固现有市场的基础上 进一步开拓新的市场 同时注意经济效益的提高 具体做法有 1 开展深入细致的市场调查 切实了解外 国游客的需要所谓市场调查 是指有目的地 系统地对旅游市场的各种资料和发展 趋势进行搜集 整理 分析和研究 只有深入地调查研究 才能了解市场需求变化 情况 把握旅游市场发展的规律 才能准确地找到目标市场和开拓新的旅游市场 才能制定正确的旅游经营战略 策略和方针政策 而这一切都关系到经营活动的成 败 因此 必须充分做好这一步 我国从事客源市场研究的队伍人数少 素质也有 待提高 资金和人力投入不足 研究手段 方式落后 覆盖面狭窄 今后必须充实 队伍 增加投入 应用现代手段分析 处理市场信息 2 在调查的基础上做好预测工作 为进一步的发展提供可靠的依据 准确的预 测有助于从大量的复杂因素中发现市场供求变化和发展的规律 从而为制定旅游规 划 经营策略提供定性和定量分析的依据 从而避免盲目性以及由盲目性而造成的 巨大损失 3 加强和完善面对游客的信息服务 除了要对需求市场进行深入研究和信息处 理外 加强供给市场的信息服务也不可缺少 4 推出多层次 多样化的旅游产品供给 我省旅游业必须根据本地资源条件 因地制宜地建立多层次 多样化的供给市场 开展具有特色的专项旅游 如度假 考察 修学 宗教 民风民谷 登山 探险 垂钓 狩猎 骑马 滑雪等多种形式 接待设施应高 中 低档相结合 以满足不同阶层游客的需要 旅游商品的生产要 突出地方特色和民族特色 以刺激游客购买 并逐步提高游客购物在旅游支出中的 比重 5 增强透明度 制定合理的旅游服务价格 当今世界旅游市场是一个供大于求 竞争激烈的买方市场 旅游需求对价格富有较大的弹性 因此 价格对市场竞争有 直接的影响 旅游企业在制定旅游产品价格时 要遵循市场供求平衡的原则 利用 市场机制调节价格 要考虑价格变化对产品本身的影响 随时注视市场价格的变化 评估价格变化的影响 从而做出正确的价格决策 此外 必须改变我国旅游产品价 格全包的死板形式 将机票 客房 游览 饮食 娱乐各环节的价目公布给游客 任游客自行选择 满足他们的自主心理 6 有针对性地开展多渠道的宣传宣传 对于旅游产品的销售起着决定性的作用 我国国土辽阔 全国各地蕴藏着丰富的旅游资源 除少部分已开发外 绝大部分还 鲜为人知 因此 扩大对外宣传是吸引更多外国游客的行之有效的手段 在宣传做 法上 要有针对性 针对不同客源的需求 投其所好 从而产生吸引力 在宣传手 段上要尽可能多样化 如利用广告 电视 电影 书刊 展览 体育 商务等多种 形式进行 在宣传力量上 既要重点突出 又要有一定的覆盖面 即选择目标市场 进行重点宣传 7 做好旅游资源的保护工作 由于很多旅游资源具有不可再生性 特别是一些 珍贵的自然历史遗产和社会文化遗产 一旦遭到破坏就无法再现于世 但同时旅游 资源与其它资源相比又有不同 其它任何资源一经开发采用之后 总是逐渐在减少 并最终趋于枯竭 而就旅游资源而言 只要对其进行合理开发 并妥善地保护 这 些资源就能持续地被利用而不枯竭 在我国不少地方 由于开发计划和措施的不力 而导致整体景观的破坏以及由于经营管理不善导致水质 空气和整个环境的污染 几乎成了旅游点的灾难 在这种情况下 旅游点的开发就意味着对珍贵资源的破坏 因此 在进行旅游资源开发时 必须把长期的宏观效益放在首位 不能只顾眼前利 益 只顾开发 不管保护 要在制定资源开发规划的同时 制定好保护规划措施 只有这样才能发挥旅游资源的永恒魅力 实现中国旅游业的长期可持续发展 4 2 云南旅游电子商务的经营策略 随着网络和电子商务的发展 形成了一个电子商务的经营和市场环境 这是一 个全新的竞争激烈的国际化市场 为适应这种新的经营环境 应对来自全球竞争者 的挑战 我国的电子商务企业和开展或即将开展电子商务的传统企业 除要选择适 合自身发展的商业模式外 更重要的是要制定一个行之有效的经营战略 以提高企 业的竞争力 其原因有 1 以旅游可持续发展作为核心理念 指导云南旅游品牌经 营 旅游可持续发展是云南旅游品牌化经营核心理念 因此 将旅游可持续发展理 念内化于云南旅游品牌化经营策略体系之中 并在云南旅游品牌化经营实施中实践 发展这一理念 是可持续旅游的一种实现途径 2 强化品牌意识 实施品牌战略 云南旅游品牌经营是一个完整的系统化工程 是对云南旅游资源的整合与统筹 立足旅游产业发展现状 制定科学的旅游品牌发 展战略 此战略框架应以本地旅游资源特色 基础设施条件和市场发育状况等为基 础 通过科学论证分析 确定未来云南旅游品牌发展的方向 目标 规模和速度 全方位构建云南旅游品牌发展的战略体系 提高品牌经营管理的经济效益 3 加大宣传力度 扩展客源市场 以提高旅游产品质量为核心 运用各种方式 加强品牌宣传的力度 积极主动的向全社会大力宣传自己的旅游品牌 扩大影响力 提高旅游者对旅游品牌的认知度和忠诚度 搞好内部建设突出特色 张扬个性 利 用互联网 户外宣传扩大影响 以吸引更多的客源 获取更大的效益 4 加强品牌创新 实现云南旅游可持续发展 品牌建设 品牌经营管理是一项 长期的 系统的 科学的工作 它必须按照一定的方法 有步骤 分阶段地进行 科学地进行品牌的规划与管理 云南旅游业应针对不同的细分市场 进一步挖掘自 身资源的优势 高起点 高品位 高水平地开发和组合设计具备比较优势 自身特 色鲜明的旅游产品 不断的进行品牌创新 重视社会 生态与经济效益的和谐统一 实现品牌的可持续发展 5 加强整合 塑造云南旅游品牌个性 由于云南旅游品牌具有整体性 表面性 和地域性特点 所以在开发时应注意整体协调 实现旅游品牌的整体审美协调 在 充分体现云南自然特色 文化背景的基础上 按照主要客源的审美要求 从宏观上 对旅游地形象进行总体规划布局 使云南旅游形象在旅游市场上更具有吸引力 提 升文化品位 突出云南民俗文化特色 形成自身独特的市场竞争能力 云南旅游电子商务应推行的经营策略有 1 推行旅游产品形象策略 旅游产品的特点是其产销同地 主体无形 旅 游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的 旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的 这个本质属性 但是却能赋予旅游产品独特的形态 虚拟产品形象 因此 在旅 游企业或旅游目的地的旅游网络营销中 首推旅游产品形象策略 2 旅游产品价格公示策略 旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集 合性 旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性 旅游企业和旅游 目的地的旅游网络营销应利用这些特点 推行旅游产品价格公示策略 3 旅游网络化渠道策略 旅游网络销售是旅游网络营销最具革命性的部分 它将旅游产品的虚拟化展示与消费 旅游咨询与订购集于一身 并在跨时空的状态 下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动 A 网络广告促销 在网上进行广告促销主要有二种形式 一是直接发布各种规 范的旅游企业与旅游产品信息 通过形 影 声 色等立体形象构成的旅游产品橱 窗展现在上网客户的面前 二是以知识性 信息性 趣味性的卡通片促销 B 虚拟网游促销 吸引客户参加虚拟网上旅游 让客户通过网游感受旅游产品 的魅力 感受旅游企业的形象 C 开展网络互动 组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部 广纳会员 不断举 行丰富多彩的网上联谊活动 吸引旅游者参与 宣传旅游企业文化和旅游产品 培 养旅游爱好 以加深旅游者对旅游企业的印象 激发旅游者的消费欲望 发展旅游 网络营销是一个需要技术 资金和设备的巨型高科技工程 又是一个需要观念 人 才 智慧的系统经济工程 无论是一个旅游企业还是一个旅游目的地 都要站在全 球战略的高度充分认识旅游网络营销 抢占旅游网络信息市场的必要性和紧迫性 抓住发展旅游网络营销的战略重点 重拳出击 尽快建立起一套初具形态的旅游网 络营销体系 缩短与世界发达地区和发达国家的差距 同时 加强旅游与社会经济环境的整合 旅游市场竞争 不仅是旅游景点和旅 游服务质量的竞争 还包括旅游环境质量的竞争 改善旅游环境质量 这是云南旅 游市场尤其应该注意的问题 各级管理部门进一步树立和强化服务意识 主动做好 服务 适应云南发展形势 为云南旅游创造良好的外部环境上下功夫 科学制定规 划 在云南旅游内部也须加强环境建设与保护 保证云南旅游规范有序 实现云南 旅游的生态良性循环 同时抓好道德 法律环境建设 提高旅游市场环境质量的形 象与品位 取得云南旅游市场竞争的潜能优势 第五章 旅游电子商务的发展与展望 5 1 发展云南旅游业对经济社会的影响 云南旅游业是一个国家旅游业的重要组成部分 从整体旅游市场来看 国内旅 游是国际旅游的基础和先导 国际旅游是国内旅游的延伸和发展 国内旅游是一个 国家旅游业发达和经济发达的重要标志 据世界旅游组织近几年的统计 国内旅游 的人数占世界旅游人数 90 以上 可见国内旅游业在世界各国和世界旅游业中占有重 要的地位 旅游业作为第三产业中的朝阳产业 它与国民经济的发展有密切的影响关系 从理论上讲 旅游业并不创造和增加社会财富 它只是通过旅游者的旅游消费 使社会财富在不同地区 不同行业进行再分配 但是国际旅游可将客源国的社会 财富转移到接待国 对一个国家来说 这种他国社会财富的流入 无疑是一种经 济 注入 它不仅带来巨额创汇 更会促进一个国家经济的发展 国内旅游业虽不 同于国际旅游 但其对国民经济的影响作用和关系也是不可忽视的 原因有 1 国内旅游业是国民经济发展状况的标志 旅游消费不属于人们的基 本生活消费 它是社会经济实力 人们收入水平发展到一定阶段上的产物 据一些 从事旅游经济研究的学者研究表明 人均年国民收入达到 40