保利花园汇报.ppt

保利花园年度汇报 课件说明 1 报告说明 在公司领导指引下 花园管理处全体员工的共同努力 保利花园2012年基本完成公司制定目标 针对我们的成果做一下工作总结及2013年更好的工作做一下计划 2 报告对象 公司领导 课件大纲 一 前言二 2012年各部门主要完成工作三 2012年花园组织的主要活动四 2012年工作特点和主要经验五 工作差距和不足六 2013年工作计划七 结束语 一 前言 保利物业花园管理处 管理部 环境部 客服部 工程部 我们和保利在一起 1 3 在公司方针的正确领导和大力支持下 保利花园项目紧紧围绕 保利物业 恒久价值体验 的主题 坚持员工与企业同发展 共进步的核心理念 依托全体员工的积极投入 紧张有序的开展着各项物业管理工作 一 前言 2012年整体工作取得了一定的成绩 我们既感到欣慰 同时也看到许多不足 为总结经验 克服不足 更好的完成下年的工作任务 现对2012年的工作总结如下 2 通过实践与探索 创新工作思路 强化内部管理 严抓品质服务 提升整体质量 努力适应新形势下物业管理工作的发展要求 在强调 服务上层次 管理上台阶 的基础上 通过全体员工的共同努力 较好地完成了全年各项工作任务 二 2012年工作总结 客服部 工程部 管理部 环境部 1 收费2 1 楼交房3 组织各项活动4 整理业主档案5 各部门一同慰问孤寡老人6 协调供暖事宜 1 公共设施运行维护2 工程改造3 消防设施4 基础维修5 供暖协调 1 安装东墙铁蒺藜防护网2 对消防设备进行彻底的故障检修3 加强了装修户的管理4 消防通道地面划线完善了交通标示 1 水系的清理维护2 绿化监督管理及整改3 员工内部培训4 对孤寡老人的家政服务 一 完成重要工作 二 2012年工作总结 物业费服务费3085824 3元 电费1393439 4元 车位管理费151717元 工本费10790元 水费259530 1元 垃圾清运费84702 7元 截止到12月11日 重点收费明细 客服部主要完成工作 97 54 96 96 97 23 96 48 第三季度 第四季度 第二季度 第一季度 2012年物业费收费情况 二 2012年工作总结 客服部主要完成工作 1 物业费的收取 2 完成1 楼交房工作 3 组织花园业主各种活动 客服部主要完成工作 4 重新整理业主档案 5 慰问孤寡老人 6 定期项目自检 发现问题及时整改 7 成功举办文化节中秋晚会 8 完成业主报修并及时回访 9 积极联系施工单位及应急处理遗留问题 10 协助开发公司办理房产证 二 2012年工作总结 1 二次加压设施运行正常 完成年度水箱卫生清洗消毒并完善人员上岗证书 二 2012年工作总结 4 对高压配电室夏季高温的重大隐患进行通风降温改造 消除隐患 使设施良性运行 5 调整水系适时运行方式满足节能观赏实用 并对木栈桥整体检修防腐处理 6 完成小区暖气管线改造 配合各方单位对用暖业主进行暖气开通调试 工程部主要完成工作 4 对业主活动室进行位置变更 室内重新改造 满足业主文化生活需要 3 改造明排落水管道 高层平台管道解决排臭问题 1 完成小区暖气管线改造 配合各方单位保障业主供暖 2 改造园区外围道路照明方便业主出行 二 2012年工作总结 暖气管线改造 照明改造 排水管改造 二 工程改造 活动室改造 工程部主要完成工作 二 2012年工作总结 工程部主要完成工作 二 2012年工作总结 工程部主要完成工作 ClicktoaddText ClicktoaddText ClicktoaddText 四 基础维修 ClicktoaddText 1 对楼顶平台门进行检修上锁 预防安全事故发生 3 避雷设施预防性试验完成 4 化粪池清掏外线疏通检查 2 启动应急维修快速处理电梯门套装饰贴砖脱落存在的隐患 杜绝人身伤害事故发生 1 工程部的积极配合下 完成安装东墙铁蒺藜防护网 严禁翻越 14 二 2012年工作总结 6 加强日常管理 严格遵守公司管理制度 确保一切工作正常运行 2 联合置业工程部对花园的消防设备进行彻底的故障检修 烟感消防栓等都进行了排查并更换了部分灭火器 3 加强了装修户的管理 做到装修人员必须要登记办出入证并要求装修现场必须要配备消防器械 5 监控设备的完善和修复 各楼宇门禁系统及监控摄像头经常性出现故障 积极联系施工方及厂家尽快维修 4 小区内及商业街消防通道 地面划线完善了交通标示 并喷涂了消防通道禁止停车的标语 管理部完成工作 2 日常保洁工作 确保花园干净整洁 1 员工内部培训 5 水系的清理维护 4 绿化监督及其整改 3 对花园孤寡老人定期家政服务 环境部主要完成工作 二 2012年工作总结 三 2012年花园活动 组织业主春游踏青 消夏电影节 妇女节温馨康乃馨 组织业主消防安全培训 1 服务工作的程序化 规范化程度提高 2 工作的执行力和队伍的战斗力提高 3 管理工作的标准化程度提高 一 工作特点 Titleinhere Titleinhere Titleinhere 四 2012年工作特点和主要经验 1 和谐的工作氛围是做好服务工作的基本前提 4 不断的理论学习是提高认识水平的根本保证 2 规范的工作流程是提高工作效率的重要条件 3 先进的管理理念是提升服务水平的必要条件 二 主要经验 1 2 3 1 培训工作和培训力度需要进一步加大 2 日常管理工作指挥和协调能力还有待提高 3 服务工作流程编写不细 4 4 每项工作完成后没有做好认真总结 五 工作差距和不足 1 加强各部门业务培训 素质培训 敬业培训 合作培训 2 按时拜访调研 虚心听取不同意见 总结不足 取长补短 完善管理制度 跟踪落实到人 奖罚分明 3 举办形式多样贴近不同年龄业主活动 充分发挥 学雷锋小组 模范作用 丰富社区文化 4 加快遗留问题的协调处理 切实做好设施维护保养 开源节流 杜绝浪费 降低成本 稳定项目发展 六 2013年工作计划 2013年保利花园管理处将以 深挖服务质量 创新服务内容 稳定客户关系 提高经营指标 为中心内容开展以下工作 在新的一年里 保利物业人将以更加务实的作风 更加进取的胸襟 更加饱满的热情 更加昂扬的斗志 在公司领导指引下 通过项目全体员工的共同努力 建设和谐保利花园 2012年已经结束 崭新的2013年已在眼前 回顾过去 我们豪情满怀 展望未来 我们信心百倍 保利花园项目在公司的