建设高绩效团队ppt课件.ppt

版权所有 2009中国电信学院 模块四 建设高绩效团队 单元4 1 培养高绩效导向工作意识单元4 2 激励 将激励行为融入日常管理工作中单元4 3 授权 以激发潜质信念 有效授权及委派任务单元4 4 培育 有意识善用工作时机 进行针对性辅导与教练 1 中国电信学院 1 单元4 1培养高绩效导向工作意识 企业价值在于能为客户创造价值 员工的一切努力都是在为客户及企业增值 团队的所有工作 必须以结果及价值为导向 才能创造高绩效 以市场为导向 以绩效为目标 通过激励 授权及培育 建设高绩效的团队 市场导向 激励 授权 培育 高绩效意识 2 中国电信学院 2 4 1 1结果导向与价值导向的工作原则 定期分析 评估每份资源投入的效率及效益 审视无用功 并思考如何减少 评估每天各项工作结果是否产生价值或效益 要引导团队树立高绩效导向工作意识 员工的一切投入 在于为客户及企业创造价值 3 中国电信学院 3 4 1 2如何培养高绩效导向工作意识 1 宣贯以价值为导向的核心理念2 以机制引导团队投入高价值工作 减少无用功3 以绩效考核评估员工的工作价值 以量化指标引导员工工作方向及重点 以规范化流程 确保第一时间把对的事情做对 个人价值来就是个人工作产值 4 中国电信学院 4 4 1 3如何追踪并减少无用功 2 思考每件工作的价值和必要性 1 以终为始 明确目标 并精确规划达成目标所需活动 4 定期分析团队时间精力分配的合理性 3 过程中检视效率及效益 即时做调整 5 中国电信学院 5 4 1 4面对转型 如何做到高绩效导向 资源的投入存在着机会成本且有助于转型的活动上 1 产品经营品牌经营 2 传统语音综合信息服务 4 投资拉动规模效益 不应推销产品 而要追踪及评估客对电信品牌的感知价值 聚焦客户 从客户需求出发 引导客户 培养客户消费习惯 不仅关注签约率 更要关注使用率 满意度和客户消费水平 评估投资的成绩效益 将投资集中在成熟业务的规模化经营 6 中国电信学院 6 单元4 2激励 将激励行为融入日常管理行为中 在物质激励不可控的情况下 管理者应以非物质激励 透过自己日常的管理行为 影响团队的工作士气及激情 要激励别人 必先要能激励自己 身为管理者 纵使自己也被环境影响而内心充满消极因素 仍需要自我激励 克服消极情绪 扮演起团队激励者的角色 7 中国电信学院 7 4 2 1深入体验激励的关键内涵 引导员工价值观 使团队学会自我激励 以自身管理行为 带给员工正确暗示 引导团队以 积极心态 来看待所有事物 适时且适当地刺激 才能维持团队的动力 物质与非物质激励 相辅相成 缺一不可 8 中国电信学院 8 4 2 2激励案例研讨 当团队因各种不可控的压力和挫败 好一阵子积累了负面的情绪 甚至以 应付 的心态对待工作时 应以怎样的步骤和技巧来激励 案例一 当员工产生了以下潜在想法时 用什么道理来引导他们自我激励1 认为上级没有体恤员工的辛苦 不断下放压力2 对上级的指令 只要应付一下 过了就算了3 觉得自己努力不努力都一样过日子 不想提高个人素质与能力4 觉得公司激励机制不合理 产生心理不平衡 案例二 9 中国电信学院 9 4 2 3关键激励技巧 取得团队的信任和认同 引导团队面对现实 释放消极因素 明确人生是没有退路的 换位思考 以不同立场看待不合理 以正确的信念 培养正面价值观 学会自我激励 以正面心态 超越现实 10 中国电信学院 10 授权 是一种激励和培育员工的有效手段 不仅可以减少管理者亲力亲为的误区 而且可以给员工提供发挥个人潜能 加速成长的机会 授权 首先要克服授权者自身的心理障碍 其次是员工接收任务的心态 克服两者 才有机会发挥团队最大的潜力 单元4 3授权 有效授权及委派任务 激发员工潜力 11 中国电信学院 11 4 3 1核心理念 人的潜能是无限的 认同任务的价值时 即会发挥潜能完成任务 不应以自己的先人为主 而破坏员工的 主人翁意识 委派任务时 力求与员工价值观连接 以合理的跟进 确保工作质量 降低风险 12 中国电信学院 12 4 3 2授权案例研讨 13 中国电信学院 13 4 3 3授权关键技巧 14 中国电信学院 14 培育员工不能仅靠课堂培训 还要善用工作现场 进行针对性的辅导和教练 在干中学 在学中干 才能达到实际的培育效果 培育员工 是直线经理的责任 要有计划性地逐步实施 最好是与绩效管理中 个人成长规划 结合 以制度化推动培养 单元4 4培育 善用工作时机 进行针对性辅导与教练 15 中国电信学院 15 4 4 1培育的关键理念 团队的绩效来自于员工的素质与能力 培育员工 是直线经理的主要责任 员工能力的培育 是一项有持续的工程 有计划的培训加上日常的辅导教练 要达到高绩效 不能只是要求努力工作 经营团队的能力 才是治本之道 16 中国电信学院 16 4 4 2辅导及教练技巧角色演练 1 理念研讨2 角色演练 为什么员工的素质与能力没得到有效提升 障碍在哪儿 当员工一直无法有效完成任务时 你会采取怎样的行动 当员工碰到无法解决的问题 向你咨询时 你会如何辅导他 在辅导员工解决问题后 应如何将此技能转换成他的能力 17 中国电信学院 17 4 4 3辅导及教练关键技巧 1 将培育视为一种有计划的工程 而不是随意性行为 2 必须解析个人心态与技能盲点 针对性地贯彻培育计划 3 辅导技巧 4 教练技巧 要求员工总结 提炼技能 让其享受成就感 提增信心 要求限期内练好技能 检测成