电子商务系统规划与设计实验指导书.doc

电子商务系统规划与设计实验指导书实验一 电子商务系统案例分析一、实验目的使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。要求学生理解水平型网站、垂直型网站、综合型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。二、实验内容及要求1.实验内容（1）B2C 网站调研网上调查34个B2C 网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。（2）B2B 网站调研网上调查34个B2B网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。（3）电子商务系统的开发方式访问淘宝网（/）网站，了解其技术解决方案的提供过程。根据相关资料，写出一份报告，说明如果试图利用该平台开展网络零售，并租用该平台提供的支付宝实现网络支付，需要做什么工作。2. 实验要求 完成实验报告。按上实验内容步骤完成实验报告。三、相关知识电子商务与电子商务系统的基本概念，网站与电子商务系统之间的联系与区别，电子商务网站的基本类型，电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。电子商务系统的生命周期，电子商务系统设计开发的过程各个阶段的任务、目标，电子商务系统的建设方式。电子商务网站的基本构成、设计要点，电子商务网站设计常用组件，首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点，电子商务网站设计的成功要素。四、参考资料实验报告（1）B2C 网站调研本次实验主要调查的对象是B2C网站的设计结构等内容，而在本次实验中我主要调查的对象分别为：亚马逊中国、天猫、国美电器、京东商城等。下面我主要对上述几个网站的调研情况做简要的分析。 网站示例如下：搜易得IT数码商城天天玩具网当当网先分析各网站的首页设计方面，各类B2C网站其基本风格都相差不大，甚至可以说都一样的排版设计，这主要是因为此类网站的主要针对的群体就是广大的网民网购的群体，所以它在其首页的设计上突出的体现的是网站的活动，公告，和产品的详细分类等信息网站的首页都采取了页面的层次链接结构的特点，而这主要是方便将产品的分类更加系统化，其中主页稍有不同的就是国美网站，其将导航栏的形式设计为横向排版，而其它网站都是采取的左方纵向排版。而在网站的可视化设计上国美商城主要是采取了T型的设计风格，而天猫主要是采取了口型的设计，同样的在调查的其它网站的设计中他们又采取了对称型的设计，它们各有自己的有缺点，比如天猫的口型设计就会导致页面较为杂乱，至少我是这么认为的，等等。在网站的风格设计上网站都将LOGO设计在每页的相似的位置，都在左上角部分，同样在色彩上比如天猫和国美商城以红色为主基调，给人一种兴奋的感觉，而亚马逊和京东这是较为白和浅黄，白色等为主基调给人一种相对舒适的环境体验，而图片文字方面的设计都大体相同就不做分析。而在创新的方面比如天猫在网站的LOGO设计上突出了一只会动的小猫，这与天猫的主题相对应，又具有创新的思想，使网站更加活泼。对于B2C网站而言其板块和栏目得设计变化的并不会很大，其栏目设计都做到了分类清晰，易懂易读，既突出了重点也操作方便本人稍微觉得天猫的设计稍有点杂乱，在操作方便方面有待加强。而在板块设计上每个版块下面又有各自栏目，而且各板块间也相对有联系，而且相对独立，在这方面区别不大，不再做分析。网站的目录结构和链接结构设计的特点上，比如天猫采取了既有横向的目录设计又有纵向的栏目设计，而国美商城主要采取的是横向的设计，亚马逊，京东等采取的是纵向的目录结构设计而且目录的层次结构都不是太深而在链接结构设计我们知道其实建立在目录结构基础上的，本次调查的网站上都是采取了星状的链接结构。（1）B2B网站调研选择的调研对象是阿里巴巴中国制造网环球资源网这三个都是业界比较著名的B2B网站，作为B2B网站它们在设计上都有自己的风格。1、 首页设计阿里巴巴的首页 阿里巴巴的首页在整体配色上以蓝色和浅灰色为主，文字也大多数用了蓝色和深灰色，看上去比较清晰简洁，图片每个板块里基本上都有图片，显得板块充实而不单调，整体看来页面的颜色还比较丰富。中国制造的首页 中国制造的首页设计主要采用了各种深浅不一的蓝色来互相搭配，文字采用的是深蓝，深灰，浅灰色。所以给人以整体蓝色的清新的感觉，再加上首页上较大面积图片较多，更显出以蓝色为底色的丰富色彩，这种方式在一定成都上能够突出商品图片，同样也很美观。全球资源的首页 全球资源的首页上主要以较深的蓝色和科技灰相呼应，文字叙述较多，链接较多，由于蓝色和灰色的色调比较接近，给人一种很浓的色彩的感觉，不如前面两个网站看上去清新，图片较少，显得链接之间过于紧凑，但是能包含的链接内容更多。实用性方面可能不错，但是没关方面，个人更喜欢前两个网站。2、 页面可视化设计当我们进入一个网站，首先进入我们眼睛的就是网站的LOGO，导航，搜索栏，和第一屏的中上部分，同时我们将最多的注意力会放在网站的左上部分，所以在网站设计的时候，左上部分的设计是十分重要的，一般会包含尽量多的重要信息。下面对三个网站的可视化设计进行比较：阿里巴巴的导航栏和搜索栏 阿里巴巴的导航和搜索在网站的左上部分，这样的设计是十分合理的不仅非常符合用户的使用习惯，而且在一定程度上也非常美观。将产品导航和网站导航分开，网站导航在搜索栏的上方，显得设计更加的合理化，分类清晰。中间的轮转图片十分抢眼，在装饰网站的同时，也能展示出重要的产品信息。中国制造的导航栏和搜索栏 比较中国制造的页面和阿里巴巴在结构上其实差别并不大，在配色上两者一个以蓝为主一个以蓝灰为主，虽然颜色不同但是都是采用比较淡的颜色。中国制造与阿里巴巴的不同点在于中国制造将搜索栏放在了网站的中间，同样是很显眼的位置，并且在搜索栏下方增加了快速搜索的一栏，更加能方便用户。全球资源的导航栏和搜索栏 全球资源的可视化设计和前两个很不一样，全球资源的导航采用的是横式的下拉菜单的方式，这样的弊端在于如果栏目较多，那么一行就排不下了，还有就是在导航设计时一般不要超过五个栏，因为相比横向扫描人眼更喜欢竖向扫描。超过五个栏用户体验会变差。再一个就是全球资源将网站导航和产品导航放在了一起，导航条的第一个栏的下拉菜单是产品分类，后面的网站导航的内容，这样产品就不能被凸显出来，不易于用户搜索。再说说搜索栏，搜索栏位于导航的下方，弊端在于，下拉菜单会把搜索栏挡住，还有就是搜索栏在一堆文字里，用户不易发现搜索栏，给使用带来了不便。网页的文字太多，图片太少，留白不足，给人整体很挤的感觉。3、 网站的风格和创意设计网站的整体风格基本上和首页比较相似，全球资源在除了首页之外的网页上图片信息还稍微对多一点。相比三个网站，用户体验较好的应该是阿里巴巴和全球制造，两个网站同样给人很清晰，清爽的感觉，中国制造在图片的运用上做到恰到好处，非常美观，用户在浏览的时候会感觉很舒服。可能全球资源的网站设计的比较早，其页面设计更多的考虑到信息的展示，而不注重设计，其实良好的设计能够帮助信息的展示，我想这应该是全球资源可以改进的地方。4、 网站的栏目和版块设计阿里巴巴在首页上可以数出大概有14个左右的板块，中国制造有11个左右的板块，都是采用的横向板块和竖向板块混合搭配排列，两个网站板块排列整齐合理，错落有秩，板块之间的留白也非常均匀，美观整齐。全球资源也有大概11个板块，主要采用的是横向的排列，每一个板块基本上都是横向的和页面宽度差不多的长方形，有的板块在一个板块里又用竖线将文字分开成两到3个板块，图少字多，非常紧凑。这样的弊端在于浏览者不能立刻在文字中找到所需要的内容，需要花更多的时间去看网站上的字，而通常浏览者浏览网站的时候采用的方式是跳跃式的扫描的方式，只对和自己要搜索的相关内容会注意一下，而页面文字太多就会带来这种扫描障碍。5、 网站的目录结构和链接结构设计三个网站做比较在结构方面，全球资源不如另外两个网站结构合理清晰，导航的设计上也存在很大差异，相比之下中国制造和阿里巴巴的目录结构能够更方便用户的使用。在链接的设计上，阿里巴巴和中国制造采用的图片链接和文字链接相结合的方式，更加能凸显链接，中国制造的链接以图片居多，设计的非常的美观。全球资源的链接基本上是由文字组成，不如另外两个美观丰富，链接又非常的多，造成链接不能凸显出来，在查找的过程中存在一定的不便。（3）电子商务系统的开发方式1、开设店铺利用淘宝网进行网络销售，淘宝网将会免费提供给卖家网络平台进行开店，同时免费提供支付宝、阿里旺旺等功能。卖家所需要做的工作就是根据以下提示逐步进行注册、认证、开店等步骤即可。第一步：账户注册首先，点击这里打开淘宝网进行免费注册，在打开的页面淘宝网 LOGO 的下面点击免费注册。如图所示：（淘宝开店流程、步骤）进入注册页面（如图）填写相关信息当你输入完注册信息并提交后，淘宝网会给你注册的邮箱发送一个激活开通淘宝账号的邮件，所以在上面的注册中需要确认你的邮箱是正确的。 进入邮箱，点击激活连接后，就会看到淘宝网提示你注册成功！ 当你输入完注册信息并提交后，淘宝网会给你注册的邮箱发送一个激活开通淘宝账号的邮件，所以在上面的注册中需要确认你的邮箱是正确的。 进入邮箱，点击激活连接后，就会看到淘宝网提示你注册成功！ 第二步：相关认证为了保证网络交易的安全性，淘宝网目前开店之前必须要经过相关实名认证，虽然这一步增加了开店的难度，但是对于营造一个公平、诚信、绿色的网络交易环境还是非常重要的。 在实名认证的过程中有一项特别的重要，那就是支付宝认证。支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 以前在网络上，电子商务迟迟不能发展，最主要的一个障碍就是：不知道货物如何，不知道给了钱会不会发货，或者不知道发了货，对方会不会给钱，马云很聪明，他想到了一个办法，就是以淘宝网作为信誉中心，买家先把钱给卖家在淘宝的支付宝帐户，而卖家这时是不能提取这个钱的，只有买家收到了货物并且满意，亲自签发了：“同意付款”，这是卖家才是能真正的收到钱，不过对于我们这些想在淘宝网上开网店的卖家来说，同样也是有好处的，因为我们再也不用担心发货之后，买家会赖账的问题，既然钱已经在卡里，只要做到让买家满意，那么钱是我们的，这样又可以保证买家和卖家的利益，有可以促进和提高服务质量。 当完成注册工作之后，卖家登录淘宝账户，在首页上点击“我的相关认证。 进入我的淘宝，点击实名认证： 申请支付宝个人实名认证： 选择一种方式认证： 填写、并上传相关个人信息，完成验证。 第三步：我要开店在淘宝开店铺，您需要满足以下条件： 您是通过认证的会员； 您需要发布十件以上的宝贝； 满足条件的会员可以登录“ “ “ ，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后卖家的店铺就开设成功了。 完成卖家必备相关知识，提交答卷， 创建店铺： 再次进入“我的淘宝”点击“我要卖” 选择一种方式发布宝贝，如“一口价” 选择出售宝贝的类别，类目需要与宝贝的属性类别相对应，然后点击确认继续： 填写宝贝信息，确认发布： 宝贝发布完毕后，卖家即可进行正常营业。 2、店铺、商品推广：鉴于淘宝平台广阔，容纳了众多种类商品卖家，从生活用品到家电数码应有尽有，而淘宝的 50 多种等搜索排序方式和选项已突破行业极限，为加大了卖家服务质量因素的权重，通过对网店综合评判，让诚信的卖家及商品获得更多用户的关注和机会，淘宝在此强大功能的基础上，精益求精，继续对搜索规则进行调整，拒绝了以往靠重复设定关键词、故意放错类目、重复开店甚至炒作等行为。如何从众多卖家中脱颖而出，尽快的吸引来更多的顾客是卖家在起步之时的首要任务。 方法主要有： 1. SEO(搜索引擎优化)（Google） 与传统网站一样，搜索引擎也能为店铺带来一定的流量，因此对店铺进行搜索引擎优化是有必要的： 关键字的设计：店铺名称、店铺栏目条、店铺介绍要突出关键字（比如中英文的使用，如果一个产品有其中文名也有英文名，但用户较多使用中文的关键字的搜索，则店铺的名称等关键字应尽量多出现几次） 外部链接建设：Google 等在网页排名时，都比较注重网站外部链接的的质量以及数量，因此可以和其它网站交换链接。特别需要申明的是：淘宝网不支持外部链接，这里的外部链接是指其它淘宝店铺的链接。 增加有效文字：因产品特性以及美观的特点，店铺大量使用图片，但搜索引擎并不能很好地识别图片中的有效文字。因此在不能避免使用图片的情况下，要增加有效文字的数量。 2. 广告联盟广告(淘宝客、阿里妈妈) 淘宝客帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），之前叫淘客，自2009年1月12日起，正式更名为淘宝客。“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额 50%。淘宝客有多种推广形式，有推广单件商品、整个类目商品、整个店铺等。以推广店铺为例，淘宝客可以在淘宝客推广专区复制单件商品的代码（即推广链接）后粘贴到自己想要推广的地方，如博客，论坛，个人网站等地方。如果您是淘宝会员，请登陆淘宝后，点击“我的淘宝”-相关链接“Alimama”（淘宝版本 ；注册阿里妈妈后，进入淘宝客推广专区，（alimama版本）；到达淘宝客推广首页后， “我是淘宝客”点击“我要推商品”；选择自己要推广的商品所属类目，点击进入；挑选商品，并点击“推广此商品”。在选择商品的时候，可以通过设置佣金范围、累计推广数量、佣金比率范围，快速筛选商品。另外，还可以对单价，佣金比率，佣金，总支出佣金，累计推广量进行排序。选择推广样式并复制推广代码，推广代码有URL和文字链，图文三种模式可供选择。 阿里妈妈阿里妈妈是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚的看到。广告不再是一部分人的专利，阿里妈妈让买家（广告主）和卖家（发布商）轻松找到对方! 从经营模式上看，阿里妈妈充分共用阿里巴巴网站和淘宝网站的资源客户资源和网络产品资源，及时为商家和个人推出较新的广告位和广告信息，并推出括按时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费等多种收费模式，充分考虑到客户需求和计费方式的方便和利于操作性，吸引较多的客户。 从技术模式上看，阿里妈妈主要是基于阿里巴巴的网站技术模式，定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面，阿里妈妈作为信息、广告中介服务平台，互联网和通讯网，在服务器的构建上它的系统运行要求是严格的，通信系统采用要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。基于阿里巴巴的阿里妈妈在身份验证和安全监控上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，采用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大程度上来保证网站安全、数据安全、交易安全 2. 其他推广 卖家还可以通过论坛推广、淘宝社区、淘江湖、帮派等推广方式，为自己增加流量，吸引顾客。 针对淘宝的推广方式多种多样，无论从技术上，如 SEO，还是软文推广，都能有其各自利弊，找到适合自己的方式，打开淘宝征程的第一扇门，才能成为今后的淘宝之路奠定更加坚实的道路。实验二 电子商务系统的规划一、实验目的要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。二、实验内容及要求假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。重点从以下方面进行分析：1对企业所处的行业及企业竞争力进行分析确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括：企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。企业未来业务的增值点和延伸范围。在分析过程中，需重点考虑以下问题：市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。设想网站规模。规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂?预期网站特色。特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。设想如何推广网站。推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。设想网站带来的额外收入。额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。网站如何经营。全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。2分析确定企业如何开展电子商务通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界(包括国内)新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题：如何申请一个自己的域名?如何设立一个电子商务服务器?服务器如何和Internet连接?如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计?谁来维护这个网站?如何实现在线交易?如何安全可靠地进行网络电子货币结算?网上商店和商品库存之间如何协调?如何快速便利地将商品投递到用户手中?售后服务如何进行?3进行收益风险分析评估衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。4确定实施与管理确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。三、实验结果正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括：1系统开发背景。2企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务活动中存在的问题。3企业未来核心业务描述及盈利模式分析。4竞争对手分析。5目标系统定位与目标客户分析。6目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。7目标系统的功能构想。8目标系统的主要业务模块。四、相关知识电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。附：实验报告某网上餐饮公司系统规划一、企业开发背景网络经济时代的到来，给人们的生活习惯和生活方式带来了很大变化。现在，人们可以足不出户而享受各种各样的服务。俗话说，民以食为天，作为传统的餐饮服务行业正面临着越来越激烈的竞争。如何在强手如林的市场上站稳脚跟并获得利润，是大多数餐饮企业面临的最大问题。互联网的兴起为各企业提供了一条新的成功之路，伴随着这种需求，一种新型的餐饮业营销方式诞生了，那就是网上餐饮服务市场。二、企业现行状况公司自九十年代成立以来，一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店，到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城市，多数店面设在北京。对于发展情况一般的中式快餐业做出了巨大贡献。我们定位于已有一定规模的大型连锁餐馆，以经营中式快餐为主，同时还提供桌宴酒席。我们提供的各式套餐价廉物美，营养丰富，品种繁多，深受广大消费者喜爱。在传统餐馆领域，我们已打开了市场，有很高的知名度，作为少数几家可与洋快餐抗衡的中式的快餐店，我们已迫切感受到了不小的压力，进一步发展我们的企业，拓展我们的业务已成为当务之急。为了推广我国博大精深的饮食文化，开拓中式快餐的美好前景，建立属于我们自己的快餐品牌形象，在现在正红红火火的洋快餐市场争取更多的客户群，我们看到电子商务在中国的发展前景，决定建立网上营销业务。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益。满足顾客的不同需求，挖掘子市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自然必不可少。三、企业核心业务1、网上订餐订位对客户进行管理，对客户消费记录提供准确的数据资料。这是系统功能的最大亮点之一。企业客户一经注册，就可以在信息平台上发布企业提供的网上订餐食谱及价格介绍。包括文字信息和图片信息。网上一般顾客在浏览信息后，选择想要的菜进行网上订餐。客户需要填写一份订餐订单，包括餐厅名称、所要菜名、份数等等。在确认订单后提交。顾客还可以在填写订位订单。系统接下来进行订单处理，通知餐厅在规定的时间内送货，并将相关信息送入数据库。同时向客户发出确认信息。系统会定期处理企业和一般客户的信息，保证系统的数据的准确性和运行的快速性。2、网上支付多种支付手段货到付款，即网下支付，对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠餐券。所以，货到付款是为方便他们而设定的，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后，使他们转变成为稳定的顾客群在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户网上支付卡进行消费和结算客户只要拥有“一卡通”(属于借记卡)，在柜台或者网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上支付订餐费用。购买餐券，一次性的购买一定适量的餐券，不仅可得到打折优惠，也可实现在线支付功能。3、内容查询顾客通过内容查询，可以以最快的速度查询到自己想知道的各种信息。如各地美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等。各地美食：介绍国内国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。餐馆信息：包括在公司网站上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等等。行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。价位查询：只要您输入理想的价位，就可以找到同价位的所有美食信息。同时还提供饮食小常识，美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。4、网上论坛通过业界论坛、业界与网民的对话窗口，可实现消费者和经营者的直接对话。经营者能更迅速捕捉到市场需求信息，听到消费者的呼声，真正实现网络营销的互动性。四、竞争对手分析l 传统领域洋快餐：从1989年率先登陆上海滩，10年来肯德基在中国的1000家餐厅已宣告开业。这意味着它的足迹遍布除西藏以外所有省份的230个大中小城市，而麦当劳的在中国的开店数量也有500多家。自从洋快餐进入中国以来，他们就几乎垄断了中国的快餐行业。但近几年来，人们对快餐的指责不绝于耳，说洋快餐是垃圾食品，吃快餐能导致肥胖。关于肯德基麦当劳的食品有转基因之嫌的传闻也闹得沸沸扬扬。2003年到2004年在全世界范围内爆发的禽流感病毒，更使人们一时间谈“鸡”色变，拒之千里。这对肯德基麦当劳这些洋快餐是一场严重的危机，而对于中式快餐是一次大好的机会。相对于洋快餐，我们提出“推动均衡饮食、倡导健康生活”的理念是快速拓展中国市场的最大杀手锏。探索开发更适合中国人口味的产品，推出适合中国消费者口味的产品。而且肯、麦没有推出订送快餐的业务，对这个网上市场的开发还处于空白，我们应先其一步占领市场l 互联网领域一般竞争者:多数为个体网上订餐公司，特点规模小，数量较多，建立网站的投入少(对一个刚起步的网上快餐店来说，花费10002000就可)，服务项目较少，所以一般都只提供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且页面也很少，无论从页面内容、友好性、信息查询的快捷方便性，还是从支付安全、物流配送和销售服务上都存在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是我们网络营销战略成功的第一步，这样可以树立公司的良好形象，提高知名度。在网上快餐经营方面。已经有一些公司进行了一些尝试，不乏成功者，下面是几个从事网上订餐业务的网站中华美食网：/丽华快餐：/亚惠快餐：/chain/主要竞争对手:垂直型饮食服务门户站点。如中华美食网定位于美食领域，它注重提供丰富、精深的饮食文化内容和在线餐饮服务。主要特点功能：依托蓝帆搜索网站的搜索能力，拥有全国34个地区21个特色菜系12万家餐厅的信息检索能力，以及2400种菜谱检索功能。它的信息来源是通过和饮食行业协会合作和自己加工采集，因此能为用户提供酒吧、餐馆、咖啡厅的详尽信息。而用户需要的不仅仅是数据，尤其是美食这种需要人体验和反馈的消费，在网站的互动性上，中华美食网也必须有自己的特色。他们的“网上咨询”、“美食调查”以及“天下第一美食神探”的活动，都是在互动性和交流上给予了重视。中华美食网的盈利方式有几种，其中最为重要的可能是广告收入。可口可乐、麦当劳这些国际性的大品牌不必说，就连餐馆也可以改变在报纸上做广告的习惯，把宣传拿到互联网上来做。其次，不管是老字号还是新露头的餐馆，它们的主页制作也可以由中华美食网负责。而中华美食网由此切入电子商务的机会也特别多，比如说，在线的餐馆预订、送餐等等。中华美食网的定位的确给予了它的经营以很大的自由度，但是它首先要把自己网站的人气做上去。消费类的信息站点就是这样，访问量和人次有时就是一切。同样，在找电子商务切入点时，尤其要注意这类站点的地域性。五、定位与目标以推广订餐连锁网络化发展模式的先进管理为主旨，扩大行业的服务对象范围及领域，建立与传统餐饮相适应的专业化、网络化中式快餐的特许经营服务体系，使其在中国有序地发展。首先我们将在全国继续发展加盟商、增加经营网点，并通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点，通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。今后将致力于连锁网络化发展，形成具有新概念的服务网络体系。同时，通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使快餐服务渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务提供给享受网上订餐的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。六、发展前景随着经济的飞速发展人们的生活节奏越来越快。对于紧张的生活而言，人们迫切的希望快捷有效率的生活方式。美国全国餐饮业协会主办的2002年调查报告显示：从餐馆把饭菜买回家去吃以及向餐馆订餐的顾客的数量已经超过了亲自跑到餐馆就餐的顾客的人数，占餐馆食客总数的52%。为顾客创造便利越来越成为餐饮业信奉的经营宝典，所以网上订餐越来越普及。现在超市、商场、机关以及写字楼里的工作人员的就餐成为一个非常紧迫的问题.对于传统的餐饮业来说，其地位置至关重要，超市、写字楼、科技市场等人口集中的地方，都是开办快餐的最佳地点，但是那里的地价和房租都非常高，一般的经营者难以承受。更为重要的是，这些地方的餐饮业因为被其广泛的消费群体所吸引，餐馆林立，对于一般的经营者来说，在营业地点上已经没有插足之处了。而网上餐饮不会被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在价格上往往是和传统餐饮抗衡的重要因素。由于具有这些得天独厚的优势，网上餐饮的前景是充满希望而美好的。七、国内市场环境1、宏观环境l 网上人口环境：互联网在我国继续保持着稳定的发展态势。截止到2003年12月31日，我国的上网用户总人数为7950万人，越来越多的人通过网络获取信息、商品、进行娱乐等活动。互联网已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分。人们对互联网的信任程度也在逐渐上升。l 经济环境：随着中国经济的不断发展，人民的生活水平越来越高，收入也在不断增加，从而使人们的实际购买力大幅提高。网络营销不仅需要网民，还需要有购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等十分有益，这也就为企业发展创造了有利的条件。l 技术环境：当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。互联网技术不断提高。Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用。其“网络效应”有：加快产品生产的多样化、制定化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账。所导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅降低，企业适时能力增强。Internet应用的第三个浪潮是网上教学、网上生活和网上购物，教育和服务更为方便，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。互联网将深入到企业的每一个神经末梢，在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。l 社会环境电子商务作为一个历史并不久远的新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申请2008年奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，更是为行业的发展提供了良好的政治氛围。2、微观环境在国内，互联网上注册的具有一定规模和影响力的网上餐饮网站多于100家的。现阶段，付款方式为在线支付和线下支付两种。例如国内只有8家餐饮网站采用招商银行“一卡通”服务进行真正的意义上的网上交易，在这8家网站中半数在上海(如“永和豆浆大王”)，而北京没有申请在线支付的餐饮网站。尽管多数餐饮网站虽然也打出了“网上订餐”的招牌，但在订餐中最重要的“支付手段”一项上，基本都要求“货到付款”，即线下支付。而一些网站所谓的“网上订餐”就是在网页上留了一个订餐电话。可以看出，国内的同类网站中还有很大的空缺不完善要弥补。八、发展网上餐饮优势网上餐饮以其天时地利的条件，能够使我们在充满竞争的市场中有一立足之地，为你增加一份财富。其有利条件主要有以下几点：1不受地理位置的限制，网上快餐是通过网络的形式完成订餐、送餐、客户服务等业务，大大缩短与客户在空间上的距离，因此不需要选择那些竞争激烈、房租奇高的地方作为营业场所，因此其成本要比传统的快餐店低得多。2充分利用了网络的优势，能够使客户对美食的品种、价格、配料、风味有充分的了解，配合精美的图片和多媒体效果使客户从感观上对网上快餐有更深入的了解。3具有其他营销方式所没有的快捷方便，客户可以通过电话、电子邮件、网上订餐系统等多种多样的方式进行订餐洽谈。4扩大了企业的业务品种和范围：开设网上营销后，企业可以进行网上定餐，网上定位，使公司的服务类型得到增加，从而增加利润。开设网上营销后，企业的客户量预计比以前增加20%30%，这样就可以使公司的营业额上升。5可以充分利用网络的优势，产生规模化效益，降低营运成本，提高商业竞争力。6提高服务质量。由于网络营销的开展，公司提供服务将更为全面和周到，这可以直接影响到顾客的满意度，使公司拥有更多的经常使用者。九、目标顾客按用户是否注册来划分，我们的用户分为两大类：一类是普通用户，即没有注册的用户，普通用户只能查询快餐信息，不能订餐或者发布快餐信息；另一类是注册用户，即在本网站已注册的用户，注册用户又分为个人用户、单位用户、快餐店加盟商用户（企业用户）、代理商。注册用户可以订餐、发布快餐信息以及我们提供的其它服务。目前，订餐的顾客主要分为企业顾客和个人顾客。企业顾客是我们最为重要、提供服务最多的顾客。开展网络营销后，我们可以更好的满足企业顾客的需求，企业顾客可以通过VIP会员服务享受更好更多的功能服务，还可以直接通过网络进行快餐预定。对于老顾客来说，定餐，定位，购买餐券，付账等服务业务都可以通过网络直接完成，省时省力。开展网络营销的另一重要目的是扩展个人消费市场。目前个人订餐的主要目的是方便省事，由于人们越来越注重网络信息，46.2%的人上网为了获取信息，这就为我们的网络服务提供了必要条件。网上订餐目标顾客细分：订快餐的主要是写字楼中的打工族和IT从业人员，他们具备上网条件，网上订餐对于他们来说，只是他们网络生活的一部分。商务活动频繁的公司非常喜欢网上订宴席，点几下鼠标，即可看到图文并茂的菜单，提前预知你的客人将吃到些什么，保证了宴会的质量，更重要的是避免了在饭店点菜后为等候而浪费时间。网上订宴席对旅游者用处很大，他们来到一个陌生的城市，不可能跑遍全城去寻找特色店，而在网上，他们则能像当地人一样道出各家店的特色，并根据口味选择是否订餐。十、存在的主要问题一是消费者的购物习惯，大多数人还是不习惯上网进行买卖交易，他们更喜欢眼见为实；二是配送环节矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而网络密集的第三方机构，要么建立自己的配送体系存在一定困难；三网站开通后要有设有专人定期维护和收发邮件，处理客户信息。用户提交了网上订购单没有响应，用户根本没法通过网络取得联系。这会影响提供交易平台的网站的信誉，带来直接的损失。四是支付体系还有待完善，中国消费者的信用卡使用习惯远未建立，而这不是电子商务公司能够解决的。中国网民比例较低，持有银行卡的人比例也低，网民中能够熟练地网上购物的人员比例更低。由于许多人对网络结算还不是十分了解和信任，而且银行卡在国内的普及率还相对较低，造成了这种状况。其实中国银行、招商银行、工商银行、上海浦东银行等在电子商务上对电子货币的发放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比较完善的，是可以令用户放心的。十一、发展对策l 结合传统 ：餐饮资讯与网站这种现代信息载体结合起来，发挥网络优势，让餐厅在互联网上安个家，通过一系列个性化的服务让餐厅在吸引新客户、留住老客户的方面取的新的突破，此外，通过网上餐饮独家推出的网上订位、订餐功能还可以集中管理餐厅的客户群，方便与固定客户、集团客户之间的联系，使餐饮企业具有更多的宣传渠道来提高效益并且使消费者有了更多的选择，以此让餐饮企业在消费者中间留下一个深刻的印象和美好的形象。l 培育市场：企业在设定网上订餐价格时，往往比电话订餐等传统方式的价格略低，这也是商家积聚人气的一种策略。中华美食网与丽华快餐、川饪通公司联手，推出网上订餐后，每天能接到20005000份订餐邮件，已相当于一家有规模的快餐公司。虽然，目前网上订餐的盈利不多，每份订单利润不足一元，但看到不断攀升的订单，网站仍是乐此不疲。他们认为这是一个培育市场的过程，不赔钱在网上交易站点中已算幸运。该网站目前又增加了订牛奶、订蛋糕、送花等服务项目，培育市场的决心可略见一斑。l 网上建设：公司已经存在内部的企业网络，因此公司进行网络营销建设的重点任务在于开发公司网站，将外部网站与公司内部企业网进行连接，同时与金融网连接，完成网上支付业务。而目网站建设以及网上支付系统的技术已经较为成熟。由于要求进行网上支付，所以对网络安全技术将较为严格。目前能进行网络建设的规划、设计、实施和维护的公司企业很多，所以在技术上是完全可行的。l 物流问题：必须合理安排送餐人员和送餐路线，做到在规定的时间送到客户手中。在人员安排及送餐路线上要仔细研究，做到既完成工作又节省费用，在物流的运输工具上要做好及早安排，由于我们是快餐连锁经营方式，在此问题上存在着较大的优势。选址是一个餐馆成功的重要因素之一，虽然网上餐馆利用了网络的优势，避免与其他快餐厅在黄金地点的竞争，但是其选址还是很重要的。作为一个网上快餐店，其店址不求商业繁华地段，但是其交通条件必须优越，应该选择靠近消费群集中的区域，周围辐射能力强，这是为以后业务的开拓和物流创造便利条件，是长期稳定经营的重要保证l 服务区域：网上快餐的一大优势，就是不受空间的限制，但是必须考虑实际服务范围和配送成本，在创业初期应以附近区域为主要开拓市场，除非是集团客户、客户集中地区，应该充分考虑到自己的承受能力。l 客户管理：对于集团客户、老客户可以实行会员制，分等级优惠，为客户建立消费档案，定期举办一些优惠活动，这也是吸引客户的一个重要措施。l 订餐问题：对于网上快餐的实际价格和品种要及时更新，保证信息真实准确，有的网上快餐的报价为吸引客户，未包括配送费用，价格很低，结果当客户实际订餐付费时出现尴尬的局面。十二、发展模式公司建立网站的目的是帮助餐饮企业建立网上营销模式，扩大市场范围，方便顾客。第一：专业性与大众化应是网站建设的两个关键点贴近大众、服务大众的.全面介绍格式套餐，推广科学饮食的以及饮食文化、饮食常识和美食社区等栏目，基本涵盖大众关注的饮食内容。增强网站的互动性和个性化服务，向用户提供餐馆的电子地图搜索、美食参谋等内容。应该说，泛化平铺的专门内容辅之以个性化的“需求定制”式的服务，已经足以构成一个网站所应提供的立体化内容供应。第二：与“传统资源”的整合已经成为互联网业成长的新的增长点，单纯的网际资源不再适应用户对内容的渴求。基于把网站内容作实的共识，与传统资源的整合，正在发展成为网站之间竞争的“滩头阵地”。协同传统饮食业，整合资源、优势互补，倒是适应了这样一种趋势，在某种意义上，是可以抢占先机的。在尽可能多的搜索引擎上登记，使网上冲浪者易于寻找。导航台电子邮件组群、新闻组，分类广告等网上传媒都是宣传站点的好办法。还可利用其他媒介推销商业网站，如传统媒体如电视，报纸。比如，中华美食网还紧靠电视媒体，在网站协作推出收视率颇佳、参与性极强的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。第三，电子商务的发展中尽管存在的不小的泡沫，但它毕竟是未来互联网业及社会经济发展的一个方向，如果在网站发展过程中，在注重资源的整合与基础的打造的同时，具有前瞻性的眼光，就可能为今后的再发展创造机遇。我们公司未来的发展已经定位于构建网上电子商务平台，何时能实现餐饮业的网上在线销售，是值得我们关注的。网民们还是希望通过餐饮类在线商城，享受到实惠便捷的网上餐饮服务的。不论是网民还是餐饮业商家，也都会希望看到传统餐饮业的变革与发展。实验3：电子商务系统的分析（4课时）一、实验目的使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型，掌握不同商务活动的不同需求及其特点，掌握不同类型电子商务活动的特征。要求学生理解电子商务需求分析的基本内容，掌握企业商务流、信息流、资金流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。二、实验内容及要求统一建模语言UML的上机学习实践（2学时）1UML静态建模。使用实例图、类图、包图、部件图和配置图对系统进行分析和描述。2UML动态建模。使用消息、状态图、顺序图、合作图和活动图来描述系统中各个对象如何操作、各个对象在外界消息的触发后如何发生变化。撰写系统分析报告（2学时）任选其一：1对附录1给出的某网上银行进行系统分析，撰写系统分析报告。2对附录2给出的某综合旅游信息网进行系统分析，撰写系统分析报告。3对附录3给出的某网上餐饮公司进行系统分析，撰写系统分析报告。4对一个开展B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析，撰写系统分析报告。要求采用结构化分析方法描述出系统的DFD，利用UML的方法阐述其主要对象。三、实验结果正确撰写电子商务系统分析报告。内容包括：1分析企业商务运作过程中的基本商务环节。2分析电子商务对企业商务活动各个环节的影响。3分析电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。4描述企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。结构化分析方法。包括：数据流图、数据字典、处理过程说明。面向对象的分析方法。包括：对象的认定、结构认定、认定属性、定义方法。基于UML的分析方法。在面向对象建模的基础上，利用UML的