甄选流程手册.doc

甄选流程手册中国人寿销售业绩改善项目小组二三年五月目 录一、编写说明3二、流程介绍3（一）流程概述31、流程说明32、广告增员和1+1增员甄选流程的区别4（二）流程分述（1+1增员）41、填写个人资料表42、初步甄选53、性向测试84、发现事实面谈8（三）流程分述（广告增员）111、填写个人资料表112、性向测试123、初步甄选134、发现事实面谈15一、编写说明本手册是根据中国人寿麦肯锡销售业绩改善项目在广州试点的情况而编写，详细介绍甄选各流程的操作步骤及职责说明，并按“1+1”增员和广告增员分别进行阐述。二、流程介绍（一）流程概述1、流程说明甄选流程分别由以下五个环节组成。填写个人资料表 初步甄选 跟踪评估 性向测试 发现事实面谈填写个人资料表：助理负责检查和核对候选人的原始资料，并根据基本要求当场决定候选人是否通过。在填写完个人资料表之后，助理立刻安排通过者进入初步甄选。初步甄选：初步甄选结束后，由面试官根据评分标准决定候选人是否通过面试。通过面试者，由助理随即安排进行性向测试。性向测试：性向测试结束后，候选人可离开公司。助理将问卷录入电脑，并自动生成评估结果，决定候选人是否通过本轮测试。发现事实面谈：通过性向测试者，助理将在3天之内通知其参加发现事实面谈有关事宜。发现事实面谈之后，由面试官根据评分标准决定是否录用该候选人。追踪评估：候选人加入公司1月后，对其业绩进行追踪评估。2、广告增员和1+1增员甄选流程的区别考虑到不同招募渠道的需要，分别设计了“广告增员”和“1+1增员”两种渠道的甄选流程。两种流程均含以下几个环节，只是在各环节操作上略有不同。不同点如下表： 增员渠道面试形式面试人员面试时间面试地点“1+1”除发现事实面谈采用市公司集中组织以外，其余各环节均由营销部自行组织。发现事实面谈前各环节由营销部助理及组训负责。发现事实面谈由市公司统一组织实施。发现事实面谈前各环节由各营销部自行决定。发现事实面谈原则上每月一次。发现事实面谈前各环节在各营销部。发现事实面谈由市公司安排。广告所有环节均由市公司集中执行。所有环节均由市公司统一组织人员负责。根据事业说明会举办的时间和周期而定。发现事实面谈前各环节在事业说明会现场进行。发现事实面谈地点由市公司安排。（二）流程分述（1+1增员）1、填写个人资料表步骤：候选人带学历证明和身份证原件及照片，到营销部（支公司）前台报名，助理先校验原始证件，筛选出明显不符合条件的候选人，条件如下：学历：高中（含）以上 年龄：18岁50岁 身体状况：五官端正，健康状况良好，无明显残疾。对于不符合条件的候选人，可告知，话术： “很抱歉，您目前的状况不符合我公司的招聘条件，非常感谢您的配合。”对于确定无误的候选人，安排其填写个人资料表。候选人填完后，助理认真检查个人资料表，如内容填写不完整或不符合要求，可让其重新填写，并确认候选人已签名。职责说明：助理首先校验候选人的原始证件，筛选出明显不符合条件的候选人，确认无误后安排候选人填写个人资料表。 如果发现个人资料表填写不完整或不符合要求，令其重新填写，并确认候选人已签名。2、初步甄选步骤：助理将符合填写要求的候选人带入面试室参加初步甄选，将其个人资料表交给面试官，并作介绍。面试官快速浏览候选人的个人资料表，然后作开场白。话术：“您好，欢迎您参加我们的面试，这次面试大约在10分钟左右。您的个人资料表我已经看过了。首先，您能不能用半分钟的时间作个自我介绍？（注意控制时间，不要让他说太多。）“好，通过您刚才的介绍，我们对您有了一个大致的了解。接下来我会问你一些简单的问题。”面试官根据初步甄选指南的问题清单及评分标准提问和打分，并作简要记录，填入初步甄选评估表。提问时不需将选项答案告知候选人,面试官根据候选人的回答来选择答案；若候选人的答案不在选项范围内,可适当引导。提问结束后，可询问候选人有何问题及建议，并作简要解答。初步甄选应控制在10分钟内，此步骤可根据实际情况灵活选择是否执行。面试官汇总评估成绩，根据淘汰标准筛选出未通过的候选人，并对其表示感谢。话术：（对于通过的人）“这次面试就到这里，恭喜你通过第一轮测试，我们的助理将马上安排你进入下一轮测试。”话术：（对于未通过的人）“今天的面试就到这里，很抱歉，你未能通过此次面试，非常感谢您的配合。”面试官将通过人员的个人资料表交于助理，以便其安排性向测试，未通过人员的个人资料表由面试官保留。当日工作结束后，将初步甄选评估表及个人资料表交给助理。助理负责将初步甄选评估表录入电脑，并将电脑产生的面试号填写在该候选人的个人资料表上。此面试号将用于进入下次成绩录入界面。 职责说明：助理将符合填写要求的候选人带入面试室，把个人资料表交给面试官，并作介绍。当日工作结束，收回初步甄选评估表及个人资料表。将初步甄选评估表录入电脑，并将电脑产生的面试号填写在该候选人的个人资料表上。面试官面试前仔细阅读甄选工具手册中的初步甄选指南，熟悉问题清单及评分标准。依据初步甄选指南中的问题清单及评分标准提问及打分，并做简单的记录，填入初步甄选评估表。根据标准淘汰不符合条件的候选人，并告知助理。当日面谈结束后，将初步甄选评估表及个人资料表交给助理。3、性向测试步骤：助理将已通过初步甄选的候选人带入面试室，发放性向测试问卷，并向其说明有关事项。话术：“这份问卷共有64题，你只需将答案填写在题号后的括号内即可，测试时间为20分钟，不得超时。”20分钟之后，助理将试卷收回，并告知候选人， 当日工作结束，助理将候选人的性向测试问卷结果录入电脑。 职责说明：助理将通过初步甄选的候选人带入面试室进行性向测试。提问时不需将选项答案告知候选人,面试官根据候选人的回答来选择答案；若候选人的答案不在选项范围内,可适当引导。发放性向测试问卷，并于20分钟后收回。将性向测试问卷结果录入电脑。4、发现事实面谈步骤：助理负责通知已通过前二轮测试的候选人参加发现事实面谈，告知具体时间和地点及联系人。话术：“女士/先生，恭喜你已顺利通过我公司前二轮测试，我们将在 月日 至 月日下午2：00至5：30地点对你作一次深入面谈，大概要占用您45分钟时间，我们需要跟您预约一下具体时间。”助理根据预约时间带领候选人前往面试室参加面谈，将个人资料表交给面试官，并作介绍。面试官浏览候选人的个人资料表，可作为发现事实面谈中的依据。话术：“先生，今天约您来的目的是想与您进行更深层沟通，以利于我们对您未来的发展作评估，时间大约是60分钟。下面我们可以开始了吗？”依发现事实面谈指南中的问题清单及评分标准提问和打分。在面谈过程中作简要记录。面谈结束时，汇总评分成绩，并告知候选人测试结果。话术：（对于通过的人）“这次面试就到这里，恭喜你通过此轮测试，在你成为公司正式成员之前，依有关规定，你必须通过代理人资格考试，具体事项可向助理咨询，非常感谢您的配合。”话术：（对于未通过的人）“今天的面试就到这里，很遗憾，你未能通过此次面试，希望你能找到更适合的工作。非常感谢您的配合。”当日面谈结束后，将发现事实面谈评估表及个人资料表交给助理。次日，助理负责将通过人员的面试结果录入电脑。职责说明：助理安排候选人进入面试室，并将其个人资料表交给面试官，并作介绍。助理负责通知参加事实面谈的人员及预约面试时间。次日，助理负责将通过人员的测试结果录入电脑， 面试官面试前，仔细阅读甄选工具手册中的发现事实面谈指南，熟悉问题清单及评分标准。浏览候选人的个人资料表，初步了解候选人的基本情况。依据发现事实面谈指南中的问题清单及评分标准提问及打分，并做记录，填入发现事实面谈评估表。发现事实面谈结束后，将发现事实面谈评估表及个人资料表交给助理。（三）流程分述（广告增员）1、填写个人资料表步骤：对于广告增员，如果公司是将其先分配到各营销部，甄选可参照“1+1增员”流程进行；如果公司采取事业说明会形式，甄选可在事业说明会之后进行，以下是具体操作流程：事业说明会前，助理对到场的候选人凭回执销号，并校验其身份证、学历证原件。校验完后，发放已编序号的个人资料表及增员彩页等会议材料，并告知候选人在会议开始前填写个人资料表，在初步甄选时直接交给面试官。 职责说明：助理对候选人携带的回执进行确认销号。校验候选人身份证、学历证原件。 确认证件无误后，发放已编序号面试号的个人资料表及增员彩页等会议资料。2、性向测试步骤：事业说明会结束后，主持人宣布开始面试及注意事项。话术：“我们将对有意加入公司的朋友进行初步甄选及性向测试。首先我们会进行性向测试，时间为20分钟。我们的助理将会发放性向测试问卷”。助理发放性向测试问卷，由主持人说明有关事项。话术：“这份问卷共64题，你只需将答案写在题号后的括号内即可，我们的助理将在20分钟后收回问卷。”20分钟之后， 助理将试卷收回，由主持人宣布：话术：“接下来，我们会按照序号安排初步面试。先请序号为至的伙伴，带上个人资料表，到面试室参加面试。我们的助理会在门口作指引。其余伙伴请在会场耐心等候，我们为大家准备了VCD，供观看。”助理将性向测试问卷收齐，汇总至其中1名助理处。次日，1名助理负责将性向测试问卷录入电脑。 职责说明：助理次日，将性向测试问卷录入电脑。发放和回收性向测试问卷。3、初步甄选步骤：助理按照主持人宣布的序号引导候选人进入面试室。当第一批面试者开始面试时，主持人宣布第二批人员到会场门口等待，以此类推。面试官快速浏览候选人的个人资料表，如果发现填写不完整或不符合要求，令其重新填写，并确认候选人已签名。个人资料表无误后，作开场白，话术：“您好，欢迎您参加我们的面试，这次面试大约在10分钟左右。您的个人资料表我已经看过了。首先，您能不能用半分钟的时间作个自我介绍？（注意控制时间，不要让他说太多。）好，通过您刚才的介绍，我们对您有了一个大致的了解。接下来我会问你一些简单的问题。”面试官开始利用初步甄选指南的问题清单及评分标准提问和打分，并作简要记录，填在初步甄选评估表内。提问时不需将选项答案告知候选人，面试官根据候选人的回答来选择答案；若候选人的答案不在选项范围内,可适当引导。问题答完后，可询问候选人是否有问题及建议，并作简要解答。初步甄选应控制在10分钟内，此步骤可根据实际情况灵活选择是否执行。初步甄选结束后，汇总评分结果，并告知候选人。 话术：（对于通过的人）“非常感谢您的配合，你已通过此轮面试，我们将在三天内通知你下一步安排。”话术：（对于未通过的人）“今天的面试就到这里，很抱歉，你未能通过此次面试，非常感谢您的配合。”当日面试结束后，面试官将初步甄选评估表及个人资料表交给助理。次日，助理负责将初步甄选评估表录入电脑，并将电脑自动产生的面试号填在候选人的个人资料表上。职责说明：助理当日面试结束后回收所有的初步甄选评估表、个人资料表。次日，将初步甄选评估表录入电脑，并将电脑自动产生的面试号填在候选人的个人资料表上。 面试官 快速浏览候选人的个人资料表，如果发现填写不完整或不符合要求，令其重新填写，并确认候选人已签名。面试前仔细阅读甄选工具手册中的初步甄选指南，熟悉问题清单及评分标准。 依据初步甄选指南中的问题清单及评分标准提问并打分，做简单记录，填入初步甄选评估表内。面谈结束后，由1名助理负责汇总所有的初步甄选评估表及个人资料表。4、发现事实面谈步骤：助理负责通知已通过前二轮测试的候选人参加发现事实面谈，告知具体时间和地点及联系人。话术：“女士/先生，恭喜你已顺利通过我公司前二轮测试，我们将在 月日 至 月日下午2：00至5：30地点对你作一次深入面谈，大概要占用您45分钟时间，我们需要跟您预约一下具体时间。”助理根据预约时间带领候选人前往面试室参加面谈，将个人资料表交给面试官，并作介绍。话术：“先生，今天约您来的目的是想与您进行更深层沟通，以利于我们对您未来的发展作评估，时间大约是60分钟。下面我们可以开始了吗？”面试官浏览候选人的个人资料表，可作为发现事实面谈中的依据。依发现事实面谈指南中的问题清单及评分标准提问和打分。在面谈过程中作简要记录。面谈结束时，汇总评分成绩，并告知候选人测试结果。话术：（对于通过的人）“这次面试就到这里，恭喜你通过此轮测试，在你成为公司正式成员之前，依有关规定，你必须通过代理人资格考试，具体事项可向助理咨询，非常感谢您的配合。”话术：（对于未通过的人）“今天的面试就到这里，很遗憾，你未能通过此次面试，希望你能找到更适合的工作。非常感谢您的配合。”当日结束后，将发现事实面谈评估表及个人