IT设备外包服务方案.doc

IT设备外包服务协议甲方：乙方：_软件科技服务有限公司（以下简称乙方）与_（以下简称甲方）经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就_所在地使用的IT设备整体技术服务达成如下协议：1定义1.1 IT设备 _拥有和使用的所有品牌办公用台式电脑、笔记本电脑、服务器、激光、喷墨及针式打印机、扫描仪，统称为“IT设备”。1.2 整体技术服务 包含上述IT设备的保修期内以及保修期外的故障的判断，常用办公软件调试和维护，各类设备的取送，定期设备保养等工作，称为“整体技术服务”，本协议的附件一：外包服务政策所规定的服务内容包含在“整体技术服务”中。2总则本协议规定双方在服务实施过程中的权利和义务：乙方作为服务供应商，负责按协议要求向甲方提供IT设备整体技术服务，甲方负责在接受乙方的服务过程中提供便利条件并支付相应费用。2.1 双方共同维护附表一IT设备整体服务接口表，并保证其中信息在有变化时及时更新。2.2 本协议规定的服务只为甲方在_区域拥有和使用的IT设备提供，并不涉及非甲方设备以及甲方在_外其他地区使用的设备。2.3 双方同意对本协议涉及的结费标准保密，保密期五年。3资料的保密3.1 在服务的过程中，乙方保证其服务工程师所接触过的甲方信息数据内容，在任何情况下均不得透露或者以其它方式提供给第三方，乙方应采取合理、必要的步骤，保证不会将其任何部分透露或者以其它方式提供给第三方。3.2 在需要第三方厂商进行协助修复服务的情况下，乙方有责任向甲方说明情况，并由双方达成对保密的一致约定，才进行由第三方厂商的修复工作。3.3 双方约定，不论本协议是否变更、解除、终止，本条款均有效。4乙方权利义务4.1 向_使用的IT设备提供符合本协议附件一外包服务政策所规定的服务；4.2 统计服务发生情况，做好服务记录，每季度向甲方通报；4.3统计经回访得到的服务满意度情况，记录并每季度向甲方通报；4.4统计甲方IT设备数量、型号、序列号、购买、发放日期、所处位置等多种信息，并及时进行维护；4.5向甲方提供集中和具有针对性的培训服务。5甲方权利义务5.1 甲方按时向乙方支付本协议规定的服务费，服务费标准和结算办法依照附件二服务费结算办法规定执行。5.2 甲方负责为乙方的服务实施行为提供便利条件（如配合实施资产普查和巡查工作）。5.3 在乙方进行软件服务时，甲方需提供相应的正版软件。6违约责任6.1 如因乙方的原因，未能履行附件一外包服务政策中向甲方承诺的服务条件，以至影响甲方正常工作的开展，乙方将依据附件三服务质量评估承担相应责任并接收甲方经济处罚，但处罚最高不超过甲方为购买本服务所支付的费用。6.2 如非乙方原因造成乙方未履行或延迟履行附件一外包服务政策中向甲方承诺的服务条件，则乙方无须负任何责任，对于甲方已经支付的服务费用的，乙方不再退还。6.3如因甲方原因，甲方未能按附件二服务费结算办法执行向乙方结算服务费，本协议终止，乙方保留向甲方追讨相关经济责任权利。7 本协议自_年_月_日起生效，协议有效期至_年_月_日止； 8 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，甲乙双方同意本协议未尽事宜双方本着友好、信任的原则协商解决，在本协议履行过程中因本协议执行和解释发生的任何争议，应由双方友好协商解决；协商解决不成的，双方同意通过法律裁决。9 在本协议有效期内及本协议终止后两年内，未经对方书面同意，甲乙任一方不得向任意第三方透露在签署、履行本协议中所得知的对方的商业秘密（包括但不限于服务价格，客户清单，服务标准等）。10. 甲方亨有乙方提供服务的设备所在地址为_。11附件及附表：本协议所属附件和附表为协议不可分割的组成部分，包括：附件一外包服务政策附件二服务费结算办法附件三服务质量评估甲方：乙方：甲方代表或其授权人（签字）：乙方代表或其授权人（签字）：公章：公章：签约日期：签约日期：附件一外包服务政策1IT设备维护维修外包服务1.1 设备范围：本协议中_所提供服务的设备为：l _目前正在使用的电脑约_台、服务器约_台、打印机约_台等设备。1.2 服务内容l 针对协议期内上述IT设备使用中发生的各类软硬件故障，乙方负责提供技术支持和上门服务，直至排除故障；l 在协议期内，乙方针对甲方打印机设备承诺提供每季度一次的常规巡检；l 在协议期内，乙方针对甲方台式电脑、服务器设备承诺提供每半年一次的常规巡检；l 常规巡检内容包括：应用软件应用升级，操作系统优化，查杀病毒，设备清洁维护等内容；l 乙方须负责为甲方新采购的电脑等设备作开箱验收。1.3 服务承诺1.3.1 服务模式l 乙方承诺提供上门现场服务和上门取送服务1.3.2 工作时间l 乙方承诺上门服务的工作时间等同于甲方的工作时间标准，即：周一至周五，每天8:30-17:30提供上门服务。1.3.3 响应时间l 乙方承诺对甲方重要部门保证4小时内响应并到达现场服务.l 乙方承诺对甲方的其它部门提供8小时内响应并到达现场服务。1.3.4 响应类型l 乙方承诺对甲方工作时间内提供三部专用热线电话和一个专用电子邮箱支持，并承诺当无法通过电话解决问题时提供现场服务。l 乙方承诺提供一部手机用于甲方的非工作时间报修、紧急事件处理以及投诉受理，手机服务时间为协议期内每天24小时服务。l 专用热线：；手机号码：；电子邮箱：1.3.5 恢复时间及标准l 乙方承诺甲方重要部门两小时内解决问题，非重要部门八小时内解决问题。l 恢复标准：软硬件故障排除后，乙方承诺保证甲方设备系统正常运行并能正常上网。l 备注：乙方提供备机或备件从而保证甲方正常工作开展也视作问题解决，甲方重要部门名单由甲方提供。1.3.6 承诺提供备机l 当甲方重要部门或岗位设备出现问题时，乙方承诺如不能在一个工作日内排除问题，则提供备机