客户维护规范.doc_第1页
客户维护规范.doc_第2页
客户维护规范.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商务部客户维护规范一、 目的客户是企业发展最重要的资源之一，是企业赖以长期发展的重要支持。因此，不断健全和完善客户管理，向客户提供增值服务，维持与客户的长期合作关系，实现双赢是集团公司不渝的经营理念。二、 客户范围客户关系维护以现在客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。三、 客户维护原则1、 确定目标客户，抓住关键人2、 树立良好形象，以诚待人，取得客户信任真诚才能将业务关系维持长久，同客户交往一定要树立良好形象，以诚待人。业务的洽谈、形成、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益。处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。3、 尊重客户，感谢客户每个人都需要尊重，需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出感谢。而对于客户的误解甚至过错，则要表现出宽容，而不是责备，并立即研究探讨，找出补救和解决的方案。4、 加强业务以外的沟通，建立朋友关系5、 业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的，过硬的质量是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量，业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。6、 研究客户发展动向，业务积极创新勤于钻研，勇于创新，才能不断找到客户发展和公司业务的契合点。四、客户维护措施确定不同客户种类对企业的价值、重要程度，并针对不同客户种类的消费行为、期望值等制定不同的维系措施。1、 普通节日问候在各种节日里通过短信、贺卡、电邮进行联络，表达问候和祝福，时时刻刻让老客户感受到关怀。2、 特殊节日问候在一些特殊的日子，比如生日，结婚日等，赠送一束花，一个小蛋糕表达对忠实品牌客户的关怀。3、 定期拜访有针对性的定期拜访，带上公司最新的活动信息、新开发项目的价目表等。拜访时提前预约，带上水果、体验卷等小礼品。4、 签订合作合同，根据信用水平授与一定的签单权、折扣度与客户签订消费合同，评估单个客户的信誉度，授与一定的签单权与折扣度。5、 邀请参加公司各项活动定期邀请客户参加公司举行的各项休闲娱乐活动。6、享受一定的特权给予VIP客户一定的特权。如无需预约球场、酒店3间房以下免预订、练习场VIP房间、机场免费接送、夜岛PARTY等。7、服务反馈让客户参与到企业服务的考评中去。事中跟踪，处理客户投诉；事后跟进客户服务反馈
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论