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第三章培训与开发 Andylai2011年3月 助理人力资源管理师 17 30 20 30第四章绩效管理 1 考情分析 2 重点内容讲解 3 模拟题练习 Scheduleofclass 13 30 16 30第三章培训与开发 1 考情分析 2 重点内容讲解 3 模拟题练习 第一部分考情分析 考试形式及考试流程 考场种类 分为两场考试 第一场为职业道德 理论知识 包括基础知识和专业知识 第二场为专业能力 各100分满分 各60分及格 考试时间 理论知识08 30 10 00专业能力10 30 12 30 卷册一 理论知识 占15分 一 单项选择共9题题号从56至64二 多项选择共6题题号从106至110 卷册二 专业能力 占15分至20分 题型 简答题 方案设计题 案例分析 综合分析 题型分布 培训与开发专业能力部分历年题型分布情况 备注 0805方案设计实质为2个简答题1005综合分析实质为方案设计题 培训与开发理论知识部分考题分析 1 单选题和多选题出题顺序基本上是按照教材章节先后顺序出题 2 单选题和多选题重点部分若干年后循环重复出题 4 有些简答题转化为多选题 3 有少量由多选题转化而来的 以 不是 的方式出题 培训与开发理论知识部分考题分析 分析历年考题 本章知识点按出现频次排序如下 1 培训需求分析共出现14次 2 参与型培训方法共出现12次 3 培训信息收集方法共出现10次 4 实践型培训方法共出现09次 5 培训效果评估的指标共出现06次 分析历年考题 本章知识点按出现频次排序如下 6 培训组织与实施共出现5次 6 制定培训规划的步骤和方法共出现5次 7 培训需求分析模型 态度型培训方法 直接传授型培训方法 培训效果信息的种类 企业培训制度的基本内容 培训方法分类各出现4次 8 培训课程的实施与管理 培训效果跟踪与监控各出现3次 培训与开发专业能力部分考题分析 分析历年考题 已经考过的能力要求点如下 1 培训课程评估表 方案设计 142页 2 培训规划的主要内容127页 3 制订培训规划的步骤及方法129页 4 培训效果的跟踪及监控143页 5 选择合适的培训方法156页 培训与开发专业能力部分考题分析 分析历年考题 已经考过的能力要求点如下 6 培训计划 或方案 的制订129页 7 培训制度的内容163页 8 培训组织 或实施 失败的原因 9 假如你是培训主管 你如何来组织 或实施 第二部分理论知识部分重点内容讲解 第一节培训管理第一单元培训需求的分析 培训需求分析的定义 115页 0705106 培训需求分析是确定培训目标 设计培训计划 有效地实施培训的前提 是现代培训活动的首要环节 115页 0711106 101156 071156 培训需求分析的内容 116页 一 层次分析 战略 组织 员工个体 0811106 090556 091156 100510 1011106 其中090556和1005106重复出现注意 在题干中出现 企业目标或组织目标 的属于组织层次分析 第一节培训管理第一单元培训需求的分析 二 对象分析 新员工培训需求分析 任务分析法 在职员工培训需求分析 绩效分析法 118 091157 070517 三 阶段分析 目前培训需求分析 未来培训需求分析 118 0711107 第一节培训管理第一单元培训需求的分析 一 培训需求分析的实施程序培训前期的准备工作 118页 0811107 二 制订培训需求计划培训需求调查计划的内容 119页 081156 1011107 分析培训需求 116页 一 目的是为了消除片面需求 090557 二 分析培训需求应关注三点问题 受训员工的现状 存在的问题 期望和真实想法 1011108 第一节培训管理第一单元培训需求的分析 三 培训需求信息的收集方法 122页 一 面谈法面谈法有个人面谈和集体面谈法两种操作方法 0711108 面谈法缺点 080556 面谈法优点 0811107 面谈法会占用培训者大量的时间 100556 二 重点团队分析法 123页 重点团队分析法的优点 090558 三 工作任务分析法 123 124页 工作任务分析法定义 070556 方法特点 非常正规 结论可信度高 花费时间和费用较多 第一节培训管理第一单元培训需求的分析 三 培训需求信息的收集方法 122页 四 观察法 124页 观察法适合生产作业和服务性工作人员 技术人员和销售人员不适合 0705108 0911106 培训者与培训对象亲自接触 0911106 观察者的主观偏见会对调查结论有影响 0911106 五 调查问卷 124页 要重点关注 优点 成本较低 所得资料来源广泛缺点 间接取得 无法断定其真实性 问卷设计 分析工作难度较大 第一节培训管理第一单元培训需求的分析 四 培训需求分析模型 125页 培训需求的模型包括循环评估 全面性任务分析 绩效差距分析模型 前瞻性培训需求分析 0711109 0905106 一 循环评估模型 125页 循环评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈 070557 循环评估模型在每个循环中 都需要从组织整体层面 作业层面和员工个人层面进行分析 要重点关注 二 全面性任务分析模型 125页 核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识的技能进行分析 形成任务目录和技能目录 以此作为制定培训策略的依据 要重点关注 第一节培训管理第一单元培训需求的分析 四 培训需求分析模型 125页 三 绩效差距分析模型 126页 绩效差距分析方法是一种重点分析方法 不是全面分析方法 091158 需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 四 前瞻性培训需求分析模型 126页 前瞻性培训需求分析适合用于高科技企业 对知识型员工进行培训需求分析应选用前瞻性培训需求 要重点关注 第一节培训管理第二单元培训规划的制定 一 培训规划的主要内容培训规划的主要内容包括培训项目的确定 培训内容的开发 实施过程的设计 评估手段的选择 培训资源的筹备 培训成本的预算 100557 1011109 二 制定培训规划的步骤和方法这部分考点较细 关注历年考题即可 三 年度培训计划的确定 134页 管理者审批预算培训部门组织安排培训过程以及负责通知相关部门后勤部门提供衣食住行支持 080558 081158 第一节培训管理第三单元培训组织与实施 一 培训规划的主要内容 134页 培训前对培训师的基本要求三点内容 做好准备 决定如何分组 材料进行检查 0711111 培训师的培训与开发 授课技巧 教学内容 教学工具 070558 二 培训课程的实施与管理 135页 一 培训课程的前期准备工作 070559 0905108 1005108 二 培训实施阶段 136页 开始实施第一件事是介绍 具体内容包括 071157 第一节培训管理第三单元培训组织与实施 三 企业外部培训的实施 137页 外部培训的员工 需要做好三项工作 自己提出申请 签订劳动合同 不影响工作视同上班 要重点关注 第一节培训管理第四单元培训效果的评估 一 培训效果信息的种类 139页 培训效果信息的种类包括教师选定 培训时间选定 培训场地选定 培训形式选择等七个方面 0705107 培训及时性定义 101157 教师选定方面信息包括 0811108 培训时间选定方面信息包括 培训时机选择是否得当 具体培训时间的确定 要重点关注 二 培训效果信息的收集渠道 140页 管理部门和主管部门是了解受训人员受训效果的最直接 最公正的信息渠道 培训师是了解受训人员的组成需求的关键信息渠道 100559 第一节培训管理第四单元培训效果的评估 三 培训效果评估的指标 141页 重点 培训效果评估的指标包括认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率五个方面 0811108 一 认知成果认知成果用来衡量受训者对原理 事实 技术 程序或过程的熟悉程度 认知成果指标一般通过应用笔试来评估 090559 101158 二 技能成果技能成果包括技能学习和技能转换两个方面 技能成果用观察法来进行评估和判断 091159 第一节培训管理第四单元培训效果的评估 三 培训效果评估的指标 141页 重点 三 情感成果评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应 071158 情感成果包括态度和动机在内的成果 情感成果可通过调查来进行衡量 四 绩效成果绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用 070560 绩效成果包括成本降低 产量的提高 产品品质或顾客服务水平的改善 第二节培训方法的选择 四 培训方法的选择 145页 一 直接传授型培训法直接传授型培训法适用于知识类培训包括讲授法 专题讲座法和研讨法 070561 0111111 1 讲授法讲授法定义 071159 讲课教师是讲授法成败的关键 讲授法的局限性 1005109 第二节培训方法的选择 2 专题讲座法 146页 专题讲座法适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等 专题讲座法的局限性在于知识相对集中 内容可能不具备较好的系统性 081160 0905109考过讲座法的优点 3 研讨法0911109考过研讨法的优点 研讨法难点是研讨题目 内容的准备要求准备较高 对指导老师的要求较高 要重点关注 147页 第二节培训方法的选择 二 实践型培训法 147页 实践法适用于以掌握技能为目的的培训 091161 实践法适用于从事具体岗位所应具备的能力 技能和管理实务类培训 090561 1 工作指导法 教练法 实习法 工作指导法定义 101159 工作指导法既适合基层生产工人又适合管理人员培训 2 工作轮换法考定义的概率较小关注工作轮换法的优点 148页 第二节培训方法的选择 3 特别任务法 148页 定义 071160 适用于管理培训 070562 特别任务法具体形式有委员会或初级董事会 行动学习两种 委员会或初级董事会是为有发展前途的中层管理人员提供的 080561 4 个别指导法 148页 个别指导法同学徒工制度 师傅带徒弟相类似 主要是通过资历较深的员工的指导 使新员工迅速掌握岗位技能 个别指导法的优 缺点 0811110 1005110 第二节培训方法的选择 三 参与型培训法 149页 参与型培训法包括自学 案例研讨法 头脑风暴法 模拟训练法 敏感性训练法和管理者训练法 0711110 参与型培训法是调动员工积极性的方法 081161 1 自学自学的优点 100560 关注自学的缺点 学习内容受到限制 效果差异 单调乏味 没人解答 2 案例研究法分为案例分析法和事件处理法 071161 第二节培训方法的选择 2 案例研究法 150页 解决问题过程的七个环节 问题要分主次 方案要细比较 090564 010561 3 头脑风暴法 研讨会法 151页 头脑风暴要和创造性联系起来 090563 关注下头脑风暴法的优缺点4 模拟训练法 151页 模拟训练法基本形式是由人和机器共同参与模拟活动 人与计算机共同参与模拟活动 比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训 第二节培训方法的选择 4 模拟训练法080562考过模拟训练法的缺点 模拟训练法能够提高处理问题的能力 101160 关注下模拟训练法的优点 5 敏感性训练法 T小组法 152页 简称ST SensitivityTraining 071162 敏感性训练法的目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力个人情感 态度及行为进行坦率 公正的评论 090562 常采用集体住宿训练 小组讨论 个别交流等活动方式 090562 第二节培训方法的选择 5 敏感性训练法 T小组法 适用于组织发展训练 晋升前的人际关系训练 090562 0911110 适用于新进人员的集体组织训练 0911110 适用于外派工作人员的异国文化训练 0911110 6 管理者训练 152页 重点关注 管理者训练 ManagerTrainingPlan 简称MTP法适用于培训中低层管理人员系统学习掌握基本管理原理和知识 是产业界最为普及的管理人员培训方法 第二节培训方法的选择 四 态度型培训方法 152页 态度型培训方法主要针对行为调整和心理训练 角色扮演法和拓展训练法 适用于新进人员的集体组织训练 0705111 1 角色扮演法 152页 方法的精髓在于以动作和行为作为练习的内容来开发设想 行为模仿法操作步骤 1 建立示范模型2 角色扮演与体验3 社会行为强化4 成果转化与应用 153页 091162 角色扮演法优点 0905110 模拟真实的工作情境实际工作类似的角色 第二节培训方法的选择 2 拓展训练 154页 通过模拟探险活动进行的情境式心理训练 人格训练 管理训练 两种形式 场地拓展训练和野外拓展训练 1 场地拓展训练需要利用人工设施 固定基地 的训练活动高空断桥 空中单杠 缅甸桥 扎筏泅渡 合力过河 071164 场地拓展训练特点 070564 对团队建设方面的收益和改善 0811110 第二节培训方法的选择 2 野外拓展训练在自然地域 通过模拟探险活动进行的情境体验式心理训练 101163 项目有 远足 登山 攀岩和漂流五 科技时代的培训方式1 网上培训 156页 网上培训的优缺点 重点关注 2 虚拟培训 156页 虚拟培训的优点 1011156 第二节培训方法的选择 五 选择培训方法的程序针对基础理论知识教育的培训与开发 应采用讲义法 项目指导法 演示法 参观等 重点关注 针对解决问题能力的培训与开发 应采用案例分析法 文件筐法 课题研究法等 091163 针对创造性的培训与开发 应采用头脑风暴法 形象训练法和等价变换思考等培训方法 090563 针对技能的培训与开发 应采用实习 工作传授 个人指导模拟训练等 100563 第二节培训方法的选择 五 选择培训方法的程序针对态度 价值观以及陶冶人格情操的培训与开发 应采用面谈法 集体讨论法 集体决策法 角色扮演法等 重点关注 自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中的基本能力开发方法 081163 学员构成这一参数通过学员的职务特征 技术心理成熟度 个性特征三方面影响培训方式的选择 0911111 六 几种常用培训方法的应用在案例分析法中 案例讨论的步骤 090564 头脑风暴法的操作程序 159 160页 第三节培训制度的建立与推行 一 企业培训制度 161页 培训制度包括培训的法律和规章 培训的具体制度和政策两个方面 企业培训制度的构成 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核制度 培训奖惩制度和培训风险管理制度六种基本制度 二 岗位培训制度的内涵岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分 影响企业培训活动的因素包括 162页 1005111 第三节培训制度的建立与推行 三 起草和修订培训制度的要求 162页 起草和修订培训制度的三条原则 战略性 长期性 适用性要用 以人为本 的指导思想和管理理念制定培训制度 保证制度的稳定性和连贯性 071163 培训制度是开展日常培训工作的指导方针 四 各项培训管理制度的起草 163页 一 培训服务制度培训服务制度是培训管理的首要制度 070563 二 入职培训制度入职培训制度体现了 先培训 后上岗 先培训 后任职 的原则 第三节培训制度的建立与推行 三 培训激励制度 164页 在培训激励制度中 对员工激励包括三个方面 080563 培训激励制度的主要内容 0905111 四 培训考核评估制度评估是培训发展循环的中心环节 165页 培训考核制度的目的 081164 六 培训风险管理制度企业的培训风险包括 101564 166页 理论知识答题技巧 一 时间控制125题 90分钟 平均0 72分钟 43秒 1道题目 要快 不会的放过去 100分的题 能做完80 正确率是80 即可得到64分 直接答在答题卡上 可以节约5 10分钟 二 无论是单选题还是多选题 考试出题顺序一般来说都是按照教材页码来出比如 第一道题 56题 如果选项中有 培训需求分析 一般来说这个就是答案 三 如果完全没有任何印象或没有任何把握 请选择B或C 第三部分专业能力部分重点内容讲解 历年专业能力考题 2007年05月如何安排培训 培训失败原因分析的案例分析题18分2007年11月关于设计培训课程评估表的方案设计题20分2008年05月关于培训规划的案例分析题20分2008年11月怎么安排培训的项目如何去组织管理的案例分析20分2009年05月如何选择适合的培训方法20分2009年11月交叉培训的优势培训效果的跟踪及反馈20分2010年05月设计入职教育培训方案20分2010年11月培训制度的基本内容15分 专业能力部分2011年5月题型预测 从历年考题来看 得到以下三点结论 1 方案设计和综合分析题形式出现的频率较高2 培训与开发专业能力部分分值稳定在18或20分3 以简答题形式出题仅有一次 2010年11月 历年考题分析初步结论 培训制度上次刚考过 下次再考概率不高 入职教育培训方案考过2次 继续考的概率不高 对照教材167页课后十道习题 剩下需求分析的基本工作程序 培训需求信息的收集与整理以及绩效差距模型3道题没考 我的猜想仅供参考 考虑到本章的内容特点 本章在考试中所占分值的比例 以及结合以往的考题来看 2011年5月专业能力部分出方案设计和综合分析题的概率较高 如果出方案设计和综合分析题的话 考到需求分析