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文档简介

泰安市城区热力公司主要工作职责服务区域泰安市泰山热力有限公司目前供热制冷范围为：温泉路以西，泮河大街以东，环山路以南，南外环（泮河大街）以北。服务内容1、受理用户供热功当量（制冷）申请。2、集中供热功当量工程的设计、造型、安装、调试等服务。3、供热（制冷）设施的日常维护检修和故障抢修，用户产权范围内供热设施有偿服务。服务标准1、工作人员要文明礼貌，规范服务。2、接到用户按规定提出的书面用热申请后，客户服务中心在5日内给予明确答复，并严格执行首问负责制和一站式服务标准。3、批准进入集中供热（制冷）系统的用户，热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作，保证在合同期内供热。4、供热（制冷）日常管理：（1）冬委供暖期从当年11月15日至次年3月14日，夏委制冷期从当年6月1日至当年9月30日。（2）供暖期间，住宅室内温度不低于16（以监测点为准）。（3）工业用户供热标准按照双方供用合同内容执行。5、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。6、110供热抢修队接到抢修电话30分钟内到达现场。违诺责任1、接收费标准70%收取当月热费。2、因供方原因造成供暖提前结束或中断供热的，连续影响1天以上的，按实际影响到天数免收供热费（按面积计算的）。3、对热用户吃、拿、卡、要的，每发遭到次罚当事人50100元，直至调离岗位，情节严重的给予行政处分。4、对不能认真履行服务承诺制度的责任人按照服务承诺制度监督考核细则实施考核管理。社会监督及投诉1、设立供热投诉、举报电话，号码为：8202906。2、建立用户回访制度不断改进工作，提高服务水平。3、设立供热服务承诺制度监督落实领导小组，对承诺内容进行监督检查。4、用户发现本公司有任何违诺情况的，也可到公司综合办公室直接进行投诉，对于用户的投诉是迟在3日内反馈处理结果。 12319监督投诉中心24小时受理用户咨询、求助、举报、投诉等方面的电话，解决供热、制冷服务中的问题。如果用户发现热力公司的行为与承诺制度相悖，可向12319投诉监督中心投诉，接到投诉经调查核实，确属热力公司违背承诺给用户造成损失的，由热力公司承担相关责任。业务部门主要职能1、供热一处联系电话：6228090负责老城区供热管网及各换热站的运作、维护、检修工作，及时进行热力平衡调节。2、供热二处联系电话：8413374负责龙潭路以西泰城新区供热管网、换热站及长城、印染区域锅炉房的运行、维护、检修工作。3、开元供热公司联系电话：8562798负责岱岳区供热管网、换热站、锅炉房的生产经营及所辖热用户的管理工作。4、客户服务中心联系电话：8202907负责用户开发、新发展用户审批、用冷合同签订、面积检查、热费收缴等工作。5、生产技术部联系电话：8229976负责供热生产
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