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文档简介

自媒体（微信客服）薪酬体系（试行）一、目的为激励客服团队，强调以业绩为导向，能者多得为原则，以销售业绩和能力提高收入水平，充分调动销售积极性和客户服务意识，创造更大的业绩。建立合理及公正的薪酬激励制度，特制订本方案。二、具体内容1、薪酬结构薪酬=底薪工资+提成+绩效奖金+满勤奖2、底薪设定底薪工资=基本工资+岗位津贴，具体如下：岗位级别底薪工资（元/月）实习客服2600初级客服2800中级客服（组长）3000高级客服（主管）32003、 提成机制客服销售业绩指：通过微信平台达成的交易额（含通过微信引导到天猫、京东等平台下单的业绩）。设每个客服每月的销售业绩为X，则提成计算公式如下：3.1销售业绩在0-3万（含），提成点数4%,即：4%*X。3.2销售业绩在3万-5万（含），超出3万以上的业绩提成为4.5%，即：3万*4%+（X-3万）*4.5%。3.3销售业绩超过5万以上，即：3万*4%+2万*4.5%+（X-5万）*5%。具体详见下表：销售业绩0-3万（含）3万-5万（含）5万以上提成点数4%4.50%5%计算公式4%*X3万*4%+（X-3万）*4.5%3万*4%+2万*4.5%+（X-5万）*5%4、 绩效奖金及考核指标4.1不同岗位设置不同的绩效奖金，具体如下：岗位级别绩效奖金（元/月）实习客服150 200 初级客服200 300中级客服（组长）200 300高级客服（主管）300 4004.2 绩效奖金相应的考核项目自媒体（微信客服）部门所属负责人根据每个员工平时的工作表现对其进行评分，具体考核项目如下：序号考核项目分值得分1分类管理客户。凡在天猫、京东等平台下单的客户，都需添加为微信好友，进行备注并分组管理。102通过微信与客户进行有效沟通，了解客户需求,处理客户咨询服务， 寻找销售机会。并引导客户到天猫、京东平台下单，完成销售指标(每月至少1万元的业绩）。253维护老客户的业务，一对一进行业务维护，挖掘客户的最大潜力，完成销售指标。254有效、快速、及时的处理客户订单，跟踪客户促成交易，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理及收集。155协助天猫、京东等平台做相应的推广活动。106经营朋友圈广告发布。107完成上级领导临时交办的事情。5绩效奖金计算方式=相对应的绩效奖金*得分*100%。如：张三是属于初级客服人员，其5月份的绩效得分为85分，则张三5月份的绩效奖金为200*（85*100%）=170元。5、 满勤奖当月无出现一次迟到、忘打、漏打、早退、事假、病假、旷工等情况，则公司给予200元/月的满勤奖励。3、 实施时间本方案自2018年6月1日开始试行。4、 解释权本制度最终解释
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