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文档简介

。酒店参观房间流程1、礼貌问候：面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地问候客人。2、前台选房1 ）前台选择已经做清洁、比较好的空房供客人参观。 2 ）选定参观房间后，知会前台当班同事，避免将参观房间再出租。（客人参观房间必须联系前台。客房人员不得自行带客人参观，甚至同意客人参观尚未清洁或正在清洁的房间。）3、陪同参观 安排前台人员或管理人员带客人参观房间。 如客房在楼层，可以向客人说明：“王先生/小姐，您参观的房间在5楼510房，我们已经安排了服务员在楼层等您”4、介绍情况 向客人介绍客房设施设备“房间配备空调、电视、独立卫生间、24小时热水、WIFI”“干净、舒适、安全、环保”的特点及具体表现。 向客人介绍相关服务如叫醒、早餐等及相关优惠政策5、询问入住意向 询问客人的真实感受和入住意向并将相关信息记录反馈。 为有需要的客人办理预定或入住手续。6、致谢道别 使用标准结束用语与客人礼貌道别“您慢走，欢迎下次再来”7、整理房间 所有房间参观完后，服务员必须立即将房间内客人动过的物品重新整理，使房间恢复可卖状态。欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议
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