关于酒店VIP卡推广活动方案细则.doc

。INTERNAL MEMORANDUM内部备忘录To致:总经理、总裁Date日期2017年7月15日From由:市场营销部Ref #编号SM-20170715-01CC抄送:前厅部、财务部、餐饮部、客房部、人力资源部、保安部、工程部、 总经办Subject主题：酒店VIP卡初步推广活动方案细则主题内容：酒店VIP卡初步推广活动方案细则酒店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。3、储值功能：会员卡提前预存金额，以方便消费。二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房VIP价格和中西餐厅菜品零点执行价的9/8.8折优惠(酒水、饮料、香烟、自助餐、宴席除外）。2、所有金卡会员住房可延迟到14：30退房，白金卡会员可延迟到15:00退房，免收半天房租（根据酒店当天入住实际情况而定）。3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00. 7、定期专人回访和个性贴心服务。8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。9、免费使用恒温游泳池（限会员卡本人），棋牌、SPA享受8.8折优惠。10、参与各类会员活动，享受会员专属权益。三、会员卡的办理及发放1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守XXXX会员管理制度。2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。3、办理会员卡每张金卡需储值3888元，白金卡需储值费6888元。4、会员卡由前台、餐厅、收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。四、会员卡的使用1、 会员至各营业场所消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本人须在消费账单上签名确认；（会员卡不适用于特价推广活动项目，可适用的活动项目将特别通知）2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣；3、如会员卡遗失，需按正常办卡程序进行补办并收取手续费48元/张原卡内储值自动转入，但会员卡遗失期间所造成的任何损失，酒店不承担责任；4、会员卡为期两年，两年后可续卡或终止会员卡使用，期间销售人员不定时将卡内余额信息知会会员客户；5、申请办理会员卡程序完成的情况下，财务部于一个工作日内完成相关的手续，所专享的各项优惠政策也同时启动；6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款的权利；7、会员卡代表持卡人是酒店消费者地位的象征，所有专属优惠仅限持卡本人使用；特殊情况如：消费者不是持卡人，一定要和持卡人确认，确认信息清楚写在账单背面，再请消费者签字。8、此卡最终解释权属于XXXX。五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费48元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费30元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。六、会员卡的发放促销办法1、金卡一次性储值3888元以上，并给予客房金卡会员价格并赠送豪华单间1间、晚餐自助餐券2张；白金卡一次性储值6888元以上，赠送豪华套房1间，晚餐自助餐券4张，并给与客房白金卡会员价格的优惠。2、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买会员卡。3、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。七、会员积分奖励办法1、会员在酒店消费200元积一分。2、积分每满80分可获赠免费入住酒店高级标间（或单人间）一间一晚。八、员工促销奖励办法1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每销售金卡一张，奖励30元/张。销售白金卡一张，奖励60元/张。2、销售员售卖会员储值卡不参与售卡提成，会员储值金额只计算为销售个人业绩；3、任何形式的赠送充抵消费的会员卡均无提成；4、酒店财务部审核人员每月做好会员卡销售统计工作，会员卡提成每月集中发放一次。九、客人持卡订房，先清楚了解卡内余额，然后预订单和预定房间标注清楚会员卡号，待客人入住和结账时在入住通知单和结账单都拓印相应会员卡号，请客人签字确认。本制度自下发之日起执行。九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知。十、金卡与白金卡VIP房价折扣1、金卡会员享受客房执行价8折，白金卡会员享受客房前