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文档简介

创新就在你身边 VS VS VS 你想到了什么 如何在服务中创新 课题大纲 一 什么是创新 二 如何理解 服务中创新 三 服务中的察言观色四 对客人关注的提升 一 什么是创新 新想法 新思维 新理念 新的服务方式 二 如何理解 服务中创新 换个角度看问题 切苹果 全方位看问题 一击必中 服务之创新取胜篇 建设多个物流基地及服务中心线上线下同价 顾客实惠OTO线上线下融合 打造智能销售开拓市场 多元化发展 日本 香港 海外 多种通讯沟通方式 ST 豆芽 云信 三 服务中的察言观色 一 看出客人的潜在需求1 注意是几位客人 客人大致的身份特征等2 从客人的眼神中观察需求信息及客人的态度3 看细节 二 听出客人的真正意图 第一层 听要求第二层 快行动第三层 会沟通第四层 听含义第五层 善记忆 四 对客人关注的提升 服务亮点 这些小事不难做到 服务亮点 客人第一次来店面 便要求服务员把靠在墙上的写字台抬到靠窗户的位置 服务员便在客人再次入住时 都会把写字台提前抬到窗边 客人喜欢晚上把果皮筒放在靠床头柜的位置 他喜欢边看电视边吃水果 这样就可以很方便的把果核扔进果皮筒里 从此以后客人每次来入住的时候 服务员在做夜床时都是这样做的 窗帘的拉或开在晚间都有研究 根据个性来设置 为客人送餐等需要进房间时 提前与总台联系 确定客人姓氏 用姓氏 职衔 称呼客人 知道客人有胃病 服务员就会送来一杯热牛奶 见了客人伤风感冒 就
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