给排水故障应急处理预案.doc

隆坤物业管理资料 给排水故障应急处理预案一、目的为及时将辖区内给排水设施故障尽快排除，提高故障处理能力，将损失降到最小，保证客户正常生活使用，特编制本应急处理预案。 二、职责范围公司安全委员会为本预案的归口管理与检查部门。物业管理处为本预案的编制、演练、执行、整改部门。三、设备概况共有消防供水：表径150MM，表径150MM；生活供水一路：表径150MM（每月最底量3000吨）；水泵房一座：消防泵两台，型号为XBD6/15-80D/3P；稳压泵两台，型号为40LG12-15；补压泵四台，型号为MVI804。四、预案管理要求1. 管理处主任/经理为本应急预案的主要责任人，应培训管理处相关人员熟悉预案，熟知处理流程，并能正确反应。2. 本应急预案处理原则为：事发现场职务最高者担任现场指挥，负责按本预案要求处理突发事件并按要求向上级报告。3. 本应急预案每一年演习一次，并接受公司安委会的不定期检查。4. 本应急预案要求在事发后10分钟内采取有效措施，50分钟内排除故障，3天内使故障设备恢复正常使用。五、用具及存放处使用工具与设备存放处保管人水管阀门扳手维修值班室维修员常用工具箱维修值班室维修员电话管理处对讲机随身携带维修员潜水泵维修仓库维修员1. 事故分析及处理过程评价。2. 进行事故报告的编写，并报公司管理层。3. 根据事故处理过程，对原有应急预案更改、修整。1. 现场故障点的检查、恢复或控制。2. 现场清理、清洁。1、 对辖区客户的通报与公告。2、 公司内现场事故及处理情况的沟通、汇报。3、 对外信息的统一通报与公告。1、 现场最高职务人员上报第一责任人，并获取授权。2、 明确事故范围和判断事故的严重性。3、 请求相关部门协助；组织紧急救援。1. 保安负责配合抢修、急救及现场隔离与控制任何人员发现有给排水故障时,必须在第一时间通知维修人员,并迅速报辖区内职务最高人员。分析与总结抢险与救援通报与公告指挥与控制接警与通知六、应急处理流程七、应急处理程序1. 任何人员发现给排水故障时,必须在第一时间通知维修人员,并迅速报辖区内职务最高人员（即为现场指挥）。2. 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，负责设施抢修的指挥工作，并通知客服人员联系客户，做好解释工作。3. 现场指挥报告管理处主任/经理，同时报工程部经理，并随时报告处理进展。4. 管理处主任/经理接报并了解具体情况后，立即赶赴现场指挥处理工作，同时报公司高层领导。5. 维修人员接报后应立即赶到现场查看，判断设施故障原因，向管理处领导汇报后，采取相应的措施处理：（1） 当供水不能短时间内恢复,可能影响正常供水时,客服部门应及时向客户通告情况。（2） 水压降低造成供水不足时，需要查看总表、水阀是否出现炸裂和损坏，经确定无其它原因造成水压降低时，管理处须及时与供水部门联系，并把情况及时通知客户。（3） 有管道或阀门损坏产生喷水时，应立即关闭进水阀门，同时立即组织人员进行排水抢修。如无能力修复客服部门及时联系清源水业（电话。（4） 电缆井等在暴雨季节不能及时排水时，应立即用潜水泵进行辅助排水。6. 保安人员接报后须立即隔离围观客户，并协助维修人员进行抢修。7. 客服人员与客户及相关单位保持联系，并随时报告修复进展情况直至完全修复。8. 事故处理完毕后，由现场指挥或管理处主任/经理将处理结果报公司高层领导。9. 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。10. 现