院校信访管理办法

院校信访管理办法一、总则（一）目的为了规范院校信访工作，保障信访人的合法权益，维护院校正常的教学、科研和管理秩序，促进院校和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和信访工作规定，结合院校实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于院校内师生员工、学生家长以及其他与院校相关的人员（以下统称信访人）向院校提出的信访事项的处理。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和级别，由相应的部门或单位负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及哪个部门或单位的职责范围，就由该部门或单位负责处理。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：以法律法规为依据，及时、妥善地处理信访事项，同时做好信访人的思想疏导工作。（四）工作机构及职责院校设立信访工作领导小组，由院校领导担任组长，各相关职能部门负责人为成员。信访工作领导小组负责领导、协调和指导院校信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。院校信访工作办公室（以下简称信访办）设在[具体部门]，负责信访工作的日常组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.承办上级部门和院校领导交办的信访事项。3.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理落实情况。4.分析研究信访情况，及时向院校领导和有关部门提供信访信息，并提出改进工作的建议。5.指导、检查和考核院校各部门的信访工作。6.宣传国家有关信访工作的法律法规和政策，向信访人提供有关咨询服务。二、信访事项的受理（一）受理范围1.对院校教学、科研、管理等工作提出的意见、建议和要求。2.对院校工作人员职务行为的投诉、举报。3.对院校招生、考试、就业等工作的咨询、申诉。4.对院校内部矛盾纠纷的反映和诉求。5.其他属于院校职权范围内的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法已经终结的。4.其他不符合法律法规和信访工作规定的情形。（三）受理程序1.来信受理：信访办收到信访人的来信后，应当及时拆封、阅读，对来信内容进行登记，并根据来信反映的问题，确定承办部门或单位。2.来访受理：信访人到院校信访办来访时，信访工作人员应当热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。对来访反映的问题，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当告知信访人处理程序和办理期限。3.网上信访受理：院校应当建立网上信访平台，受理信访人的网上信访事项。信访办收到网上信访事项后，应当及时进行登记，并按照规定的程序处理。三、信访事项的办理（一）交办与转送信访办对受理的信访事项，应当根据信访事项的性质和职责分工，及时交办或转送给有关部门或单位办理。交办或转送信访事项时，应当明确办理要求和办理期限。（二）承办部门或单位的职责承办部门或单位收到信访办交办或转送的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照以下要求进行处理：1.及时与信访人取得联系，核实信访事项的具体情况。2.对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料。3.根据调查核实的情况，依法依规提出处理意见，并及时反馈给信访人。4.在规定的办理期限内办结信访事项，并将办理结果报送信访办。（三）办理期限一般信访事项应当在收到交办或转送之日起[X]个工作日内办结；情况复杂的信访事项，经信访办批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。（四）办理结果反馈承办部门或单位应当将信访事项的办理结果及时反馈给信访人。反馈方式可以采用书面答复、电话回访等形式。信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。四、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对办理结果不满意的，可以自收到办理结果之日起[X]个工作日内，向信访办提出复查申请。信访办收到复查申请后，应当在[X]个工作日内进行审查，符合复查条件的，应当予以受理，并将复查申请转交给原承办部门或单位的上一级主管部门或单位进行复查。原承办部门或单位的上一级主管部门或单位应当在收到复查申请之日起[X]个工作日内，指定专人对信访事项进行复查，并形成复查意见。复查意见应当包括信访事项的基本情况、办理过程、原办理结果、复查情况及结论等内容。复查意见应当经复查部门或单位负责人审核签字，并加盖公章后反馈给信访办。信访办应当在收到复查意见之日起[X]个工作日内，将复查意见反馈给信访人。信访人对复查意见仍不满意的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内，向信访办提出复核申请。（二）复核信访人对复查意见仍不满意的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内，向信访办提出复核申请。信访办收到复核申请后，应当在[X]个工作日内进行审查，符合复核条件的，应当予以受理，并将复核申请转交给院校信访工作领导小组进行复核。院校信访工作领导小组应当在收到复核申请之日起[X]个工作日内，召开会议对信访事项进行复核，并形成复核意见。复核意见应当包括信访事项的基本情况、办理过程、原办理结果、复查情况及结论、复核情况及结论等内容。复核意见应当经院校信访工作领导小组组长审核签字，并加盖院校公章后反馈给信访办。信访办应当在收到复核意见之日起[X]个工作日内，将复核意见反馈给信访人。复核意见为最终意见，信访人应当接受。五、信访工作的监督与责任追究（一）监督检查院校信访工作领导小组应当定期对信访工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、办理、复查、复核等环节的工作情况，及时发现和解决存在的问题。信访办应当对各部门或单位的信访工作进行日常监督检查，对信访工作不力、造成不良影响的部门或单位，应当及时提出整改意见，并督促其限期整改。（二）责任追究对在信访工作中违反法律法规和信访工作规定，有下列情形之一的，应当依法依规追究相关人员的责任：1.对信访事项应当受理而未受理，或者受理后未按照规定的程序和期限办理的。2.在办理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假的。3.对信访人进行刁难、歧视、打击报复的。4.其他违反信访工作